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Garantie et remplacement

Girl unpacking her IQOS device
Nous couvrons votre IQOS avec une garantie de deux* ans.

Votre période de garantie volontaire dépend du pays où vous avez acheté votre IQOS. En Suisse, par exemple, vous obtenez une garantie de deux ans à compter de la date d’achat de votre appareil. Il vous suffit de conserver le bon d’achat ou de prendre une photo de celui-ci qui servira de preuve d’achat. 

*La durée de la garantie pour les appareils IQOS 3 DUO Refreshed est d’un an à compter de la date d’achat. Veuillez consulter les conditions de garantie sur iqos.com dans la rubrique Informations importantes.

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IQOS DUO on a table while two people are talking
Enregistrez votre appareil IQOS sur myiqos.com et bénéficiez des avantages suivants:
  • échange* IQOS rapide et gratuit
  • couverture internationale grâce aux services de support et d’échange d’appareil IQOS où que vous soyez dans le monde
  • garantie IQOS étendue en cas de dommage accidentel de votre appareil**
  • accès aux éditions limitées et aux offres exclusives

Si vous avez acheté votre appareil IQOS sur notre site Internet, votre appareil est automatiquement enregistré, de sorte que vous pouvez profiter immédiatement de tous les avantages.

* Lorsque votre appareil subit un dommage accidentel et qu’il se trouve encore sous garantie 
** Un échange unique par année civile et par personne inscrite sur iqos.com pour tout dommage non couvert par la garantie IQOS. Si votre appareil est remplacé, seule la garantie originale en vigueur au moment de l’achat de l’appareil s’applique.

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IQOS DUO on a table while two people are talking
Girl looking at her IQOS device
Assistance internationale, pour un support partout dans le monde

Nous couvrons environ 40 pays que vous ayez besoin d’un support, d’un dépannage ou d’un échange d’appareil. Il vous suffit de nous contacter. Nous nous tenons à votre disposition pour vous dépanner et trouver les solutions pour résoudre tout problème avec votre appareil IQOS. Et si le problème est couvert par votre garantie, nous procéderons à un échange dans les meilleurs délais.

Vous êtes à l’étranger et avez besoin d’aide pour votre appareil IQOS?
Ne vous inquiétez pas, notre équipe d’assistance internationale est joignable par téléphone. Il vous suffit d’appeler +800 2559 2559* (ou +41 21 547 88 88 si vous êtes sujet à des restrictions d’appel*)
* Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, veuillez contacter votre opérateur téléphonique.

Comment accède-t-on au service d’assistance internationale IQOS?
Il vous suffit d’être inscrit sur IQOS et d’avoir ajouté votre appareil à votre compte avant votre départ.

Quels pays sont couverts par l’assistance internationale IQOS?
L’assistance internationale IQOS est disponible dans environ 40 pays:
l’Afrique du Sud, l’Allemagne, l’Arménie, la Bulgarie, le Canada, Chypre, la Colombie, la Corée du Sud, la Croatie, Curaçao, le Danemark, l’Espagne, la France, la Grèce, le Guatemala, Israël, l’Italie, le Japon, le Kazakhstan, la Lettonie, la Lituanie, la Moldavie, la Nouvelle-Zélande, la Palestine, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, La Réunion, la République Dominicaine, la République Tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Russie, la Serbie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suisse, la Turquie, l’Ukraine.

Conditions d’utilisation
Les services, la disponibilité des équipements et composants IQOS, les délais de réponse et de livraison peuvent varier en fonction du pays. Ce service n’affectera en rien vos droits juridiques ou la garantie de votre appareil IQOS dans le pays où vous l’avez acheté. Si une pièce de votre appareil est échangée, toute nouvelle pièce devient votre propriété et la pièce échangée devient la propriété de l’entité ayant procédé à l’échange. Les problèmes survenant sur les appareil IQOS sont définis en termes de matériel ou de fabrication lorsqu’ils sont utilisés conformément au Guide d’utilisation IQOS.

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Girl smiling with an IQOS box in her hands
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie IQOS?

L’entité Philip Morris International citée à la rubrique «Service après-vente» s’engage à réparer ou à remplacer, à sa discrétion (sans toutefois affecter vos droits statutaires), tout composant présentant un défaut de matériau ou de fabrication lorsqu’il est utilisé conformément au Guide d’utilisation IQOS associé et qu’il a fait l’objet d’une demande de garantie volontaire valide. Les conditions de la présente garantie ne sont valables que dans le pays où l’achat a été effectué.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie IQOS?
La garantie IQOS ne couvre pas les éléments suivants:

  1. Dommages causés par l’usure normale
  2. Dommages d’ordre esthétique (rayures, bosses, plastique endommagé, etc.) 
  3. Dommages causés par une utilisation non conforme, une surtension, une mauvaise manipulation, contact avec un liquide ou un incendie 
  4. Dysfonctionnement provoqué par une utilisation de l’appareil en conjonction avec des produits incompatibles 
  5. Dommage ou dysfonctionnement provoqué par des tentatives d’ouverture, de modification ou de réparation par un utilisateur ou un prestataire de services non agréé par IQOS 
  6. Dommage ou dysfonctionnement provoqué par une utilisation non conforme au Guide d’utilisation IQOS associé
Girl smiling with an IQOS box in her hands

Comment faire une demande d’échange IQOS

Même les produits de qualité supérieure peuvent parfois cesser de fonctionner et nous savons qu’il est gênant quand vous ne pouvez pas utiliser votre IQOS.


Souhaitez-vous faire une demande? C’est facile et rapide; il vous suffit de contacter notre service après-vente, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et du samedi au dimanche de 9h à 18h et nous vous aiderons à trouver une solution à tout problème survenant sur votre appareil.
Si vous n’avez pas acheté votre appareil sur notre site Internet, ayez votre preuve d’achat à disposition. En l’absence d’une preuve d’achat, l’entreprise se réserve le droit d’appliquer la durée de garantie à compter de la date de fabrication des composants de l’appareil IQOS en question telle qu’elle a été consignée dans ses archives.

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