IQOS AUTOMATISCHER LIEFERSERVICE

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 26.09.2024

1. Einführung zum automatischen Lieferservice von IQOS

Willkommen beim automatischen Lieferservice von IQOS («IQOS ALS»), der Sie zu einer regelmässigen kostenlosen Lieferung von Tabakstick-Stangen an Ihre angegebene Lieferadresse berechtigt.

Wir sind Inhaber und Betreiber der Website www.iqos.com. Das Unternehmen Ch. Margot & Cie S.A. übernimmt in unserem Auftrag die Logistik in Verbindung mit der Vorbereitung, Verpackung und Fakturierung von Produkten, die auf www.iqos.com bestellt wurden.

2. Anwendung der allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») gelten zwischen Ihnen («Sie», «Ihnen», «Ihr/e/r/m/n/s») und Philip Morris Switzerland Sàrl («Philip Morris», «wir», «uns/er/e/r/m/n/s») für Ihr IQOS ALS Abonnement. Diese AGB regeln Ihre Rechtsansprüche. Bitte lesen Sie sie vor der Nutzung von IQOS ALS sorgfältig durch. Sie müssen diese AGB akzeptieren, um IQOS ALS abonnieren zu können.

Es wird davon ausgegangen, dass Sie diese Bedingungen in der Schweiz akzeptieren, da Sie unseren Daten zufolge Ihren ständigen Wohnsitz dort haben.

Wir behalten uns vor, diese AGB nach eigenem Ermessen zu ändern. Sofern nicht explizit anders angegeben, treten alle Änderungen unmittelbar mit der Veröffentlichung der aktualisierten AGB auf unserer Website www.iqos.com in Kraft. Falls Sie den geänderten AGB nicht zustimmen, können Sie Ihr IQOS ALS Abonnement kündigen. Durch die weitere Nutzung von IQOS ALS erklären Sie automatisch Ihre Zustimmung zu den geänderten AGB.

3. Teilnahmeberechtigung

Sie können IQOS ALS benutzen, wenn (i) Sie ein/e volljährige/r registrierte/r Nutzer/in (im Alter von mindestens 18 Jahren) und auf www.iqos.com registriert sind und (ii) Ihre Lieferadresse und Ihr Wohnsitz in der Schweiz liegen.

IQOS ALS darf nur von Einzelpersonen genutzt werden. Unternehmen, Personengesellschaften, Gesellschaften ohne Rechtspersönlichkeit und andere juristische Personen sind nicht zur Teilnahme berechtigt.

Sie können nur ein aktives IQOS ALS Abonnement haben. Ob Sie ein Abonnement für IQOS ADS abschliessen können, liegt in unserem Ermessen, und wir behalten uns das Recht vor, Ihr Abonnement abzulehnen.

Im Rahmen von IQOS ALS können Tabaksticks nur stangenweise bestellt werden (eine Tabakstick-Stange enthält zehn Päckli mit jeweils 20 Tabaksticks), mit einer Mindestmenge von zwei (2) Stangen pro Bestellung/pro Monat und einer Höchstmenge von sechs (6) Stangen pro Monat. Wir können jederzeit nach eigenem Ermessen die oben angegebene Mindest- und Höchstmenge anpassen.

Der Wiederverkauf von Tabakstick-Stangen/-Päckli, die auf www.iqos.com gekauft wurden, ist streng verboten.

4. Beginn Ihres IQOS ALS Abonnements

Ihr IQOS ALS Abonnement beginnt, sobald Sie die nachfolgenden Schritte durchgeführt haben und Ihre Zahlung abgeschlossen wurde:

1. Übermittlung Ihrer ersten Standardbestellung (Ihre «Standardbestellung» ist die Erstbestellung, die Sie für IQOS ALS einrichten und die Ihnen dann monatlich geliefert wird);
2. Wahl des Lieferzeitraums;
3. Angabe Ihrer Lieferadresse;
4. Angabe Ihrer Zahlungsinformationen; und
5. Akzeptanz dieser AGB.

5. Preise und Zahlung

Registrierte Nutzerinnen und Nutzer, die sich registriert haben, profitieren vom Preis für registrierte Nutzerinnen und Nutzer, der auf iqos.com angeboten wird. Diese Preispolitik im Rahmen des IQOS Automatischen Lieferservices kann zu geringfügigen Preisfluktuationen in Ihrer Standardbestellung führen. Wir können den Preis für registrierte Nutzerinnen und Nutzer nach eigenem Ermessen anpassen.

Sie können IQOS ALS per Kreditkarte, Debitkarte (Visa, MasterCard oder PostCard), PayPal oder TWINT bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, bestimmte Zahlungsmethoden nicht anzubieten und auf andere verfügbare Zahlungsmethoden hinzuweisen. In diesem Fall müssen wir unsere Entscheidung nicht begründen. Wir nutzen die verschlüsselte SSL-Datenübertragung (Secure Socket Layer) und weitere zertifizierte Verschlüsselungstechnologien und -systeme, um die Sicherheit der personenbezogenen Daten der Nutzerinnen und Nutzer zu gewährleisten.

Die Zahlungen werden am oder um das Datum («Stichtag») abgebucht, zu dem wir die monatliche Standardbestellung für den Versand vorbereiten. Ab diesem Zeitpunkt sind Sie einen Kaufvertrag eingegangen, und Ihre Bestellung kann nicht mehr geändert oder storniert werden. Produkte können nur dann zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn Sie die Bedingungen in den nachfolgenden Klauseln von Ziffer 13 und 14 erfüllen.

Wir senden Ihnen eine monatliche Auftragsbestätigung Ihres IQOS ALS Abonnements gemäss Ihrer Standardbestellung.

Sollten alle zulässigen Zahlungsmittel, die bei uns für Ihre Standardbestellung hinterlegt wurden, abgelehnt werden, müssen Sie unverzüglich ein neues zulässiges Zahlungsmittel angeben, anderenfalls wird Ihr IQOS ALS Abonnement so lange pausiert, bis Sie ein neues zulässiges Zahlungsmittel bei uns hinterlegen.

Jede Änderung oder Korrektur, die Sie an Mengen, Produktarten und allenfalls auch Sorten in Ihrer Bestellung im Rahmen des IQOS Automatischen Lieferservices vornehmen, kann den Preis Ihrer Bestellung beeinflussen.

6. Personalisierung Ihres IQOS ALS Abonnements

IQOS ALS ist ein monatlicher Service, der sehr flexibel ist. Sie können Ihre Standardbestellung jederzeit vor dem Stichtag ändern; der Stichtag wird auf der Übersichtsseite Ihres IQOS ALS Kontos angezeigt.

Sie können Ihre Standardbestellung auf bis zu sechs (6) Tabakstick-Stangen pro Monat erhöhen und dabei aus allen in der Schweiz erhältlichen Sorten wählen (Limited Editions ausgenommen). Alternativ können Sie Ihre Standardbestellung auch reduzieren, sofern Sie die unter Ziffer 3 angegebene Mindestbestellmenge nicht unterschreiten.

Des Weiteren können Sie die Sorte(n) in Ihrer Standardbestellung ändern und hierfür aus allen in der Schweiz erhältlichen Sorten wählen (Limited Editions ausgenommen).

Sie können die Lieferadresse für Ihre Standardbestellung ändern, vorausgesetzt, die neue Lieferadresse liegt ebenfalls in der Schweiz.

Änderungen Ihrer Standardbestellung werden automatisch für alle folgenden Bestellungen im Rahmen von IQOS ALS übernommen.

7. Änderung des IQOS ALS Lieferdatums

Sie können das nächste gewünschte Lieferdatum jederzeit vor dem Stichtag ändern; das Lieferdatum kann um maximal eine Woche nach vorn oder hinten verschoben werden. Alle folgenden Lieferungen im Rahmen von IQOS ALS werden weiterhin am normalen Lieferdatum basierend auf Ihrer Standardbestellung geliefert.

Wenn Sie die Lieferdaten künftiger Bestellungen ändern möchten, können Sie dies jeden Monat auf der Übersichtsseite Ihres IQOS ALS Kontos angeben. Wenn Sie das Lieferdatum nach dem Stichtag Ihrer nächsten Lieferung im Rahmen von IQOS ALS ändern, tritt die Änderung erst nach dieser Lieferung in Kraft.

8. Pausieren Ihres IQOS ALS Abonnements

Sie können IQOS ALS für bis zu 60 Tage hintereinander innerhalb bis zu einer Gesamtdauer von 90 Tagen pro Jahr pausieren.

Wenn Sie die Pause nach dem Stichtag Ihrer nächsten Lieferung im Rahmen des IQOS Automatischen Lieferservices beantragen, tritt die Änderung erst nach dieser Lieferung in Kraft.

Wir pausieren Ihr IQOS ALS Abonnement, wenn die in Ihrer Standardbestellung aufgeführten Sorten am Tag der Auftragsbearbeitung nicht lieferbar sind. In diesem Fall kontaktieren wir Sie, um zu erfahren, ob Sie stattdessen andere, lieferbare Sorten bestellen möchten.

Unbeschadet Ziffer 11 pausieren wir Ihr IQOS ALS Abonnement, wenn wir keinen Zugang zu Ihrer Lieferadresse erhalten oder davon Kenntnis erhalten, dass Sie unter dieser Lieferadresse nicht länger erreichbar sind. In diesem Fall kontaktieren wir Sie mit der Bitte, Ihre Adresse zu aktualisieren.

Unbeschadet Ziffer 11 pausieren wir Ihr IQOS ALS Abonnement, wenn eine Zahlung nicht erfolgt, weil Ihr Zahlungsmittel abgelaufen ist. In diesem Fall kontaktieren wir Sie mit der Bitte, Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren.

9. IQOS CLUB Members

Dieser Abschnitt gilt nur für Mitglieder des IQOS CLUB.

Mitglieder des IQOS CLUB profitieren von den auf iqosclub.ch angebotenen Member-preisen* sowie den Preisvorteilen, die für Mitglieder des IQOS CLUB gemäss ihrem Status am Stichtag für die jeweilige Bestellung im Rahmen des IQOS Automatischen Lieferservices gelten. Diese Preispolitik im Rahmen des IQOS Automatischen Lieferservices kann zu geringfügigen Preisfluktuationen in Ihrer Standardbestellung führen. Wir können die Preise für IQOS CLUB nach eigenem Ermessen anpassen.

*Bei Limited Editions können die Preise variieren. Sie können alle 30 Tage eine maximale Anzahl von Tabakstick-Stangen zu Member-Preisen kaufen. Die Höchstmenge hängt von Ihrem Member-Status im IQOS CLUB ab: 4 für Silver und 6 für Gold oder Platinum. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen die Obergrenze erreichen, gilt  der der Preis für registrierte Nutzerinnen und Nutzer für sämtliche weiteren Käufe.

Wenn Sie Ihr IQOS ALS Abonnement kündigen, behalten Sie trotzdem Ihre IQOS CLUB Punkte und bleiben IQOS CLUB Member. Falls Sie entscheiden, Ihre Mitgliedschaft im IQOS CLUB zu kündigen, und infolgedessen alle Benefits des IQOS CLUB einschliesslich der IQOS CLUB Punkte und Member-Preise verlieren, wird Ihr IQOS Automatischer Lieferservice fortgesetzt, und es gelten die Preise für registrierte Nutzerinnen und Nutzer. Wenn Sie jedoch Ihr Konto auf iqos.com löschen, kündigen Sie damit automatisch auch den IQOS Automatischen Lieferservice, und Sie verlieren Ihre IQOS CLUB Punkte.

Zur Vergabe der IQOS CLUB Punkte konsultieren Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf iqosclub.ch.

10. Ihre Pflichten

Sie erklären sich damit einverstanden,

1. Boni oder Prämien, die Sie im Rahmen von IQOS ALS erhalten, nicht weiterzugeben oder weiterzuverkaufen;
2. für alle über Ihr IQOS ALS Abonnement getätigten Käufe verantwortlich zu sein;
3. für alle Vorgänge und Änderungen an Ihrer Standardbestellung verantwortlich zu sein;
4. uns unverzüglich zu informieren, wenn sich Ihre Adressangaben und/oder Ihre Zahlungsinformationen geändert haben, und uns Ihre neue Adresse und/oder Ihre neuen Zahlungsinformationen zu übermitteln;
5. geltendes Recht zu beachten und
6. die vorliegenden AGB zu beachten.

11. Kündigung Ihres IQOS ALS Abonnements

Ihr IQOS ALS Abonnement kann gemäss Ziffer 11 sowohl von Ihnen als auch von Philip Morris gekündigt werden.

Sie können Ihr IQOS ALS Abonnement jederzeit kündigen, indem Sie sich auf iqos.com in Ihrem Konto für IQOS ALS anmelden und auf die Schaltfläche «Löschen» klicken oder indem Sie unseren Kundendienst IQOS kontaktieren. Wenn Ihre Kündigung nach dem Stichtag Ihrer nächsten Lieferung über den IQOS Automatischen Lieferservice eingeht, tritt die Kündigung erst nach dieser Lieferung in Kraft.

Wir können Ihr IQOS ALS Abonnement jederzeit mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn Sie gegen die vorliegenden AGB verstossen.

Nach Kündigung Ihres IQOS ALS Abonnements werden keine weiteren monatlichen Lieferungen getätigt und es sind keine weiteren monatlichen Zahlungen mehr fällig.

12. Lieferung 

Für die Lieferung der bestellten Produkte an Ihren Wohnsitz in der Schweiz haben wir uns für die Post entschieden. Die Lieferung ist auf die Schweiz beschränkt, und es sind keine Lieferungen ins Ausland möglich.

Generell werden die Standardbestellungen an die in der monatlichen Auftragsbestätigung angegebene Adresse geliefert. Falls Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind, wird die Bestellung falls möglich in Ihrem Briefkasten (Ablagefach) hinterlegt. Falls dies nicht möglich ist, erhalten Sie eine Mitteilung zur Abholung in der Postfiliale. Falls Ihr Paket nicht in der angegebenen Zeit in der Postfiliale abgeholt wird, bleibt der Preis der Bestellung weiterhin fällig und wird nicht zurückerstattet. Wir sind berechtigt, über bestellte Artikel, die nicht bei der Post abgeholt und an uns zurückgeschickt wurden, zu verfügen und sie ohne Genehmigung an Dritte zu verkaufen.

Sonntags und an nationalen und kantonalen Feiertagen werden keine Sendungen zugestellt.

13. Rücksendung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt jeder Lieferung einer Standardbestellung nur dann zurücksenden, wenn sich die Tabakstick-Stangen in ihrer Originalverpackung befinden. Wir akzeptieren Rücksendungen nur dann, wenn sie intakt sind und ihre Plastikverpackung ungeöffnet ist.

Wenn Ihre Artikel bereits bezahlt wurden, erhalten Sie eine Rückerstattung, die nicht die Lieferkosten umfasst, soweit zutreffend. Sie tragen in vollem Umfang die Rücksendekosten für die Artikel, die an uns zurückgesendet werden.

Falls Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte unter der Telefonnummer 0800 050 000 an unseren Kundendienst IQOS, der Ihnen alle entsprechenden Anweisungen geben wird. Sie können uns auch unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichen: contact.ch@iqos.com. Wir werden versuchen, so bald wie möglich, aber spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Stornierung bei uns die Rückerstattung an Sie mit demselben Zahlungsmittel zu leisten, mit dem Sie die Artikel bezahlt haben, vorausgesetzt, dass wir die zurückgesendeten Artikel oder den Nachweis über ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung bei Ihnen erhalten haben. Zur Rückerstattung kann mit Ihrem Einverständnis ein anderes Zahlungsmittel verwendet werden. In jedem Fall entstehen Ihnen dabei keine zusätzlichen Kosten.

Wir garantieren die Rückerstattung für jeden Artikel, der gemäss der Klausel von Ziffer 13 zurückgesendet wird, vorausgesetzt, dass alle Artikel im selben Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie sie erhalten haben. Dies bedeutet, dass die Artikel sich in ihrer Originalverpackung befinden sowie unbenutzt und unbeschädigt sein müssen.

Falls ein Artikel, den Sie erhalten haben, fehlerhaft ist, informieren Sie uns darüber bitte so bald wie möglich und senden Sie den Artikel gemäss der Klausel von Ziffer 14 zurück (siehe unten).

14. Mängelgewährleistung 

Sie müssen die erhaltenen Tabakstick-Stangen bei der Lieferung auf mögliche Mängel überprüfen. Wenn die von Ihnen gekauften Produkte fehlerhaft sind, haften wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Wir verpflichten uns, jegliche fehlerhaften Produkte kostenlos zu ersetzen, dies jedoch unter Ausschluss jeglicher anderen Entschädigungen und/oder Rechtsmittel. Falls Sie fehlerhafte Artikel, die wir geliefert haben, beanstanden möchten, einschliesslich Schäden, die während des Transports entstanden sind, informieren Sie uns bitte unverzüglich darüber, indem Sie sich an unseren Kundenservice IQOS unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 050 000 oder der folgenden E-Mail-Adresse wenden: contact.ch@iqos.com

15. Diebstahl und Verwendung von Tabakstick-Stangen

Sobald die Tabakstick-Stangen an Sie geliefert oder in Ihrem Briefkasten (Ablagefach) hinterlegt wurden, lehnen wir jegliche Haftung im Fall von Diebstahl oder missbräuchlicher Benutzung ab. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Artikel nicht gestohlen oder von Minderjährigen unter 18 Jahren benutzt werden.

16. Datenschutz

Im Zusammenhang mit Ihrem IQOS ALS Abonnement und dessen Verwaltung erheben, speichern und verarbeiten wir personenbezogene Daten. Näheres zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrem IQOS ALS Abonnement erfahren Sie in der Datenschutzerklärung von Philip Morris unter https://www.pmiprivacy.com/switzerland/de/consumer/.

17. Gewährleistung/Zusicherungen/Haftungsbeschränkung

Philip Morris haftet nicht für unerlaubte Handlungen (einschliesslich Fahrlässigkeit oder Verletzung einer gesetzlichen Pflicht), Absprachen, Falschdarstellungen oder Erstattungs- oder anderweitige Ansprüche, unmittelbare Schäden, entgangene Gewinne, Verkäufe oder Umsätze, Verlust von Rücklagen, Geschäftsausfälle, Geschäftswertverluste und/oder ähnliche Schäden oder für Daten- bzw. Informationsverluste oder -beschädigungen, reine Vermögensschäden, spezielle unmittelbare oder Folgeschäden, Kosten, Schadenersatzansprüche, Gebühren oder Ausgaben, die aus oder im Zusammenhang mit Ihrem IQOS ALS Abonnement entstehen. Dieser Haftungsausschluss gilt insbesondere, wenn die Standardbestellung nicht geliefert werden kann oder die Lieferung sich verzögert, iqos.com nicht oder nur eingeschränkt funktioniert, die Informationen auf iqos.com ungenau oder unvollständig sind, die Lieferadresse nicht korrekt ist, bei Viren oder technischen Problemen und bei Diebstahl oder anderen Vorfällen in Verbindung mit der Lieferung Ihrer Standardbestellung. Dies trifft auch dann zu, wenn Sie Philip Morris von der Möglichkeit des Auftretens der unter dieser Ziffer 17 erwähnten Schäden in Kenntnis gesetzt haben. Diese Haftungsbeschränkung gilt im grösstmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang und bleibt auch über das Ende oder die Kündigung Ihres IQOS ALS Abonnements hinaus bestehen.

Keiner der Haftungsausschlüsse unter Ziffer 17 geht über die gesetzlich zulässigen Haftungsausschlüsse hinaus.

18. Gerichtsstand und anwendbares Recht 

Diese AGB unterliegen den Gesetzen der Schweiz. Für alle Rechtsstreitigkeiten sind ausschliesslich die Gerichte des Kantons Waadt zuständig.

19. Sonstige Bestimmungen

Falls wir es versäumen, auf Erfüllung Ihrer Verpflichtungen im Rahmen dieser AGB zu bestehen, oder falls wir unsere Rechte Ihnen gegenüber nicht oder verzögert geltend machen, bedeutet dies keinesfalls, dass wir auf unsere Rechte verzichten, einen solchen Verstoss Ihnen gegenüber geltend zu machen, oder dass Sie diesen Verpflichtungen nicht mehr nachkommen müssen. Falls wir entscheiden, auf unser Recht zu verzichten, eine Nichtbefolgung oder Verletzung dieser AGB geltend zu machen, erfolgt dies ausschliesslich schriftlich.

Philip Morris übernimmt keine Verantwortung für falsche oder fehlerhafte Informationen, die Sie während der Laufzeit Ihres IQOS ALS Abonnements übermitteln, oder für verlorene oder fehlgeleitete Kommunikationen an Sie oder von Ihnen mit Bezug auf Ihr IQOS ALS Abonnement.

Mitteilungen von Philip Morris im Zusammenhang mit diesen AGB können schriftlich, z. B. per E-Mail, erfolgen oder auf unserer Website veröffentlicht werden.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB von einer zuständigen Behörde oder einem zuständigen Gericht für nichtig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, so gelten diese Bestimmungen im Umfang ihrer Ungültigkeit oder Nichtdurchsetzbarkeit als trennbar und haben keinen Einfluss auf die Gültigkeit der verbleibenden Bestimmungen.

Wir können unsere in diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Rechte und Pflichten an Dritte übertragen; dies hat jedoch keine Auswirkungen auf Ihre Rechte aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden ausschliesslich Ihnen und uns Rechte eingeräumt.

Im Falle von Widersprüchen zwischen der englischsprachigen Version dieser AGB und einer anderen Version oder Übersetzung in eine andere Sprache ist die englische Version massgebend.

Kontaktieren Sie uns

Kundendienst IQOS

Telefon: 0800 050 000 (kostenlos)

E-Mail: contact.ch@iqos.com