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INFORMATIVA SULLA PRIVACY PER I CONSUMATORI DI PMI

PMI prende molto seriamente la vostra privacy. La presente informativa spiega chi siamo, quali informazioni che vi riguardano raccogliamo e in che modo le utilizziamo. Fate clic su “Scopri di più” in ciascuna sezione per avere ulteriori informazioni.

Si raccomanda inoltre di leggere le condizioni d’uso relative al servizi a cui siete interessati, che forniscono ulteriori informazioni riguardanti la modalità in cui conduciamo le nostre attività, ed eventuali limiti di idoneità applicabili.

Chi siamo?

Siamo una società appartenente al gruppo Philip Morris International. I nostri dati (nome, indirizzo, ecc.) vi saranno stati dati separatamente al momento della raccolta di informazioni che vi riguardano (o al momento del consenso per tale raccolta), per esempio in un avviso su un’app o un sito web, o in un’e-mail, contenente un collegamento alla presente informativa.

Scopri dipiù…

· PMI: Philip Morris International, un gruppo internazionale leader nel settore del tabacco. È costituito da numerose società o “affiliate”.

· Affiliate di PMI: ogni membro del gruppo Philip Morris International è una “affiliata di PMI”. “Noi” (o “nostro”) fa riferimento all’affiliata di PMI che per prima ha raccolto informazioni che vi riguardano.

· Prodotto di PMI: indica un prodotto nostro o di un’altra affiliata di PMI.

Come raccogliamo informazioni che vi riguardano?

Possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano in diversi modi.

· Potete essere voi a fornirci direttamente le informazioni (ad es. compilando un modulo o contattandoci telefonicamente).

· Possiamo raccogliere le informazioni automaticamente (ad es. quando usate un’app o un sito web di PMI).

· Possiamo acquisire informazioni da terzi (ad es. informazioni pubblicamente disponibili su piattaforme di social media come Facebook e Twitter).

Nella presente informativa, facciamo riferimento a tutti i metodi mediante i quali potete entrare in contatto con noi definendoli “punti di contatto di PMI”. I punti di contatto di PMI includono sia quelli fisici (ad esempio punti vendita ed eventi) che quelli digitali (ad esempio app e siti web).

Scopri dipiù…

Possiamo raccogliere informazioni che ci fornite voi direttamente. Ciò avverrà solitamente quando:

· vi iscrivete per essere inseriti nei nostri database (il che può avvenire, per esempio, di persona, tramite app o online);

· acquistate prodotti o servizi di PMI presso un punto vendita;

· scaricate, o usate, un punto di contatto digitale (ad esempio un’app o un sito web);

· ci contattate attraverso un punto di contatto, o tramite e-mail, social media o telefonicamente;

· registrate un dispositivo;

· vi iscrivete a un portale per panel di PMI;

· vi registrate per ricevere comunicati stampa, avvisi via e-mail o comunicazioni di marketing di PMI;

· partecipate a sondaggi di PMI o (se consentito dalla legge) a concorsi o promozioni organizzati da PMI; o

· partecipate a un evento organizzato da un’affiliata di PMI.

Possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano in modo automatico. Ciò avverrà solitamente quando:

· visitate un punto vendita che vende prodotti di PMI (ad es. raccogliendo i vostri dati alla cassa o attraverso sensori presso il punto vendita connessi a dispositivi mobili);

· partecipate a un evento organizzato da un’affiliata di PMI (ad es. tramite acquisti durante l’evento o tramite sensori presso l’evento connessi a dispositivi mobili);

· comunicate con noi (ad esempio attraverso un punto di contatto; o piattaforme di social media);

· usate i punti di contatto di PMI (ad es. attraverso meccanismi di tracciamento sull’app o su un sito web); o

· pubblicate post pubblici su piattaforme di social media da noi seguiti (ad esempio allo scopo di comprendere l’opinione pubblica o rispondere a richieste riguardanti i prodotti di PMI).

Possiamo inoltre raccogliere informazioni che vi riguardano automaticamente attraverso l’uso di cookie e di tecnologie di tracciamento analoghe sui punti di contatto digitali di PMI. I cookie e le tecnologie specifici impiegati dipenderanno dal punto di contatto di PMI in questione. Per informazioni riguardanti i cookie (compresi quelli di Google Analytics) e le tecnologie analoghe utilizzate su un punto di contatto, compresa la modalità per accettare o rifiutare i cookie, si veda l’informativa sui cookie resa disponibile su o attraverso tale punto di contatto.

Ove consentito dalla legge, abbiamo facoltà di chiedere informazioni che vi riguardano a soggetti terzi. Tra queste rientrano informazioni condivise tra affiliate di PMI, informazioni di profilo pubblicamente disponibili (come le vostre preferenze e interessi) su siti di social media terzi (come Facebook e Twitter), e liste di marketing acquisiti da agenzie di marketing esterne.

Possiamo inoltre raccogliere informazioni in altri contesti che vi verranno comunicati al momento.

Quali informazioni che vi riguardano raccogliamo?

Possiamo raccogliere vari tipi informazioni che vi riguardano:

· informazioni necessarie per evadere i vostri ordini

· informazioni necessarie per fornire servizi in garanzia

· informazioni che ci fornite all’interno di moduli o indagini

· informazioni riguardanti le vostre visite ai nostri punti vendita ed eventi

· informazioni che ci fornite nelle telefonate a call center

· informazioni sulle vostre preferenze e interessi

· informazioni necessarie per verificare la vostra età

Scopri di più…

Le informazioni che raccogliamo direttamente da voi risulteranno chiare dal contesto in cui le fornite. Per esempio:

· se ordinate un prodotto tramite un nostro punto di contatto, fornirete il vostro nome, i recapiti, i dati di fatturazione e i prodotti che avete scelto, così da consentirci di evadere il vostro ordine;

· potete fornire informazioni riguardanti le vostre preferenze di prodotto e i vostri interessi così da permetterci di offrirvi prodotti e servizi di vostro interesse;

· se fissate un appuntamento per incontrare noi o qualcuno che supporta i nostri prodotti o servizi, possiamo raccogliere il vostro nome e recapito;

· possiamo raccogliere informazioni che ci consentono di verificare la vostra età, ad esempio una copia di un documento di identità o una fotografia del volto.

Le informazioni che raccogliamo automaticamente riguarderanno generalmente:

· dettagli riguardanti la vostra visita o telefonata (ad esempio ora e durata);

· in un punto vendita o durante un evento (anche nelle aree nelle immediate vicinanze), la frequenza delle vostre visite, le aree visitate e per quanto tempo, e gli acquisti effettuati;

· il vostro uso dei punti di contatto digitali di PMI (le pagine visitate, la pagina da cui siete arrivati e la pagina che avete visitato dopo essere usciti, i termini di ricerca inseriti o i collegamenti su cui avete fatto clic all’interno del punto di contatto); e

· il vostro dispositivo (ad esempio il vostro indirizzo IP o l’identificativo univoco del dispositivo, dati sulla posizione, dettagli riguardanti eventuali cookie che possiamo aver salvato sul vostro dispositivo).

Le informazioni che raccogliamo da terzi saranno in genere informazioni di profilo pubblicamente disponibili (come le vostre preferenze e interessi), per esempio tratte da post pubblici sui social media.

Per quali finalità utilizziamo le informazioni che vi riguardano e in base a quale fondamento giuridico?

In questa sezione descriviamo le finalità per le quali vengono usate le informazioni personali. Tuttavia l’ informativa ha validità globale pertanto, qualora le normative di un paese limitino o proibiscano alcune attività descritte al suo interno, non utilizzeremo le informazioni che vi riguardano per tali finalità in quel paese.

Fermo restando quanto precede, noi utilizziamo le informazioni che vi riguardano per le seguenti finalità:

· Rispettare gli obblighi normativi, ad esempio verificare la vostra età e lo status di utilizzatore dei nostri prodotti

· Vendervi i nostri prodotti, il che comprende evadere i vostri ordini e processare i vostri pagamenti

· Fornirvi servizi legati alle vendite, tra cui gestire le vostre domande e richieste e fornire servizi in garanzia

· Commercializzare i nostri prodotti (ove consentito dalla legge), anche gestendo programmi di fidelizzazione, migliorie di prodotto, ricerche di mercato, elaborando strategie di marketing, gestendo campagne di marketing e personalizzando la vostra esperienza presso i punti vendita che vendono i prodotti di PMI e in occasione di eventi

· Consentire a noi o ai nostri partner commerciali di informarvi di potenziali opportunità di partecipare alla commercializzazione o alla promozione dei prodotti di PMI

· Supportare tutte le suddette attività, anche gestendo i vostri account, consentendovi di utilizzare i punti di contatto di PMI, intrattenendo una corrispondenza con voi, gestendo i vostri appuntamenti con noi o con qualcuno che supporta i nostri prodotti o servizi (per esempio in merito a un nuovo prodotto, o per assistenza post-vendita), personalizzando la vostra esperienza sui punti di contatto di PMI, nonché tramite attività di amministrazione e risoluzione dei problemi

· Per analisi commerciali e migliorie, compreso il miglioramento dei prodotti, dei punti vendita e degli eventi di PMI, nonché delle informazioni che noi (o le nostre affiliate) forniamo ai nostri clienti

· Per altre finalità che vi comunichiamo, o che risulteranno chiare dal contesto, nel momento in cui le informazioni che vi riguardano vengono raccolte per la prima volta

Il fondamento giuridico del nostro utilizzo delle informazioni che vi riguardano è uno dei seguenti (che spiegheremo più dettagliatamente nella sezione “Scopri di più”):

· l’adempimento di un obbligo legale al quale siamo soggetti;

· l’esecuzione di un contratto di cui siete contraenti;

· un legittimo interesse commerciale su cui non prevalgono gli interessi che avete di tutelare le informazioni;

· qualora non si applichi nessuno dei fondamenti precedenti, il vostro consenso (che chiederemo prima di trattare le informazioni).

Scopri di più…

Le finalità per le quali utilizziamo le informazioni che vi riguardano, con i rispettivi metodi di raccolta e il fondamento giuridico alla base del loro uso, sono:

Finalità

Metodo di raccolta e fondamento giuridico del trattamento

Adempimento di obblighi normativi

· verificare la vostra età e lo status di utilizzatore dei nostri prodotti

Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi.

Noi le utilizziamo perché è necessario al fine di adempiere all’obbligo legale di vendere prodotti esclusivamente agli adulti o, nei paesi in cui non vige un simile obbligo di legge, perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a vendere i nostri prodotti esclusivamente ad adulti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Vendere i nostri prodotti

· evadere i vostri ordini (anche inviando ricevute)

· processare i vostri pagamenti

· fornire servizi in garanzia

Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi (solitamente nome, indirizzo, indirizzo e-mail, informazioni di pagamento).

Le utilizzeremo per assolvere i nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti in qualità di acquirenti dei nostri prodotti.

Fornire servizi legati alle vendite

· gestire le vostre domande e richieste

· tenere una corrispondenza con voi

· attività generali di amministrazione e risoluzione dei problemi

· gestire programmi di fidelizzazione

Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi.

Le utilizziamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a fornire servizi legati alle vendite ai nostri clienti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Commercializzare i nostri prodotti (ove consentito dalla legge)

· comprendere le vostre preferenze (ad esempio quali prodotti o eventi potrebbero interessarvi o potrebbero essere adattati alle vostre esigenze) e, ove consentito dalla legge, vendere a voi personalmente

· gestire programmi di fidelizzazione

· gestire e invitarvi a partecipare a indagini o ricerche di mercato

· per ricerche di mercato

· sviluppare strategie di marketing

· gestire campagne di marketing

· personalizzare la vostra esperienza con i punti di contatto di PMI (per esempio, personalizzare la vostra visita, ad esempio con saluti o suggerimenti che potrebbero interessarvi)

Questa sarà solitamente una combinazione di informazioni forniteci da voi (ad esempio il vostro nome, i recapiti e le coordinate sui social media); informazioni che raccogliamo automaticamente (per esempio avvalendoci di tecnologia per monitorare l’uso dei punti di contatto di PMI) e, ove consentito dalla legge, informazioni che acquisiamo da terzi (come post pubblici sui social media).

Le usiamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a commercializzare i nostri prodotti, gestire i punti di contatto di PMI e personalizzare la vostra esperienza – interesse su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Commercializzare i nostri prodotti (ove consentito dalla legge)

· gestire e fornirvi informazioni riguardanti le affiliate di PMI, le loro promozioni, prodotti e servizi, i punti vendita, gli eventi e la regolamentazione dei nostri prodotti, e sviluppare e migliorare strumenti volti a perseguire tali finalità

Questa sarà solitamente una combinazione di informazioni forniteci da voi (ad esempio il vostro nome, i recapiti e i vostri pseudonimi sui social media), informazioni che raccogliamo automaticamente (per esempio avvalendoci di cookie e tecnologie simili) e, ove consentito dalla legge, informazioni che acquisiamo da terzi (come post pubblici sui social media).

Le utilizziamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a commercializzare tali aspetti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

In alcuni paesi, ove previsto dalla legge, vi invieremo tali materiali in formato elettronico esclusivamente con il vostro consenso.

Supportoper tutte le suddette finalità

· gestire i vostri account

· consentirvi di usare i punti di contatto di PMI (per esempio, consentendovi di mantenere l’accesso alle sezioni di un punto di contatto che sono riservate solo ad utenti autorizzati, gestire le vostre preferenze linguistiche, associare il vostro carrello a voi)

· tenere una corrispondenza con voi

· gestire i vostri appuntamenti con noi o con qualcuno che supporta i nostri prodotti o servizi (per esempio in merito a un nuovo prodotto, o per assistenza post-vendita)

· migliorare la vostra esperienza

· amministrazione e risoluzione dei problemi

Questa sarà solitamente una combinazione di informazioni forniteci da voi (solitamente nome, password (o equivalente)) e di informazioni che raccogliamo automaticamente (ad esempio, informazioni sul vostro dispositivo, cookie e tecnologie di tracciamento analoghe).

Le usiamo perché corrispondono alla finalità di utilizzo delle informazioni che stiamo supportando. Per esempio, quando gestiamo il vostro account per supportare una vendita o per fornire assistenza post-vendita, utilizziamo le informazioni per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti in qualità di acquirenti dei nostri prodotti; quando gestiamo il vostro account per mostrarvi i nostri prodotti, supportiamo la commercializzazione e pertanto le usiamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a commercializzare i nostri prodotti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano, e così via.

Analisicommerciali e migliorie

· consentire a noi o ai nostri partner commerciali di informarvi di potenziali opportunità di partecipare alla promozione dei prodotti di PMI

· per analisi commerciali e migliorie (anche per i prodotti di PMI, i punti vendita che vendono i prodotti di PMI, gli eventi, i punti di contatto digitali di PMI nonché le informazioni che noi (o le nostre affiliate) forniamo ai nostri clienti)

Questa sarà solitamente una combinazione di informazioni forniteci da voi, informazioni che raccogliamo automaticamente e, ove consentito dalla legge, informazioni che acquisiamo da soggetti terzi.

Le usiamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale ad analizzare e migliorare i nostri risultati commerciali, i nostri prodotti, i punti di contatto di PMI, i punti vendita e gli eventi, nonché di invitare altri a partecipare alla promozione di prodotti di PMI, su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Qualora l’uso delle informazioni che vi riguardano non sia basato su uno dei precedenti fondamenti giuridici, chiederemo il vostro consenso prima di trattare le informazioni (tali casi risulteranno chiari dal contesto).

In alcune circostanze, possiamo utilizzare le informazioni che vi riguardano in modalità diverse da quelle descritte in precedenza. In tal caso, vi forniremo un supplemento all’informativa sulla privacy che spiega tale uso e che deve essere letto congiuntamente alla presente informativa.

Con chi condividiamo le vostre informazioni e per quali finalità?

Le informazioni che vi riguardano possono essere condivise con:

· Affiliate di PMI;

· soggetti terzi che forniscono prodotti o servizi alle affiliate di PMI o a voi;

· partner commerciali e inserzionisti accuratamente selezionati dalle affiliate di PMI (in settori collegati ai nostri prodotti, o coerenti con il loro stile e la loro immagine) così che possano contattarvi con offerte che ritengono di vostro interesse, conformemente alle vostre preferenze, e

· altri soggetti terzi, ove richiesto o consentito dalla legge.

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Condivisione dei dati conaltre affiliate di PMI

· Le informazioni che vi riguardano saranno trasmesse a Philip Morris International Management SA (con sede a Losanna, Svizzera), che è il luogo dove avviene la gestione centrale del trattamento dei dati personali per le affiliate di PMI. Philip Morris International Management SA tratta le informazioni che vi riguardano per tutte le finalità descritte nella presente informativa.

· Le informazioni che vi riguardano possono essere condivise con l’affiliata di PMI responsabile per il paese in cui vivete (se diversa dall’affiliata di PMI che per prima ha raccolto le informazioni) per tutte le finalità descritte nella presente informativa.

· Le informazioni che vi riguardano possono essere condivise con qualsiasi altra affiliata di PMI che contattate (per esempio, se siete in viaggio e volete sapere dove acquistare i prodotti di PMI in un nuovo paese, o dove trovare assistenza o supporto per i prodotti di PMI) al fine di migliorare il nostro servizio.

I dettagli sulle affiliate di PMI e i paesi in cui hanno sede sono disponibili qui.

Condivisione dei dati con terzi

· Abbiamo facoltà di condividere le informazioni che vi riguardano con soggetti terzi che forniscono prodotti o servizi alle affiliate di PMI o a voi (quali consulenti, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di servizi di spedizione, rivenditori, istruttori sui prodotti, fornitori di servizi informativi e fornitori di servizi di verifica dell’età).

· Possiamo condividere le informazioni che vi riguardano con partner commerciali e inserzionisti accuratamente selezionati dalle affiliate di PMI (in linea con il tipo di articolo che potreste associare ai nostri prodotti, per esempio perché hanno un’immagine, uno stile o una funzionalità simile o complementare) in modo che possano contattarvi con prodotti, servizi e promozioni che ritengono siano di vostro interesse, conformemente alle vostre preferenze.

· Possiamo condividere informazioni che vi riguardano con altri soggetti terzi, ove richiesto o consentito dalla legge, per esempio: autorità di regolamentazione; enti pubblici; in risposta a una richiesta delle forze dell’ordine o di altri funzionari pubblici; ove riteniamo che la divulgazione sia necessaria od opportuna al fine di prevenire danni fisici o perdite finanziarie o in relazione a un’indagine per sospette o effettive attività illecite; e nel contesto di ristrutturazioni aziendali.

Dove potrebbero essere inviate le informazioni che vi riguardano?

Come qualsiasi altra organizzazione multinazionale, le affiliate di PMI trasferiscono le informazioni a livello globale. Di conseguenza, le informazioni che vi riguardano possono essere trasferite in tutto il mondo (ciò significa che se le informazioni sono raccolte nello Spazio Economico Europeo, potrebbero essere trasferite al suo esterno).

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Nell’utilizzo delle informazioni come descritto nella presente informativa, le informazioni che vi riguardano possono essere trasferite all’interno o all’esterno del paese o del territorio in cui sono state raccolte, anche in un paese o territorio che potrebbe non avere standard di protezione dei dati equivalenti.

Per esempio, le affiliate di PMI all’interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) possono trasferire le informazioni personali ad affiliate di PMI al di fuori del SEE. In tutti i casi, il trasferimento sarà:

· basato su una decisione di adeguatezza della Commissione europea;

· soggetto ad opportune tutele, per esempio i Contratti tipo dell’UE; o

· necessario al fine di assolvere gli obblighi ai sensi di un contratto tra voi e noi (o l’attuazione di misure pre-contrattuali adottate su vostra richiesta) o al fine della stipula o dell’esecuzione di un contratto concluso nel vostro interesse tra noi e un soggetto terzo, ad esempio in relazione ad accordi di viaggio.

In ogni caso, in tali paesi o territori saranno intraprese adeguate misure di sicurezza per la protezione delle informazioni personali, conformemente alle disposizioni di legge applicabili alla protezione dei dati.

Come proteggiamo le informazioni che vi riguardano?

Mettiamo in atto adeguate misure tecniche e organizzative volte a proteggere le informazioni personali in nostro possesso dalla divulgazione, dall’uso, dall’alterazione o dalla distruzione non autorizzate. Ove opportuno, utilizziamo procedure di cifratura e altre tecnologie che possono assisterci nel tutelare le informazioni da voi fornite. Inoltre chiediamo anche ai nostri fornitori di servizi di rispettare rigorosi requisiti di riservatezza e sicurezza dei dati.

Per quanto saranno conservate le informazioni che vi riguardano?

Conserveremo le informazioni che vi riguardano per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono state raccolte. Successivamente provvederemo alla loro cancellazione. Tale periodo varia in funzione delle finalità per le quali le informazioni sono state raccolte. Si noti che, in alcune circostanze, avete il diritto chiederci di cancellare le informazioni. Inoltre, talvolta siamo legalmente obbligati a conservare le informazioni, per esempio per fini fiscali e contabili.

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Solitamente conserviamo i dati sulla base dei criteri descritti nella seguente tabella:

Tipo

Spiegazione/criterio di conservazione tipico

· attività commerciali destinate a voi (comprese comunicazioni di marketing) (se usate punti di contatto digitali e siete contattabili)

Gran parte delle informazioni contenute nel vostro profilo di marketing viene conservata per la durata del nostro rapporto commerciale con voi; per esempio, fintanto che continuate a utilizzare i punti di contatto digitali, o rispondete alle nostre comunicazioni. Tuttavia, alcuni elementi del vostro profilo di marketing, come le registrazioni riguardanti le modalità in cui interagiamo con voi, diventano obsoleti naturalmente dopo un determinato periodo di tempo, pertanto li cancelliamo automaticamente dopo periodi definiti (solitamente 3 anni) come opportuno per la finalità per le quali li abbiamo raccolti.

· attività commerciale destinata a voi (comprese comunicazioni di marketing) ( se non siete più in contatto con noi)

Questo scenario è uguale al precedente, ma se non abbiamo più contatti con voi per un lungo periodo (solitamente 2 anni) smetteremo di inviarvi comunicazioni di marketing e cancelleremo la cronologia delle vostre risposte alle stesse. Questo avverrà, per esempio, se in tale periodo non fate mai clic su un invito a un evento, non accedete mai a un punto di contatto digitale né contattate la nostra assistenza alla clientela. Il motivo è che in tali circostanze supponiamo che preferiate non ricevere le comunicazioni.

· attività commerciale destinata a voi (comprese comunicazioni di marketing) (se non siete contattabili)

Se vi siete registrati per ricevere comunicazioni di marketing, ma le informazioni che ci avete dato per contattarvi non funzionano, conserveremo i vostri dati per un periodo solitamente limitato a 6 mesi per consentirvi di ritornare e correggerle.

· attività commerciale destinata a voi (comprese comunicazioni di marketing) (registrazioni incomplete)

Se iniziate a registrarvi in un database ma non completate il processo (per esempio, se non completate il processo di verifica dell’età o non accettate le condizioni d’uso del punto di contatto), conserveremo i vostri dati solo per 6 mesi per consentirvi di ritornare e completare il processo.

· ricerche di mercato

Se non siete registrati con noi per altre finalità (ad es. comunicazioni di marketing, garanzia, assistenza alla clientela) e noi utilizziamo informazioni pubblicamente disponibili che vi riguardano al fine di comprendere il mercato o le vostre preferenze, conserveremo le informazioni che vi riguardano per un periodo limitato al fine di svolgere la parte specifica della ricerca di mercato.

· acquisti e garanzia

Se acquistate beni, conserveremo i relativi dati per il periodo necessario per completare la vendita e per adempiere a eventuali obblighi di legge (ad esempio ai fini delle registrazioni fiscali e contabili). Se inoltre vi registrate per la garanzia di un dispositivo, conserveremo i dati fintanto che saranno pertinenti ai fini della garanzia.

· assistenza alla clientela

Se contattate l’assistenza alla clientela, effettueremo una registrazione della questione (compresi dettagli della vostra richiesta e della nostra risposta) e la conserveremo finché rimarrà pertinente ai fini del nostro rapporto, ad esempio se dobbiamo sostituire un dispositivo in garanzia o se le vostre richieste recenti sono pertinenti. Le registrazioni temporanee (ad esempio, la registrazione automatica di una telefonata in cui ci chiedete di indicarvi un punto vendita) potrebbero essere pertinenti solo fino a quando saranno effettuate registrazioni più permanenti, e saranno conservate solo temporaneamente.

· registri di controllo dei sistemi

I registri di controllo dei sistemi sono conservati solitamente per un periodo limitato a pochi mesi.

· analisi commerciali

I dati di analisi commerciali vengono solitamente raccolti automaticamente quando utilizzate i punti di contatto di PMI e vengono resi anonimi/aggregati poco dopo.

Quali diritti e facoltà avete?

Potreste godere di tutti o alcuni dei seguenti diritti in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso:

· richiederci di darvi accesso alle stesse;

· richiederci di correggerle, aggiornarle o cancellarle;

· richiederci di limitare il loro utilizzo, in alcune circostanze;

· opporvi al loro utilizzo, in alcune circostanze;

· revocare il vostro consenso al loro utilizzo;

· portabilità dei dati, in alcune circostanze;

· revocare l’autorizzazione al loro uso (opt out) per attività di direct marketing; e

· presentare un reclamo all’autorità di controllo nel vostro paese (se presente).

Noi vi offriamo modalità semplici per esercitare tali diritti, come i collegamenti “unsubscribe”, o indicando un indirizzo di recapito, nei messaggi che ricevete.

Alcune applicazioni mobili che offriamo potrebbero inoltre inviarvi messaggi push, per esempio riguardanti nuovi prodotti o servizi. L’invio di tali messaggi può essere disabilitato attraverso le impostazioni del vostro telefono o dell’applicazione.

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I diritti che potete esercitare dipendono dalle leggi del vostro paese. Se vi trovate nello Spazio Economico Europeo, godrete dei diritti riportati nella seguente tabella. Se vi trovate altrove, potete contattarci (si veda il paragrafo “Chi dovreste contattare in caso di domande?” alla fine della presente informativa) per avere ulteriori informazioni.

Diritto in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso

Altri dettagli (nota: tutti questi diritti sono soggetti ad alcuni limiti di legge)

· richiederci di darvi accesso alle stesse

Si tratta di una conferma di:

· se trattiamo informazioni che vi riguardano;

· il nostro nome e i nostri recapiti;

· la finalità del trattamento;

· le categorie delle informazioni interessate;

· le categorie di soggetti con i quali condividiamo le informazioni e, se qualche soggetto è al di fuori del SEE e non beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, le opportune tutele volte a proteggere le informazioni;

· la fonte delle informazioni (se nota), se non le abbiamo raccolte da voi;

· l’esistenza di processi decisionali automatizzati (nella misura in cui ne abbiamo, cosa che sarà stata portata alla vostra attenzione), anche di profilazione, che producono effetti giuridici che vi riguardano, o che vi interessano in modo analogo, e informazioni riguardanti la logica coinvolta, nonché l’importanza e le conseguenze previste di tale trattamento per voi; e

· i criteri per stabilire il periodo di conservazione delle informazioni.

Su vostra richiesta, vi forniremo una copia delle informazioni che vi riguardano che utilizziamo (a condizione che questo non infici i diritti e le libertà di altri).

· richiederci di correggerle o aggiornarle

Ciò si applica se le informazioni in nostro possesso sono inesatte o incomplete.

· richiederci di cancellarle

Ciò si applica se:

· le informazioni in nostro possesso non sono più necessarie in relazione alla finalità per le quali le utilizziamo;

· usiamo le informazioni in base al vostro consenso e voi revocate tale consenso (in questo caso, ci ricorderemo di contattarvi più, a meno che non ci diciate che volete che cancelliamo tutte le informazioni che vi riguardano, nel qual caso rispetteremo i vostri desideri);

· usiamo le informazioni sulla base di un legittimo interesse e riteniamo che, in seguito alla vostra opposizione, non abbiamo un interesse prevalente a continuare a usarle;

· le informazioni sono state ottenute o usate illecitamente; o

· per adempiere a un obbligo di legge.

· richiederci di limitare il loro trattamento

Questo diritto si applica, temporaneamente mentre esaminiamo il vostro caso, se voi:

· contestate l’esattezza delle informazioni che usiamo; o

· vi siete opposti al nostro uso delle informazioni sulla base di un interesse legittimo

(se esercitate il vostro diritto in questi casi, vi informeremo prima di usare nuovamente le informazioni).

Questo diritto si applica anche se:

· il nostro uso è illecito e voi vi opponete alla cancellazione dei dati; o

· non ci servono più i dati, ma voi intendete incardinare un’azione legale.

· vi opponete al trattamento

In questo caso avete due diritti:

(i) se usiamo le informazioni che vi riguardano per attività di direct marketing: potete revocare l’autorizzazione (“opt out”) (senza motivare la scelta) e noi ci atterremo a tale richiesta; e

(ii) se usiamo le informazioni che vi riguardano sulla base di un legittimo interesse per finalità diverse dal direct marketing, potete opporvi al loro utilizzo da parte nostra per tali finalità, fornendo una spiegazione della vostra particolare situazione, e noi valuteremo tale obiezione.

· revocare il vostro consenso al loro utilizzo

Ciò si applica se il fondamento giuridico in base al quale usiamo le informazioni che vi riguardano è il vostro consenso. Tali casi risulteranno chiari dal contesto.

· portabilità dei dati

Se:

(i) ci avete fornito i dati; e

(ii) noi usiamo tali dati mediante mezzi automatici e sulla base del vostro consenso o ai fini dell’adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti,

allora avrete il diritto di farvi restituire i dati in un formato di uso comune, nonché il diritto di chiederci di trasmettere i dati a qualcun altro se ciò è tecnicamente fattibile per noi.

· presentare un reclamo all’autorità di controllo nel vostro paese

Ogni paese dello Spazio Economico Europeo deve disporre che una o più autorità pubbliche che siano incaricate a tal fine.

I loro recapiti sono riportati qui:

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Per gli altri paesi, consultate il sito web della rispettiva autorità.

Diritti aggiuntivi specifici per paese

In base al paese in cui vi trovate, potreste avere alcuni diritti aggiuntivi.

Se vi trovate in Francia, scoprite di più...

· Se siete in Francia, avete il diritto di darci istruzioni riguardanti le informazioni che vi riguardano in nostro possesso nell’eventualità del vostro decesso (nello specifico, se dobbiamo conservarle o cancellarle, e se altri abbiano il diritto di vederle). Potete:

(A) rilasciare istruzioni generali ad un fornitore di servizi digitali registrato presso l’autorità di controllo sulla protezione dei dati francese (chiamata “CNIL”) (tali istruzioni si applicano a ogni uso delle informazioni che vi riguardano); o

(B) darci istruzioni specifiche che si applicano solo all’uso da parte nostra delle informazioni che vi riguardano.

Le vostre istruzioni potrebbero imporci di trasferire le informazioni che vi riguardano a un soggetto terzo (ma laddove le informazioni contengano informazioni che riguardano altri, il nostro obbligo di rispettare anche i loro diritti di privacy potrebbe comportare che non potremo seguire le vostre istruzioni alla lettera). Potete incaricare un soggetto terzo quale responsabile per garantire che le vostre istruzioni siano seguite. Qualora non incarichiate un soggetto terzo a tal fine, i vostri successori (salvo diversamente specificato nelle vostre istruzioni) avranno il diritto di esercitare i vostri diritti in relazione alle informazioni che vi riguardano in seguito alla vostra morte:

(i) al fine di gestire il vostro patrimonio (in questo caso i vostri successori potranno accedere alle informazioni che vi riguardano al fine di identificare e ottenere informazioni che potrebbero essere utili per gestire il vostro patrimonio, compresi alcuni beni digitali o dati che potrebbero essere considerati un ricordo di famiglia trasferibile ai vostri successori); e

(ii) al fine di garantire che le parti che utilizzano le informazioni che vi riguardano tengano conto della vostra morte (ad esempio chiudendo il vostro account e limitando l’uso delle informazioni che vi riguardano o aggiornandole).

voi avete facoltà di modificare o revocare le vostre informazioni in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni riguardanti il trattamento delle informazioni che vi riguardano nell’eventualità della vostra morte, si veda l’articolo 40-1 della legge 78-17 del 6 gennaio 1978. Al momento del vostro decesso, per impostazione predefinita, interromperete l’utilizzo del vostro account e noi cancelleremo le informazioni che vi riguardano in conformità alle nostre politiche di conservazione (si veda il paragrafo "Per quanto saranno conservate le informazioni che vi riguardano?" per dettagli).

Chi dovreste contattare in caso di domande?

Se avete domande, o desiderate esercitare uno dei vostri diritti, potete trovare i recapiti per la relativa affiliata di PMI e, se del caso, del funzionario per la protezione dei dati, qui. I recapiti saranno indicati anche in qualsiasi comunicazione inviatavi da un’affiliata di PMI.

Se il vostro paese ha un’autorità di protezione dei dati, avrete il diritto di contattarla per esporle qualsiasi domanda o dubbio. Se la relativa affiliata di PMI non può rispondere alle vostre domande o dubbi, avete inoltre il diritto di proporre un ricorso giurisdizionale davanti a un tribunale nazionale.

Modifiche alla presente informativa

La presente informativa (e qualsiasi supplemento all’informativa sulla privacy) può essere aggiornata di volta in volta. Provvederemo a comunicarvi le modifiche qualora ciò sia previsto dalla legge.

Ultima modifica 22 maggio 2018.

CONDIZIONI D’USO PER I PUNTI DI CONTATTO DIGITALI

Ultimo aggiornamento: 24.10.2018

Introduzione

L’utente è pervenuto sulla presente pagina in seguito al download o all’utilizzo da parte sua del Punto di Contatto digitale (il «Punto di Contatto») che è gestito da una società del gruppo Philip Morris International («PMI»).

Che cos’è un «Punto di Contatto»? Nelle presenti condizioni, un «Punto di Contatto» si riferisce a qualsiasi procedimento tramite il quale l’utente entra in contatto con noi. Alcuni punti di contatto sono digitali, come per esempio le applicazioni mobili e i siti Internet.

Chi siamo? Philip Morris S.A., una società del gruppo Philip Morris International. Ci siamo presentati e abbiamo fornito all’utente le nostre coordinate nel Punto di Contatto che lo ha portato qui.

In che modo l’utente può accettare le presenti condizioni? Utilizzando il Punto di Contatto, l’utente accetta le presenti condizioni d’uso (le «Condizioni»). La prima volta che l’utente si collega al Punto di Contatto, si richiamerà la sua attenzione sulle presenti Condizioni. Le Condizioni contengono delle informazioni importanti relative all’utilizzo da parte dell’utente del Punto di Contatto: l’utente è pregato di leggerle prima di utilizzare il Punto di Contatto, poiché vi sarà vincolato.

Esclusione di responsabilità: Utilizzando il Punto di Contatto, l’utente accetta la nostra esclusione di responsabilità, illustrata dettagliatamente nelle presenti Condizioni. Riassumendo, l’utilizzo del Punto di Contatto viene effettuato a rischio esclusivo dell’utente; decliniamo qualsiasi responsabilità e non forniamo alcuna garanzia (esplicita o implicita) quanto al Punto di Contatto o al suo utilizzo da parte dell’utente.

SE L’UTENTE NON ACCETTA LE PRESENTI CONDIZIONI INTEGRALMENTE, NON È AUTORIZZATO A UTILIZZARE IL PUNTO DI CONTATTO.

Condizioni supplementari: Se l’utente desidera utilizzare alcune parti del Punto di Contatto o beneficiare delle promozioni che gli proponiamo tramite quest’ultimo, tali servizi possono essere soggetti ad altre condizioni o avvertenze. In tal caso, tale fatto sarà reso noto all’utente e, a seconda della situazione, lo si pregherà di leggere e confermare la sua accettazione delle condizioni e avvertenze in questione prima di poter continuare.

Modifiche delle presenti Condizioni: Possiamo modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. In tal caso, avvertiremo l’utente delle modifiche in questione la prima volta che si collegherà al Punto di Contatto dopo l’esecuzione delle modifiche. Se poi l’utente continuerà a utilizzare il Punto di Contatto, il suo utilizzo di quest’ultimo varrà quale accettazione da parte dell’utente delle Condizioni modificate. La data indicata in cima alla presente pagina è quella dell’ultimo aggiornamento delle presenti Condizioni.

Utilizzo del Punto di Contatto

Il Punto di Contatto è destinato a essere utilizzato da consumatori di prodotti del tabacco adulti, di età pari o superiore a 18 anni, che desiderano continuare a consumare prodotti del tabacco (gli «Utenti previsti») e che sono domiciliati in Svizzera. Se l’utente non soddisfa le condizioni di cui sopra, non deve utilizzare il Punto di Contatto.

Per creare un account per il Punto di Contatto, l’utente deve fornirci alcuni dati personali, affinché possiamo verificare che soddisfi le condizioni di ammissibilità per poter utilizzare il Punto di Contatto. Come norma generale, tali dati riguardano lo status dell’utente di fumatore o di utilizzatore di prodotti del tabacco, le sue modalità di utilizzo, il suo nome, la sua età, il suo Paese di domicilio e il suo indirizzo e-mail/numero di telefono. I suoi dati saranno conservati conformemente alla nostra Dichiarazione di Riservatezza (vedi la sezione dal titolo «Riservatezza e Cookie» di cui sotto per maggiori informazioni).

Nel caso in cui l’utente provochi un’interferenza tecnica nel Punto di Contatto o nei sistemi che trasmettono il Punto di Contatto a se stesso o ad altre persone, acconsente ad assumersi, da una parte, l’intera responsabilità per qualsiasi perdita (per es. perdita di dati, di profitti, di redditi, di contratti e/o di clienti) e/o qualsiasi pregiudizio (p.es. danno diretto, indiretto, punitivo e/o conseguente) causata(o), nonché, dall’altra parte, tutte le spese a ciò correlate (p.es. onorari di avvocati e/o spese giudiziarie).

Iscrizione e dati personali dell’utente

Se l’utente desidera utilizzare il Punto di Contatto, deve creare un account. Tale operazione va effettuata attraverso il Punto di Contatto. È importante che l’utente fornisca dati precisi, completi e aggiornati per il proprio account. L’utente accetta di mantenere sempre i propri dati precisi, completi e aggiornati. L’utente accetta di non comunicare ad alcuno la password del proprio account. L’utente è responsabile di qualsiasi operazione effettuata sul proprio account, che ne sia o meno a conoscenza.

L’utente non deve utilizzare la password o l’account di un terzo. L’utente non deve tentare di ottenere un accesso non autorizzato al Punto di Contatto. Qualora l’utente cerchi di farlo o aiuti un terzo in tale tentativo o qualora dia istruzioni, fornisca software o strumenti per farlo, bloccheremo il suo account. Se l’account dell’utente è utilizzato da un soggetto diverso dall’utente stesso, potremo sospendere o rescindere il suo account (vedi la sezione dal titolo «Modifiche e sospensione del Punto di Contatto» di cui sotto). L’utente deve informarci immediatamente di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio nome di utente, della propria password o di altri dati relativi al proprio account o di qualsiasi altra violazione della sicurezza relativa al proprio account o al Punto di Contatto di cui sia a conoscenza.

Marketing

Possiamo fornire all’utente alcune informazioni relative ai nostri prodotti e ai nostri servizi che potrebbero interessarlo e contattarlo a tale scopo per telefono, SMS o posta elettronica, a meno non ci abbia indicato di non farlo. L’utente può sempre scegliere di non ricevere o di non ricevere più tali informazioni e comunicazioni di marketing servendosi dell’opzione a sua disposizione al momento della creazione dell’account, del meccanismo di annullamento dell’iscrizione nelle comunicazioni di marketing o del meccanismo di annullamento dell’iscrizione disponibile nella sezione «il mio profilo» del proprio account utente su www.iqos.com. Per gestire le notifiche push, l’utente puo’ accedere alla sezione parametri del proprio telefono o nei parametri dell’App (vedi profilo / impostazioni / notifiche). Se l’utente disattiva le notifiche push interne all’App, non riceverà più alcuna informazione tramite notifica push.

Modifiche e sospensione del Punto di Contatto

Ci riserviamo il diritto, a nostra piena discrezione, di modificare, sospendere o interrompere il funzionamento del Punto di Contatto nella sua totalità o in parte o l’accesso al medesimo. Per esempio, possiamo interrompere il funzionamento del Punto di Contatto per gli utenti se abbiamo motivo di pensare che il Punto di Contatto venga utilizzato da una persona che non sia un Utente previsto.

Possiamo anche aggiornare il Punto di Contatto e modificarne il contenuto in qualsiasi momento. L’utente voglia notare che, malgrado tutti i nostri sforzi per mantenere aggiornate le informazioni riportate nel Punto di Contatto, tutto il contenuto del nostro Punto di Contatto o una qualsiasi parte dello stesso può diventare obsoleto(a) in qualsiasi momento e noi non abbiamo alcun obbligo di aggiornarlo(a).

Possiamo anche interrompere il funzionamento regolare di tutto il Punto di Contatto o di parte dello stesso, segnatamente a scopo di manutenzione, di operazioni di routine, di correzione di errori o di modifiche.

Infine, l’utente voglia notare che la maggior parte dei Punti di Contatto sono accessibili solo dalla Svizzera, a libera discrezione di PMI.

Utilizzo del Punto di Contatto e del relativo Contenuto

Il Punto di Contatto e tutto il suo contenuto (ivi compresi i software, i file, i grafici, i dati, le immagini e qualsiasi altra forma di contenuto) (il «Contenuto») sono di nostra proprietà esclusiva e di proprietà delle nostre società affiliate o dei nostri licenzianti (o di qualsiasi combinazione degli stessi). Il Punto di Contatto e il Contenuto sono protetti dalle leggi svizzere e/o da quelle di altri Paesi.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Contenuto sono riservati da noi o dai nostri licenzianti. All’utente è vietato, in particolare, utilizzare, modificare, copiare, riprodurre, ripubblicare, scaricare, postare, trasmettere, distribuire, vendere, concedere licenze, locare, presentare o affiggere pubblicamente, diffondere, modificare, adattare o creare un’opera derivata, decompilare (reverse engineering), con qualunque modalità, la totalità o parte del Punto di Contatto o la totalità o parte del relativo Contenuto.

Il Punto di Contatto e il relativo Contenuto sono messi a disposizione unicamente per l’uso personale e privato dell’utente. È fatto divieto all’utente di utilizzarli per altri fini (per esempio, l’utente non ha il diritto di utilizzarli a fini commerciali). L’utente voglia prendere atto della clausola «Esclusione di responsabilità» di cui sotto.

Link

Il Punto di Contatto può contenere dei link che rinviano a siti Internet di terzi. Tali link vengono forniti all’utente unicamente allo scopo di facilitarne e migliorarne la navigazione. Dato che non abbiamo alcun controllo su tali siti Internet e che non li verifichiamo, si prenda atto dei seguenti punti:

  • - non li appoggiamo, decliniamo qualsiasi responsabilità, non forniamo alcuna garanzia e non promettiamo alcunché in relazione agli stessi. In particolare, non siamo responsabili delle condizioni che regolano tali siti Internet, delle loro pratiche in materia di protezione della sfera privata, della loro disponibilità, dei loro contenuti, delle loro pubblicità, dei loro prodotti o di altri contenuti, dei loro servizi o delle informazioni disponibili sugli stessi o a partire dagli stessi;
  • - se l’utente accede a tali siti Internet, lo fa a proprio rischio.

Si vieta all’utente di creare un link via frame, hyperlink o link profondo (deep-link) fra il Punto di Contatto e altri siti Internet.

Riservatezza e cookie

Nella misura in cui raccogliamo dati personali relativi all’utente tramite il Punto di Contatto, li raccogliamo e li trattiamo conformemente alla nostra Dichiarazione di riservatezza. Preghiamo l’utente di leggerla per saperne di più sul tipo di dati personali che raccogliamo sul suo conto, sul modo in cui li utilizziamo e sui terzi con cui li condividiamo, sulle modalità di protezione, sulla natura dei diritti vantati dall’utente, nonché sulla modalità di esercizio degli stessi.

Il Punto di Contatto si serve anche di cookie e di tecnologie similari per raccogliere automaticamente determinati dati sugli utenti. Se l’utente desidera avere maggiori informazioni su tali tecnologie (fra cui i cookie di Google Analytics), sul modo in cui le utilizziamo e su come accettarle o rifiutarle, è pregato di consultare la nostra Dichiarazione relativa ai cookie.

Si prega l’utente di prendere atto della nostra Dichiarazione di riservatezza e della nostra Dichiarazione relativa ai cookie prima di iniziare a utilizzare il Punto di Contatto; possiamo modificarle in qualsiasi momento, così come le presenti Condizioni.

Esclusione di responsabilità

Il Punto di Contatto è messo a disposizione dell’utente «così com’è», a meno che non sia stato espressamente stipulato il contrario nelle presenti Condizioni. Inoltre:

  1. decliniamo, da una parte, l’intera responsabilità per qualsiasi perdita (per es. perdita di dati, di profitti, di redditi, di contratti e/o di clienti) e/o qualsiasi pregiudizio (p.es. danno diretto, indiretto, punitivo e/o conseguente) subita(o), nonché, dall’altra parte, le spese a ciò correlate (p.es. onorari di avvocati e/o spese giudiziarie). Tale esclusione di responsabilità vale in particolare in caso di violazione delle presenti condizioni o in caso di utilizzo di materiali o procedure tecnologicamente pregiudizievoli (quali un virus o un attacco informatico che rendano il servizio indisponibile) che possano intaccare l’attrezzatura informatica dell’utente, i suoi software, i suoi dati o altro materiale relativo all’utilizzo da parte dell’utente del nostro Punto di Contatto o di un sito Internet a cui il Punto di Contatto rinvii;
  2. decliniamo ogni responsabilità quanto alla pertinenza o all’appropriatezza del Punto di Contatto a soddisfare le esigenze dell’utente. Nella misura consentita dalla legge, escludiamo qualsiasi garanzia, assicurazione o promessa, esplicita o implicita, fra l’altro:
    • - quanto al fatto che il Punto di Contatto, così come tutto il contenuto ivi riportato o che venga trasmesso dal Punto di Contatto o, ancora, che sia messo a disposizione in altro modo in relazione al Punto di Contatto, siano precisi, completi, opportuni, aggiornati, adeguati o che funzionino senza errori;
    • - quanto al fatto che l’accesso al Punto di Contatto sia ininterrotto o privo di errori;
    • - quanto al fatto che il Punto di Contatto e il sistema informatico tramite il quale il Punto di Contatto è messo a disposizione, siano privi di virus o di altri elementi dannosi;
  3. rientra nella responsabilità dell’utente, e non nella nostra, accertarsi che il Punto di Contatto sia adeguato alle proprie esigenze nel momento in cui lo utilizza.

L’utente riconosce e accetta, da una parte, che il funzionamento del Punto di Contatto dipenda dal funzionamento di Internet, nonché da altri strumenti e servizi forniti da terzi (fra cui i terminali o il browser Internet dell’utente) e, dall’altra parte, che noi non forniamo alcuna garanzia e decliniamo qualsivoglia responsabilità in merito ad essi.

Programma di raccomandazione IQOS

Il programma di raccomandazione IQOS consente agli utenti adulti registrati su IQOS.com («partecipanti») che risiedono in Svizzera e utilizzano uno dei mezzi di comunicazione in Svizzera per regalare ai loro amici fumatori adulti che non hanno mai acquistato su IQOS.com e risiedono in Svizzera dei buoni per l’acquisto di Kit IQOS validi su IQOS.com e presso uno dei 45 rivenditori selezionati con un esperto IQOS elencati su tryiqos.ch. Gli orari di presenza degli esperti IQOS presso questi rivenditori sono indicati nello strumento di ricerca rivenditori su tryiqos.ch e vengono periodicamente aggiornati.
In cambio, a discrezione premieremo i partecipanti con un buono di ricompensa per l’acquisto di un prodotto IQOS effettuabile in Svizzera su IQOS.com o presso uno dei 45 rivenditori selezionati con un esperto IQOS elencati su tryiqos.ch. Per partecipare al programma di raccomandazione IQOS, i partecipanti devono essere correttamente registrati su IQOS.com in Svizzera.

Una raccomandazione viene considerata con un esito positivo quando i seguenti tre punti sono soddisfatti:

  • La persona raccomandata è un fumatore adulto residente in Svizzera.
  • La persona raccomandata non ha mai effettuato un acquisto su IQOS.com.
  • La persona raccomandata ordina qualsiasi Kit IQOS in Svizzera su IQOS.com o presso uno dei 45 rivenditori svizzeri selezionati con un esperto IQOS utilizzando il codice promozionale fornito dal partecipante.

Per ogni raccomandazione con esito positivo premieremo, a nostra discrezione, il partecipante con un buono valido in Svizzera per l’acquisto di un prodotto IQOS su IQOS.com e/o presso uno dei 45 rivenditori specializzati con un esperto IQOS. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento il valore dei buoni validi per il programma di raccomandazione IQOS, i prodotti per cui questi buoni sono validi e il valore e il tipo di qualsiasi altra ricompensa offerta ai partecipanti al programma di raccomandazione IQOS. Il numero di persone che un partecipante può raccomandare è limitato a 10. Una persona può venire raccomandata una sola volta. Di conseguenza, se un partecipante raccomanda la stessa persona più volte, sarà ricompensato una sola volta.
Se due partecipanti raccomandano la stessa persona, solo la prima raccomandazione con esito positivo verrà ricompensata a nostra discrezione. Ci riserviamo il diritto di escludere un partecipante dal programma di raccomandazione IQOS in qualsiasi momento senza dover fornire il motivo. Non è possibile tradurre il buono in denaro contante. Infine, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alle condizioni d’uso e di interrompere o porre fine al programma di raccomandazione in qualsiasi momento e a nostra discrezione.

Condizioni di vendita dei prodotti a base di tabacco o relativi al tabacco su www.iqos.com

Siamo proprietari e gestiamo il sito web www.iqos.com. Abbiamo incaricato la società Ch. Margot & Cie S.A. della logistica relativa alla preparazione, all’imballaggio e alla fatturazione dei prodotti ordinati su www.iqos.com.

  1. Prodotti
    Solo i consumatori di prodotti del tabacco di età pari almeno a 18 anni compiuti e domiciliati in Svizzera possono acquistare su www.iqos.com articoli del sistema IQOS (IQOS, caricatore, set di pulizia, cavo USB, presa, ecc.), prodotti del tabacco (HEETS) e merce ad essi inerente («i Prodotti»). Nel momento in cui l’utente ordina dei Prodotti, spetta a lui accertarsi che i Prodotti non vengano utilizzati da minorenni. Philip Morris S.A. si riserva il diritto di modificare le offerte di Prodotti in qualsiasi momento e di eliminare definitivamente determinati Prodotti.

    Registrandosi e utilizzando www.iqos.com, ogni consumatore deve confermare di avere almeno 18 anni compiuti.

  2. Ordine
    L’accettazione delle presenti condizioni di vendita è obbligatoria prima di poter conferire qualsiasi ordine. Qualora l’utente effettui un ordine per dei Prodotti, www.iqos.com gli invierà una conferma per e-mail che comprende i dettagli dell’ordine, nonché la conferma che accettiamo la sua offerta. Da questo momento, il contratto di vendita è stipulato ed è impossibile modificarlo o annullarlo. I prodotti non vengono ripresi né sostituiti, salvo il caso in cui l’utente soddisfi le condizioni descritte nelle seguenti clausole «Ritrattazione/annullamento d’ordine» e «Garanzia per difetti». L’utente è responsabile dell’aggiornamento del proprio indirizzo prima di qualsiasi ordine. In caso di violazione delle presenti condizioni di vendita al momento dell’utilizzo di www.iqos.com, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine dell’utente e di impedirgli l’accesso al Sito eliminando senza preavviso il suo account utente.

  3. Ordine minimo e massimo
    Salvo indicazione contraria su www.iqos.com, le quantità minime per ordine sono le seguenti:

    • - 1 pacchetto con 20 HEETS; oppure
    • - 1 kit IQOS; oppure
    • - 1 elemento individuale del sistema IQOS; oppure
    • - 1 offerta speciale (es: 1 set composto da 2 pacchetti)
    • - qualsiasi unità di un altro Prodotto.

    Salvo indicazione contraria riportata su www.iqos.com, ciascun cliente può ordinare al massimo CHF 700.- (settecento franchi svizzeri) di Prodotti al mese su www.iqos.com.

    Le quantità minime e l’importo massimo di Prodotti indicati sopra possono essere modificati in qualsiasi momento da Philip Morris S.A., a sua libera discrezione.

  4. Disponibilità dei prodotti
    Ci sforziamo di garantire la migliore disponibilità dei Prodotti offerti su www.iqos.com. Se tuttavia viene trasmesso un ordine nel momento in cui uno dei prodotti ordinati non è più disponibile, l’utente riceverà un messaggio proveniente da www.iqos.com che lo informerà del ritardo o dell’annullamento parziale o completo del suo ordine. In caso di ritardo, l’utente ha la possibilità di annullare il proprio ordine o di far valere un credito corrispondente su un ulteriore ordine su www.iqos.com. Tuttavia, ci riserviamo la possibilità di sostituire un articolo che non è più disponibile con un altro articolo dello stesso tipo (per esempio di un colore diverso). In tal caso, l’utente avrà sempre la possibilità di annullare il proprio ordine qualora tale modifica non lo aggradi.

    Rivendita

    La rivendita di Prodotti acquistati su www.iqos.com è severamente proibita.

  5. Prezzo
    Tutti i prezzi riportati su www.iqos.com includono l’IVA secondo la percentuale in vigore. Fanno fede i prezzi che appaiono nel momento in cui il consumatore trasmette l’ordine.

  6. Pagamento
    L’utente può eseguire i pagamenti con carta di credito o di debito (Visa, MasterCard o PostCard). La somma minima è pari a CHF 5.- (cinque franchi svizzeri) per ordine e non comprende le spese di spedizione. Il prelevamento è effettuato sul conto dell’utente al momento della conferma dell’ordine. Dopo la conferma dell’ordine non sarà possibile eseguire alcun rimborso, a meno che non vengano soddisfatte le condizioni della clausola di cui sotto «Diritto di restituzione e di ritrattazione».

    L’utente può, inoltre, eseguire il pagamento dietro fattura tramite il sistema di SWISSBILLING SA («Swissbilling»). Con l’accordo dell’utente, Swissbilling vincola il pagamento dietro fattura degli ordini a delle condizioni particolari e a un controllo di solvibilità. Tale controllo di solvibilità consiste nel verificare i dati dei clienti in altri database (p.es. di società di recupero) prima dell’accettazione. Le spese supplementari relative all’utilizzo di tale funzione di pagamento dietro fattura (CHF 5.10 per acquisto in caso dell’invio della fattura per posta e CHF 1.90 in caso di invio della fattura per e-mail) saranno a carico dell’utente stesso.

    Ci riserviamo il diritto di non proporre alcune modalità di pagamento e di rinviare alle altre modalità di pagamento disponibili. In tal caso, non siamo tenuti a indicare i motivi della nostra decisione.

    Utilizziamo la cifratura Secure Socket Layer (SSL) e altre tecnologie e sistemi certificati di cifratura per garantire la sicurezza dei dati personali dei consumatori.

  7. Spedizione
    È stata scelta la Posta per spedire al domicilio dell’utente i prodotti ordinati in Svizzera. La spedizione è, quindi, limitata alla Svizzera e non sarà possibile effettuare alcuna spedizione all’estero.

    Di norma, gli ordini confermati vengono spediti all’indirizzo indicato nella conferma d’ordine. Se l’utente è assente al momento della consegna, l’ordine verrà recapitato se possibile nella sua cassetta postale. Se la dimensione della cassetta postale non lo permette, l’utente riceverà un avviso di ritiro presso la posta. Se il pacco non viene ritirato dall’ufficio postale entro i termini, il prezzo dell’ordine resta dovuto e non sarà oggetto di alcun rimborso. Possiamo disporre liberamente dei Prodotti che non sono stati ritirati presso la posta e che ci sono stati restituiti e venderli a un terzo senza autorizzazione; ciononostante, l’utente ha la possibilità di chiedere una nuova consegna di Prodotti dello stesso tipo e nelle medesime quantità, entro il limite dello stock disponibile, tramite pagamento preliminare delle spese di restituzione e della nuova spedizione.

  8. Spese di spedizione
    Le spese di spedizione standard in Svizzera sono offerte a partire da un ordine di valore pari o superiore a CHF 5.- (cinque franchi svizzeri).
    Possiamo modificare in qualsiasi momento i valori indicati sopra.

  9. Orari e termini di consegna
    La consegna viene effettuata generalmente entro i 3 giorni lavorativi successivi all’ordine, qualora quest’ultimo venga trasmesso da lunedì a giovedì. Un ordine effettuato il venerdì mattina viene consegnato in genere il martedì. Un ordine effettuato il sabato o la domenica viene consegnato in genere il mercoledì. I termini di consegna non sono garantiti e possono variare, così come gli orari di consegna. Il mancato rispetto dei termini di consegna non può dar luogo ad alcun indennizzo. Non è possibile scegliere un’ora di consegna precisa né esigere il rispetto di un giorno di consegna preciso.

    Le consegne non vengono effettuate di domenica e nemmeno durante i giorni festivi nazionali e cantonali.

  10. Esclusione di responsabilità
    Decliniamo, da una parte, l’intera responsabilità per qualsiasi perdita e/o pregiudizio subita(o), nonché, dall’altra parte, l’assunzione delle spese a ciò correlate. Tale esclusione di responsabilità vige in particolare in caso di impossibilità di consegnare o di consegna tardiva, di mancato o cattivo funzionamento di www.iqos.com, di imprecisione o di mancata esaustività delle informazioni su www.iqos.com, di indicazione di un indirizzo di consegna errato, di virus o di altri problemi tecnici, di furto o di altri incidenti correlati alla consegna dei Prodotti.

  11. Ritrattazione/annullamento dell’ordine
    L’utente può annullare o restituire il proprio ordine dalla data in cui è stato trasmesso fino a 30 giorni dopo il ricevimento degli articoli ordinati solo se i Prodotti sono nella loro confezione originale. Riprendiamo solo i pacchetti di HEETS intatti e muniti della loro busta in plastica (non aperta).

    Se gli articoli sono già stati pagati, l’utente riceverà a quel punto un rimborso che non include le spese di spedizione. Le spese di restituzione relative agli articoli che ci vengono rinviati saranno interamente a carico dell’utente. Se l’utente sceglie di conservare taluni articoli e di annullare solo parzialmente il proprio ordine, le spese di spedizione non verranno nemmeno più rimborsate.

    Se l’utente desidera annullare o restituire il proprio ordine, voglia contattare il nostro servizio clienti al numero verde 0800 050 000 che gli indicherà come procedere. L’utente può anche darcene comunicazione per e-mail al seguente indirizzo: [email protected]

    Lo rimborseremo non appena possibile o al più tardi entro i 14 giorni successivi alla ricezione del suo avviso di annullamento, cercando di adottare la stessa modalità di pagamento di cui l’utente si è servito in occasione del saldo degli articoli (o, qualora gli articoli non siano ancora stati pagati, di far risultare tale restituzione di articoli a saldo del suo account), a condizione che abbiamo ricevuto gli articoli in restituzione o una prova del fatto che l’utente abbia rinviato i medesimi articoli e questo entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione degli articoli ordinati. Per il rimborso potrà essere utilizzata un’altra modalità di pagamento previo accordo dell’utente; in ogni caso, ciò non darà adito a spese supplementari a carico dell’utente.

    Garantiamo il rimborso di qualsiasi articolo restituito conformemente alla presente clausola «Ritrattazione/annullamento dell’ordine», a condizione che tutti gli articoli siano restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. Ciò significa che i Prodotti devono essere nella loro confezione originale e non devono essere stati utilizzati o danneggiati.

    Se l’articolo ricevuto è difettoso, si prega l’utente di darcene rapida comunicazione e di restituire l’articolo conformemente alla clausola «Garanzia per difetti» di cui nel prosieguo.

  12. Garanzia per difetti
    L’utente è tenuto a verificare i Prodotti ricevuti al momento della loro consegna. Se i Prodotti acquistati sono difettosi, ci atteniamo alla normativa legale in materia di garanzia. Ci impegniamo a sostituire gratuitamente qualsiasi Prodotto difettoso, a esclusione tuttavia di qualsiasi altro mezzo di riparazione e/o rimedio giuridico. Se l’utente desidera avanzare un reclamo relativamente a difetti riscontrati sui Prodotti che gli abbiamo consegnato, compresi danni intervenuti durante il trasporto, è pregato di farcelo sapere immediatamente contattando il nostro servizio clienti al numero verde 0800 050 000, o per e-mail al seguente indirizzo: [email protected].

    Furto e utilizzo dei Prodotti

    Dal momento in cui i Prodotti sono stati consegnati o depositati nella cassetta postale dell’utente, decliniamo qualsiasi responsabilità in caso di furto o di utilizzo abusivo. Spetta all’utente accertarsi che i Prodotti non vengano rubati né utilizzati da minori che non abbiano ancora compiuto 18 anni.

Foro e diritto applicabile

Il diritto svizzero disciplina le presenti Condizioni e l’utilizzo da parte dell’utente del Punto di Contatto. L’utente riconosce irrevocabilmente la competenza esclusiva dei tribunali del Canton Vaud, per qualsiasi procedura relativa all’applicazione delle presenti Condizioni. Il Punto di Contatto è stato concepito in conformità con il diritto della Giurisdizione.

Altri diritti importanti di cui disponiamo in virtù delle presenti Condizioni

Possiamo trasferire i nostri diritti e i nostri obblighi stipulati nelle presenti Condizioni a un’entità terza senza per questo pregiudicare i diritti dell’utente in virtù di dette Condizioni.

Se non insistiamo sul fatto che l’utente adempia ai suoi obblighi ai sensi delle presenti Condizioni o se non esercitiamo i nostri diritti nei confronti dell’utente o se tardiamo a farlo, ciò non significa assolutamente che rinunciamo ai nostri diritti di far valere un siffatto inadempimento nei confronti dell’utente o che l’utente stesso non sia più tenuto a rispettare tali obblighi. Se decidiamo di rinunciare al nostro diritto di far valere una trasgressione alle presenti Condizioni o una violazione delle stesse commessa dall’utente, lo faremo unicamente per iscritto.

Ciascuna clausola delle presenti Condizioni è valida indipendentemente dalle altre. Ciò significa che se un tribunale o un’autorità competente dovesse decidere che una o più clausole siano contrarie al diritto, illecite o inapplicabili, le restanti clausole continuerebbero a restare pienamente applicabili. Fa fede la versione francese delle presenti Condizioni d’uso per i punti di contatto digitali.

Le presenti Condizioni sono destinate a concedere diritti solo a noi e all’utente.

Contattateci

L’utente è pregato di contattarci:

  • se pensa che il Punto di Contatto pregiudichi i propri diritti d’autore o contenga un contenuto che l’utente ritenga illecito o offensivo o in violazione dei propri diritti o di quelli di terzi, oppure
  • per qualsiasi domanda in merito alle presenti Condizioni o al Punto di Contatto.

Come contattarci

Servizio Clienti IQOS

Telefonicamente: 0800 050 000 (chiamata gratuita)

Per e-mail: [email protected]

 

CONDIZIONI DI VENDITA DEI PRODOTTI A BASE DI TABACCO O RELATIVI AL TABACCO

www.iqos.com

Siamo proprietari e gestiamo il sito web www.iqos.com . Abbiamo incaricato la società Ch. Margot & Cie S.A. della logistica relativa alla preparazione, all’imballaggio e alla fatturazione dei prodotti ordinati su www.iqos.com .

    1. Prodotti 
      Solo i consumatori di prodotti del tabacco di età pari almeno a 18 anni compiuti e domiciliati in Svizzera possono acquistare su       www.iqos.com articoli del sistema IQOS (IQOS, caricatore, set di pulizia, cavo USB, presa, ecc.), prodotti del tabacco (HEETS) e merce ad essi inerente («i Prodotti »). Nel momento in cui l’utente ordina dei Prodotti, spetta a lui accertarsi che i Prodotti non vengano utilizzati da minorenni. Philip Morris S.A. si riserva il diritto di modificare le offerte di Prodotti in qualsiasi momento e di eliminare definitivamente determinati Prodotti.

Registrandosi e utilizzando www.iqos.com , ogni consumatore deve confermare di avere almeno 18 anni compiuti.

    1. Ordine 
      L’accettazione delle presenti condizioni di vendita è obbligatoria prima di poter conferire qualsiasi ordine. Qualora l’utente effettui un ordine per dei Prodotti,       www.iqos.com gli invierà una conferma per e-mail che comprende i dettagli dell’ordine, nonché la conferma che accettiamo la sua offerta. Da questo momento, il contratto di vendita è stipulato ed è impossibile modificarlo o annullarlo. I prodotti non vengono ripresi né sostituiti, salvo il caso in cui l’utente soddisfi le condizioni descritte nelle seguenti clausole «Ritrattazione/annullamento d’ordine» e «Garanzia per difetti». L’utente è responsabile dell’aggiornamento del proprio indirizzo prima di qualsiasi ordine. In caso di violazione delle presenti condizioni di vendita al momento dell’utilizzo di www.iqos.com , ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine dell’utente e di impedirgli l’accesso al Sito eliminando senza preavviso il suo account utente.
    2. Ordine minimo e massimo 
      Salvo indicazione contraria su       www.iqos.com , le quantità minime per ordine sono le seguenti:
      • - 1 pacchetto con 20 HEETS; oppure
      • - 1 kit IQOS; oppure
      • - 1 elemento individuale del sistema IQOS; oppure
      • - 1 offerta speciale (es: 1 set composto da 2 pacchetti)
      • - qualsiasi unità di un altro Prodotto.

Salvo indicazione contraria riportata su www.iqos.com , ciascun cliente può ordinare al massimo CHF 700.- (settecento franchi svizzeri) di Prodotti al mese su www.iqos.com .

Le quantità minime e l’importo massimo di Prodotti indicati sopra possono essere modificati in qualsiasi momento da Philip Morris S.A., a sua libera discrezione.

    1. Disponibilità dei prodotti 
      Ci sforziamo di garantire la migliore disponibilità dei Prodotti offerti su       www.iqos.com . Se tuttavia viene trasmesso un ordine nel momento in cui uno dei prodotti ordinati non è più disponibile, l’utente riceverà un messaggio proveniente da www.iqos.com che lo informerà del ritardo o dell’annullamento parziale o completo del suo ordine. In caso di ritardo, l’utente ha la possibilità di annullare il proprio ordine o di far valere un credito corrispondente su un ulteriore ordine su www.iqos.com . Tuttavia, ci riserviamo la possibilità di sostituire un articolo che non è più disponibile con un altro articolo dello stesso tipo (per esempio di un colore diverso). In tal caso, l’utente avrà sempre la possibilità di annullare il proprio ordine qualora tale modifica non lo aggradi.

Rivendita

La rivendita di Prodotti acquistati su www.iqos.com è severamente proibita.

    1. Prezzo 
      Tutti i prezzi riportati su       www.iqos.com includono l’IVA secondo la percentuale in vigore. Fanno fede i prezzi che appaiono nel momento in cui il consumatore trasmette l’ordine.
    2. Pagamento 
      L’utente può eseguire i pagamenti con carta di credito, carta di debito (Visa, MasterCard o PostCard) o PayPal. La somma minima è pari a CHF 5.- (cinque franchi svizzeri) per ordine e non comprende le spese di spedizione. Il prelevamento è effettuato sul conto dell’utente al momento della conferma dell’ordine. Dopo la conferma dell’ordine non sarà possibile eseguire alcun rimborso, a meno che non vengano soddisfatte le condizioni della clausola di cui sotto «Diritto di restituzione e di ritrattazione».

L’utente può, inoltre, eseguire il pagamento dietro fattura tramite il sistema di SWISSBILLING SA («Swissbilling»). Con l’accordo dell’utente, Swissbilling vincola il pagamento dietro fattura degli ordini a delle condizioni particolari e a un controllo di solvibilità. Tale controllo di solvibilità consiste nel verificare i dati dei clienti in altri database (p.es. di società di recupero) prima dell’accettazione. Le spese supplementari relative all’utilizzo di tale funzione di pagamento dietro fattura (CHF 5.10 per acquisto in caso dell’invio della fattura per posta e CHF 1.90 in caso di invio della fattura per e-mail) saranno a carico dell’utente stesso.

Ci riserviamo il diritto di non proporre alcune modalità di pagamento e di rinviare alle altre modalità di pagamento disponibili. In tal caso, non siamo tenuti a indicare i motivi della nostra decisione.

Utilizziamo la cifratura Secure Socket Layer (SSL) e altre tecnologie e sistemi certificati di cifratura per garantire la sicurezza dei dati personali dei consumatori.

    1. Spedizione 
      È stata scelta la Posta per spedire al domicilio dell’utente i prodotti ordinati in Svizzera. La spedizione è, quindi, limitata alla Svizzera e non sarà possibile effettuare alcuna spedizione all’estero.

Di norma, gli ordini confermati vengono spediti all’indirizzo indicato nella conferma d’ordine. Se l’utente è assente al momento della consegna, l’ordine verrà recapitato se possibile nella sua cassetta postale. Se la dimensione della cassetta postale non lo permette, l’utente riceverà un avviso di ritiro presso la posta. Se il pacco non viene ritirato dall’ufficio postale entro i termini, il prezzo dell’ordine resta dovuto e non sarà oggetto di alcun rimborso. Possiamo disporre liberamente dei Prodotti che non sono stati ritirati presso la posta e che ci sono stati restituiti e venderli a un terzo senza autorizzazione; ciononostante, l’utente ha la possibilità di chiedere una nuova consegna di Prodotti dello stesso tipo e nelle medesime quantità, entro il limite dello stock disponibile, tramite pagamento preliminare delle spese di restituzione e della nuova spedizione.

    1. Spese di spedizione 
      Le spese di spedizione standard in Svizzera sono offerte a partire da un ordine di valore pari o superiore a CHF 5.- (cinque franchi svizzeri). 
      Possiamo modificare in qualsiasi momento i valori indicati sopra.
    2. Orari e termini di consegna 
      La consegna viene effettuata generalmente entro i 3 giorni lavorativi successivi all’ordine, qualora quest’ultimo venga trasmesso da lunedì a giovedì. Un ordine effettuato il venerdì mattina viene consegnato in genere il martedì. Un ordine effettuato il sabato o la domenica viene consegnato in genere il mercoledì. I termini di consegna non sono garantiti e possono variare, così come gli orari di consegna. Il mancato rispetto dei termini di consegna non può dar luogo ad alcun indennizzo. Non è possibile scegliere un’ora di consegna precisa né esigere il rispetto di un giorno di consegna preciso.

Le consegne non vengono effettuate di domenica e nemmeno durante i giorni festivi nazionali e cantonali.

    1. Esclusione di responsabilità 
      Decliniamo, da una parte, l’intera responsabilità per qualsiasi perdita e/o pregiudizio subita(o), nonché, dall’altra parte, l’assunzione delle spese a ciò correlate. Tale esclusione di responsabilità vige in particolare in caso di impossibilità di consegnare o di consegna tardiva, di mancato o cattivo funzionamento di       www.iqos.com , di imprecisione o di mancata esaustività delle informazioni su www.iqos.com , di indicazione di un indirizzo di consegna errato, di virus o di altri problemi tecnici, di furto o di altri incidenti correlati alla consegna dei Prodotti.
    2. Ritrattazione/annullamento dell’ordine 
      L’utente può annullare o restituire il proprio ordine dalla data in cui è stato trasmesso fino a 30 giorni dopo il ricevimento degli articoli ordinati solo se i Prodotti sono nella loro confezione originale.       Riprendiamo solo i pacchetti di HEETS intatti e muniti della loro busta in plastica (non aperta).

Se gli articoli sono già stati pagati, l’utente riceverà a quel punto un rimborso che non include le spese di spedizione. Le spese di restituzione relative agli articoli che ci vengono rinviati saranno interamente a carico dell’utente. Se l’utente sceglie di conservare taluni articoli e di annullare solo parzialmente il proprio ordine, le spese di spedizione non verranno nemmeno più rimborsate.

Se l’utente desidera annullare o restituire il proprio ordine, voglia contattare il nostro servizio clienti al numero verde 0800 050 000 che gli indicherà come procedere. L’utente può anche darcene comunicazione per e-mail al seguente indirizzo: [email protected]

Lo rimborseremo non appena possibile o al più tardi entro i 14 giorni successivi alla ricezione del suo avviso di annullamento, cercando di adottare la stessa modalità di pagamento di cui l’utente si è servito in occasione del saldo degli articoli (o, qualora gli articoli non siano ancora stati pagati, di far risultare tale restituzione di articoli a saldo del suo account), a condizione che abbiamo ricevuto gli articoli in restituzione o una prova del fatto che l’utente abbia rinviato i medesimi articoli e questo entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione degli articoli ordinati. Per il rimborso potrà essere utilizzata un’altra modalità di pagamento previo accordo dell’utente; in ogni caso, ciò non darà adito a spese supplementari a carico dell’utente.

Garantiamo il rimborso di qualsiasi articolo restituito conformemente alla presente clausola «Ritrattazione/annullamento dell’ordine», a condizione che tutti gli articoli siano restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. Ciò significa che i Prodotti devono essere nella loro confezione originale e non devono essere stati utilizzati o danneggiati.

Se l’articolo ricevuto è difettoso, si prega l’utente di darcene rapida comunicazione e di restituire l’articolo conformemente alla clausola «Garanzia per difetti» di cui nel prosieguo.

    1. Garanzia per difetti 
      L’utente è tenuto a verificare i Prodotti ricevuti al momento della loro consegna. Se i Prodotti acquistati sono difettosi, ci atteniamo alla normativa legale in materia di garanzia. Ci impegniamo a sostituire gratuitamente qualsiasi Prodotto difettoso, a esclusione tuttavia di qualsiasi altro mezzo di riparazione e/o rimedio giuridico. Se l’utente desidera avanzare un reclamo relativamente a difetti riscontrati sui Prodotti che gli abbiamo consegnato, compresi danni intervenuti durante il trasporto, è pregato di farcelo sapere immediatamente contattando il nostro servizio clienti al numero verde 0800 050 000, o per e-mail al seguente indirizzo:      [email protected] .

Furto e utilizzo dei Prodotti

Dal momento in cui i Prodotti sono stati consegnati o depositati nella cassetta postale dell’utente, decliniamo qualsiasi responsabilità in caso di furto o di utilizzo abusivo. Spetta all’utente accertarsi che i Prodotti non vengano rubati né utilizzati da minori che non abbiano ancora compiuto 18 anni.

 

DICHIARAZIONE RELATIVA AI COOKIE

Data di entrata in vigore: 8 ottobre 2017

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La sede di Philip Morris S.A. a Losanna è responsabile per le attività di vendita e marketing in Svizzera. PM S.A. è la società di tabacco numero uno in Svizzera e il suo portafoglio prodotti comprende 5 delle 11 marche di sigarette più vendute nel paese.

 

 

Filiale svizzera

 

Philip Morris S.A.
Chemin de Brillancourt 4
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Tel : +41 (58) 242 0000

UID register : CHE – 105.901.856
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Board of Directors : Vroemen Franciscus, Leroux Dominique, Komenda Grzegorz

Rivolto esclusivamente a consumatori adulti.

Dieses Tabakerzeugnis kann Ihre Gesundheit schädigen und macht abhängig.
Ce produit du tabac peut nuire à votre santé et crée une dépendance.
Questo prodotto del tabacco può nuocere all salute e provoca dipendenza.