Notre assistance internationale change de numéro, couvre à présent 39 pays et est à votre service 24h sur 24, 7 jours sur 7 !

Un voyage de prévu ? 

Si vous êtes à l’étranger et avez besoin d’un conseil ou d’assistance avec votre IQOS, contactez notre assistance internationale à tout moment. 

Il vous suffit d’appeler le +800 2559 2559* (ou le +41 21 547 88 88 si vous avez des limitations de connexion*), et insérer l’indicateur de votre pays (41 pour la Suisse). 

*Certains frais peuvent s'appliquer, veuillez consulter votre opérateur pour plus de détails.

Comment bénéficier du service d’assistance internationale IQOS ? 

Il vous suffit d’avoir un compte sur IQOS.com et votre kit IQOS enregistré sous votre profil. 

Si ce n’est pas encore le cas, n’oubliez pas de le faire avant de partir !

Où pouvez-vous bénéficier de l’assistance internationale IQOS ?

Ce service est disponible dans les 39 pays où IQOS est disponible : 

Afrique du Sud, Allemagne, Arménie, Bulgarie, Canada, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Curaçao, Chypre, République Tchèque, Danemark, Espagne, France, Grèce, Guatemala, Israël, Italie, Japon, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Moldavie, Nouvelle Zélande, Palestine, Pays Bas, Pologne, Portugal, Réunion, République dominicaine, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Turquie, Ukraine. 

Termes et conditions

Les services proposés, la disponibilité des appareils IQOS et de ses composants ainsi que le temps de réponse et de livraison peuvent variés selon les pays. 
Ce service n'affectera pas vos droits légaux ni la garantie de votre IQOS dans le pays d'achat.
Lorsqu'un échange a lieu, toute pièce de rechange devient votre propriété et la pièce remplacée devient la propriété de l'entité qui effectue l'échange.
Les problèmes liés aux dispositifs IQOS sont définis en termes de matériau ou de fabrication lorsqu'ils sont utilisés conformément au Guide de l'utilisateur IQOS.

Sont exclus du service : a) les dommages causés par l'usure normale ; b) les dommages esthétiques (tels que rayures, bosses, brisures de plastique, etc.) ; c) les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une mauvaise manipulation, un contact liquide ou un incendie ; d) un mauvais fonctionnement dû à une utilisation non compatible du produit ; e) les dommages ou dysfonctionnements causés par une ouverture, modification et réparation, soit par un utilisateur ou un prestataire non agréé par le fabricant ; f) les dommages ou dysfonctionnements dus une utilisation non conforme au manuel d'utilisation d’IQOS.

Votre garantie est désormais valable durant 2 ans à compter de la date de votre achat.

En tant que consommateur d’IQOS, vous êtes au centre de toute notre attention. Pour bénéficier de ce service, il faut être en possession de votre garantie. 

Si vous avez acheté votre IQOS sur notre site internet, il n’est pas nécessaire d’être en possession de votre garantie. En effet, en passant par notre boutique en ligne, votre appareil est automatiquement assuré et enregistré. 
Si vous avez acheté votre IQOS dans un point de vente, le ticket de caisse fait office de garantie. 

Utiliser IQOS correctement

La garantie de votre IQOS est valable en cas de disfonctionnement de l’appareil et non pas lorsqu’il a été utilisé non conformément à notre guide d’utilisation. (Exemple : lame chauffante cassée).

Vous pouvez à tout moment consulter notre page Facebook ou la page de support de notre site internet où de nombreuses vidéos vous expliquent comment utiliser IQOS correctement. 

Comment nous contacter

Plusieurs options s’offrent à vous :

 1.    Appelez notre service client au 0800 050 000. Nous vous répondons du lundi au vendredi de 8h à 20h et le weekend de 9h à 18h. Si vous nous appelez avant 16h30, votre IQOS de remplacement vous est livré dès le lendemain à 9h. Après 16h30, il vous sera livré dans les deux jours ouvrables. 

2.    Visitez l’un de nos 45 shop Après-vente IQOS ou notre nouvelle boutique IQOS à Zürich. 

3.    Chatez avec nos experts sur notre page Facebook. 

En cas de problème avec votre IQOS lorsque vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez bénéficier de notre assistance internationale. 

Découvrez la première boutique en Suisse dédiée à IQOS

Fin d’année chargée pour IQOS ! Après le lancement du nouvel IQOS 3 au mois de novembre, nous vous annoncions l’ouverture de notre première boutique IQOS en Suisse le samedi 15 décembre 2018.

Elle se trouve à Weinplatz 10, 8001 Zürich. Nous vous y accueillons les lundis, mardis, mercredis et vendredis de 9h à 19h, les jeudis de 9h à 20h et les samedis de 9h à 18h.

Venez visiter la boutique et vous pourrez tester nos dernières nouveautés et notre large gamme d’accessoires ou encore bénéficier des précieux conseils de nos experts. 

Notre expert sur place vous aidera avec plaisir. Pour toute autre demande d’information, vous pouvez également nous joindre au 0800 050 000 ou nous écrire à [email protected] durant les heures d’ouverture. 

Vous pourrez aussi désormais faire valoir vos bons du programme de parrainage dans la boutique.

L’entrée de la boutique est exclusivement réservée aux adultes.

Notre saveur la plus corsée

Nous sommes ravis de vous présenter le nouveau membre de notre famille de HEETS : HEETS Sienna Label.

Cette toute nouvelle variante vient compléter notre gamme existante : HEETS Amber, HEETS Bronze, HEETS Turquoise and HEETS Yellow.

Sienna est notre saveur la plus corsée à ce jour. Elle est reconnaissable à son mélange de tabac rond et torréfié, assorti de nuances boisées et de subtiles et légères notes de thé. HEETS Sienna Label est disponible en ligne et dans une sélection de points de vente dans lesquels vous pouvez également essayer IQOS.

Le meilleur IQOS de tous les temps est désormais disponible !

Plus rapide, plus résistant et plus performant, le nouvel IQOS 3 vous offre la satisfaction du vrai tabac avec moins d’odeur, sans feu et sans cendre. 

Dernière innovation utilisant la technologie HeatControl™, sa fiabilité et sa solidité ont été redéfinies grâce à une coque extérieure plus résistante, une durée de batterie plus longue et une ouverture du clapet facilitée. 

L’IQOS 3 repousse les limites du design et de l’élégance avec ses courbes arrondies et ses finitions haut de gamme.

Disponible en quatre magnifiques couleurs, Warm White, Velvet Grey, Stellar Blue et Brillant Gold, vous trouverez forcément celui qui convient à votre style. Vous pourrez en plus le personnaliser avec notre large gamme d’accessoires pour le rendre complètement à votre image.

IQOS 3 MULTI – Toujours prêt !

10 sticks de tabac consécutifs sans avoir à recharger, c’est désormais possible grâce au nouvel IQOS 3 MULTI.

Spécialement conçu pour les utilisateurs adultes d'IQOS avec un planning chargé et un temps limité, c'est le parfait complément de votre IQOS 3 ou IQOS 2.4 Plus pendant vos déplacements. 

Grâce à notre nouveau système intégré heat-not-burn, séparez-vous de votre Pocket Charger, le Holder suffit. Pour résumer, avec IQOS 3 Multi, vous optimisez votre temps au maximum. 

Lui aussi disponible en quatre couleurs, Warm White, Velvet Grey, Stellar Blue, and Brilliant Gold, nous avons également développé une gamme d'accessoires pour IQOS 3 MULTI. Choisissez ainsi parmi une sélection colorée d'embouts, d’étuis et de chargeurs qui peuvent être combinés et associés pour personnaliser votre IQOS 3 MULTI.ell zu gestalten.

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Embellissez vos moments IQOS avec notre nouvelle gamme d'accessoires

Avec la nouvelle pochette folio en cuir IQOS, transportez en un votre holder IQOS, pocket charger, paquet de HEETS et cleaner. Cet accessoire élégant et flexible est disponible en différentes couleurs et en deux tailles, moyenne et petite

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Dans un autre style, la pochette rouleau en cuir est idéale pour voyager avec classe et raffinement.

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Le clip en cuir IQOS est l'accessoire parfait lorsque vous êtes sur la route : une solution simple et compacte.

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Dans un style plus masculin, la fourre en cuir IQOS fournira une protection complète à votre appareil. Une ouverture spéciale vous permet de charger votre IQOS sans le sortir.

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Sur une note plus féminine, la coque en cuir IQOS est parfaite.