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Informations Importantes

 

 

PMI propose un éventail de produits sans fumée haut de gamme, scientifiquement prouvés, qui constituent un bien meilleur choix que de continuer à fumer.

Notre vision est de voir nos produits sans fumée remplacer un jour les cigarettes.

  • Fumer des cigarettes provoque des maladies graves et crée une dépendance.
  • Sans hésitation, la meilleure décision qu’un fumeur puisse prendre est d'arrêter toute utilisation des produits du tabac et contenant de la nicotine.
  • Les produits sans fumée de PMI sont destinés aux adultes qui, autrement, continueraient à fumer ou à utiliser des produits contenant de la nicotine.
  • Nous n’offrons pas les produits sans fumée de PMI à des personnes qui n'ont jamais utilisé de produits du tabac ou des produits contenant de lanicotine ou qui ont arrêté d’en utiliser.
  • Nos produits sans fumée ne sont pas une alternative à l’arrêt du tabac et ne sont pas conçus comme des produits de cessation.
  • Les mineurs (moins de 18 ans) ne doivent pas utiliser de produit du tabac ou contenant de la nicotine, sous quelque forme que ce soit.

Pour en savoir plus sur nos bonnes pratiques de conversion pour les produits sans fumée de PMI, cliquez ici.

 

Avertissements & Instructions de sécurité

 

  • Les sticks de tabac HEETS contiennent de la nicotine, qui crée une dépendance.
  • IQOS et les sticks de tabac HEETS ne sont pas sans risques.
  • La meilleure façon de réduire les risques pour la santé liés au tabac est d'arrêter toute utilisation des produits du tabac et contenant de la nicotine.
  • Certains utilisateurs d’IQOS et des sticks de tabac HEETS ont signalé des effets tels que des douleurs thoraciques ou abdominales, une sensation d'étouffement, de la toux, des difficultés respiratoires, des étourdissements, une bouche sèche, une gorge sèche, une gingivite, des maux de tête, un malaise, une congestion nasale, des nausées, une irritation de la bouche, des palpitations, une irritation de la gorge et des vomissements.
  • Les produits contenant de la nicotine ne conviennent pas aux personnes qui ont ou qui risquent d’avoir des problèmes cardiaques ou qui sont diabétiques, épileptiques ou sujettes à des crises.
  • Les produits contenant de la nicotine ne doivent pas être utilisés pendant la grossesse ni pendant l’allaitement.
  • Si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous pensez être enceinte, vous devriez arrêter toute utilisation des produits du tabac et contenant de la nicotine.
  • Arrêter de fumer ou passer à IQOS et aux sticks de tabac HEETS ou à d'autres produits contenant de la nicotine peut nécessiter un ajustement de la posologie de certains médicaments (théophylline, clozapine, ropinirole par exemple).
  • Si vous vous demandez si vous pouvez utiliser IQOS et les sticks de tabac HEETS compte tenu d'un problème de santé existant, consultez un professionnel de la santé.

Utilisation exclusive de sticks de tabac HEETS

  • Achetez IQOS et les sticks de tabac HEETS uniquement auprès de votre point de vente IQOS local ou en ligne, ou auprès de revendeurs autorisés.
  • N'utilisez IQOS qu'avec les sticks de tabac HEETS approuvés. N’utilisez jamais IQOS avec une cigarette ou avec des produits similaires qui ne sont pas approuvés pour être utilisés avec IQOS. Cela pourrait vous être préjudiciable.
  • Ne modifier pas les sticks de tabac HEETS de quelque manière que ce soit et n’y ajouter aucune substance. Cela pourrait vous être préjudiciable.

Avant d'utiliser un produit, les utilisateurs doivent lire l'intégralité des avertissements & informations de sécurité, qui contiennent des informations de sécurité importantes pour l'utilisation du produit.

Avertissements & Instruction de sécurité pour IQOS 2.4+ 

Avertissements & Instructions de sécurité pour IQOS 3 

Avertissements & Instructions de sécurité pour IQOS 3 Multi

Avertissements & Instructions de sécurité pour IQOS 3 DUO 

Veuillez prendre connaissance des informations importantes contenues dans la FAQ ici.

Vous trouverez sur le site Web des communications à l’attention des consommateurs provenant des sources suivantes :

Des études* qui ont montré que la satisfaction des personnes qui sont passées complètement à IQOS est comparable à celle des personnes qui ont continué à fumer des cigarettes.*
*Source : études cliniques de trois mois menées aux États-Unis et au Japon auprès de 160 fumeurs adultes en conditions réelles (ambulatoire).

IQOS laisse nettement moins de taches sur vos dents* que la cigarette. Information importante : si les dents sont déjà tachées, passer à IQOS ne changera pas la couleur de ces taches.
*Source : étude menée en Suisse par un laboratoire non-clinique sur des dents humaines et les composites dentaires les plus fréquemment utilisés.

Contrairement aux conditions réelles, les dents n’étaient pas exposées à d'autres substances susceptible de tacher telles que le café, le thé ou le vin, ce qui pourrait influener les résultats.

Les fumeurs qui sont passés à IQOS déclarent avoir moins de sensations désagréables et d'arrière-goût en bouche qu'après avoir fumé une cigarette.*
*Source : Enquête en ligne menée par des agences de recherche tierces en 2015, 2016 et 2017 auprès de 3 344 utilisateurs IQOS au Japon, en Suisse, en Italie, en Roumanie et en Russie.

 

Informations relatives aux appareils reconditionnés (IQOS REFRESHED)

 

Garantie du vendeur

Sous réserve de la loi applicable, la durée de la garantie des appareils IQOS reconditionnés est de 1 an à compter de la date d'achat.

Si le holder et/ou le chargeur IQOS reconditionnés sont défectueux au moment de la livraison et font l'objet d'une demande de garantie valide, Philip Morris Switzerland Sàrl réparera ou remplacera le produit défectueux. Si la réparation n'est pas possible, le remplacement consistera en un produit ou un composant respectif reconditionné apportant une fonctionnalité équivalente.

Pour faire une réclamation dans le cadre de cette garantie, veuillez contacter le service client à l’aide du numéro ou e-mail ci-dessous pour obtenir de l’aide. Munissez-vous de votre preuve d’achat avant de passer l’appel.

Garantie volontaire limitée du fabricant

Durée

La durée de la garantie volontaire limitée du fabricant en Suisse est de 1 an à compter de la date d'achat.

Que couvre cette garantie ?

Philip Morris Switzerland Sàrl réparera ou remplacera l’appareil et/ou le chargeur IQOS reconditionné (utilisé, nettoyé et désinfecté), à sa discrétion (sans toutefois affecter vos droits statutaires), qui serait défectueux du point de vue du matériel ou de la fabrication lorsqu’il est utilisé conformément au Guide de l’utilisateur IQOS associé et qu’il a fait l’objet d’une demande de garantie fabricant valide. Si la réparation n’est pas possible, le remplacement consistera en un produit ou un composant respectif reconditionné apportant une fonctionnalité équivalente.

Dans la mesure où la réglementation locale l’autorise, la couleur et/ou le modèle de remplacement dépendront de la disponibilité de ceux-ci. Les dispositions de cette garantie ne sont valables que dans le pays d’achat.

Quelles sont les exclusions de garantie ?

Les éléments suivants sont exclus de cette garantie:

a) les dommages causés par l’usure normale;

b) les dommages esthétiques (comme les rayures, les chocs, le plastique cassé, etc.);

c) les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une manipulation incorrecte, un contact avec un liquide ou un incendie;

d) un dysfonctionnement dû à une utilisation avec un produit non-compatible;

e) les dommages ou dysfonctionnements causés par une tentative d’ouverture, de modification ou de réparation par un utilisateur ou par un fournisseur de services non agréé par le fabricant;

f) des dommages ou des dysfonctionnements causés par un défaut d’utilisation signalé dans le Guide de l’utilisateur IQOS associé;

g) la dégradation des performances de la batterie du produit. Les batteries sont des pièces consommables et la dégradation de leurs performances et de leur utilisation au fil du temps ne constitues pas un défaut de fabrication ou de constitution et sont exclues de la présente garantie.

Informations sur la manière de faire une réclamation

Pour faire une réclamation dans le cadre de cette garantie, veuillez contacter le service client à l’aide du numéro ou e-mail ci-dessous pour obtenir de l’aide. Munissez-vous de votre preuve d’achat avant de passer l’appel.

Autres conditions

En cas d’échange, toute pièce de rechange devient votre propriété et la pièce remplacée devient la propriété de l’entité qui effectue l’échange. Les informations que vous fournissez seront utilisées comme prévu dans l’avis de confidentialité du consommateur sur pmiprivacy.com. En cas de remplacement, le produit ou la pièce remplacé(e) sera garanti pour le reste de la période de 12 mois restante sur le produit d'origine.

Droits légaux supplémentaires pour les consommateurs

Les droits prévus par cette garantie fabricant sont en complément et sans préjudice des droits et recours prévus par les lois de protection des consommateurs dans le pays d’achat.

EMAIL

Envoyez-nous un message à l'adresse suivante: [email protected]

TÉLÉPHONE

0800 050 000