Nous accordons une grande importance aux suggestions que vous nous faites régulièrement parvenir. Cela nous pousse à continuer à améliorer nos produits pour vous offrir une saveur toujours parfaite.

NOUVEAUTÉS ET AMÉLIORATIONS.

Nous avons apporté quelques changements technologiques aux sticks de tabac pour vous garantir qu’IQOS vous offre une expérience encore plus satisfaisante.

Nous avons optimisé la répartition du tabac dans les HEETS sticks. Du fait que la lame chauffante dispose de plus d’espace, vous pouvez désormais les insérer plus facilement dans le Holder. De plus, l’air circule mieux au travers des HEETS, résultant en une vapeur de tabac plus constante pendant que vous utilisez IQOS.

Les amateurs de saveurs mentholées apprécieront certainement la technologie de répartition du menthol améliorée pour un goût constant du début à la fin.

NOUS GARDONS CE QUI FONCTIONNE.

- Aucun changement n’a été apporté à la composition ou au goût des mélanges de tabac.

- Les optimisations n’ont aucun impact sur la durée de l’expérience du consommateur.

Nous sommes certains que nous avons été en mesure d’améliorer votre satisfaction et de vous faire profiter d’une expérience IQOS encore meilleure.

FAQ:

Qu’est-ce qui est vraiment différent dans les nouveaux sticks de tabac?

Nous avons amélioré les sticks de tabac en nous basant sur l’expérience globale des consommateurs. Nous avons modifié la répartition du tabac afin de créer l’espace idéal pour insérer la lame chauffante et donc pour permettre une meilleure circulation de l’air pendant tout le temps que vous utilisez IQOS. Les ingrédients du mélange de tabac n’ont pas changé et le goût reste le même.

Ce changement s’applique-t-il à la Suisse uniquement ou aussi au reste du monde?

Il s’agit d’un changement mondial. La disponibilité des variétés de HEETS améliorées peut cependant varier en fonction des pays.

Les améliorations concernent-elles toutes les variétés de HEETS?

Oui. Nos neuf variétés de HEETS seront peu à peu améliorées au cours des semaines à venir. Bientôt, vos saveurs préférées vous offriront une expérience encore meilleure.

Comment la méthode de répartition du menthol améliorée fonctionne-t-elle?

Nous avons procédé à une amélioration de nos produits pour un goût de menthol constant tout au long de l’expérience. Désormais, le menthol est directement appliqué sur plusieurs parties des sticks de tabac. La solution de menthol utilisée est la même qu’auparavant.

L’intensité de la saveur de menthol sera-t-elle toujours différente selon la variété?

Oui, les HEETS Turquoise, Purple Wave et Green Zing varieront toujours en intensité.

La quantité de nicotine reste-t-elle la même?

Oui. Grâce à notre savoir-faire en matière d’extraction de nicotine améliorée, le stick délivre la même quantité de nicotine qu’avant, mais le tabac est réparti différemment dans le stick. Cela nous a permis d’améliorer l’expérience dans son ensemble, avec le même niveau de nicotine que par le passé.

Devrais-je continuer à rouler le stick de tabac entre mes doigts avant de l’insérer?

Non, car cela peut endommager les couches de tabac à l’intérieur du stick. Grâce à l’optimisation intérieure, votre stick de tabac HEETS se glisse aisément dans votre Holder.

N’hésitez pas à contacter notre centre d’appels pour toute question ou demande d’informations supplémentaires: 0800 050 000.

Système à chauffer le tabac IQOS vs cigarettes électroniques: quelle est la différence?

Le système à chauffer le tabac IQOS et les cigarettes électroniques sont tous les deux des alternatives sans fumée à la cigarette pour les adultes qui, autrement, continueraient à fumer ou à utiliser d’autres produits avec de la nicotine.

Les deux sont des appareils électroniques et ne produisent pas de fumée comme les cigarettes. Mais il y a une caractéristique majeure qui distingue le système à chauffer le tabac IQOS des cigarettes électroniques: au lieu de vaporiser un e-liquide, IQOS chauffe du vrai tabac, produisant de la vapeur de tabac. 
Le système à chauffer le tabac IQOS utilise des sticks de tabac HEETS contenant du vrai tabac soigneusement sélectionné, finement coupé et compressé pour assurer une saveur et une satisfaction constante.

Que sont les cigarettes électroniques?

Les cigarettes électroniques sont des appareils portatifs qui sont des alternatives à la cigarette, sans fumée. En général, elles sont alimentées par une batterie et chauffent un e-liquide afin de générer un aérosol, ou ce que certains utilisateurs appellent une vapeur. Ces e-liquides peuvent avoir plusieurs saveurs et peuvent contenir de la nicotine.

Comment fonctionnent les cigarettes électroniques?

Il existe de nombreux types de cigarettes électroniques. Celles-ci existent en plusieurs tailles, puissances, options de personnalisation et même la possibilité de les réutiliser ou de les jeter après usage. La plupart fonctionnent toutefois selon le même principe et avec des composants similaires.

Le principe: 

Les cigarettes électroniques chauffent et vaporisent des e-liquides à des températures comprises entre 100° C et 250° C en puisant le liquide depuis un réservoir et en le mettant en contact avec un élément de chauffe alimenté par une batterie. Lorsque le liquide est en évaporation, il est aspiré depuis l’appareil à partir d’un embout. 

Les composants:

La batterie: la source d’énergie de l’appareil entier. Dans la plupart des cas, elle est rechargeable et alimente l’élément de chauffe et les composants électroniques.
Le réservoir: le contenant utilisé pour stocker le liquide jusqu’à ce qu’il soit amené à l’élément ou la chambre de chauffe. Certaines cigarettes électroniques utilisent des capsules jetables.
L’e-liquide: le mélange vaporisé à l’intérieur de la cigarette électronique. Si de nombreuses variantes des liquides existent, ils contiennent généralement du propylène glycol, de la glycérine, de la nicotine, des agents de saveur et différents additifs.
L’atomiseur: l’ensemble des composants qui amène le liquide vers l’élément de chauffe et le chauffe pour le vaporiser. La plupart des cigarettes électroniques utilisent un système de fils résistifs et de mèches. La mèche absorbe naturellement le liquide et le met en contact avec le fil en métal qui chauffe.
Les capteurs et les composants électroniques: ils contrôlent la chauffe et le fonctionnement de l’appareil. Ils vont de simples boutons-pressoirs à des LED, des indicateurs de batterie ou des capteurs de flux avancés. 
L’embout: la chambre ou le tuyau d’où le liquide vaporisé est aspiré de l’appareil. 

La meilleure décision pour tout fumeur est de complètement arrêter le tabac et la nicotine. Même si elle n’est pas sans risques, la cigarette électronique est une alternative sans fumée pour les adultes qui, autrement, continueraient à fumer ou à utiliser d’autres produits avec de la nicotine.  
 

EN SAVOIR PLUS

Nos IQOS Boutiques ainsi que nos points de services IQOS dans les kiosks sont actuellement fermés.

Toutefois, nous sommes toujours là pour vous et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience IQOS possible.
 

Vous pouvez facilement entrer en contact avec notre service clientèle via le Live Chat, par e-mail, sur Facebook Care ou par téléphone au 0800 050 000.

La commande de HEETS et des autres produits IQOS est possible à tout moment sur notre boutique en ligne ou par téléphone au 0800 050 000 (du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et du samedi au dimanche de 09h00 à 18h00). La livraison de nos produits est gratuite et sans contact. 

Si vous avez besoin d'une assistance sur votre appareil IQOS, veuillez consulter nos pages Support. Au cas ou votre appareil devait être remplacé, notre service clientèle traitera votre demande et vous enverra un nouvel appareil par courrier.

Et enfin : n'oubliez pas de nettoyer votre IQOS une fois par semaine pour garantir une expérience gustative optimale.

Prenez soin de vous. Nous sommes là pour vous.

Nous sommes heureux de pouvoir vous accueillir à nouveau dans nos IQOS Boutiques dès le 11 mai 2020.

Services dans nos Boutiques

Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller et vous servir sur l’achat de HEETS, d’appareils IQOS ainsi que sur notre large gamme d’accessoires. En outre, nous pouvons vous offrir le nettoyage complet de votre appareil. Enfin, nous proposerons, à ceux et celles qui le souhaitent, une façon re-pensée d’essayer nos produits.

Votre sécurité et bien-être sont notre priorité.

Nous nous soucions profondément de nos utilisateurs IQOS et de notre personnel, raison pour laquelle nous avons mis en place des mesures de sécurité. Nous nettoyons régulièrement les surfaces, les bornes de paiement, les comptoirs et autres zones fréquemment touchées. Pour nos clients ainsi que notre personnel, nous fournissons gratuitement des masques et des gants et veillons à respecter les règles de distanciation sociale de 2 mètres.

Nouvel outil de réservation

Vous pouvez à présent réserver votre visite privée dans l’une des IQOS Boutiques de votre choix. Prenez rendez-vous en cliquant sur le lien www.tryiqos.ch/boutique et l’un de nos Experts IQOS vous recevra rapidement et avec le plus grand soin.

Prenez soin de vous, nous sommes là pour vous.

Votre équipe IQOS CLUB

Boutiques et heures d'ouverture :

IQOS Boutique - Berne

Theaterplatz 3, 3011 Berne

Du lundi au mercredi : 9h00 - 18h30

Jeudi : 9h00 - 21h00

Vendredi : 9h00-18h30

Samedi : 9h00 - 17h00

IQOS Boutique - Centre commercial Glatt Wallisellen

Neue Winterthurerstr. 99, 8304 Wallisellen

Du lundi au samedi : de 9h00 à 20h00

IQOS Boutique - Lausanne

Rue de Bourg 53, 1003 Lausanne

Du lundi au vendredi de 9h00 - 18h30

Samedi : 9h00 - 18h00

IQOS Boutique - Lucerne

Sternenplatz 7, 6004 Lucerne

Du lundi au mercredi : 9h30 - 18h30

Jeudi : 9h30 - 21h00

Vendredi : 9h30-18h30

Samedi : 9h00 - 16h00

IQOS Boutique - Lugano

Via Soave 2, 6900 Lugano

Du lundi au mercredi : 9h00 - 19h00

Jeudi : 9h00 - 21h00

Vendredi : 9h00 - 19h00

Samedi : 9h00 - 19h00

IQOS Boutique - Saint-Gall

Multergasse 3, 9000 St. Gallen

Du lundi au mercredi : 9h00 - 18h30

Jeudi : 9h00 - 21h00

Vendredi : 9h00-18h30

Samedi : 9h00 - 17h00

IQOS Boutique - Zurich

Weinplatz 10, 8001 Zurich

Lundi, mardi, mercredi et vendredi : 9h00 - 19h00

Jeudi : 9h00 – 20h00

Samedi : 9h00 - 18h00

Où puis-je trouver des HEETS à l’étranger? Où puis-je trouver de l'aide si mon IQOS ne fonctionne plus à l’étranger? Vous trouverez toutes les réponses à ces questions dans notre nouvelle page d’informations.

Où trouver des HEETS à l’étranger?

Cette carte vous indique les pays où vous pouvez acheter des HEETS. Peu importe votre destination, pensez à contacter l’administration des douanes du pays où vous vous rendez pour connaître la quantité de HEETS autorisée et à vous approvisionner en Suisse avant le départ.

AMERIQUE
Canada, Colombie, Curaçao, Guatémala, République Dominicaine

EUROPE
Lituanie, Italie, Suisse, Portugal, Roumanie, Monaco, Allemagne, Danemark, Pays-Bas, Grèce, Royaume-Uni, Espagne, Pologne, Îles Canaries, France, République Tchèque, Corse, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Chypre, Andorre, Croatie,  Lettonie, Saint-Marin, Açores, Madère, Hongrie, Suède, Albanie, Bosnie-Herzégovine
 

EEMOA
Russie, Ukraine, Kazakhsta, Israël, Afrique du Sud, Serbie, Palestine, Arménie, La Réunion, Moldavie, Dubaï

ASIE
Japon, Nouvelle-Zélande, Corée, Malaisie

Informations sur l'assistance internationale

Si votre IQOS ne fonctionne plus pendant vos vacances, il vous suffit d’appeler notre Assistance Internationale au +800 2559 2559* (ou le +41 21 547 88 88 si vous avez des limitations de connexion*) et insérer l’indicateur de votre pays (41 pour la Suisse).

*Certains frais peuvent s'appliquer, veuillez consulter votre opérateur pour plus de détails.

HEETS et IQOS sont indissociables, mais savez-vous vraiment de quoi il s’agit?

Les HEETS sont des sticks de tabac conçus spécialement et exclusivement pour votre appareil IQOS. Malgré leur petite taille, ils offrent une expérience de tabac unique qui permet d’apprécier toute la saveur du tabac. Une fois que votre stick est chauffé, vous ne pouvez plus le réutiliser car les HEETS sont des sticks à usage unique.

Les HEETS sont constitués d’un bâtonnet de tabac, d’un tube en acétate creux, d’un filtre en film polymère, d’un filtre d’embout en acétate de cellulose, et de papiers pour l’extérieur et l’embout.

De plus saviez-vous que la nicotine est présente naturellement dans le tabac, et qu'elle n'est jamais ajoutée artificiellement, ni dans nos cigarettes, ni dans les HEETS - pour IQOS ?

Pour toutes nos variantes HEETS nous avons obtenu des taux de nicotine de 0.5 mg. Même si les valeurs sont identiques, le goût de chacune de ces variantes est unique en raison des différents mélanges de tabac utilisés.

Quelles saveurs disponibles?

En Suisse, les HEETS sont proposés dans cinq saveurs différentes. Découvrez leurs caractéristiques ci-dessous pour déterminer celle qui vous conviendra le mieux.

- HEETS Bronze: un mélange de tabac associant des notes de cacao et de fruits secs.

- HEETS Sienna: un mélange de tabac torréfié aux nuances boisées associées à des notes de thé.

- HEETS Amber: un mélange de tabac torréfié aux nuances boisées associé à des notes de noisette.

- HEETS Yellow: mélange de tabac aux notes épicées.

- HEETS Turquoise: un mélange de tabac torréfié aux notes épicées associées au menthol.

Essayez-les tous et découvrez quel HEETS a votre préférence. Pour vous guider, vous trouverez plus de détails sur notre page HEETS.

Où puis-je acheter des HEETS?

Dans la majorité des points de vente, parmi lesquels: des kiosques, des bureaux de tabac, des stations-service, des commerces de proximité, des supermarchés et des magasins discount.

Vous pouvez également localiser les points de ventes les plus proches de chez vous grâce à notre store finder.

Si vous voyagez, vous trouverez vos HEETS dans les boutiques hors taxes. Vous pourrez ainsi goûter les saveurs commercialisées dans les autres pays. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre compagnie aérienne si vous avez le droit de transporter votre appareil IQOS dans votre bagage à main, et également si son utilisation est autorisée dans votre pays de destination.

Sans oublier que toutes nos variantes de HEETS sont également disponibles à prix avantageux sur notre site web dans la rubrique HEETS.

Aux consommatrices et consommateurs d’IQOS en Suisse

Je me permets de m’adresser à vous afin de clarifier certains faits évoqués ces derniers jours dans les médias à propos d’IQOS et plus particulièrement du filtre des sticks de tabac HEETS. Ces informations pourraient être mal interprétées.

En tant qu’utilisateur d’IQOS, vous aurez remarqué que vos sticks de tabac HEETS sont dotés d’un filtre destiné à réduire la température de la vapeur de tabac générée par l’IQOS. Ce filtre est notamment constitué d’un petit film en polymère.

Un laboratoire a récemment analysé le filtre des HEETS en le plaçant seul dans « un four » à différentes températures. Dans ces conditions extrêmes de test, un composant nocif a été détecté. Cependant, vous l’aurez compris, cette expérience ne reflète en rien l’utilisation normale que vous faites de votre IQOS.

La vapeur de tabac générée par IQOS et que vous inhalez, nous l’avons analysée dans ses moindres détails et nous pouvons affirmer que ce composant nocif ne s’y retrouve pas.

Ceci me donne l’occasion de vous rappeler que nos études démontrent scientifiquement que la vapeur de tabac d’IQOS est 90% moins toxique en comparaison à la fumée d’une cigarette. Près de trente études indépendantes confirment d’ailleurs des éléments-clés de nos recherches. Et bien qu’IQOS ne soit pas sans risques, à l’image de tous les produits à base de tabac ou de nicotine, c’est une meilleure alternative aux cigarettes.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous invite à en apprendre davantage sur la science d’IQOS sur www.philipmorris.ch.

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Dominique Leroux

CEO Philip Morris Suisse

Notre assistance internationale change de numéro, couvre à présent 43 pays et est à votre service 24h sur 24, 7 jours sur 7 !

Un voyage de prévu ? 

Si vous êtes à l’étranger et avez besoin d’un conseil ou d’assistance avec votre IQOS, contactez notre assistance internationale à tout moment. 

Il vous suffit d’appeler le +800 2559 2559* (ou le +41 21 547 88 88 si vous avez des limitations de connexion*), et insérer l’indicateur de votre pays (41 pour la Suisse). 

*Certains frais peuvent s'appliquer, veuillez consulter votre opérateur pour plus de détails.

Comment bénéficier du service d’assistance internationale IQOS ? 

Il vous suffit d’avoir un compte sur IQOS.com et votre kit IQOS enregistré sous votre profil. 

Si ce n’est pas encore le cas, n’oubliez pas de le faire avant de partir !

Où pouvez-vous bénéficier de l’assistance internationale IQOS ?

Ce service est disponible dans les 43 pays où IQOS est disponible : 

Albanie, Afrique du Sud, Allemagne, Arménie, Bosnie, Bulgarie, Canada, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Curaçao, Chypre-Grecque, Chypre-Turque Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, France, Grèce, Guatemala, Israël, Italie, Japon, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Malaisie, Moldavie, Nouvelle Zélande, Palestine, Pays Bas, Pologne, Portugal, Réunion, République dominicaine, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Ukraine. 

Termes et conditions

Les services proposés, la disponibilité des appareils IQOS et de ses composants ainsi que le temps de réponse et de livraison peuvent varier selon les pays. 
Ce service n'affectera pas vos droits légaux ni la garantie de votre IQOS dans le pays d'achat.
Lorsqu'un échange a lieu, toute pièce de rechange devient votre propriété et la pièce remplacée devient la propriété de l'entité qui effectue l'échange.
Les problèmes liés aux dispositifs IQOS sont définis en termes de matériau ou de fabrication lorsqu'ils sont utilisés conformément au Guide de l'utilisateur IQOS.

Sont exclus du service : a) les dommages causés par l'usure normale ; b) les dommages esthétiques (tels que rayures, bosses, brisures de plastique, etc.) ; c) les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une mauvaise manipulation, un contact liquide ou un incendie ; d) un mauvais fonctionnement dû à une utilisation non compatible du produit ; e) les dommages ou dysfonctionnements causés par une ouverture, modification et réparation, soit par un utilisateur ou un prestataire non agréé par le fabricant ; f) les dommages ou dysfonctionnements dus une utilisation non conforme au manuel d'utilisation d’IQOS.

Votre garantie est désormais valable durant 2 ans à compter de la date de votre achat.

En tant que consommateur d’IQOS, vous êtes au centre de toute notre attention. Pour bénéficier de ce service, il faut être en possession de votre garantie. 

Si vous avez acheté votre IQOS sur notre site internet, il n’est pas nécessaire d’être en possession de votre garantie. En effet, en passant par notre boutique en ligne, votre appareil est automatiquement assuré et enregistré. 
Si vous avez acheté votre IQOS dans un point de vente, le ticket de caisse fait office de garantie. 

Utiliser IQOS correctement

La garantie de votre IQOS est valable en cas de disfonctionnement de l’appareil et non pas lorsqu’il a été utilisé non conformément à notre guide d’utilisation. (Exemple : lame chauffante cassée).

Vous pouvez à tout moment consulter notre page Facebook ou la page de support de notre site internet où de nombreuses vidéos vous expliquent comment utiliser IQOS correctement. 

Comment nous contacter

Plusieurs options s’offrent à vous :

 1.    Appelez notre service client au 0800 050 000. Nous vous répondons du lundi au vendredi de 8h à 20h et le weekend de 9h à 18h. Si vous nous appelez avant 16h30, votre IQOS de remplacement vous est livré dès le lendemain à 9h. Après 16h30, il vous sera livré dans les deux jours ouvrables. 

2.    Visitez l’un de nos 45 shop Après-vente IQOS ou notre nouvelle boutique IQOS à Zürich. 

3.    Chatez avec nos experts sur notre page Facebook. 

En cas de problème avec votre IQOS lorsque vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez bénéficier de notre assistance internationale.