Deutsch

Garantie und Ersatz

Girl unpacking her IQOS device
Wir gewähren zwei* Jahre Garantie für Ihr IQOS Gerät.

Die Dauer Ihrer freiwilligen Garantie hängt vom jeweiligen Land ab, in dem Sie Ihr IQOS gekauft haben. In der Schweiz beträgt die Garantiezeit beispielsweise zwei Jahre ab dem Tag, an dem Sie Ihr Gerät kaufen. Dazu müssen Sie nur Ihren Beleg aufbewahren oder ein Foto davon als Kaufnachweis machen.  

*Die Dauer der Garantie fürs IQOS 3 DUO Refreshed beträgt 1 Jahr ab Kaufdatum. Bitte lesen Sie die vollständigen Garantiebedingungen auf iqos.com unter «Wichtige Informationen».

Girl unpacking her IQOS device
IQOS DUO on a table while two people are talking
Registrieren Sie Ihr IQOS Gerät auf myiqos.com und sichern Sie sich unter anderem folgende tolle Vorteile:
  • schneller und kostenloser IQOS Austausch*
  • internationaler IQOS Support- und Geräteaustausch-Service weltweit
  • erweiterte IQOS Garantie, wenn Sie Ihr Gerät versehentlich beschädigt haben**
  • Zugang zu limitierten Editionen und exklusiven Angeboten

Wenn Sie Ihr IQOS Gerät auf unserer Website gekauft haben, erfolgt die Registrierung Ihres Gerätes automatisch, so dass Sie bereits ab dem ersten Tag von allen zusätzlichen Vorteilen profitieren können

* Wenn Ihr Gerät versehentlich beschädigt wird und die Garantie noch gilt. 
** Ein einmaliger Ersatz pro Kalenderjahr und pro Person, die auf iqos.com registriert ist, für alle Schäden, die nicht durch die IQOS Garantie abgedeckt sind. Im Falle eines Geräteaustauschs gilt nur die ursprüngliche Garantie vom Zeitpunkt des Erstkaufs des Geräts.

Jetzt registrieren
IQOS DUO on a table while two people are talking
Girl looking at her IQOS device
Weltweite Unterstützung dank internationalem Support-Service

Wir sind in ca. 40 Ländern für Sie da, wenn es darum geht, eine Störung zu beheben oder ein Ersatzgerät zu liefern. Kontaktieren Sie uns. Wir beheben Störungen oder helfen Ihnen bei sonstigen Problemen, die Sie mit Ihrem IQOS Gerät haben könnten. Sollte das Problem durch Ihre Garantie abgedeckt sein, erhalten Sie so schnell wie möglich ein Ersatzgerät.

Sie sind im Ausland und benötigen  Hilfe mit Ihrem IQOS Gerät?
Kein Problem. Unser internationales Support-Team ist für Sie da. Ein Anruf genügt. Wählen Sie die Nummer +800 2559 2559* (oder +41 21 547 88 88 im Falle von Verbindungsbegrenzungen).*
* Es fallen möglicherweise Gebühren an. Wenden Sie sich bitte an Ihren Telefondienstleister.

Wie können auch Sie unseren internationalen IQOS Support-Service nutzen?
Registrieren Sie Ihr IQOS Gerät vor Ihrer Abreise und verknüpfen Sie es mit Ihrem Konto.

Für welche Länder gilt unser internationaler IQOS Support-Service?
Der internationale IQOS Support-Service steht Ihnen in ca. 40 Ländern zur Verfügung:
Armenien, Bulgarien, Curaçao, Dänemark, Deutschland, Dominikanische Republik, Frankreich, Griechenland, Guatemala, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kasachstan, Kolumbien, Kroatien, La Réunion, Lettland, Litauen, Moldawien, Neuseeland, Niederlande, Palästina, 
Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien,
Spanien, Südafrika, Südkorea, Tschechische Republik, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Zypern.

Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die Serviceleistungen, die Verfügbarkeit des IQOS Geräts und seiner Einzelteile sowie die Reaktions- und Lieferzeiten können je nach Land variieren. Ihre gesetzlichen Rechte und die Garantie für Ihr IQOS in dem Land, in dem Sie es gekauft haben, bleiben von diesem Service unberührt. Wird ein Teil Ihres Geräts ausgetauscht, geht das neue Teil in Ihr Eigentum über, und das ausgetauschte Teil wird Eigentum des Unternehmens, das den Austausch vornimmt. Als Probleme mit IQOS Geräten gelten Material- oder Verarbeitungsfehler, die trotz einer Verwendung entsprechend der Angaben in der IQOS Bedienungsanleitung auftreten.

Girl looking at her IQOS device
Girl smiling with an IQOS box in her hands
Welche Leistungen deckt die IQOS Garantie ab?

Die unter der Bezeichnung «Kundendienst» aufgeführte Einrichtung von Philip Morris International wird nach eigenem Ermessen (jedoch ohne Beeinträchtigung Ihrer gesetzlichen Rechte) alle Komponenten reparieren oder ersetzen, die bei Nutzung in Übereinstimmung mit der zugehörigen IQOS Bedienungsanleitung Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen und durch einen gültigen freiwilligen Garantieanspruch abgedeckt sind. Die Bestimmungen dieser Garantie sind nur in dem Land gültig, in dem das Gerät gekauft wurde.

Welche Leistungen deckt die IOQS Garantie nicht ab?
Folgendes wird von der IQOS Garantie nicht abgedeckt:

  1. Schäden, die durch normalen Gebrauch verursacht werden
  2. Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochener Kunststoff usw.) 
  3. Schäden, die durch Missbrauch, Überspannung, unsachgemässe Handhabung, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Feuer verursacht wurden 
  4. Fehlfunktionen, die durch die Verwendung des Geräts mit Produkten verursacht werden, die nicht kompatibel sind 
  5. Schäden oder Fehlfunktionen, die durch Öffnungs-, Änderungs- und Reparaturversuche verursacht wurden, entweder durch einen Benutzer oder durch einen Dienstleister, der nicht von IQOS zugelassen ist 
  6. Schäden oder Fehlfunktionen, die dadurch verursacht werden, dass das Gerät nicht entsprechend der Beschreibung in der zugehörigen IQOS Bedienungsanleitung verwendet wird
Girl smiling with an IQOS box in her hands

Wie Sie einen Anspruch auf ein IQOS Ersatzgerät erheben

Selbst qualitativ hochwertige Produkte können manchmal nicht mehr funktionieren. Und wir wissen, wie ärgerlich es ist, wenn Sie Ihr IQOS nicht benutzen können.


Sie möchten ein Problem melden? Das ist einfach und geht schnell. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 9.00 bis 18.00 Uhr erreichbar ist. Gerne helfen wir Ihnen bei der Behebung etwaiger Störungen an Ihrem Gerät.
Wenn Sie Ihr Gerät nicht auf unserer Website erworben haben, halten Sie bitte Ihren Kaufbeleg bereit. Falls Sie keinen Kaufbeleg vorliegen haben, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Garantiedauer ab dem Herstellungsdatum der betreffenden IQOS Gerätekomponenten auf der Grundlage eigener Aufzeichnungen freiwillig anzuwenden.

Like Icon
Facebook

Besuchen Sie unsere IQOS Facebook-Seite und chatten Sie mit einem unserer Experten
Montag bis Freitag, 8.00–20.00 Uhr
Samstag und Sonntag, 9.00–18.00 Uhr

Price tag icon
In der Verkaufsstelle

Besuchen Sie einen unserer IQOS Shops mit After-Sales-Service oder unsere IQOS Boutiquen. 

Phone icon
Telefon

Möchten Sie mit einem Experten unseres IQOS Support-Teams sprechen? Kein Problem. Wählen Sie die Nummer 0800 850 000, wir sind
von Montag bis Freitag zwischen 8.00 und 20.00 Uhr und
am Samstag und Sonntag zwischen 9.00 und 18.00 Uhr für Sie da.