Deutsch

Willkommen bei IQOS Care

A jade green IQOS ILUMA PRIME device and holder. A jade green IQOS ILUMA PRIME device and holder.

IQOS ILUMA PRIME
A moss green IQOS ILUMA device. A moss green IQOS ILUMA device.

IQOS ILUMA
A golden IQOS 3 DUO. A golden IQOS 3 DUO.

IQOS ILUMA ONE
An illustration showing an IQOS 3. IQOS 3.

IQOS 3 DUO
An illustration showing an IQOS 3. IQOS 3.

IQOS 3
An illustration of IQOS 3 MULTI. An illustration of IQOS 3 MULTI.

IQOS 3 MULTI
An illustration of IQOS 2.4 PLUS. An illustration of IQOS 2.4 PLUS.

IQOS 2.4 PLUS

Die ersten Schritte

Die Nutzung von IQOS ist einfach. Erfahren Sie, wie Sie Ihr IQOS Gerät nutzen, reinigen und aufladen und finden Sie Kurztipps.

Mehr erfahren

Selbstdiagnose-Tool

Manchmal bedarf es nur einer schnellen Lösung. Wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie Hilfe beim Beheben einer Störung Ihres IQOS Gerätes benötigen. 

Mehr erfahren

Schutz bei versehentlicher Beschädigung

Sollten Sie Ihr IQOS Gerät versehentlich beschädigt haben, ersetzen wir es kostenlos*, damit Sie Ihre IQOS Momente weiterhin geniessen können und eine Sorge weniger haben.

Mehr erfahren

Schneller Geräteaustausch

Wenn Sie Anspruch auf ein Ersatzgerät haben, liefern wir Ihnen dieses Gerät bequem und schnell im Rahmen unseres Austauschservices nach Hause. Keine lange Wartezeit und kein Aufwand!

Mehr erfahren

Internationaler Support

Sie sind im Urlaub oder beruflich in einem Land unterwegs, in dem IQOS verfügbar ist, und Ihr Gerät ist beschädigt? Kontaktieren Sie uns und Sie erhalten kostenlos* ein Ersatzgerät.

Mehr erfahren
IQOS App und Firmware-Upgrade

Wir verbessern ständig die Technologie für Ihr Gerät. Um sicherzustellen, dass Sie auch weiterhin ein optimales Erlebnis erhalten, aktualisieren Sie bitte Ihr Gerät auf die neueste Firmware.

Mehr erfahren

Sie haben noch Fragen?

Wir sind auf verschiedenen Wegen für Sie erreichbar. Unser Kundendienst ist für Sie da: 
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr
Samstag und Sonntag von 9.00 bis 18.00 Uhr 

Live chat icon

Nutzen Sie unseren Livechat

Chatten starten

Chatten Sie mit unseren IQOS Experten in Echtzeit. Einfach eine Nachricht schreiben und Sie erhalten innerhalb von Sekunden eine Antwort. 

Like button icon

Kontaktieren Sie uns auf Facebook

Unsere Facebook-Seite

Wir sind auf unseren sozialen Medien sehr aktiv. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen eine Nachricht zu senden. Wir antworten Ihnen innerhalb weniger Minuten. 

sms icon

Senden Sie uns eine SMS

Nachricht senden

Chatten Sie mit unseren IQOS Experten in Echtzeit (+41798078858). Einfach eine Nachricht schreiben und Sie erhalten innerhalb von Sekunden eine Antwort.

Email icon

Senden Sie uns eine E-Mail

E-Mail schreiben

Schreiben Sie uns ([email protected]). Unser Posteingang ist nie zu voll.

faq icon

Es gibt keine unwichtigen Fragen

Unsere FAQs lesen

Möglicherweise wurde Ihre Frage schon einmal gestellt. Werfen Sie einen Blick auf unsere FAQs. Vielleicht finden Sie dort schon eine Antwort auf Ihre Frage. 

icon-schedule

Einen Telefontermin buchen

Wählen Sie aus, wann Sie zurückgerufen werden möchten

Vermeiden Sie das Warten in der Warteschleife. Klicken Sie hier und wählen Sie Ihre bevorzugte Uhrzeit. Einer unserer Experten wird Sie zurückrufen.

Phone icon

Rufen Sie uns an

Kontakt aufnehmen

Manchmal möchte man einfach nur mit jemandem reden. Wir verstehen das. Deshalb werden Sie über unsere telefonische Support-Hotline (0800 050 000*) direkt mit einem IQOS Experten verbunden.

*Es fallen möglicherweise Gebühren an. Wenden Sie sich bitte an Ihren Telefondienstleister.