IQOS Systeme

• Ist IQOS ein sicheres elektronisches Gerät?

  Der IQOS Holder und der IQOS Pocket Charger sind sichere elektronische Geräte, wenn sie gemäss den Hinweisen in der Kurzanleitung verwendet werden.  Weitere Details finden Sie in der Gebrauchsanleitung.
  Beide Geräte erfüllen die EU-Anforderungen an die Sicherheit elektronischer Unterhaltungs- und Haushaltsgeräte, wie die «CE»-Kennzeichnung auf der Verpackung zeigt.

• Wie wird IQOS optimal gelagert?

  Bewahren Sie IQOS geschützt vor Wasser, direkter Sonneneinstrahlung und Hitze auf.
  Lassen Sie Ihr IQOS nicht längere Zeit an einem heissen Ort wie dem Inneren eines Autos, da der Akku oder die Elektronik beschädigt oder erheblich beeinträchtigt werden könnten.

• Was soll ich tun, wenn mein IQOS nicht funktioniert?

  Wenn Ihr IQOS nicht funktioniert, setzen Sie es einfach zurück.
  Immer noch kein Glück? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice: Telefonisch: 0800 050 000
  
  Über E‑Mail: [email protected]
  
  Weitere Kommunikationskanäle: facebook.com/iqos.ch

  oder bitten Sie beim nächstgelegenen IQOS Store um Unterstützung.

IQOS 3

• Wie kann ich den Ladestand des Akkus prüfen?

  Mit folgenden Schritten können Sie den Ladestand ganz einfach prüfen:

  1. Drücken Sie die Taste des Pocket Chargers 1 Sekunde lang (kurzes Drücken)
  2. Die Ladestandsanzeige leuchtet auf und gibt den Ladestand an

• Wie lange dauert es, das System vollständig aufzuladen?

  Es dauert ungefähr 120 Minuten, den IQOS 3 Pocket Charger über eine Steckdose voll aufzuladen. Laden Sie das IQOS 3 System nur mit dem mitgelieferten AC Power Adaptor und USB-Kabel.

• Sollte ich den Akku meines Pocket Chargers immer voll aufladen?

  Das IQOS 3 braucht nicht voll aufgeladen zu werden, damit es funktioniert. Wenn der IQOS 3 Pocket Charger voll aufgeladen wurde, können Sie den Holder bis zu 20 Mal verwenden.

• Kann ich den 2.4 bzw. 2.4PLUS Holder mit dem IQOS 3 Pocket Charger zusammen verwenden und umgekehrt?

  Nein, der neue IQOS 3 Pocket Charger ist nicht mit den früheren Versionen kompatibel.
  Wenn Sie den 2.4/2.4PLUS Holder in den IQOS 3 Pocket Charger einsetzen, wird der Holder aufgrund seiner abweichenden Grösse nicht aufgeladen.
  Der IQOS 3 Holder lässt sich aufgrund seiner abweichenden Grösse nicht in den 2.4/2.4 PLUS Pocket Charger einsetzen.

• Kann ich das Netzteil und das USB-Kabel von der Vorversion des Systems verwenden, um das IQOS 3 aufzuladen?

  Sie können das IQOS Netzteil von früheren Versionen verwenden. Das USB-Kabel des IQOS 3 hat jedoch einen USB-C-Anschluss, der sich von den früheren Versionen unterscheidet.

• Wie kann ich mein IQOS zurücksetzen?

  Sie können Ihr IQOS 3 ganz einfach zurücksetzen: Halten Sie hierzu die Taste des Pocket Chargers 8 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los. Die Ladestandsanzeige blendet auf, blinkt zweimal und blendet dann sukzessive auf, um das Zurücksetzen zu bestätigen.

• Was bedeutet es, wenn das Gerät vibriert?

  In folgenden Situationen wird die Vibrationsfunktion des Holders aktiviert:
  - zu Beginn des Erhitzens (sobald Sie die Taste am Holder drücken, um das Erhitzen zu starten)
  - wenn der Tabakgenuss fast abgeschlossen ist (30 Sekunden vor Ende)

• Was bedeuten die Leuchtanzeigen an meinem Pocket Charger?

  Ein weisses Licht bedeutet immer, dass das Gerät bestimmte Vorgänge wie Laden oder Zurücksetzen durchführt bzw. dass es einsatzbereit, vollständig geladen usw. ist.
  Ein rot blinkendes Licht kann in folgenden Fällen auftreten:

  • Nur die unterste LED des Pocket Chargers: Das Gerät wird ausserhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (0 °C bis 50 °C) verwendet. -> Warten Sie, bis sich das Gerät innerhalb des zulässigen Temperaturbereichs befindet.
  • Leuchtanzeige für den Status des Holders: Funktionsstörung des Holders -> Setzen Sie Ihr IQOS bitte zurück.

  Immer noch kein Glück? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice:

  Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an unseren Kundenservice:
  
  Telefonisch: 0800 050 000
  
  Über E‑Mail: [email protected]
  
  Weitere Kommunikationskanäle: facebook.com/iqos.ch

• Was ist die optimale Betriebstemperatur für mein IQOS?

  IQOS 3 funktioniert in einem breiten Temperaturbereich, der HEETS Tabakstick schmeckt jedoch am besten, wenn das System bei einer Temperatur zwischen 0℃ und 50℃ betrieben wird.

• Was ist das neue ProtectPLUS™ System?

  Das ProtectPLUS™™ System beinhaltet verschiedene technische Verbesserungen:

  • robuste Aussenhülle für verbesserte Stossfestigkeit
  • seitlicher Öffnungsmechanismus für eine garantiert zuverlässige Performance
  • längere Akkulaufzeit
  • neu gestaltete Erhitzungskammer im Holder für noch mehr Zuverlässigkeit

IQOS 3 MULTI

• Wie kann ich den Ladestand des Akkus prüfen?

  Mit folgenden Schritten können Sie den Ladestand ganz einfach prüfen:

  1. Halten Sie die Taste des IQOS 3 MULTI 1 Sekunde lang gedrückt
  2. Die Ladestandsanzeige leuchtet auf und die LEDs geben den Ladestand an

   

• Wie lange dauert es, das System vollständig aufzuladen?

  Es dauert ungefähr 75 Minuten, IQOS 3 MULTI über eine Steckdose voll aufzuladen. Laden Sie das IQOS 3 MULTI System nur mit dem mitgelieferten AC Power Adaptor und USB-Kabel.

• Sollte ich den Akku meines Pocket Chargers immer voll aufladen?

  Das IQOS 3 MULTI System braucht nicht voll aufgeladen zu werden, damit es funktioniert. Wenn das System vollständig geladen ist, können Sie es bis zu 10 Mal benutzen, bevor Sie es wieder aufladen müssen.

• Wie kann ich mein IQOS zurücksetzen?

  Sie können Ihr IQOS 3 MULTI ganz einfach zurücksetzen: Halten Sie die Taste 10 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los.

  Die Leuchtanzeige blendet auf und ab, um das Zurücksetzen zu bestätigen.

• Was bedeutet es, wenn das Gerät vibriert?

  In folgenden Situationen wird die Vibrationsfunktion des IQOS 3 MULTI aktiviert:

  • zu Beginn des Erhitzens (sobald Sie die Taste drücken, um das Erhitzen zu starten)
  • wenn der Tabakgenuss fast abgeschlossen ist (30 Sekunden vor Ende) 

• Was bedeuten die Leuchtanzeigen auf meinem IQOS 3 MULTI?

  Ein weisses Licht bedeutet immer, dass das Gerät bestimmte Vorgänge wie Laden oder Zurücksetzen durchführt bzw. dass es einsatzbereit, vollständig geladen usw. ist.
  Ein rotes Licht bedeutet immer, dass eine Gerätestörung vorliegt oder das Gerät ausserhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (0 °C bis 50 °C) verwendet wird.
  Setzen Sie Ihr System bitte zurück und versuchen Sie es nochmals.
  Immer noch kein Glück? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice:

  Telefonisch: 0800 050 000
  
  Über E‑Mail: [email protected]
  
  Weitere Kommunikationskanäle: facebook.com/iqos.ch

   

• Was ist die optimale Betriebstemperatur für mein IQOS?

  IQOS 3 MULTI funktioniert in einem breiten Temperaturbereich, der HEETS Tabakstick schmeckt jedoch am besten, wenn das System bei einer Temperatur zwischen 0 ℃ und 50 ℃ betrieben wird.

IQOS 2.4 Plus

• Wie kann ich den Ladestand des Akkus prüfen?

  Mit folgenden Schritten können Sie den Ladestand ganz einfach prüfen:

  1. Drücken Sie 1 Sekunde lang die EIN/AUS-Taste

  2. Die LEDs leuchten auf und zeigen den Ladestand an:

  • 1 LED: niedriger Ladestand
  • 4 LEDs: System ist vollständig aufgeladen

• Wie lange dauert es, das System vollständig aufzuladen?

  Es dauert ungefähr 90 Minuten, den IQOS 2.4PLUS Pocket Charger über eine Steckdose voll aufzuladen. Laden Sie das IQOS 2.4PLUS System nur mit dem mitgelieferten AC Power Adaptor und USB-Kabel.

• Sollte ich den Akku meines Pocket Chargers immer voll aufladen?

  IQOS braucht nicht voll aufgeladen zu werden, damit es funktioniert. Wenn der IQOS 2.4PLUS Pocket Charger voll aufgeladen wurde, können Sie den Holder bis zu 20 Mal verwenden.

• Wie kann ich mein IQOS zurücksetzen?

  Sie können Ihr IQOS 2.4PLUS ganz einfach zurücksetzen: Drücken Sie hierzu gleichzeitig die Bluetooth- und die EIN/AUS-Taste und lassen Sie wieder los. Anschliessend müssen alle LEDs kurz blinken.

• Was bedeutet es, wenn das Gerät vibriert?

  In folgenden Situationen wird die Vibrationsfunktion des Holders aktiviert:

  • zu Beginn des Erhitzens (sobald Sie die Taste am Holder drücken, um das Erhitzen zu starten)
  • wenn der Tabakgenuss fast abgeschlossen ist (30 Sekunden vor Ende)

• Was bedeutet das rote Licht auf meinem Holder?

  Rotes Blink- oder Dauerlicht an Ihrem Holder kann Folgendes anzeigen:
  - Der Holder ist nicht geladen
  - Das System wird ausserhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (10 °C bis 40 °C) verwendet
  - Sie haben während der Nutzung die Taste am Holder gedrückt
  - Funktionsstörung des Holders

  Zur Behebung des Problems versuchen Sie bitte Folgendes:

  a. Vergewissern Sie sich, dass der IQOS 2.4PLUS Pocket Charger eingeschaltet und ausreichend geladen ist
  b. Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein und warten Sie, bis er vollständig aufgeladen ist (bis zu 4 Minuten)
  c. Stellen Sie sicher, dass der elektrische Kontakt Ihres Holders sauber ist
  d. Wenn keine der obigen Massnahmen hilft, setzen Sie Ihr System zurück [Link zur Frage «Wie setze ich mein System zurück?»]
  e. Immer noch kein Glück? Wenden Sie sich bitte an den Kundensupport [landesspezifische Kundenservice-Telefonnummer + Öffnungszeiten oder sonstiger relevanter Kommunikationskanal].

• Was bedeutet das rote Licht auf meinem Pocket Charger?

  a. Die Holder-Leuchtanzeige am IQOS 2.4PLUS Pocket Charger zeigt eine Funktionsstörung des Holders an. Ein langsam pulsierendes rotes Licht während des Ladens bedeutet, dass der Akku des Holders das Ende seiner Lebensdauer erreicht.

  b. Die unterste LED der Ladestandsanzeige am Pocket Charger zeigt an, dass eine Funktionsstörung des Pocket Chargers vorliegt oder das System ausserhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (10 °C bis 40 °C) verwendet wird.

  Setzen Sie Ihr System zurück [Link zur Frage «Wie setze ich mein System zurück?» einfügen] und stellen Sie sicher, dass es sich im optimalen Temperaturbereich befindet.

  Immer noch kein Glück? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice [landesspezifische Kundenservice-Telefonnummer + Öffnungszeiten oder sonstige relevante Kommunikationskanäle].

• Was ist die optimale Betriebstemperatur für mein IQOS?

  IQOS 2.4PLUS funktioniert in einem breiten Temperaturbereich, der HEETS Tabakstick schmeckt jedoch am besten, wenn das System bei einer Temperatur zwischen 10 ℃ und 40 ℃ betrieben wird.

HEETS Tabaksticks

• Wie lange dauert der Genuss eines HEETS Tabaksticks?

  HEETS Tabaksticks sind für dieselbe Genussdauer und dieselbe Zahl von Zügen konzipiert wie Zigaretten.

• Warum sind HEETS Tabaksticks kürzer als Zigaretten?

  Die HEETS Tabaksticks wurden speziell für IQOS entwickelt. Länge, Durchmesser und Design sind für den IQOS Holder optimiert.

• Warum schmecken HEETS Tabaksticks anders als meine üblichen Zigaretten?

  Der Geschmack von IQOS ist anders als der von Zigaretten, da der Tabak erhitzt und nicht verbrannt wird.
  Durch das Erhitzen des Tabaks wird der echte Tabakgeschmack freigesetzt.
  HEETS Tabaksticks bestehen aus einer speziell ausgesuchten Tabakmischung, die die Erwartungen erwachsener Raucher und Raucherinnen hinsichtlich Geschmack und Genusserlebnis so weit wie möglich erfüllt.

• Enthalten HEETS Tabaksticks Nikotin?

  Ja, HEETS Tabaksticks enthalten Nikotin, das abhängig macht.
  Nikotin ist ein natürlicher Bestandteil des Tabaks in HEETS. Es wird im Dampf, der bei der Verwendung von IQOS erzeugt wird, freigesetzt.

• Wie setzen sich HEETS Tabaksticks zusammen?

  Bitte besuchen Sie diese Seite um mehr zu erfahren: https://www.pmi.com/our-business/about-us/products/making-heated-tobacco-products

• Ich kann den HEETS Tabakstick nicht in den Holder einsetzen

  Wenn Sie beim Einsetzen des HEETS Tabaksticks Probleme haben, überprüfen Sie, ob etwas Tabak aus einem zuvor benutzten HEETS Tabakstick in der Verschlusskappe stecken geblieben ist. Schieben Sie in diesem Fall den Tabakrest mit dem Stift (1) des IQOS Cleaners hinaus, wie unten (2 und 3) dargestellt.

Service und Support

• Ich bin mir nicht sicher, ob IQOS das Richtige für mich ist. Kann ich IQOS ausprobieren, bevor ich es kaufe?

  Wenn Sie IQOS kostenlos ausprobieren möchten, besuchen Sie www.tryiqos.ch

• Ich nutze IQOS erst seit kurzem. Bieten Sie in irgendeiner Form individuelle Unterstützung? Ist diese kostenlos?

  Wir wissen, dass der Umstieg auf IQOS für manche erwachsene Raucher und Raucherinnen eine Herausforderung darstellt.  Daher laden wir erwachsene IQOS Nutzer ein, an unserem kostenlosen und hilfreichen QOACH-Programm teilzunehmen.
  Ihr persönlicher Berater oder «QOACH» steht Ihnen zur Seite, um Ihre Fragen über Telefon, E‑Mail, Instant Messaging oder Videoanruf zu beantworten – ganz, wie Sie es bevorzugen.
  Wie hilft mir dieses Programm? Unsere bestens geschulten QOACHES begleiten Sie bei jedem Schritt und motivieren Sie zum Umstieg. Finden Sie gemeinsam mit Ihrem QOACH die HEETS Tabaksticks, die Ihnen am besten schmecken, erfahren Sie, wie Sie Ihr System reinigen, und erhalten Sie jederzeit nützliche Tipps zu IQOS.

• Wie kann ich mich für das individuelle Programm anmelden?

  Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice

   

  E-Mail-Adresse

  Bitte kontaktieren Sie uns auf [email protected]

  TELEFON

  0800 050 000

  Montag – Freitag: 8.00 – 20.00 Uhr
  An den Wochenenden von 9 bis 18 Uhr

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• Wer kann an diesem individuelle Programm teilnehmen?

  Um sich anzumelden, müssen Sie Raucher oder Raucherin sein, in einem Alter, in dem Ihnen das Rauchen gesetzlich erlaubt ist, und den Wunsch haben, weiterhin Tabakwaren zu geniessen und von Zigaretten auf IQOS umzusteigen.  Das ist alles!

Bestellungen und Informationen zum Kauf

• In welchen Ländern ist IQOS erhältlich?

  IQOS ist in folgenden Ländern erhältlich*:

  Andorra, Armenia, Bulgaria, Canary Islands, Canada, Colombia, Croatia, Curaçao, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Dominican Republic, France, Germany, Greece, Guatemala, Italy, Israel, Japan, Kazakhstan, Korea, La Réunion, Latvia, Lithuania, Monaco, the Netherlands, New Zealand, Palestine, Poland, Portugal, Romania, Russia, Serbia, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Switzerland, Turkish Cyprus, Ukraine, the United Kingdom, und in einigen Duty Free Shops.