Garantie et échange

• échange IQOS rapide et gratuit*
• couverture internationale grâce aux services de support et d’échange d’appareil IQOS où que vous soyez dans le monde
• garantie IQOS étendue en cas de dommage accidentel de votre appareil**

Si vous avez acheté votre appareil IQOS sur notre site Internet, votre appareil est automatiquement enregistré, de sorte que vous pouvez profiter immédiatement de tous les avantages.

 
*Ceci s'applique en cas de dysfonctionnement de votre appareil IQOS pendant la période de garantie.
**Pendant la période de garantie, l'extension de garantie inclut un remplacement unique, par appareil enregistré sur votre compte iqos.com et pour tout dommage accidentel non couvert par la garantie fabricant. En cas de remplacement partiel ou complet de votre appareil sur la base de l'extension de garantie, l'appareil reste couvert pendant la période de la garantie fabricant en vigueur à compter de la date d'achat initial.

L’entité Philip Morris International citée à la rubrique «Service après-vente» s’engage à réparer ou à remplacer, à sa discrétion (sans toutefois affecter vos droits statutaires), tout composant présentant un défaut de matériau ou de fabrication lorsqu’il est utilisé conformément au Guide d’utilisation IQOS associé et qu’il a fait l’objet d’une demande de garantie volontaire valide. Les conditions de la présente garantie ne sont valables que dans le pays où l’achat a été effectué.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie IQOS?

La garantie IQOS ne couvre pas les éléments suivants:
a) Fonctionnalité ininterrompue et sans défaut du produit.

b) Dysfonctionnement et/ou dommages causés par l’usure normale ou le vieillissement de ce produit.

c) Dommages d’ordre esthétique (rayures, bosses, plastique endommagé, etc.) qui n’ont pas d’incidence sur la fonctionnalité du produit.

d) Dommages causés par une utilisation non conforme, une surtension, une mauvaise manipulation, un contact avec un liquide ou un incendie.

e) Dysfonctionnement provoqué par une utilisation avec un produit incompatible fabriqué soit par Philip Morris International, soit par un tiers.

f) Dommages ou dysfonctionnement provoqués par une tentative d’ouverture, de modification (y compris de modification du firmware) ou de réparation par un utilisateur ou un prestataire de services non agréé par IQOS.

g) Dommages ou dysfonctionnement provoqués par une utilisation non conforme au Guide d’utilisation IQOS associé ou contrevenant à l’accord de licence du firmware. 

h) Dégradation de la performance de la batterie du produit. Les batteries sont des composants consommables et la dégradation de leur performance et usure dans le temps ne sont pas des défauts de fabrication ou de matériaux et sont exclus de la présente garantie*.

i) Produit constitué uniquement ou partiellement de pièces non d’origine.

j) Produit dont les numéros de série ont été supprimés ou modifiés.

k) Tous dysfonctionnements causés par le firmware du produit, y compris si votre produit n’utilise pas la dernière version du firmware, sauf si ces dysfonctionnements sont dus à un défaut de matériaux ou de fabrication. Veuillez noter que, conformément aux termes de l’accord de licence du firmware, ce dernier est fourni «tel quel», sans aucune garantie.

l) Défaillances dues à un fonctionnement incorrect des fonctionnalités «Autostart» et/ou de «double pression»*, qui n’ont pas d’incidence sur la fonctionnalité du produit.

* Pour obtenir davantage d’informations sur la performance de la batterie ou sur les fonctionnalités disponibles pour votre produit, veuillez consulter iqos.com. L’entité Philip Morris International citée à la rubrique «Service après-vente» s’engage à réparer ou à remplacer, à sa discrétion (sans toutefois affecter vos droits statutaires), tout composant présentant un défaut de matériau ou de fabrication lorsqu’il est utilisé conformément au Guide d’utilisation IQOS associé et qu’il a fait l’objet d’une demande de garantie volontaire valide. Les conditions de la présente garantie ne sont valables que dans le pays où l’achat a été effectué.