Ordine e consegna FAQ

Registrati in pochi minuti per ricevere il kit di prova direttamente a casa. Prova IQOS ILUMA a casa. 14 giorni. Senza obbligo di acquisto. È facile:

1. Vai su IQOS.com 
2. Seleziona «PROVA»
3. Scegli il dispositivo che preferisci, quindi inserisci i tuoi dettagli personali e le informazioni per la consegna. 

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione.

1. Naviga nello shop online IQOS e clicca sul prodotto che ti interessa.
2. Seleziona la quantità che desideri acquistare nel menu a tendina e poi clicca su «Aggiungi al carrello». Puoi modificare la quantità anche in un secondo momento.
3. Si apre una finestra pop-up con un pulsante che ti porta al checkout. Chiudi la finestra pop-up se vuoi continuare a fare acquisti, o ignorala, si chiuderà dopo pochi secondi.
4. Se non hai ancora un account IQOS, ti verrà chiesto di crearne uno quando clicchi sull’icona del carrello in alto a destra.
5. Dopo aver creato l’account, puoi concludere l’ordine.
    

Sì, per effettuare un ordine su IQOS.com devi essere un utente registrato. Il processo di registrazione include una verifica dell’età per assicurarsi che vengano rispettati i requisiti legali per l’acquisto di prodotti contenenti tabacco.

Una volta effettuata la registrazione, non solo potrai effettuare ordini su IQOS.com, ma potrai iscriverti a IQOS CLUB, che ti permetterà di godere di diversi vantaggi e approfittare di offerte speciali.

Il numero d’ordine si trova nella sezione «I miei ordini», dopo aver effettuato l’accesso al tuo account utente su iqos.com. Il numero d’ordine è riportato anche nella conferma d’ordine inviata al tuo indirizzo e-mail.

L’utente può restituire il proprio ordine dalla data in cui è stato trasmesso fino a 30 giorni dopo il ricevimento degli articoli ordinati solo se i Prodotti sono nella loro confezione originale. Riprendiamo solo i pacchetti di HEETS oppure TEREA intatti e muniti della loro busta in plastica (non aperta).

Non è possibile modificare successivamente l’ordine o annullarlo da soli. Contatta il team del servizio clienti che provvederà ad annullare l’ordine a tuo nome.

Gli articoli vengono spediti per posta all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine.

La spedizione standard (2 giorni lavorativi) è gratuita. 
La spedizione il giorno successivo (1 giorno lavorativo) è gratuita per acquisti superiori a CHF 100.– (al di sotto di CHF 100.– viene applicato un costo di spedizione di CHF 7.–). Per i membri Platinum la spedizione è sempre gratuita.
Possiamo modificare le spese di consegna specificate sopra in qualsiasi momento. 

Consegna standard tramite La Posta  

Gli ordini effettuati prima delle ore 16.00 vengono spediti lo stesso giorno e di solito vengono consegnati entro due giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. 

Non si effettuano consegne il sabato, la domenica o nei giorni festivi nazionali o cantonali.

((Gli orari e i tempi di consegna non sono garantiti e possono subire variazioni. Non è previsto alcun risarcimento per i ritardi di consegna. Non è possibile scegliere un orario di consegna specifico o richiedere la consegna in un giorno preciso.))

Spese di spedizione: gratuite

((Le spese di spedizione sopra indicate possono essere modificate in qualsiasi momento.))

Consegna rapida tramite La Posta  

Gli ordini effettuati prima delle ore 16.00 vengono spediti lo stesso giorno e normalmente vengono consegnati il giorno lavorativo successivo, dal lunedì al venerdì. 

Non si effettuano consegne il sabato, la domenica o nei giorni festivi nazionali o cantonali.

((Gli orari e i tempi di consegna non sono garantiti e possono subire variazioni. Non è previsto alcun risarcimento per i ritardi di consegna. Non è possibile scegliere un orario di consegna specifico o richiedere la consegna in un giorno preciso.))

Costi di spedizione: gratuiti per ordini superiori a CHF 100.–; CHF 7.– di sovrapprezzo per ordini inferiori a CHF 100.–; sempre gratuiti per i membri IQOS CLUB Platinum

((I costi di spedizione sopra indicati possono essere modificati in qualsiasi momento.))

Nell’e-mail di conferma della spedizione ricevuta, troverai un numero di tracciamento utilizzabile per sapere esattamente dove si trova il tuo pacco una volta consegnato alla posta.

Riceverai anche un SMS con il link di tracciamento non appena l’ordine sarà stato consegnato all’ufficio postale. In caso di ulteriori domande sull’ordine, il nostro team del servizio clienti sarà lieto di assisterti.  

L’email di conferma della spedizione informa che l’ordine è stato inviato al corriere, ma non che è stato consegnato all’autista che te lo recapiterà. Il tempo di consegna esatto dipende dal codice postale dell’indirizzo di consegna.

No, le consegne presso gli armadietti per pacchi e le caselle postali non sono ammesse.

Purtroppo, una volta effettuato l’ordine, l’indirizzo di consegna non può essere modificato. Se non può essere consegnato personalmente, verrà automaticamente restituito.

Le spese di restituzione relative agli articoli che ci vengono rinviati saranno interamente a carico dell’utente. Se l’utente sceglie di conservare taluni articoli e di annullare solo parzialmente il proprio ordine, le spese di spedizione non verranno nemmeno più rimborsate.

Il team del servizio clienti sarà lieto di assisterti personalmente in caso di domande o per organizzare un reso.