Das Wohlergehen unserer Verbraucher und Kollegen ist unsere Priorität.
Aus diesem Grund und in Übereinstimmung mit den Anweisungen der Behörden haben wir unsere sieben IQOS Boutiquen in der ganzen Schweiz vorübergehend geschlossen, um zu den Bemühungen beizutragen, die Verbreitung des Coronavirus einzudämmen. Diese Massnahmen treten ab Dienstag, dem 17. März, in Kraft und bleiben bis auf Weiteres gültig.
 

Nutzen Sie die Gelegenheit, uns in einer unseren sieben IQOS Boutiquen zu besuchen und IQOS auf eine neue Art und Weise zu erleben. Unsere IQOS Experten unterstützen Sie gerne mit einem erstklassigen Service, während Sie die gesamte Palette der IQOS und HEETS Produkte erkunden können.

Unsere IQOS-Boutiquen werden auch bald ein Ort sein, an dem Schönheit, Design, Kunst und Gastronomie, umgeben von lokalen Künstlern, gefeiert wird. Bleiben Sie dran für weitere Neuigkeiten!

Wir freuen uns auf Ihren Besuch.

Boutiquen und Öffnungszeiten:

IQOS Boutique - Bern

Theaterplatz 3, 3011 Bern

Montag bis Mittwoch: 9.00 - 18.30 Uhr.

Donnerstag: 9.00 - 21.00 Uhr.

Freitag: 9.00 - 18.30 Uhr.

Samstag: 9.00 - 17.00 Uhr.

IQOS Boutique – Glattzentrum Wallisellen

Neue Winterthurerstr. 99, 8304 Wallisellen

Montag bis Samstag: 9.00 - 20.00 Uhr.

IQOS Boutique - Lausanne

Rue de Bourg 53, 1003 Lausanne

Montag bis Freitag 9.00 - 18.30 Uhr.

Samstag: 9.00 - 18.00 Uhr.

IQOS Boutique - Luzern

Sternenplatz 7, 6004 Luzern

Montag bis Mittwoch: 9.30 - 18.30 Uhr.

Donnerstag: 9.30 Uhr - 21.00 Uhr.

Freitag: 9.30 Uhr - 18.30 Uhr.

Samstag: 9.00 - 16.00 Uhr.

IQOS Boutique - Lugano

Via Soave 2, 6900 Lugano

Montag bis Mittwoch: 9.00 - 19.00 Uhr.

Donnerstag: 9.00 - 21.00 Uhr.

Freitag: 9.00 - 19.00 Uhr.

Samstag: 9.00 - 19.00 Uhr.

IQOS Boutique - St. Gallen

Multergasse 3, 9000 St. Gallen

Montag bis Mittwoch: 9.00 - 18.30 Uhr.

Donnerstag: 9.00 - 21.00 Uhr.

Freitag: 9.00 - 18.30 Uhr.

Samstag: 9.00 - 17.00 Uhr.

IQOS Boutique - Zürich

Weinplatz 10, 8001 Zürich

Montag, Dienstag, Mittwoch, Freitag : 9.00 - 19.00 Uhr.

Donnerstag : 9.00 - 20.00 Uhr.

Samstag : 9.00 - 18.00 Uhr.

Wo erhalte ich HEETS im Ausland? Wohin kann ich mich hinwenden, wenn im Ausland mein IQOS nicht mehr funktioniert? All das erfahren Sie auf unserer neuen Informationsseite IQOS im Ausland.

Wo sind HEETS erhältlich im Ausland?

Finden Sie auf dieser Karte die Länder, in denen HEETS verfügbar sind. Egal, wohin Sie reisen, erkundigen Sie sich bei Ihrer Zollverwaltung, wie viele HEETS Sie in Ihr Reiseland mitnehmen dürfen und vorher entsprechende Mengen in der Schweiz kaufen.

AMERIKA
Kanada, Kolumbien, Curaçao, Guatemala, Dominikanische Republik

EUROPA
Litauen, Italien, Schweiz, Portugal, Rumänien, Monaco, Deutschland, Dänemark, Niederlande, Griechenland, Grossbritannien, Spanien, Polen, Kanarische Inseln, Frankreich, Tschechische Republik, Korsika, Slovakei, Slovenien, Bulgarien, Zypern, Andorra, Kroatien, Lettland, San Marino, Azoren, Madeira, Ungarn, Schweden, Albanien, Bosnien-Herzegowina 

EEMEA
Russland, Ukraine, Kasachstan, Israel, Südafrika, Serbien, Palästina, Armenien, La Réunion, Republik Moldau, Dubai

ASIEN
Japan, Neuseeland, Südkorea, Malaysia
 

Informationen zu internationaler Hilfe

Wenn auf Ihrer Reise Ihr IQOS nicht mehr funktioniert und Sie Unterstützung benötigen, rufen Sie einfach unsere Internationale Hilfe +800 2559 2559* (oder +41 21 547 88 88, wenn Sie Verbindungsbeschränkungen* haben) an und setzen Sie das Kennzeichen für Ihr Land (41 für die Schweiz) ein.

*Es können einige Gebühren anfallen, bitte wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber für weitere Informationen.

HEETS sind das Herzstück von IQOS – aber wissen Sie alles über sie?

HEETS sind spezielle Tabaksticks, die exklusiv für den Gebrauch mit dem IQOS Gerät entwickelt wurden. Obwohl sie klein sind, bieten sie ein einzigartiges Tabakerlebnis und den vollen Tabakgeschmack. Wenn der Stick einmal erhitzt wurde, können Sie ihn kein zweites Mal verwenden: HEETS sind nur zum einmaligen Gebrauch bestimmt.

HEETS bestehen aus verschiedenen Elementen. Dazu gehören der Tabakstock, das Acetatrohr, der Polymerfilmfilter, der Zellulose-Acetat-Mundstückfilter und äussere Belagpapiere sowie Mundstückbelagpapiere.

Außerdem wussten Sie, dass Nikotin von Natur aus im Tabak enthalten ist und dass es nie künstlich zugesetzt wird, weder in unseren Zigaretten noch in HEETS - für IQOS?

Für alle Varianten von HEETS erhielten wir Nikotinwerte von 0,5 mg. Obwohl die Werte identisch sind, ist der Geschmack jeder dieser Varianten aufgrund der unterschiedlichen Tabakmischungen einzigartig.

Was für Geschmacksrichtungen sind erhältlich?

In der Schweiz haben Sie die Wahl zwischen fünf HEETS Geschmacksrichtungen. Lernen Sie deren Eigenschaften kennen, um Ihren Wunschgeschmack zu bestimmen.

- HEETS Bronze: Tabakmischung mit Kakao und getrockneten Früchten.

- HEETS Sienna: Tabakmischung mit einer Holznote und Tee- und Röstaromen.

- HEETS Amber: Tabakmischung mit Holznote sowie Nuss- und Röstaromen.

- HEETS Yellow: Würzige Tabakmischung.

- HEETS Turquoise: Würzige Tabakmischung mit Röstaromen und Mentholgeschmack.

Probieren Sie alle Geschmacksrichtungen und entscheiden Sie, welche HEETS Ihren Geschmack am besten treffen. Mehr Informationen über die verschiedenen Aromen erhalten Sie auf unsere HEETS Seite.

Wo können Sie HEETS kaufen?

In den meisten Verkaufsstellen, einschließlich: Kioske, Tabakläden, Tankstellen, Lebensmittelgeschäfte, Supermärkte und Discounter.

Sie können auch die nächstgelegenen Verkaufsstellen mit unserem Store Finder finden. 

Wenn Sie auf Reisen sind, finden Sie Ihre HEETS in Duty-Free-Shops. Sie können die Aromen probieren, die in anderen Ländern vermarktet werden. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Fluggesellschaft zu erkundigen, ob Sie Ihr IQOS-Gerät im Handgepäck mitnehmen dürfen und ob es in Ihrem Zielland verwendet werden darf.

Außerdem sind alle unsere HEETS-Varianten auch auf unserer Website im Bereich HEETS zu attraktiven Preisen erhältlich.

An die Konsumenten und Konsumentinnen von IQOS in der Schweiz

Ich gelange an Sie, um gewisse Berichterstattungen zu IQOS, die in den vergangenen Tagen in den Schweizer Medien erschienen sind, zu erläutern. Dies betrifft insbesondere den Filter des HEETS-Tabaksticks. Diese Presseberichterstattung kann falsch interpretiert werden.

Als IQOS-Konsumentin/Konsument haben Sie festgestellt, dass Ihre HEETS-Tabaksticks mit einem Filter zur Reduktion der Temperatur des durch IQOS erzeugten Tabakdampfes ausgestattet sind. Dieser Filter enthält einen kleinen Polymerfilm.

Ein Labor hat diesen Filter verschiedenen Analysen ausgesetzt, indem er bei unterschiedlichen Temperaturen in einen „Ofen“ gelegt wurde. Unter diesen extremen Testbedingungen wurde ein toxischer Stoff freigesetzt. Sie haben bestimmt verstanden, dass dieses Experiment nicht der normalen Verwendung Ihres IQOS entspricht.

Wir haben den Tabakdampf von IQOS, den Sie beim Konsum inhalieren, bis ins kleinste Detail analysiert. Wir können bestätigen, dass der Tabakdampf diesen toxischen Stoff nicht enthält.

Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass unsere wissenschaftlichen Studien nachweisen, dass IQOS die toxischen Substanzen im Tabakdampf im Vergleich zum Rauch einer Zigarette um 90% reduziert. Gegen 30 unabhängige Studien bestätigen im Übrigen die wichtigsten Ergebnisse unserer Studien. Auch wenn IQOS wie sämtliche Tabak- oder Nikotinprodukte nicht risikofrei ist, ist es eine bessere Alternative als Zigaretten.

Ich bedanke mich für Ihr Vertrauen und empfehle Ihnen, auf www.philipmorris.ch mehr zu unserer Forschung zu erfahren.

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Dominique Leroux

CEO Philip Morris Schweiz

Unsere Nummer für Internationale Hilfe ändert sich, Sie deckt jetzt 43 Länder ab und steht Ihnen Rund um die Uhr zur Verfügung!

Eine Reise geplant? 

Wenn Sie im Ausland sind und Beratung oder Unterstützung bei Ihrem IQOS benötigen, wenden Sie sich jederzeit an unsere internationale Unterstützung. 

Rufen Sie einfach +800 2559 2559 * (oder +41 21 547 88 88, wenn Sie Verbindungsbeschränkungen* haben) an und setzen Sie das Kennzeichen für Ihr Land (41 für die Schweiz) ein. 

*Es können einige Gebühren anfallen, bitte wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber für weitere Informationen.

Wie kann man von der IQOS internationalen Hilfe profitieren? 

Sie benötigen lediglich einen Account auf IQOS.com und Ihr IQOS-Kit, das unter Ihrem Profil registriert ist. 
Wenn dies noch nicht der Fall ist, vergessen Sie nicht, es zu tun, bevor Sie weggehen!

Wo können Sie von IQOS internationaler Hilfe profitieren?

Dieser Service ist in den 43 Ländern verfügbar, in denen IQOS verfügbar ist: 

Albanien, Armenien, Bosnien, Bulgarien, Curaçao, Dänemark, Deutschland, Dominikanische Republik, Frankreich, Grossbritannien, Griechenland, Griechisch-Zypern, Guatemala, Israel, Italien, Japan, Kasachstan, Kanada, Kolumbien, Kroatien, Lettland, Litauen, Malaysia, Moldawien, Neuseeland, Niederlande, Palästina, Polen, Portugal, La Réunion, Rumänien, Russland, Serbien, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Südkorea, Spanien, Schweiz, Tschechische Republik, Türkisch-Zypern, Ukraine, Vereinigte Arabische Emirate.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die angebotenen Dienstleistungen, die Verfügbarkeit von IQOS-Geräten und -Komponenten sowie die Antwort- und Lieferzeiten können von Land zu Land variieren. 
Dieser Service hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte oder die Garantie Ihres IQOS im Land des Kaufs.
Wenn ein Austausch stattfindet, geht jedes Ersatzteil in Ihr Eigentum über und das ersetzte Teil wird Eigentum des Unternehmens, das den Austausch durchführt.
Probleme mit IQOS-Geräten werden in Bezug auf Material oder Verarbeitung definiert, wenn die in Übereinstimmung mit dem IQOS-Benutzerhandbuch verwendet werden.

Ausgeschlossen vom Service sind: a) Schäden durch normalen Verschleiß; b) kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffbrüche, etc.).); c) Schäden durch Missbrauch, Überspannung, unsachgemäße Handhabung, Flüssigkeitskontakt oder Feuer; d) Fehlfunktionen durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts; e) Schäden oder Fehlfunktionen durch Öffnen, Ändern und Reparieren, entweder durch einen Benutzer oder Dienstleister, der nicht vom Hersteller zugelassen ist; f) Schäden oder Fehlfunktionen durch Verwendung nicht in Übereinstimmung mit der IQOS-Benutzeranleitung.

Gewährleistung und Austausch

Ihre Garantie gilt nun für 2 Jahre ab Kaufdatum.
Um von diesem Service zu profitieren, benötigen Sie Ihre Garantie.
Wenn Sie Ihr IQOS auf unserer Website gekauft haben, ist Ihr Gerät automatisch versichert und registriert.
Wenn Sie Ihr IQOS in einer Verkaufsstelle gekauft haben, ist Ihre Quittung Ihre Garantie.

Garantiegültigkeit

Ihre IQOS-Garantie gilt im Falle einer Fehlfunktion Ihres Gerätes. Bei unsachgemässer Verwendung erlischt die Garantie. (Beispiel: Gebrochenes Heizmesser).

Sie können unsere Facebook-Seite oder die Support-Seite auf unserer Website jederzeit besuchen. Hier finden Sie viele Videos, die Ihnen erklären, wie Sie IQOS richtig benutzen.

Wie Sie uns erreichen können

Es stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Rufen Sie unseren Kundenservice unter 0800 050 000 an. Wir antworten Ihnen von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr und an Wochenenden von 9.00 bis 18.00 Uhr. Wenn Sie uns vor 16:30 Uhr anrufen, wird Ihr IQOS-Ersatzgerät am nächsten Tag um 9:00 Uhr geliefert. Nach 16:30 Uhr wird es Ihnen innerhalb von zwei Werktagen zugestellt.

2. Besuchen Sie eine unserer 45 IQOS Kundendienst Shops oder unsere neue IQOS Boutique in Zürich.

3. Chatten Sie mit unseren Experten auf unserer Facebook-Seite.

Im Falle eines Problems mit Ihrem IQOS im Ausland können Sie von unserer internationalen Unterstützung profitieren.