Deutsch

Führen Sie eine Selbstdiagnose Ihres IQOS ILUMA PRIME durch

Beginnen Sie jetzt
A Jade Green IQOS ILUMA PRIME Pocket Charger.
Lädt Ihr Pocket Charger zu langsam?
  1. Verwenden Sie das IQOS Netzteil und das IQOS Kabel, um Ihren IQOS ILUMA PRIME Pocket Charger aufzuladen. Bis zur vollständigen Aufladung dauert es 2 Stunden und 15 Minuten.
  2. Wenn Ihr Pocket Charger vollständig leer ist, müssen Sie üblicherweise bis zu 20 Minuten warten, ehe Sie die ersten Lichter der Ladeanzeige sehen.
A Jade Green IQOS ILUMA PRIME Pocket Charger.
A Jade Green IQOS ILUMA PRIME Holder in a charging station.
Lädt Ihr IQOS ILUMA PRIME Holder zu langsam?
  1. Versuchen Sie, die Kontakte des Holders und des Pocket Chargers zu reinigen.
  2. Sollten Sie den Pocket Charger gleichzeitig mit Ihrem Holder laden, dann verwenden Sie für das Laden des Pocket Chargers unbedingt das vom Hersteller zugelassene Netzteil und Kabel.
A Jade Green IQOS ILUMA PRIME Holder in a charging station.
An IQOS ILUMA PRIME Holder in a person's hands, the lights visibile.
Blinken die LEDs am Holder weiss?
  1. Drei blinkende weisse LEDs zeigen an, dass der Holder lediglich ausserhalb des Temperaturbereichs ist. Versuchen Sie, das Gerät zwischen 0 °C und 50 °C zu halten, um zu gewährleisten, dass es richtig funktioniert.
  2. Acht blinkende weisse LEDs zeigen an, dass der Holder nur noch einmal verwendet werden kann. Weitere Hilfe erhalten Sie mit unserem Selbstdiagnose-Tool.
An IQOS ILUMA PRIME Holder in a person's hands, the lights visibile.
A Jade Green IQOS ILUMA PRIME Holder and Pocket Charger in a person's hands.
Blinkt der IQOS ILUMA PRIME Pocket Charger oder der Holder rot oder funktioniert er nicht?

Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein und drücken Sie die Pocket Charger Taste zehn Sekunden, um ihn zurückzusetzen. Halten Sie die Taste gedrückt, bis Sie sehen, dass alle LEDs erlöschen. Die Zurücksetzung (RESET) wird durch kurzes weisses Blinken der LEDs bestätigt.

A Jade Green IQOS ILUMA PRIME Holder and Pocket Charger in a person's hands.
A person places a TEREA stick into an IQOS ILUMA PRIME Holder.
Passt der TEREA Stick nicht, oder ist seine Aerosol-Qualität eingeschränkt?
  1. Stellen Sie sicher, dass der TEREA Stick nicht versehentlich zweimal verwendet wurde. Überprüfen Sie, ob es vielleicht nur ein einzelner TEREA Stick ist, der nicht richtig passt. Einzelne Fälle nicht passender TEREA Sticks kommen sehr selten vor und werden nahezu niemals durch fehlerhafte Geräte verursacht.
  2. Stellen Sie sicher, dass der TEREA Stick richtig eingeführt wurde, wie es in den Hinweisen der Bedienungsanleitung beschrieben ist. 
  3. TEREA Verpackungen sollten nicht in einer zu feuchten oder zu trockenen Umgebung gelagert werden. Dies kann sich auf die Aerosol-Qualität auswirken.
A person places a TEREA stick into an IQOS ILUMA PRIME Holder.

IQOS ILUMA™ wurde ausschliesslich für den Gebrauch mit TEREA™ Sticks konzipiert. Verwenden Sie IQOS ILUMA™ und TEREA™ Sticks nicht mit früheren IQOS™ Generationen, denn dies kann Schäden an Ihrem Gerät verursachen. TEREA™ Sticks keinesfalls einnehmen oder auseinandernehmen. Dieses Produkt enthält ein scharfes Metallteil, das bei Verschlucken zu schweren Verletzungen führen kann. Von Kindern fernhalten. 

Siehe wichtige Informationen.

 

Sie haben noch Fragen?

Wir sind auf verschiedenen Wegen für Sie erreichbar. Unser Kundendienst ist für Sie da: 
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr
Samstag und Sonntag von 9.00 bis 18.00 Uhr 

Live chat icon

Nutzen Sie unseren Livechat

Chatten Sie mit unseren IQOS Experten in Echtzeit. Einfach eine Nachricht schreiben und Sie erhalten innerhalb von Sekunden eine Antwort. 

Like button icon

Kontaktieren Sie uns auf Facebook

Wir sind auf unseren sozialen Medien sehr aktiv. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen eine Nachricht zu senden. Wir antworten Ihnen innerhalb weniger Minuten. 

sms icon

Senden Sie uns eine SMS

Chatten Sie mit unseren IQOS Experten in Echtzeit (+41798075558). Einfach eine Nachricht schreiben und Sie erhalten innerhalb von Sekunden eine Antwort.

Email icon

Senden Sie uns eine E-Mail

Schreiben Sie uns ([email protected]). Unser Posteingang ist nie zu voll.

faq icon

Es gibt keine unwichtigen Fragen

Möglicherweise wurde Ihre Frage schon einmal gestellt. Werfen Sie einen Blick auf unsere FAQs. Vielleicht finden Sie dort schon eine Antwort auf Ihre Frage. 

Phone icon

Rufen Sie uns an

Manchmal möchte man einfach nur eine menschliche Stimme hören. Wir verstehen das. Deshalb werden Sie über unsere telefonische Support-Hotline (0800 050 000*) direkt mit einem IQOS Experten verbunden.

Möchten Sie mit einem IQOS Experten sprechen? Kein Problem. Wählen Sie die Nummer
0800 850 000*

*Es fallen möglicherweise Gebühren an. Wenden Sie sich bitte an Ihren Telefondienstleister.