Unsere Nummer für Internationale Hilfe ändert sich, Sie deckt jetzt 39 Länder ab und steht Ihnen Rund um die Uhr zur Verfügung!

Eine Reise geplant? 

Wenn Sie im Ausland sind und Beratung oder Unterstützung bei Ihrem IQOS benötigen, wenden Sie sich jederzeit an unsere internationale Unterstützung. 

Rufen Sie einfach +800 2559 2559 * (oder +41 21 547 88 88, wenn Sie Verbindungsbeschränkungen* haben) an und setzen Sie das Kennzeichen für Ihr Land (41 für die Schweiz) ein. 

*Es können einige Gebühren anfallen, bitte wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber für weitere Informationen.

Wie kann man von der IQOS internationalen Hilfe profitieren? 

Sie benötigen lediglich einen Account auf IQOS.com und Ihr IQOS-Kit, das unter Ihrem Profil registriert ist. 
Wenn dies noch nicht der Fall ist, vergessen Sie nicht, es zu tun, bevor Sie weggehen!

Wo können Sie von IQOS internationaler Hilfe profitieren?

Dieser Service ist in den 39 Ländern verfügbar, in denen IQOS verfügbar ist: 

Armenien, Bulgarien, Curaçao, Dänemark, Deutschland, Dominikanische Republik, Frankreich, Grossbritannien, Griechenland, Guatemala, Israel, Italien, Japan, Kasachstan, Kanada, Kolumbien, Kroatien, Lettland, Litauen, Moldawien, Neuseeland, Niederlande, Palästina, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Serbien, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Südkorea, Spanien, Schweiz, Tschechien, Türkei, Ukraine, Wiedervereinigungsinsel, Zypern,

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die angebotenen Dienstleistungen, die Verfügbarkeit von IQOS-Geräten und -Komponenten sowie die Antwort- und Lieferzeiten können von Land zu Land variieren. 
Dieser Service hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte oder die Garantie Ihres IQOS im Land des Kaufs.
Wenn ein Austausch stattfindet, geht jedes Ersatzteil in Ihr Eigentum über und das ersetzte Teil wird Eigentum des Unternehmens, das den Austausch durchführt.
Probleme mit IQOS-Geräten werden in Bezug auf Material oder Verarbeitung definiert, wenn die in Übereinstimmung mit dem IQOS-Benutzerhandbuch verwendet werden.

Ausgeschlossen vom Service sind: a) Schäden durch normalen Verschleiß; b) kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, Kunststoffbrüche, etc.).); c) Schäden durch Missbrauch, Überspannung, unsachgemäße Handhabung, Flüssigkeitskontakt oder Feuer; d) Fehlfunktionen durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts; e) Schäden oder Fehlfunktionen durch Öffnen, Ändern und Reparieren, entweder durch einen Benutzer oder Dienstleister, der nicht vom Hersteller zugelassen ist; f) Schäden oder Fehlfunktionen durch Verwendung nicht in Übereinstimmung mit der IQOS-Benutzeranleitung.

Gewährleistung und Austausch

Ihre Garantie gilt nun für 2 Jahre ab Kaufdatum.
Um von diesem Service zu profitieren, benötigen Sie Ihre Garantie.
Wenn Sie Ihr IQOS auf unserer Website gekauft haben, ist Ihr Gerät automatisch versichert und registriert.
Wenn Sie Ihr IQOS in einer Verkaufsstelle gekauft haben, ist Ihre Quittung Ihre Garantie.

Garantiegültigkeit

Ihre IQOS-Garantie gilt im Falle einer Fehlfunktion Ihres Gerätes. Bei unsachgemässer Verwendung erlischt die Garantie. (Beispiel: Gebrochenes Heizmesser).

Sie können unsere Facebook-Seite oder die Support-Seite auf unserer Website jederzeit besuchen. Hier finden Sie viele Videos, die Ihnen erklären, wie Sie IQOS richtig benutzen.

Wie Sie uns erreichen können

Es stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Rufen Sie unseren Kundenservice unter 0800 050 000 an. Wir antworten Ihnen von Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr und an Wochenenden von 9.00 bis 18.00 Uhr. Wenn Sie uns vor 16:30 Uhr anrufen, wird Ihr IQOS-Ersatzgerät am nächsten Tag um 9:00 Uhr geliefert. Nach 16:30 Uhr wird es Ihnen innerhalb von zwei Werktagen zugestellt.

2. Besuchen Sie eine unserer 45 IQOS Kundendienst Shops oder unsere neue IQOS Boutique in Zürich.

3. Chatten Sie mit unseren Experten auf unserer Facebook-Seite.

Im Falle eines Problems mit Ihrem IQOS im Ausland können Sie von unserer internationalen Unterstützung profitieren.

Entdecken Sie die erste Boutique der Schweiz, die sich dem Thema IQOS widmet

Es ist ein arbeitsreiches Ende des Jahres für IQOS! Nach der Einführung des neuen IQOS 3 im November haben wir die Eröffnung unserer ersten IQOS-Boutique in der Schweiz am Samstag, den 15. Dezember 2018 bekannt gegeben.

Sie befindet sich am Weinplatz 10, 8001 Zürich. Wir begrüssen Sie dort am Montag, Dienstag, Mittwoch und Freitag von 9 bis 19 Uhr, am Donnerstag von 9 bis 20 Uhr und am Samstag von 9 bis 18 Uhr.

Besuchen Sie den Shop und testen Sie unsere neuesten Innovationen und entdecken Sie unser umfangreiches Zubehör-Sortiment oder lassen Sie sich von unseren Experten beraten.

Unsere Experten vor Ort helfen Ihnen gerne weiter. Für weitere Informationsanfragen können Sie uns unter 0800 050 000 kontaktieren oder uns während der Geschäftszeiten unter [email protected] schreiben. 

Sie können Ihre Gutscheine auch aus dem Empfehlungsprogramm im Shop einlösen.

Der Eingang zur Boutique ist ausschliesslich für Erwachsene reserviert.

Unser bisher vollmundigster Geschmack

Wir sind stolz darauf, Ihnen das neueste Mitglied unserer HEETS-Familie vorstellen zu dürfen: HEETS Sienna Label.

Eine brandneue Variante ergänzt unser Sortiment von 4 bestehenden Varianten, HEETS Amber, HEETS Bronze, HEETS Turquoise und HEETS Yellow.

Sienna hat den bisher vollmundigster Geschmack. Sie zeichnet sich durch eine abgerundete, geröstete Tabakmischung aus, die mit holzigen Nuancen und subtilen leichten Teearomen kombiniert ist.  
HEETS Sienna Label ist online und in ausgewählten Verkaufsstellen erhältlich, wo Sie es ebenfalls ausprobieren können.   

Das beste IQOS aller Zeiten ist jetzt verfügbar!

Schneller. Robuster. Besser. Das neue IQOS 3 bietet echten Tabakgenuss mit weniger Geruch, ohne Feuer und ohne Asche.

Die neueste Innovation mit der HeatControl™-Technologie, ihre Zuverlässigkeit und Solidität wurden durch eine stärkere Aussenhülle, eine längere Batterielebensdauer und ein einfacheres Öffnen der Klappe neu definiert.

Das IQOS 3 geht mit seinen abgerundeten Kanten und hochwertigen Oberflächen an die Grenzen von Design und Eleganz. Erhältlich in 4 atemberaubenden Farben, Warm White, Velvet Grey, Stellar Blue und Brillant Gold, werden Sie Ihren Stil finden, das ist sicher! Gestalten Sie es individuell, damit es Ihnen mit unserem umfangreichen Accessoires-Sortiment definitiv steht.

IQOS 3 MULTI – Immer bereit!

10 aufeinanderfolgende Tabaksticks ohne Aufladen, das ist jetzt mit dem neuen IQOS 3 MULTI möglich.

Speziell für erwachsene IQOS-Nutzer mit einem vollen Terminkalender und begrenzter Zeit entwickelt, ist es die perfekte Ergänzung zu Ihrem IQOS 3 oder IQOS 2.4 Plus für unterwegs.

Dank unseres neuen integrierten heat-not-burn Systems, benötigen Sie Ihr Pocket Charger nicht mehr, der Holder ist völlig ausreichend. Mit IQOS 3 MULTI machen Sie das Beste aus Ihrer Zeit.

Erhältlich in den Farben Warm White, Velvet Grey, Stellar Blue und Brillant Gold, haben wir auch eine Reihe von Accessoires für IQOS 3 MULTI entwickelt.

Wählen Sie aus einer vielfältigen Auswahl an Kappen, Hüllen und Ladegeräten, die kombiniert und miteinander verbunden werden können, um Ihr IQOS 3 MULTI individuell zu gestalten.

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