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Garanzia e sostituzione

Beneficia di una garanzia IQOS di 24 mesi

La durata del periodo di garanzia volontaria dipende dal paese in cui è stato acquistato il dispositivo IQOS.

In Svizzera, la tua garanzia è valida per 24 mesi dalla data di acquisto. Ti basta conservare il tuo scontrino d’acquisto o fotografarlo.

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Come presentare un reclamo per una sostituzione IQOS

 

Anche i prodotti di alta qualità possono dare problemi nel periodo di garanzia. Sappiamo che è spiacevole non poter usare temporaneamente IQOS.

 

Vuoi fare un reclamo? È facile e veloce!

 

Se il tuo dispositivo è registrato nel tuo account IQOS, Basta utilizzare il nostro tool online per la diagnosi dei dispositivi accessibile dal tuo ACCOUNT IQOS CLUB nella sezione I MIEI DISPOSITIVI. Attraverso questo tool, puoi scegliere il tuo problema e trovare il modo migliore per risolverlo! Se il problema persiste, lo tool valuterà se avete diritto a un dispositivo sostitutivo e vi permetterà di selezionare il luogo di ritiro preferito.

Oppure puoi contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00 o sabato e domenica dalle 9.00 alle 18.00 e ti aiuteremo a risolvere eventuali problemi con il tuo dispositivo.

Se non hai acquistato il tuo dispositivo IQOS sul nostro sito web, ti preghiamo di avere il tuo scontrino d’acquisto pronto. In assenza della prova di acquisto, la società si riserva il diritto di applicare volontariamente la durata della garanzia a partire dalla data di produzione dei componenti del dispositivo IQOS in questione in base ai propri record.

Assistenza internazionale IQOS per supporto all'estero

La nostra assistenza internazionale copre 43 paesi ed è a tua disposizione 24 ore su 24 per supporto IQOS, risoluzione dei problemi IQOS o sostituzione dei dispositivi IQOS. Contattaci se il tuo IQOS non funziona correttamente, se il tuo dispositivo IQOS è rotto, se hai un problema con la luce rossa lampeggiante, problemi di ricarica o altri problemi coperti dalla garanzia. Possiamo aiutarti nella risoluzione dei problemi e determinare se il problema riscontrato con il dispositivo IQOS è coperto dalla garanzia. Se il problema del dispositivo IQOS è coperto da una garanzia valida, organizzeremo una sostituzione.

Sei all'estero e hai bisogno di consigli o aiuto con il tuo dispositivo IQOS?

Nessun problema, basta contattare la nostra assistenza internazionale in qualsiasi momento semplicemente chiamando il +800 2559 2559 * (o +41 21 547 88 88 se hai limitazioni di connessione*), e inserendo il prefisso del tuo paese (41 per la Svizzera).

*Potrebbero essere applicati dei costi, consulta il tuo operatore telefonico per i dettagli.

 

Come puoi beneficiare dei servizi di assistenza internazionale IQOS?

Tutto quello che ti serve è un account su IQOS.com e il tuo kit IQOS registrato sotto il tuo profilo.

 Se questo non è ancora il caso, non dimenticare di farlo prima di partire!

 

In quali paesi puoi beneficiare dell'assistenza internazionale IQOS?

Il servizio di risoluzione dei problemi e sostituzione IQOS è disponibile nei 43 paesi in cui IQOS è disponibile:

Albania, Armenia, Bosnia, Bulgaria, Canada, Colombia, Corea del Sud, Croazia, Curaçao, Cipro-Greco, Cipro-Turco, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Francia, Germania, Giappone, Grecia, Guatemala, Israele, Italia, Kazakistan, Lettonia, Lituania, Malesia, Moldavia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Palestina, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Reunion, Repubblica Ceca, Repubblica Dominicana, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Sud Africa, Spagna, Svizzera, Ucraina.

 

Termini e condizioni

I servizi offerti, la disponibilità di diispositivi e componenti IQOS, nonché i tempi di risposta e di consegna possono variare da paese a paese.  Questo servizio non pregiudica i tuoi diritti legali o la garanzia del tuo IQOS nel paese di acquisto. Quando avviene una sostituzione, ogni pezzo di ricambio diventa di tua proprietà e il pezzo sostituito diventa di proprietà dell'ente che effettua la sostituzione.  I problemi con i dispositivi IQOS sono definiti in termini di materiale o di lavorazione se utilizzati in conformità con il Manuale d'uso di IQOS.

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Cosa copre la mia garanzia IQOS?

Cosa copre la mia garanzia IQOS?

L’affiliata di Philip Morris International, così come indicata alla sezione “Servizio Clienti”, provvederà a propria discrezione (senza tuttavia influire sui vostri diritti di legge) alla riparazione o sostituzione dei componenti che risultino difettosi in termini di materiali o fabbricazione, quando utilizzati in linea con la Guida Utente IQOS™ e purché ricadano nell’ambito di una richiesta valida in merito alla

Garanzia Volontaria. Quanto disposto dalla presente garanzia è valido esclusivamente nel paese in cui è stato acquistato il prodotto.

 

Cosa è escluso dalla garanzia

I termini della presente garanzia escludono quanto segue:

a) danni causati da usura ordinaria

b )danni estetici (come graffi, ammaccature, rottura della plastica, ecc.)

c) danni causati da uso improprio, sbalzi di tensione, manipolazione inopportuna, contatto con liquidi o fuoco

d) malfunzionamento dovuto all’utilizzo con prodotti non compatibili

e) danni o malfunzionamento causati da tentata apertura, modifica e riparazione del prodotto, da parte sia dell’utente sia di un fornitore non accreditato dal produttore

f) danni o malfunzionamento causati da utilizzo non conforme a quanto indicato nella Guida Utente IQOS.

 

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* Valido in caso di malfunzionamento del tuo IQOS e a condizione che sia ancora sotto garanzia.

** Questo comprende una sola sostituzione per danni accidentali per anno civile, per ogni utente registrato su iqos.com, e copre tutti i danni esclusi dalla garanzia commerciale IQOS. In caso di sostituzione, solo la garanzia originale offerta al momento dell’acquisto rimane valida.

Rivolto esclusivamente a consumatori adulti.

Dieses Tabakerzeugnis kann Ihre Gesundheit schädigen und macht abhängig.
Ce produit du tabac peut nuire à votre santé et crée une dépendance.
Questo prodotto del tabacco può nuocere all salute e provoca dipendenza.