Commandes et livraison FAQ

Inscrivez-vous en seulement quelques minutes et recevez votre kit d’essai directement à la maison. Essayez IQOS ILUMA chez vous. 14 jours. Sans obligation d’achat. C’est facile:
1. Rendez-vous sur IQOS.com 
2. Sélectionnez «TRY»
3. Sélectionnez votre appareil préféré et entrez vos informations personnelles et de livraison

Si vous avez besoin de plus de support, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

1. Parcourez la boutique en ligne IQOS et, une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez dessus
2. Sélectionnez la quantité que vous souhaitez acheter dans le menu déroulant et cliquez sur «Ajouter au panier»; vous pourrez modifier la quantité plus tard
3. Une fenêtre contextuelle s’ouvre avec un bouton qui vous mène au paiement. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, fermez simplement la fenêtre contextuelle ou ignorez-la. Elle se fermera au bout de quelques secondes
4. Si vous n’avez pas encore créé de compte IQOS, il vous sera demandé de le faire lorsque vous cliquerez sur l’icône du panier en haut à droite
5. Une fois votre compte créé, vous pouvez finaliser votre commande
    

Oui, pour passer une commande sur iqos.com vous devez être un utilisateur enregistré. Le processus d’inscription comprend notamment une vérification de l’âge pour s’assurer que vous remplissez les exigences légales en matière d’achat de produits du tabac.

Une fois que vous vous serez inscrit, vous pourrez non seulement passer des commandes sur iqos.com, mais vous adhérerez automatiquement à l’IQOS CLUB, ce qui signifie que vous bénéficierez de divers avantages et aurez accès à des offres spéciales.

Vous trouverez votre numéro de commande dans la section «Mes commandes», une fois connecté à votre compte sur iqos.com. Vous trouverez également le numéro de commande dans la confirmation de commande envoyée sur votre adresse e-mail.

Il vous est possible de retourner votre commande de la date à laquelle vous avez passé votre commande jusqu'à 30 jours après la réception des articles commandés seulement si les Produits sont dans leur emballage d’origine. Nous ne reprendrons que les paquets de HEETS ou TEREA intacts et munis de leur enveloppe en plastique (non-ouverte).

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez ni la modifier ni l’annuler vous-même. Adressez-vous au service client qui pourra annuler votre commande pour vous.

Les commandes sont livrées par la poste à l’adresse de livraison indiquée dans la commande.

Les frais de port pour une livraison standard (2 jours ouvrables) sont gratuits.
Les frais de port pour livraison le lendemain (1 jour ouvrable) sont gratuits à partir de CHF 100.– (en dessous de CHF 100.–, des frais de port de CHF 7.– sont appliqués). Pour les membres Platinum, les frais de port sont toujours gratuits.
Nous pouvons modifier à tout moment les frais de livraison indiqués ci-dessus. 
 

Livraison standard par la Poste  

Les commandes passées avant 16h00 sont expédiées le jour même et sont généralement livrées sous deux jours ouvrables, du lundi au vendredi. 

Il n’y a pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés nationaux et cantonaux.

((Les horaires et délais de livraison ne sont pas garantis et sont susceptibles de varier. Vous ne serez pas indemnisé en cas de retard de livraison. Vous ne pouvez pas choisir de délai de livraison précis ni demander une livraison un jour précis.))

Frais de livraison: offerts

((Nous pouvons modifier les frais de livraison indiqués ci-dessus à tout moment.))

Livraison express par la Poste  

Les commandes passées avant 16h00 sont expédiées le jour même et sont généralement livrées le lendemain, du lundi au vendredi. 

Il n’y a pas de livraisons les samedis, dimanches et jours fériés nationaux et cantonaux.

((Les horaires et délais de livraison ne sont pas garantis et sont susceptibles de varier. Vous ne serez pas indemnisé en cas de retard de livraison. Vous ne pouvez pas choisir de délai de livraison précis ni demander une livraison un jour précis.))

Frais de livraison: offerts sur les commandes supérieures à CHF 100.–/CHF 7.– de frais facturés pour les commandes inférieures à CHF 100.–/toujours offerts aux membres Platinum de l’IQOS CLUB

((Nous pouvons modifier les frais de livraison indiqués ci-dessus à tout moment.))

Dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu, vous trouverez un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où se trouve exactement votre colis une fois qu’il aura été remis à la poste.

Vous recevrez également un SMS avec le lien Track & Trace dès que votre commande aura été remise à la poste. Si vous avez d’autres questions concernant votre commande, notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.

Non, les livraisons dans des consignes à colis/boîtes postales ne sont pas autorisées.

Il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée. Si votre commande ne peut pas vous être remise personnellement, elle nous sera retournée automatiquement.

Les frais de retour concernant les articles qui nous sont renvoyés seront entièrement à votre charge. Si vous choisissez de conserver certains articles et de n'annuler que partiellement votre commande, les frais de livraisons ne seront pas non plus remboursés.

Le service client IQOS se tient à votre disposition si vous avez des questions ou si vous voulez organiser un retour.