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Informations Importantes

 

Bonnes pratiques de conversion pour les produits sans fumée de PMI

PMI offre une variété de produits de qualité, scientifiquement prouvé comme étant sans fumée, qui sont un meilleur choix que de continuer à fumer. Nous pensons qu’un jour nos produits sans fumée remplaceront les cigarettes.

 

  • Fumer des cigarettes provoque de graves maladies et crée une dépendance. Sans hésitation, la meilleure décision qu’un fumeur puisse prendre est d’arrêter toute utilisation des produits du tabac et contenant de la nicotine.
  • Les mineurs ne doivent pas consommer de tabac ni de nicotine sous quelque forme que ce soit.
  • Les produits sans fumée de PMI sont destinés aux adultes qui autrement continueraient à fumer ou à utiliser des produits contenant de la nicotine. 
  • Nous n’offrons pas les produits sans fumée de PMI à des personnes qui n’ont jamais utilisé de produits du tabac ou contenant de la nicotine ou qui ont arrêté d’en utiliser. Nos produits sans fumée ne sont pas une alternative à l’arrêt du tabac et ne sont pas conçus comme des produits de cessation.
  • Les produits sans fumée de PMI ne sont pas sans risques et contiennent de la nicotine, qui crée une dépendance. Passer à un produit sans fumée est toutefois un meilleur choix que de continuer à fumer. 
  • Nous accompagnons nos utilisateurs adultes de produits sans fumée dans leur parcours jusqu’à leur complète conversion à travers de l’information et de conseils. 
  • Pour faire l’expérience des avantages des produits sans fumée, les consommateurs doivent passer complétement à des produits sans fumée et arrêter de fumer de façon permanente. 
  • Nous fournissons aux consommateurs toutes les informations de sécurité pertinentes concernant nos produits sans fumée.

 

Avertissements & Instructions de sécurité

 

Tabac et nicotine

 

  • Les sticks de tabac utilisés avec IQOS™ contiennent de la nicotine, une substance addictive.
  • IQOS n’est pas sans risque. Le meilleur moyen de réduire les risques du tabac et de la nicotine pour la santé est de renoncer au tabac et à la nicotine en général. 
  • Certains consommateurs de produits contenant de la nicotine peuvent ressentir les effets suivants : bouche sèche, congestion nasale, douleurs abdominales, douleurs à la poitrine, difficultés à respirer, gingivite, gorge sèche, irritation de la bouche, irritation de la gorge, malaise, maux de tête, nausées, palpitations, sensation d’étouffement, toux, vertiges, vomissements. 
  • Les produits contenant de la nicotine ne conviennent pas aux personnes qui ont ou qui risquent d’avoir des problèmes cardiaques ou qui sont diabétiques, épileptiques ou sujettes à des crises.
  • Les produits contenant de la nicotine ne doivent pas être utilisés pendant la grossesse ni pendant l’allaitement.
  • Si vous êtes enceinte, si vous allaitez ou si vous pensez être enceinte, vous devriez arrêter toute utilisation des produits du tabac et contenant de la nicotine.
  • Arrêter de fumer ou passer à IQOS et ses sticks de tabac, ou à d’autres produits contenant de la nicotine peut nécessiter l’ajustement de la posologie de certains médicaments (ex: théophylline, clozapine, ropinirole).  
  • Si vous vous demandez si vous pouvez utiliser IQOS et les sticks de tabac compte tenu d'un problème de santé existant, consultez un professionnel de la santé.

 

Utilisation exclusive de sticks de tabac

 

  • Utilisez exclusivement:
    • IQOS  3  DUO™ ou des appareils des précédentes générations avec les sticks de tabac HEETS™.
    • IQOS ILUMA™ avec les sticks de tabac TEREA™
  • Achetez IQOS et les sticks de tabac HEETS, ainsi que les sticks de tabac TEREA uniquement auprès de votre point de vente IQOS local ou en ligne, ou auprès de revendeurs autorisés.
  • N'utilisez IQOS qu'avec les sticks de tabac HEETS approuvés. N’utilisez jamais IQOS avec une cigarette ou avec des produits similaires qui ne sont pas approuvés pour être utilisés avec IQOS. Cela pourrait vous être préjudiciable.
  • Ne modifiez pas les sticks de tabac HEETS ou les sticks de tabac TEREA de quelque manière que ce soit et n’y ajouter aucune substance. Cela pourrait vous être préjudiciable.

Avant d'utiliser un produit, les utilisateurs doivent lire l'intégralité des avertissements & informations de sécurité, qui contiennent des informations de sécurité importantes pour l'utilisation du produit.

Avertissements & Instruction de sécurité pour IQOS 2.4+ 

Avertissements & Instructions de sécurité pour IQOS 3 

Avertissements & Instructions de sécurité pour IQOS 3 Multi

Avertissements & Instructions de sécurité pour IQOS 3 DUO 

Avertissements & Instructions de sécurité pour IQOS ILUMA PRIME

Avertissements & Instructions de sécurité pour IQOS ILUMA

Avertissements & Instructions de sécurité pour IQOS ILUMA ONE

 

Dégradation de la batterie

 

Les appareils IQOS, y compris les Holders, sont équipés d’une batterie lithium-ion. La batterie lithium-ion des appareils est un composant consommable qui se dégrade avec l’usage et l’âge. Ce phénomène est naturel et commun à toutes les batteries lithium-ion rechargeables. Au fil du temps, les composants actifs de la batterie parviennent de moins en moins à contenir l’énergie. Ainsi, la capacité de la batterie et la quantité d’énergie exploitable diminuent progressivement. De plus, l’efficacité des composants actifs à fournir de l’énergie décline. Par conséquent, la capacité de la batterie à fournir une puissance suffisante pour le bon fonctionnement des composants électroniques de l’appareil diminue. Le cas échéant, il est donc possible que la durée de l’expérience soit plus courte, que le nombre de bouffées ou d’expériences avec une seule recharge diminue, et que la seconde utilisation consécutive soit réduite ou manquante, ou que certaines fonctionnalités de l’appareil, telles que le démarrage automatique ou la double pression pour le Holder IQOS ILUMA, ne soient pas opérationnelles.  

 

La batterie est un système chimique qui nécessite des plages de températures spécifiques pendant le chargement et le déchargement pour fonctionner de manière optimale et minimiser la dégradation de la batterie au cours de sa durée de vie. Votre appareil dispose d’une plage d’exploitation spécifique dans laquelle il fonctionne normalement. Cependant, une utilisation dans les conditions extrêmes de cette plage dégrade votre batterie plus rapidement. Votre appareil est doté d’un logiciel personnalisé qui contrôle les paramètres de chargement afin de maximiser la durée de vie de votre appareil. Ces algorithmes optimisent la longévité de votre batterie. En revanche, ils ne peuvent empêcher le vieillissement naturel des batteries lithium. Le fonctionnement à haute et basse température de votre appareil accélère la dégradation naturelle de votre batterie. Même si vous n’utilisez pas votre appareil, la batterie contient un système chimique qui se dégrade au fil du temps. Afin de ralentir la dégradation de votre batterie, nous vous recommandons de charger votre appareil dans une zone de température recommandée, d’éviter de le laisser déchargé pendant de longues périodes, et d’utiliser les câbles d’alimentation et les adaptateurs secteur fournis avec l’appareil, conformément aux guides d’utilisation.
 

Veuillez prendre connaissance des informations importantes contenues dans la FAQ ici.

 

Vous trouverez sur le site Web des communications à l’attention des consommateurs provenant des sources suivantes :


IQOS procure une satisfaction comparable à la cigarette. * 
* Source: études cliniques de 3 mois, effectuées aux États-Unis et au Japon auprès de 160 fumeurs adultes dans des conditions réelles (ambulatoires).


IQOS n’a pas d’impact négatif sur la qualité de l’air intérieur. *  
* Source: étude PMI conduite conformément aux standards ISO, simulant des scénarios réels sur la base de seuils limites définis par des directives sur la qualité de l’air.


IQOS émet significativement moins de substances chimiques nocives par rapport aux cigarettes. * 
* Source: réduction moyenne de la concentration d’un éventail de substances chimiques nocives (autres que la nicotine) par rapport à la fumée d’une cigarette de référence. 


Passer complètement à IQOS présente moins de risques pour votre santé que de continuer à fumer. *  
* Source: basé sur la totalité des preuves disponibles sur IQOS en comparaison avec le fait de continuer de fumer.  

 

La plupart des consommateurs IQOS s’accordent à dire qu’IQOS ILUMA procure une satisfaction comparable à la cigarette. *

* Source: études menées en Italie et au Japon avec la participation de 714 utilisateurs d’IQOS, entre novembre 2020 et mars 2021.

 

IQOS ILUMA produit moins d’odeurs que les cigarettes.*

* Source: études menées en Italie et au Japon avec la participation de 674 utilisateurs d’IQOS, eux-mêmes anciens fumeurs de cigarettes, entre novembre 2020 et mars 2021.

 

IQOS ILUMA produisant moins d’odeurs que les cigarettes*, vous êtes moins susceptible d’incommoder votre entourage.

* Source: études menées en Italie et au Japon avec la participation de 674 utilisateurs d’IQOS anciens fumeurs de cigarettes, entre novembre 2020 et mars 2021.

 

La plupart des consommateurs IQOS s’accordent à dire qu’IQOS ILUMA produit beaucoup moins d’odeurs en comparaison des générations antérieures d’IQOS.*

* Source: études menées en Italie et au Japon avec la participation de 714 utilisateurs d’IQOS, entre novembre 2020 et mars 2021.

 

IQOS ILUMA n’a pas d’impact négatif sur la qualité de l’air intérieur.* Ceci a été prouvé grâce à des tests de qualité de l’air menés conformément aux normes internationales.

* Source: étude PMI menée sur IQOS conformément aux normes ISO simulant des scénarios réels sur la base de seuils limites définis par des directives sur la qualité de l’air.

 

Pas de fumée, moins d’odeurs*, IQOS ILUMA a beaucoup moins d’effet sur l’air ambiant que les cigarettes.

* Source: études menées en Italie et au Japon avec la participation de 674 utilisateurs d’IQOS anciens fumeurs de cigarettes, entre novembre 2020 et mars 2021.

 

Passer complètement à IQOS ILUMA est une meilleure alternative pour votre santé que de continuer à fumer.*

* Source: basé sur la totalité des preuves disponibles pour IQOS en comparaison avec le fait de continuer de fumer.

 

 

 

Informations relatives aux appareils reconditionnés (IQOS REFRESHED)

 

Garantie du vendeur


Sous réserve de la loi applicable, la durée de la garantie des appareils IQOS™ reconditionnés est de 1 an à compter de la date d'achat.


Si le Holder et/ou le chargeur IQOS™ reconditionnés sont défectueux au moment de la livraison et font l'objet d'une demande de garantie valide, Philip Morris Switzerland Sàrl réparera ou remplacera le produit défectueux. Si la réparation n'est pas possible, le remplacement consistera en un produit ou un composant respectif reconditionné apportant une fonctionnalité équivalente.


Pour faire une réclamation dans le cadre de cette garantie, veuillez contacter le service client à l’aide du numéro ou e-mail ci-dessous pour obtenir de l’aide. Munissez-vous de votre preuve d’achat avant de passer l’appel.


Garantie volontaire limitée du fabricant


Durée

La durée de la garantie volontaire limitée du fabricant en Suisse est de 1 an à compter de la date d'achat.


Que couvre cette garantie ?


Philip Morris Switzerland Sàrl réparera ou remplacera l’appareil et/ou le chargeur IQOS™ reconditionné (utilisé, nettoyé et désinfecté), à sa discrétion (sans toutefois affecter vos droits statutaires), qui serait défectueux du point de vue du matériel ou de la fabrication lorsqu’il est utilisé conformément au Guide de l’utilisateur IQOS™ associé et qu’il a fait l’objet d’une demande de garantie fabricant valide. Si la réparation n’est pas possible, le remplacement consistera en un produit ou un composant respectif reconditionné apportant une fonctionnalité équivalente.


Dans la mesure où la réglementation locale l’autorise, la couleur et/ou le modèle de remplacement dépendront de la disponibilité de ceux-ci. Les dispositions de cette garantie ne sont valables que dans le pays d’achat.


Quelles sont les exclusions de garantie ?
Les éléments suivants sont exclus de cette garantie:


a) les dommages causés par l’usure normale;


b) les dommages esthétiques (comme les rayures, les chocs, le plastique cassé, etc.);


c) les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une manipulation incorrecte, un contact avec un liquide ou un incendie;


d) un dysfonctionnement dû à une utilisation avec un produit non-compatible;


e) les dommages ou dysfonctionnements causés par une tentative d’ouverture, de modification ou de réparation par un utilisateur ou par un fournisseur de services non agréé par le fabricant;


f) des dommages ou des dysfonctionnements causés par un défaut d’utilisation signalé dans le Guide de l’utilisateur IQOS™ associé;


g) la dégradation des performances de la batterie du produit. Les batteries sont des pièces consommables et la dégradation de leurs performances et de leur utilisation au fil du temps ne constitues pas un défaut de fabrication ou de constitution et sont exclues de la présente garantie.


Informations sur la manière de faire une réclamation


Pour faire une réclamation dans le cadre de cette garantie, veuillez contacter le service client à l’aide du numéro ou e-mail ci-dessous pour obtenir de l’aide. Munissez-vous de votre preuve d’achat avant de passer l’appel.


Autres conditions


En cas d’échange, toute pièce de rechange devient votre propriété et la pièce remplacée devient la propriété de l’entité qui effectue l’échange. Les informations que vous fournissez seront utilisées comme prévu dans l’avis de confidentialité du consommateur sur pmiprivacy.com. En cas de remplacement, le produit ou la pièce remplacé(e) sera garanti pour le reste de la période de 12 mois restante sur le produit d'origine.


Droits légaux supplémentaires pour les consommateurs
 

Les droits prévus par cette garantie fabricant sont en complément et sans préjudice des droits et recours prévus par les lois de protection des consommateurs dans le pays d’achat.

EMAIL

Envoyez-nous un message à l'adresse suivante: [email protected]

TÉLÉPHONE

0800 050 000