Le bien-être de nos consommateurs et celui de nos collègues est notre priorité.
C’est pour cette raison et en ligne avec les instructions des autorités que nous avons temporairement fermé nos sept IQOS Boutiques dans toute la Suisse, afin de contribuer aux efforts visant à limiter la propagation du Coronavirus. Ces mesures entrent en vigueur à partir du mardi 17 mars et restent valables jusqu'à nouvel ordre.

Profitez de cette occasion pour nous rendre visite dans une de nos sept IQOS Boutiques et découvrir IQOS sous un nouvel angle. Nos experts IQOS se feront un plaisir de vous apporter leur soutien pendant que vous découvrirez la gamme complète des produits IQOS.

Bientôt, nos IQOS Boutiques deviendront également des lieux de célébration, du design, de l'art et de la gastronomie et accueilleront des artistes locaux. Restez à l'écoute pour d'autres nouvelles !

Nous attendons votre visite avec impatience.

Boutiques et heures d'ouverture :

IQOS Boutique - Berne

Theaterplatz 3, 3011 Berne

Du lundi au mercredi : 9h00 - 18h30

Jeudi : 9h00 - 21h00

Vendredi : 9h00-18h30

Samedi : 9h00 - 17h00

IQOS Boutique - Centre commercial Glatt Wallisellen

Neue Winterthurerstr. 99, 8304 Wallisellen

Du lundi au samedi : de 9h00 à 20h00

IQOS Boutique - Lausanne

Rue de Bourg 53, 1003 Lausanne

Du lundi au vendredi de 9h00 - 18h30

Samedi : 9h00 - 18h00

IQOS Boutique - Lucerne

Sternenplatz 7, 6004 Lucerne

Du lundi au mercredi : 9h30 - 18h30

Jeudi : 9h30 - 21h00

Vendredi : 9h30-18h30

Samedi : 9h00 - 16h00

IQOS Boutique - Lugano

Via Soave 2, 6900 Lugano

Du lundi au mercredi : 9h00 - 19h00

Jeudi : 9h00 - 21h00

Vendredi : 9h00 - 19h00

Samedi : 9h00 - 19h00

IQOS Boutique - Saint-Gall

Multergasse 3, 9000 St. Gallen

Du lundi au mercredi : 9h00 - 18h30

Jeudi : 9h00 - 21h00

Vendredi : 9h00-18h30

Samedi : 9h00 - 17h00

IQOS Boutique - Zurich

Weinplatz 10, 8001 Zurich

Lundi, mardi, mercredi et vendredi : 9h00 - 19h00

Jeudi : 9h00 – 20h00

Samedi : 9h00 - 18h00

Où puis-je trouver des HEETS à l’étranger? Où puis-je trouver de l'aide si mon IQOS ne fonctionne plus à l’étranger? Vous trouverez toutes les réponses à ces questions dans notre nouvelle page d’informations.

Où trouver des HEETS à l’étranger?

Cette carte vous indique les pays où vous pouvez acheter des HEETS. Peu importe votre destination, pensez à contacter l’administration des douanes du pays où vous vous rendez pour connaître la quantité de HEETS autorisée et à vous approvisionner en Suisse avant le départ.

AMERIQUE
Canada, Colombie, Curaçao, Guatémala, République Dominicaine

EUROPE
Lituanie, Italie, Suisse, Portugal, Roumanie, Monaco, Allemagne, Danemark, Pays-Bas, Grèce, Royaume-Uni, Espagne, Pologne, Îles Canaries, France, République Tchèque, Corse, Slovaquie, Slovénie, Bulgarie, Chypre, Andorre, Croatie,  Lettonie, Saint-Marin, Açores, Madère, Hongrie, Suède, Albanie, Bosnie-Herzégovine
 

EEMOA
Russie, Ukraine, Kazakhsta, Israël, Afrique du Sud, Serbie, Palestine, Arménie, La Réunion, Moldavie, Dubaï

ASIE
Japon, Nouvelle-Zélande, Corée, Malaisie

Informations sur l'assistance internationale

Si votre IQOS ne fonctionne plus pendant vos vacances, il vous suffit d’appeler notre Assistance Internationale au +800 2559 2559* (ou le +41 21 547 88 88 si vous avez des limitations de connexion*) et insérer l’indicateur de votre pays (41 pour la Suisse).

*Certains frais peuvent s'appliquer, veuillez consulter votre opérateur pour plus de détails.

HEETS et IQOS sont indissociables, mais savez-vous vraiment de quoi il s’agit?

Les HEETS sont des sticks de tabac conçus spécialement et exclusivement pour votre appareil IQOS. Malgré leur petite taille, ils offrent une expérience de tabac unique qui permet d’apprécier toute la saveur du tabac. Une fois que votre stick est chauffé, vous ne pouvez plus le réutiliser car les HEETS sont des sticks à usage unique.

Les HEETS sont constitués d’un bâtonnet de tabac, d’un tube en acétate creux, d’un filtre en film polymère, d’un filtre d’embout en acétate de cellulose, et de papiers pour l’extérieur et l’embout.

De plus saviez-vous que la nicotine est présente naturellement dans le tabac, et qu'elle n'est jamais ajoutée artificiellement, ni dans nos cigarettes, ni dans les HEETS - pour IQOS ?

Pour toutes nos variantes HEETS nous avons obtenu des taux de nicotine de 0.5 mg. Même si les valeurs sont identiques, le goût de chacune de ces variantes est unique en raison des différents mélanges de tabac utilisés.

Quelles saveurs disponibles?

En Suisse, les HEETS sont proposés dans cinq saveurs différentes. Découvrez leurs caractéristiques ci-dessous pour déterminer celle qui vous conviendra le mieux.

- HEETS Bronze: un mélange de tabac associant des notes de cacao et de fruits secs.

- HEETS Sienna: un mélange de tabac torréfié aux nuances boisées associées à des notes de thé.

- HEETS Amber: un mélange de tabac torréfié aux nuances boisées associé à des notes de noisette.

- HEETS Yellow: mélange de tabac aux notes épicées.

- HEETS Turquoise: un mélange de tabac torréfié aux notes épicées associées au menthol.

Essayez-les tous et découvrez quel HEETS a votre préférence. Pour vous guider, vous trouverez plus de détails sur notre page HEETS.

Où puis-je acheter des HEETS?

Dans la majorité des points de vente, parmi lesquels: des kiosques, des bureaux de tabac, des stations-service, des commerces de proximité, des supermarchés et des magasins discount.

Vous pouvez également localiser les points de ventes les plus proches de chez vous grâce à notre store finder.

Si vous voyagez, vous trouverez vos HEETS dans les boutiques hors taxes. Vous pourrez ainsi goûter les saveurs commercialisées dans les autres pays. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre compagnie aérienne si vous avez le droit de transporter votre appareil IQOS dans votre bagage à main, et également si son utilisation est autorisée dans votre pays de destination.

Sans oublier que toutes nos variantes de HEETS sont également disponibles à prix avantageux sur notre site web dans la rubrique HEETS.

Aux consommatrices et consommateurs d’IQOS en Suisse

Je me permets de m’adresser à vous afin de clarifier certains faits évoqués ces derniers jours dans les médias à propos d’IQOS et plus particulièrement du filtre des sticks de tabac HEETS. Ces informations pourraient être mal interprétées.

En tant qu’utilisateur d’IQOS, vous aurez remarqué que vos sticks de tabac HEETS sont dotés d’un filtre destiné à réduire la température de la vapeur de tabac générée par l’IQOS. Ce filtre est notamment constitué d’un petit film en polymère.

Un laboratoire a récemment analysé le filtre des HEETS en le plaçant seul dans « un four » à différentes températures. Dans ces conditions extrêmes de test, un composant nocif a été détecté. Cependant, vous l’aurez compris, cette expérience ne reflète en rien l’utilisation normale que vous faites de votre IQOS.

La vapeur de tabac générée par IQOS et que vous inhalez, nous l’avons analysée dans ses moindres détails et nous pouvons affirmer que ce composant nocif ne s’y retrouve pas.

Ceci me donne l’occasion de vous rappeler que nos études démontrent scientifiquement que la vapeur de tabac d’IQOS est 90% moins toxique en comparaison à la fumée d’une cigarette. Près de trente études indépendantes confirment d’ailleurs des éléments-clés de nos recherches. Et bien qu’IQOS ne soit pas sans risques, à l’image de tous les produits à base de tabac ou de nicotine, c’est une meilleure alternative aux cigarettes.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous invite à en apprendre davantage sur la science d’IQOS sur www.philipmorris.ch.

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Dominique Leroux

CEO Philip Morris Suisse

Notre assistance internationale change de numéro, couvre à présent 43 pays et est à votre service 24h sur 24, 7 jours sur 7 !

Un voyage de prévu ? 

Si vous êtes à l’étranger et avez besoin d’un conseil ou d’assistance avec votre IQOS, contactez notre assistance internationale à tout moment. 

Il vous suffit d’appeler le +800 2559 2559* (ou le +41 21 547 88 88 si vous avez des limitations de connexion*), et insérer l’indicateur de votre pays (41 pour la Suisse). 

*Certains frais peuvent s'appliquer, veuillez consulter votre opérateur pour plus de détails.

Comment bénéficier du service d’assistance internationale IQOS ? 

Il vous suffit d’avoir un compte sur IQOS.com et votre kit IQOS enregistré sous votre profil. 

Si ce n’est pas encore le cas, n’oubliez pas de le faire avant de partir !

Où pouvez-vous bénéficier de l’assistance internationale IQOS ?

Ce service est disponible dans les 43 pays où IQOS est disponible : 

Albanie, Afrique du Sud, Allemagne, Arménie, Bosnie, Bulgarie, Canada, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Curaçao, Chypre-Grecque, Chypre-Turque Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, France, Grèce, Guatemala, Israël, Italie, Japon, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Malaisie, Moldavie, Nouvelle Zélande, Palestine, Pays Bas, Pologne, Portugal, Réunion, République dominicaine, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Ukraine. 

Termes et conditions

Les services proposés, la disponibilité des appareils IQOS et de ses composants ainsi que le temps de réponse et de livraison peuvent varier selon les pays. 
Ce service n'affectera pas vos droits légaux ni la garantie de votre IQOS dans le pays d'achat.
Lorsqu'un échange a lieu, toute pièce de rechange devient votre propriété et la pièce remplacée devient la propriété de l'entité qui effectue l'échange.
Les problèmes liés aux dispositifs IQOS sont définis en termes de matériau ou de fabrication lorsqu'ils sont utilisés conformément au Guide de l'utilisateur IQOS.

Sont exclus du service : a) les dommages causés par l'usure normale ; b) les dommages esthétiques (tels que rayures, bosses, brisures de plastique, etc.) ; c) les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une mauvaise manipulation, un contact liquide ou un incendie ; d) un mauvais fonctionnement dû à une utilisation non compatible du produit ; e) les dommages ou dysfonctionnements causés par une ouverture, modification et réparation, soit par un utilisateur ou un prestataire non agréé par le fabricant ; f) les dommages ou dysfonctionnements dus une utilisation non conforme au manuel d'utilisation d’IQOS.

Votre garantie est désormais valable durant 2 ans à compter de la date de votre achat.

En tant que consommateur d’IQOS, vous êtes au centre de toute notre attention. Pour bénéficier de ce service, il faut être en possession de votre garantie. 

Si vous avez acheté votre IQOS sur notre site internet, il n’est pas nécessaire d’être en possession de votre garantie. En effet, en passant par notre boutique en ligne, votre appareil est automatiquement assuré et enregistré. 
Si vous avez acheté votre IQOS dans un point de vente, le ticket de caisse fait office de garantie. 

Utiliser IQOS correctement

La garantie de votre IQOS est valable en cas de disfonctionnement de l’appareil et non pas lorsqu’il a été utilisé non conformément à notre guide d’utilisation. (Exemple : lame chauffante cassée).

Vous pouvez à tout moment consulter notre page Facebook ou la page de support de notre site internet où de nombreuses vidéos vous expliquent comment utiliser IQOS correctement. 

Comment nous contacter

Plusieurs options s’offrent à vous :

 1.    Appelez notre service client au 0800 050 000. Nous vous répondons du lundi au vendredi de 8h à 20h et le weekend de 9h à 18h. Si vous nous appelez avant 16h30, votre IQOS de remplacement vous est livré dès le lendemain à 9h. Après 16h30, il vous sera livré dans les deux jours ouvrables. 

2.    Visitez l’un de nos 45 shop Après-vente IQOS ou notre nouvelle boutique IQOS à Zürich. 

3.    Chatez avec nos experts sur notre page Facebook. 

En cas de problème avec votre IQOS lorsque vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez bénéficier de notre assistance internationale.