L’outil adéquat pour vous aider à identifier les problèmes de votre appareil

Assurez-vous d'utiliser l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis. Recharger votre IQOS à partir du port USB d’un ordinateur, plutôt qu’à partir d’un adaptateur secteur fourni, peut être jusqu’à 4 fois moins efficace. De plus, utiliser un câble autre que celui fourni peut être jusqu’à 5 fois moins efficace.

Si le Pocket Charger de votre IQOS 3 DUO est déjà totalement rechargé lorsque vous le connectez à une source d’alimentation, il se peut que le dernier voyant d’état de la batterie clignote. Cela est normal et n’indique pas que votre Pocket Charger ne peut pas être rechargé. À l'inverse, si le Pocket Charger de votre IQOS 3 DUO a été totalement déchargé, alors il se peut qu'il doive être branché avec un adaptateur secteur fourni pendant une durée maximale de 20 minutes avant qu’un voyant d’état de la batterie n’apparaisse.

Si votre IQOS 3 DUO est rechargé mais qu'il ne fonctionne pas, vous devrez peut-être le réinitialiser. Pour ce faire, appuyez sur le bouton du Pocket Chargeur jusqu’à ce que les voyants s’atténuent, puis relâchez le bouton. Tous les voyants d’état de la batterie s’éteindront, clignoteront deux fois, et s’atténueront progressivement, confirmant une réinitialisation.

Veuillez vérifier si votre IQOS 3 DUO a une lame cassée ou d’autres dommages. Si tel est le cas, nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Veuillez contacter le service client et nous vous aiderons à résoudre ce problème.

Parfois le nettoyage du Holder IQOS 3 DUO peut endommager la lame à l'intérieur. Faites attention à ne pas exercer de force sur la lame lorsque vous nettoyez votre Holder IQOS 3 DUO. Assurez-vous également de ne jamais faire tourner votre stick de tabac HEETS lorsqu’il est dans le Holder. Ce mouvement pourrait endommager la lame chauffante et interrompre votre expérience IQOS.