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- Services et assistance
Comment puis-je vérifier le niveau de charge de la batterie ?
Pour vérifier le niveau de charge du Pocket Charger du IQOS 3 Duo, appuyez et relâchez le bouton du Pocket Charger.
Le voyant d’état du Pocket Charger s'allumera pendant 3 secondes pour indiquer l’état de la batterie :
4 voyants LED = batterie à plus de 75 %
1 voyant LED = batterie faible. A besoin d’être rechargé
J’ai un problème avec mon appareil.
Si votre appareil est enregistré dans votre profil sur iqos.com, vous pouvez essayer notre outil d’auto-diagnostic, qui peut rapidement identifier et résoudre n’importe quel problème touchant votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre ce lien.
Si votre appareil n’est pas enregistré dans votre profil, vous pouvez essayer nos différentes options de dépannage en suivant ce lien et en sélectionnant votre appareil.
Vous pouvez enregistrer votre appareil dans votre profil sur iqos.com afin de pouvoir utiliser l’outil d’auto-diagnostic ainsi que d’autres services.
Que signifie les vibrations de l’appareil ?
Les vibrations du holder IQOS 3 DUO sont activées dans les situations suivantes :
- Au début du processus de chauffage (une fois que vous appuyez sur le bouton du holder pour commencer) - une vibration
- Lorsque l’appareil est prêt à être utilisé – deux vibrations
- Lorsque l’expérience est presque terminée (30 secondes avant la fin) - deux vibrations
- Lorsque l’expérience est presque terminée (30 secondes avant la fin de la session tabac) - deux vibrations
Puis-je recharger un holder IQOS 2.4/2.4+ avec un Pocket Charger IQOS 3 DUO et inversement ?
Non, le nouveau Pocket Charger de l'IQOS 3 DUO n’est compatible qu’avec l'IQOS 3.
Si vous insérez le holder IQOS™ 2.4+ dans le Pocket Charger de l'IQOS 3 DUO, le holder ne rentrera pas à cause de la différence de taille.
Si vous insérez le holder IQOS 3 DUO dans le Pocket Charger de l'IQOS™ 2.4+ par inadvertance, les voyants du Pocket Charger commenceront à clignoter, cependant, le holder ne se rechargera pas.
Qu’est-ce qu'un système New ProtectPlus™ ?
IQOS ProtectPlus™ présente un certain nombre de fonctionnalités améliorées liées au design et à la technologie pour redéfinir le concept et la fiabilité de l'IQOS 3™ :
• une coque extérieure épaisse améliore la résistance aux chocs de l’appareil
• une nouvelle ouverture du clapet sur le côté testée pour garantir une performance fiable de l’appareil
• une nouvelle technologie fournissant une durée de vie de la batterie plus longue
• la chambre électronique* de votre holder IQOS 3™ a été remodelée pour une fiabilité de l’appareil améliorée
* La chambre électronique fait référence à l’emplacement du holder IQOS™, où les éléments électroniques sont situés.
Comment puis-je enregistrer mon appareil en utilisant la fonction NFC ou le code QR ?
Il existe deux façons d'accéder au site web IQOS pour vous enregistrer : avec la fonction NFC ou le code QR :
1. Enregistrement en utilisant la fonction NFC :
o posez votre smartphone sur le clapet de l’appareil pour ouvrir l'interface web sur l’écran de votre téléphone
o remplissez les informations requises pour vous enregistrer. Veuillez noter que le numéro de série de l’appareil est automatiquement renseigné.
2. Enregistrement en utilisant le code QR :
o scannez le code QR sur l’emballage de l'appareil (la pochette à l'intérieur de l’emballage qui contient les documents de l’utilisateur) pour ouvrir l’interface web
o prenez une photo de l’étiquette sur l’emballage pour saisir le numéro de série de l’appareil
o le numéro de série de l’appareil est automatiquement renseigné. Si ce n’est pas le cas, prenez une photo de l’étiquette sur l’extérieur du carton d’emballage pour saisir le numéro de série de votre appareil
o remplissez les informations requises pour enregistrer votre appareil
Comment activer la fonction NFC ?
Si votre portable abrite une puce NFC, activez simplement votre NFC dans le menu des paramètres de votre portable.
Les deux appareils se connecteront automatiquement lorsque vous les rapprochez l’un de l’autre (espacés de moins de 4 cm) et la page web IQOS s’ouvrira. C’est tout.
Que signifie NFC ?
NFC signifie communication en champ proche. Il permet à deux appareils électroniques, votre appareil IQOS et votre portable, de communiquer en les approchant à 4 cm l’un de l’autre.
Dans IQOS, nous utilisons cette technologie pour offrir un accès simplifié à l’expérience numérique (site web IQOS) aux utilisateurs iOS ou aux utilisateurs qui ne souhaitent pas télécharger l’appli IQOS Connect.
Il permet un enregistrement facilité de l’utilisateur/de l’appareil, une intégration simple de l’appareil pour apprendre facilement comment utiliser votre IQOS.
Avec un seul toucher, vous pouvez accéder à vos besoins les plus importants – trouver rapidement votre magasin IQOS le plus proche, contacter le service client, accéder au magasin en ligne IQOS et bien plus encore.
Quelle est la température de fonctionnement optimale de l'IQOS 3 DUO ?
L'IQOS 3 DUO est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, mais le stick de tabac HEETS a un meilleur goût quand l’appareil est utilisé entre 0° C et 50° C.
Dans quelle mesure l'IQOS 3 DUO s’adapte à mon rythme de consommation ?
L'IQOS 3 DUO permet d’avoir deux utilisations consécutives sans recharger le holder. Celles-ci seront indiquées par les deux voyants LED blancs sur votre holder et Pocket Charger.
Une fois que vous avez terminé la première utilisation, il n’y aura plus qu'un voyant restant, p. ex. 2 voyants LED allumés – 2 utilisations, 1 voyant LED – 1 utilisation.
Si vous avez besoin d’une seconde utilisation tout de suite, votre holder est prêt instantanément.
Si vous n'avez pas besoin d’une seconde utilisation tout de suite, il vous suffit de remettre le holder dans le Pocket Charger pour une recharge rapide afin que vous ayez à nouveau 2 utilisations.
Dans la plupart des cas, vous pouvez recharger le holder pour au moins une expérience. Il se recharge plus rapidement que n'importe quel autre holder IQOS.
Comment vérifier l’état du holder pour connaître le nombre d'utilisations restantes ?
Vous pouvez vérifier l’état du holder (combien d’utilisations sont disponibles sans le recharger) de deux façons – soit sur le holder lui-même soit sur le Pocket Charger :
Pour vérifier l’état sur le holder :
- Appuyez et relâchez le bouton du holder :
o 2 voyants – prêt pour deux utilisations
o 1 voyant – prêt pour une utilisation
o Pas de voyant – Holder non rechargé
Pour vérifier l’état du holder sur le Pocket Charger :
- Appuyez et relâchez le bouton du Pocket Charger
- 2 voyants – prêt pour deux utilisations
- 1 voyant – prêt pour une utilisation
Sur le IQOS 3 DUO Pocket Charger Sur le IQOS 3 Pocket Charger*
* Pour les clients qui utilisent une version mixte du holder IQOS 3 DUO dans le Pocket Charger de l'IQOS 3. Dans certains cas, il peut être nécessaire de mettre à jour le firmware du Pocket Charger de l'IQOS 3 pour savoir quand le holder est prêt pour 1 utilisation.
Comment puis-je réinitialiser mon appareil IQOS 3 DUO ?
Vous pouvez facilement réinitialiser votre appareil IQOS 3 DUO en appuyant et en gardant le bouton du Pocket Charger enfoncé pendant 10 secondes (jusqu’à ce que les lumières s’atténuent), puis relâchez-le.
Tous les voyants d’état de la batterie s’éteindront, clignoteront trois fois, et s’atténueront progressivement, pour confirmer la RÉINITIALISATION.
Puis-je utiliser l’adaptateur secteur IQOS et le câble USB des versions précédentes de l’appareil pour recharger l’appareil IQOS 3 DUO ?
Vous pouvez utiliser l’adaptateur secteur IQOS des versions précédentes de l'appareil. Cependant, le câble USB du IQOS 3 DUO USB abrite un port USB-C, qui est différent de celui de l'IQOS™ 2.4+.
Dois-je toujours recharger complètement la batterie de mon Pocket Charger ?
L’appareil IQOS 3 DUO n’a pas besoin d’être rechargé complètement pour fonctionner, cependant nous recommandons de recharger l’appareil complètement avant la première utilisation.
Si le Pocket Charger de l'IQOS 3 DUO est complètement rechargé, vous pouvez utiliser le holder jusqu’à 20 fois.
Le temps de charge du holder n’est valable que si le holder IQOS 3 DUO est complètement rechargé la première fois ou après avoir été complètement déchargé.
Combien de temps faut-il pour recharger l’appareil complètement ?
Cela prend environ 120 minutes pour recharger complètement le Pocket Charger du IQOS 3 DUO à partir d’une prise de courant. Ne rechargez l’appareil IQOS 3 DUO qu’avec un adaptateur secteur et un câble USB IQOS.
Dans quelle mesure le IQOS 3 DUO est-il différent des appareils précédents ?
Le nouveau IQOS 3 DUO possède le holder le plus puissant et le plus rapide au sein de la famille IQOS.
Inspiré par nos consommateurs, il a été conçu autour de vos besoins pour que vous profitiez de moments IQOS selon vos souhaits :
- Il permet de profiter de deux utilisations consécutives sans recharger le holder
- Recharge du holder plus rapide vous permettant de vous concentrer sur votre plaisir et de ne pas vous inquiéter de la charge :
• Au moins 2 minutes et 20 secondes plus rapide que la charge du holder IQOS 2.4 Plus*
• Au moins 1 minute et 40 secondes plus rapide que la charge du holder IQOS 3*
- Il abrite notre système IQOS ProtectPlus™ pour une meilleure protection et fiabilité ainsi qu’une puce NFC pour un enregistrement et un accès faciles au site web IQOS
*dans la mesure où le holder IQOS 3 DUO est complètement rechargé avant la première utilisation ou lorsque la batterie est complètement vide ; et cela est valable pour la charge du holder IQOS 3 DUO de 0 à 1 utilisation. Cela peut dépendre des conditions d’utilisation, du cycle de vie de la batterie, des conditions météorologiques et de l’utilisation de l’appareil.
Comment puis-je vérifier le niveau de charge de la batterie ?
Pour vérifier le niveau de charge du Pocket Charger du IQOS 3 Duo, appuyez et relâchez le bouton du Pocket Charger.
Le voyant d’état du Pocket Charger s'allumera pendant 3 secondes pour indiquer l’état de la batterie :
4 voyants LED = batterie à plus de 75 %
1 voyant LED = batterie faible. A besoin d’être rechargé
J’ai un problème avec mon appareil.
Si votre appareil est enregistré dans votre profil sur iqos.com, vous pouvez essayer notre outil d’auto-diagnostic, qui peut rapidement identifier et résoudre n’importe quel problème touchant votre appareil. Pour utiliser l’outil d’auto-diagnostic, veuillez suivre ce lien.
Si votre appareil n’est pas enregistré dans votre profil, vous pouvez essayer nos différentes options de dépannage en suivant ce lien et en sélectionnant votre appareil.
Vous pouvez enregistrer votre appareil dans votre profil sur iqos.com afin de pouvoir utiliser l’outil d’auto-diagnostic ainsi que d’autres services.
Que signifie les vibrations de l’appareil ?
Les vibrations du holder IQOS 3 DUO sont activées dans les situations suivantes :
- Au début du processus de chauffage (une fois que vous appuyez sur le bouton du holder pour commencer) - une vibration
- Lorsque l’appareil est prêt à être utilisé – deux vibrations
- Lorsque l’expérience est presque terminée (30 secondes avant la fin) - deux vibrations
- Lorsque l’expérience est presque terminée (30 secondes avant la fin de la session tabac) - deux vibrations
Puis-je recharger un holder IQOS 2.4/2.4+ avec un Pocket Charger IQOS 3 DUO et inversement ?
Non, le nouveau Pocket Charger de l'IQOS 3 DUO n’est compatible qu’avec l'IQOS 3.
Si vous insérez le holder IQOS™ 2.4+ dans le Pocket Charger de l'IQOS 3 DUO, le holder ne rentrera pas à cause de la différence de taille.
Si vous insérez le holder IQOS 3 DUO dans le Pocket Charger de l'IQOS™ 2.4+ par inadvertance, les voyants du Pocket Charger commenceront à clignoter, cependant, le holder ne se rechargera pas.
Qu’est-ce qu'un système New ProtectPlus™ ?
IQOS ProtectPlus™ présente un certain nombre de fonctionnalités améliorées liées au design et à la technologie pour redéfinir le concept et la fiabilité de l'IQOS 3™ :
• une coque extérieure épaisse améliore la résistance aux chocs de l’appareil
• une nouvelle ouverture du clapet sur le côté testée pour garantir une performance fiable de l’appareil
• une nouvelle technologie fournissant une durée de vie de la batterie plus longue
• la chambre électronique* de votre holder IQOS 3™ a été remodelée pour une fiabilité de l’appareil améliorée
* La chambre électronique fait référence à l’emplacement du holder IQOS™, où les éléments électroniques sont situés.
Comment puis-je enregistrer mon appareil en utilisant la fonction NFC ou le code QR ?
Il existe deux façons d'accéder au site web IQOS pour vous enregistrer : avec la fonction NFC ou le code QR :
1. Enregistrement en utilisant la fonction NFC :
o posez votre smartphone sur le clapet de l’appareil pour ouvrir l'interface web sur l’écran de votre téléphone
o remplissez les informations requises pour vous enregistrer. Veuillez noter que le numéro de série de l’appareil est automatiquement renseigné.
2. Enregistrement en utilisant le code QR :
o scannez le code QR sur l’emballage de l'appareil (la pochette à l'intérieur de l’emballage qui contient les documents de l’utilisateur) pour ouvrir l’interface web
o prenez une photo de l’étiquette sur l’emballage pour saisir le numéro de série de l’appareil
o le numéro de série de l’appareil est automatiquement renseigné. Si ce n’est pas le cas, prenez une photo de l’étiquette sur l’extérieur du carton d’emballage pour saisir le numéro de série de votre appareil
o remplissez les informations requises pour enregistrer votre appareil
Comment activer la fonction NFC ?
Si votre portable abrite une puce NFC, activez simplement votre NFC dans le menu des paramètres de votre portable.
Les deux appareils se connecteront automatiquement lorsque vous les rapprochez l’un de l’autre (espacés de moins de 4 cm) et la page web IQOS s’ouvrira. C’est tout.
Que signifie NFC ?
NFC signifie communication en champ proche. Il permet à deux appareils électroniques, votre appareil IQOS et votre portable, de communiquer en les approchant à 4 cm l’un de l’autre.
Dans IQOS, nous utilisons cette technologie pour offrir un accès simplifié à l’expérience numérique (site web IQOS) aux utilisateurs iOS ou aux utilisateurs qui ne souhaitent pas télécharger l’appli IQOS Connect.
Il permet un enregistrement facilité de l’utilisateur/de l’appareil, une intégration simple de l’appareil pour apprendre facilement comment utiliser votre IQOS.
Avec un seul toucher, vous pouvez accéder à vos besoins les plus importants – trouver rapidement votre magasin IQOS le plus proche, contacter le service client, accéder au magasin en ligne IQOS et bien plus encore.
Quelle est la température de fonctionnement optimale de l'IQOS 3 DUO ?
L'IQOS 3 DUO est conçu pour fonctionner dans une vaste plage de température, mais le stick de tabac HEETS a un meilleur goût quand l’appareil est utilisé entre 0° C et 50° C.
Dans quelle mesure l'IQOS 3 DUO s’adapte à mon rythme de consommation ?
L'IQOS 3 DUO permet d’avoir deux utilisations consécutives sans recharger le holder. Celles-ci seront indiquées par les deux voyants LED blancs sur votre holder et Pocket Charger.
Une fois que vous avez terminé la première utilisation, il n’y aura plus qu'un voyant restant, p. ex. 2 voyants LED allumés – 2 utilisations, 1 voyant LED – 1 utilisation.
Si vous avez besoin d’une seconde utilisation tout de suite, votre holder est prêt instantanément.
Si vous n'avez pas besoin d’une seconde utilisation tout de suite, il vous suffit de remettre le holder dans le Pocket Charger pour une recharge rapide afin que vous ayez à nouveau 2 utilisations.
Dans la plupart des cas, vous pouvez recharger le holder pour au moins une expérience. Il se recharge plus rapidement que n'importe quel autre holder IQOS.
Comment vérifier l’état du holder pour connaître le nombre d'utilisations restantes ?
Vous pouvez vérifier l’état du holder (combien d’utilisations sont disponibles sans le recharger) de deux façons – soit sur le holder lui-même soit sur le Pocket Charger :
Pour vérifier l’état sur le holder :
- Appuyez et relâchez le bouton du holder :
o 2 voyants – prêt pour deux utilisations
o 1 voyant – prêt pour une utilisation
o Pas de voyant – Holder non rechargé
Pour vérifier l’état du holder sur le Pocket Charger :
- Appuyez et relâchez le bouton du Pocket Charger
- 2 voyants – prêt pour deux utilisations
- 1 voyant – prêt pour une utilisation
Sur le IQOS 3 DUO Pocket Charger Sur le IQOS 3 Pocket Charger*
* Pour les clients qui utilisent une version mixte du holder IQOS 3 DUO dans le Pocket Charger de l'IQOS 3. Dans certains cas, il peut être nécessaire de mettre à jour le firmware du Pocket Charger de l'IQOS 3 pour savoir quand le holder est prêt pour 1 utilisation.
Comment puis-je réinitialiser mon appareil IQOS 3 DUO ?
Vous pouvez facilement réinitialiser votre appareil IQOS 3 DUO en appuyant et en gardant le bouton du Pocket Charger enfoncé pendant 10 secondes (jusqu’à ce que les lumières s’atténuent), puis relâchez-le.
Tous les voyants d’état de la batterie s’éteindront, clignoteront trois fois, et s’atténueront progressivement, pour confirmer la RÉINITIALISATION.
Puis-je utiliser l’adaptateur secteur IQOS et le câble USB des versions précédentes de l’appareil pour recharger l’appareil IQOS 3 DUO ?
Vous pouvez utiliser l’adaptateur secteur IQOS des versions précédentes de l'appareil. Cependant, le câble USB du IQOS 3 DUO USB abrite un port USB-C, qui est différent de celui de l'IQOS™ 2.4+.
Dois-je toujours recharger complètement la batterie de mon Pocket Charger ?
L’appareil IQOS 3 DUO n’a pas besoin d’être rechargé complètement pour fonctionner, cependant nous recommandons de recharger l’appareil complètement avant la première utilisation.
Si le Pocket Charger de l'IQOS 3 DUO est complètement rechargé, vous pouvez utiliser le holder jusqu’à 20 fois.
Le temps de charge du holder n’est valable que si le holder IQOS 3 DUO est complètement rechargé la première fois ou après avoir été complètement déchargé.
Combien de temps faut-il pour recharger l’appareil complètement ?
Cela prend environ 120 minutes pour recharger complètement le Pocket Charger du IQOS 3 DUO à partir d’une prise de courant. Ne rechargez l’appareil IQOS 3 DUO qu’avec un adaptateur secteur et un câble USB IQOS.
Dans quelle mesure le IQOS 3 DUO est-il différent des appareils précédents ?
Le nouveau IQOS 3 DUO possède le holder le plus puissant et le plus rapide au sein de la famille IQOS.
Inspiré par nos consommateurs, il a été conçu autour de vos besoins pour que vous profitiez de moments IQOS selon vos souhaits :
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- Recharge du holder plus rapide vous permettant de vous concentrer sur votre plaisir et de ne pas vous inquiéter de la charge :
• Au moins 2 minutes et 20 secondes plus rapide que la charge du holder IQOS 2.4 Plus*
• Au moins 1 minute et 40 secondes plus rapide que la charge du holder IQOS 3*
- Il abrite notre système IQOS ProtectPlus™ pour une meilleure protection et fiabilité ainsi qu’une puce NFC pour un enregistrement et un accès faciles au site web IQOS
*dans la mesure où le holder IQOS 3 DUO est complètement rechargé avant la première utilisation ou lorsque la batterie est complètement vide ; et cela est valable pour la charge du holder IQOS 3 DUO de 0 à 1 utilisation. Cela peut dépendre des conditions d’utilisation, du cycle de vie de la batterie, des conditions météorologiques et de l’utilisation de l’appareil.