SERVIZIO DI IQOS CONSEGNA AUTOMATICA

Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 01.03.2023

1. Presentazione del servizio di lQOS Consegna Automatica

Ti diamo il benvenuto nel servizio di lQOS Consegna Automatica («IQOS ADS»), che ti dà diritto alla regolare consegna gratuita di stecche di stick di tabacco all’indirizzo di consegna da te indicato.

Possediamo e gestiamo il sito web iqos.com . Abbiamo incaricato la società Ch. Margot & Cie S.A. della logistica relativa alla preparazione, all’imballaggio e alla fatturazione dei prodotti ordinati su iqos.com.

2. Applicazione dei Termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni («Termini») sono da intendersi tra te («te», «ti», «tuo», ecc.) e Philip Morris Switzerland Sàrl («Philip Morris», «noi», «ci», «nostro», ecc.) e regolano la tua iscrizione a IQOS ADS. Ti consigliamo di leggere attentamente i presenti Termini prima di utilizzare il servizio lQOS ADS in quanto influiscono sui tuoi diritti legali. Per iscriverti a IQOS ADS devi accettare i presenti Termini.

L’accettazione da parte tua dei presenti Termini si considera avvenuta in Svizzera, il tuo paese di residenza registrato presso di noi.

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini a nostra discrezione. Salvo quanto altrimenti indicato esplicitamente, tutte le modifiche avranno effetto immediato con la pubblicazione dei Termini aggiornati sul nostro sito web iqos.com. Se non accetti i Termini modificati, hai facoltà di annullare la tua iscrizione a IQOS ADS. L’uso continuato da parte tua del servizio di IQOS ADS rappresenta il tuo consenso ad essere vincolato/a dai presenti Termini.

3. Idoneità

Hai diritto a utilizzare il servizio IQOS ADS se: (i) sei un utente registrato maggiorenne (almeno 18 anni) registrato su iqos.com; e (ii) il tuo indirizzo di consegna e il tuo domicilio si trovano in Svizzera.

Solo le persone fisiche possono beneficiare del servizio di IQOS ADS. Le società di capitali, le società di persone, le associazioni non costituite in società e altre entità giuridiche non sono idonee.

Puoi attivare una sola iscrizione a IQOS ADS. L’accettazione della tua iscrizione a IQOS ADS è a nostra discrezione e ci riserviamo il diritto di rifiutarla.

Nell’ambito di IQOS ADS, gli stick di tabacco possono essere acquistati solo in stecche (una stecca di stick di tabacco contiene 10 pacchetti, ciascuno dei quali contiene 20 stick di tabacco), con un minimo di due (2) stecche per ordine / al mese e un massimo di sei (6) stecche al mese. Possiamo modificare le quantità minime e massime sopra indicate a nostra discrezione e in qualsiasi momento.

La rivendita delle stecche/dei pacchetti di stick di tabacco acquistati su iqos.com è severamente vietata.

4. Inizio della tua iscrizione a IQOS ADS

La tua iscrizione a IQOS ADS avrà inizio dopo che avrai completato i passaggi seguenti e dopo l’elaborazione del tuo pagamento:

1. presentato il tuo primo ordine standard (il tuo «ordine standard» è l’ordine iniziale da te impostato nell'ambito di IQOS ADS, che successivamente riceverai su base mensile);
2. selezionato un intervallo di date per la consegna;
3. fornito il tuo indirizzo di consegna;
4. fornito i tuoi dati di pagamento; e
5. accettato i presenti Termini.

5. Prezzi e pagamento

Gli utenti registrati approfitteranno del prezzo riservato agli utenti registrati offerto su iqos.com. Questo impegno sul prezzo di IQOS Consegna Automatica può comportare piccole fluttuazioni di prezzo nel tuo ordine standard. Ci riserviamo il diritto di modificare a nostra discrezione i prezzi riservati agli utenti registrati.

Puoi pagare IQOS ADS con carta di credito, carta di debito (Visa, MasterCard o PostCard), PayPal o TWINT. Ci riserviamo il diritto di non offrire determinati metodi di pagamento e di rimandare ad altri metodi di pagamento disponibili. In questo caso non siamo tenuti a specificare i motivi della nostra decisione. Per garantire la sicurezza dei dati personali degli utenti registrati utilizziamo la crittografia Secure Socket Layer (SSL) nonché altre tecnologie e altri sistemi di crittografia certificati.

Il pagamento dovrà essere effettuato contestualmente alla data di evasione di ogni ordine standard mensile da parte nostra o in prossimità di essa («data limite»). Da quel momento in poi hai stipulato un contratto di vendita e il tuo ordine non può essere modificato o cancellato. I prodotti non possono essere resi o sostituiti a meno che tu non soddisfi le condizioni illustrate alle clausole «Ritrattazione/cancellazione dell’ordine» e «Garanzia per difetti» sotto.

Ti invieremo una conferma d’ordine mensile della tua iscrizione a IQOS ADS basata sul tuo ordine standard.

Se tutti i metodi di pagamento accettati da noi per il pagamento del tuo ordine standard vengono rifiutati, dovrai fornire prontamente un nuovo metodo di pagamento idoneo o la tua lQOS ADS verrà sospesa fino a quando non ci fornirai un nuovo metodo di pagamento idoneo.

Eventuali aggiornamenti o revisioni in termini di quantità, tipi di prodotti, ed eventualmente anche di varianti all’interno del tuo ordine di lQOS Consegna Automatica possono modificare il prezzo del tuo ordine di lQOS Consegna Automatica.

6. Personalizzazione del tuo servizio di IQOS ADS

IQOS ADS è un servizio mensile che ti offre flessibilità. Puoi personalizzare il tuo ordine standard in qualsiasi momento entro la data limite, visibile nella dashboard del tuo account IQOS ADS.

Puoi personalizzare il tuo ordine standard aumentandolo fino a un massimo di sei (6) stecche di stick di tabacco al mese tra tutta la gamma di varianti disponibili in Svizzera (escluse le varianti in edizione limitata). Puoi anche diminuire il tuo ordine standard in base alla quantità minima stabilita alla sezione 3.

Puoi personalizzare il tuo ordine standard cambiando la/e variante/i selezionata/e con una qualsiasi delle varianti disponibili in Svizzera (escluse le varianti in edizione limitata).

Puoi personalizzare il tuo ordine standard cambiando il tuo indirizzo di consegna, purché il nuovo indirizzo da te inserito sia in Svizzera.

Ogni richiesta di personalizzazione aggiornerà automaticamente il tuo ordine standard per applicare le modifiche da te richieste a tutte le future consegne IQOS ADS.

7. Modifica della data di consegna della tua lQOS ADS

Puoi modificare la data di consegna in qualsiasi momento entro la data limite, anticipando o ritardando tale data di una settimana al massimo. Le eventuali consegne IQOS ADS successive saranno comunque consegnate secondo il normale programma per il tuo ordine standard.

Puoi modificare tutte le date di consegna future selezionando un nuovo intervallo di date ogni mese sulla dashboard del tuo account IQOS ADS. Se modifichi la data di consegna dopo la data limite per la tua prossima lQOS Consegna Automatica, la modifica avrà effetto dopo tale consegna.

8. Sospensione della tua iscrizione a IQOS ADS

Puoi sospendere la tua iscrizione a IQOS ADS fino a un massimo di 60 giorni consecutivi ed entro il limite di 90 giorni all’anno.

Se effettui la richiesta di sospensione dopo la data limite per la tua prossima lQOS Consegna Automatica, la modifica avrà effetto dopo tale consegna.

Sospenderemo la tua iscrizione a lQOS ADS se le varianti specificate nel tuo ordine standard non dovessero essere disponibili alla data di evasione dell’ordine. Se ciò dovesse verificarsi, ti contatteremo per chiederti se desideri ordinare altre varianti tra quelle disponibili.

Fatto salvo quanto previsto alla sezione 12, sospenderemo la tua iscrizione a lQOS ADS nel caso in cui non sia possibile accedere al tuo indirizzo di consegna o venissimo informati che non ti trovi più all’indirizzo di consegna indicato. In tal caso ti contatteremo per chiederti di aggiornare il tuo indirizzo.

Fatto salvo quanto previsto alla sezione 12, sospenderemo la tua iscrizione a lQOS ADS qualora non fosse possibile effettuare il pagamento a causa di un metodo di pagamento scaduto. In tal caso ti contatteremo per chiederti di aggiornare il tuo metodo di pagamento.

9. Membri IQOS CLUB

Questa sezione si applica esclusivamente ai membri dell’IQOS CLUB.

I membri dell’IQOS CLUB beneficeranno dei prezzi riservati ai membri* offerti su iqosclub.ch nonché dei prezzi riservati ai membri dell’IQOS CLUB del loro status alla data limite dell’ordine di IQOS Consegna Automatica di quel mese. Questo impegno sul prezzo di lQOS Consegna Automatica può comportare piccole fluttuazioni di prezzo nel tuo ordine standard. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi riservati ai membri dell’IQOS CLUB a nostra discrezione.

* Per le edizioni limitate i prezzi possono variare. Ogni 30 giorni può essere acquistato un numero massimo di stecche di stick di tabacco ai prezzi riservati ai membri. Il numero massimo dipende dal proprio status nell’IQOS CLUB: 4 per Silver e 4 per Gold o Platinum. Se raggiungi il massimo entro 30 giorni, ad ogni ulteriore acquisto sarà applicato il prezzo riservato ai consumatori registrati.

Al momento della sottoscrizione della tua prima lQOS Consegna Automatica, in qualità di membro dell’IQOS CLUB riceverai 50 punti IQOS CLUB di benvenuto. I 50 punti IQOS CLUB di benvenuto sono applicabili una sola volta per utente registrato. Inoltre, per ogni IQOS Consegna Automatica mensile riceverai 15 punti IQOS CLUB.

Se decidi di cessare il servizio di lQOS Consegna Automatica hai comunque diritto a conservare i punti IQOS CLUB che ti sono stati riconosciuti e di rimanere un membro dell’IQOS CLUB. Se decidi di cessare di essere un membro dell’IQOS CLUB e di conseguenza perdi tutti i vantaggi dell’IQOS CLUB, ivi compresi i punti IQOS CLUB e i prezzi riservati ai membri, il tuo servizio di IQOS Consegna Automatica resterà in essere e si applicheranno i prezzi per gli utenti registrati. Tuttavia, se decidi di chiudere completamente il tuo account su iqos.com, porrai fine anche alla tua IQOS Consegna Automatica e di conseguenza perderai i relativi punti IQOS CLUB.

10. Bonus e ricompense

I clienti che usufruiscono di lQOS Consegna Automatica possono beneficiare di prodotti gratuiti, quali stick gratuiti per la pulizia per i dispositivi IQOS (solo in caso di ordine di HEETS) o altri vantaggi a seconda del loro status di membri dell’IQOS CLUB.

Alcune offerte che prevedono il ricevimento di prodotti/articoli gratuiti o scontati con l’acquisto di stecche di stick di tabacco (ad esempio: «Acquista X stecche di stick di tabacco e ricevi un regalo») non sono comprese nel tuo servizio di IQOS Consegna Automatica. Per approfittare di tali offerte dovrai acquistare l’offerta completa separatamente dal tuo servizio di IQOS Consegna Automatica. Se non desideri ricevere il tuo ordine standard di IQOS Consegna Automatica oltre all’offerta, ti consigliamo di sospendere o saltare il tuo servizio di IQOS Consegna Automatica.

11. I tuoi obblighi

Accetti di:

1. non vendere o trasferire i bonus o le ricompense che potresti ricevere nell’ambito di IQOS ADS;
2. essere ritenuto/a responsabile per tutti gli acquisti effettuati tramite la tua iscrizione a IQOS ADS;
3. essere ritenuto/a responsabile di tutte le azioni e le modifiche al tuo ordine standard;
4. informarci prontamente quando cambi l’indirizzo e/o i dati di pagamento e di fornirci i nuovi dati di indirizzo e/o di pagamento;
5. rispettare la legge applicabile; e
6. rispettare i presenti Termini.

12. Cessazione della tua iscrizione a IQOS ADS

La tua iscrizione a IQOS ADS può essere disdetta da te o da Philip Morris in conformità con la sezione 12 del presente documento.

Puoi porre fine alla tua iscrizione a IQOS ADS in qualsiasi momento accedendo al tuo account IQOS ADS su iqos.com e cliccando sul pulsante «Cancella» o contattando il servizio clienti IQOS. Se la disdici dopo la data limite per la tua prossima lQOS Consegna Automatica, la cessazione avrà effetto dopo tale consegna.

In caso di violazione dei presenti Termini, possiamo porre fine alla tua iscrizione IQOS ADS in qualsiasi momento con effetto immediato.

In seguito alla cessazione della tua iscrizione a IQOS ADS, non saranno effettuate ulteriori consegne mensili e non saranno più dovuti pagamenti mensili.

13. Consegna 

Per consegnare a casa tua i prodotti ordinati in Svizzera è stata scelta La Posta. La consegna si limita alla Svizzera e non è permessa la consegna transfrontaliera.

In generale, gli ordini standard sono consegnati all’indirizzo specificato nella conferma d’ordine mensile. Se sei assente al momento della consegna, l’ordine sarà lasciato nella tua buca delle lettere (scomparto pacchi), se possibile. Se ciò non fosse possibile riceverai un avviso per ritirarlo all’ufficio postale. Se il tuo pacco non viene ritirato all’ufficio postale entro il tempo a disposizione, il prezzo dell’ordine resta esigibile e non sarà rimborsato. Siamo liberi di disporre degli articoli ordinati che non sono stati ritirati all’ufficio postale e che ci sono stati resi e di venderli a terzi senza autorizzazione.

Non si effettuano consegne la domenica o nelle feste nazionali o cantonali.

14. Reso di ordini

Puoi effettuare il reso del tuo ordine fino a 30 giorni dopo il ricevimento di ogni consegna di ordini standard solo se le stecche di stick di tabacco sono nella loro confezione originale. Non accetteremo i resi a meno che non siano intatte e l’involucro in plastica non sia stato aperto.

Se hai già pagato i tuoi articoli, il tuo rimborso non comprenderà le spese di spedizione, se applicabili. Sei responsabile di tutti i costi per il reso degli articoli che ci rispedisci.

Se desideri effettuare il reso del tuo ordine ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti IQOS al numero 0800 050 000, che ti fornirà tutte le istruzioni del caso. Ci puoi anche avvisare via e-mail all’indirizzo seguente: contact.ch@iqos.com. Cercheremo di effettuare tempestivamente il tuo rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per pagare gli articoli e non oltre 14 giorni dal ricevimento del tuo avviso di cancellazione, a condizione che abbiamo ricevuto gli articoli oggetto del reso o la prova che hai effettuato il relativo reso non oltre 30 giorni dal ricevimento dell’ordine. Se ci dai il tuo consenso, per rimborsarti può essere utilizzato un altro metodo di pagamento. In ogni caso non dovrai sostenere alcuna spesa aggiuntiva.

Garantiamo il rimborso di qualsiasi articolo restituito conformemente alla presente clausola «Reso di ordini» a condizione che tutti gli articoli siano restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Ciò significa che gli articoli devono essere nella loro confezione originale e non devono essere stati usati o danneggiati.

Se l’articolo o gli articoli che hai ricevuto è/sono difettoso/i, ti preghiamo di informarci il più presto possibile e di restituire l’articolo conformemente alla clausola «Garanzia per difetti» sotto.

15. Garanzia per difetti 

Devi controllare le stecche di stick di tabacco ricevute al momento della consegna. Se gli articoli acquistati sono difettosi ci atteniamo alle normative in materia di garanzia applicabili. Ci impegniamo a sostituire gratuitamente qualsiasi articolo difettoso, a esclusione tuttavia di qualsiasi altro mezzo di riparazione e/o rimedio giuridico. Se desideri presentare un reclamo a causa di articoli difettosi da noi consegnati, compresi i danni avvenuti durante la spedizione, ti preghiamo di informarci immediatamente chiamando il servizio clienti IQOS al numero verde 0800 050 000 o scrivendo all’indirizzo e-mail seguente: contact.ch@iqos.com

16. Furto e uso delle stecche di stick di tabacco

Non appena le stecche di stick di tabacco ti saranno consegnate o saranno lasciate nella tua buca delle lettere (scomparto pacchi), non saremo responsabili del loro furto o uso improprio. È tua responsabilità assicurare che gli articoli non vengano rubati o usati da minori di età inferiore ai 18 anni.

17. Riservatezza dei dati

Riceveremo, conserveremo, tratteremo e gestiremo i tuoi dati personali in relazione alla tua iscrizione a IQOS ADS. Per sapere come utilizziamo i tuoi dati personali raccolti in relazione alla tua iscrizione a IQOS ADS ti invitiamo a leggere l’Informativa sulla privacy di Philip Morris all’indirizzo pmiprivacy.com/switzerland/it/consumer/.

18. Garanzia/Dichiarazione/Limitazione di responsabilità

Philip Morris non si assume alcuna responsabilità in caso di illecito civile (anche per negligenza o violazione di obblighi di legge), contrattuale, false dichiarazioni, richieste di indennizzo o altro per qualsiasi perdita diretta, perdita di profitti, vendite, ricavi o risparmi, perdita di affari, svalutazione dell’avviamento e/o perdite simili o perdita o corruzione di dati o informazioni, o perdita puramente economica, o per qualsiasi perdita speciale, indiretta o consequenziale, costi, danni, oneri o spese comunque derivanti o risultanti dalla tua lQOS ADS. Questa esclusione di responsabilità si applica in particolare se l’ordine standard non può essere consegnato o se la consegna subisce dei ritardi, se iqos.com non funziona o funziona male, se le informazioni suiqos.com sono inesatte o incomplete, se l’indirizzo di consegna non è corretto, in caso di virus o altri problemi tecnici, in caso di furto o altri incidenti collegati alla consegna del tuo ordine standard. Philip Morris non si assume alcuna responsabilità per le perdite descritte alla sezione 18 anche se dovessi aver informato Philip Morris della possibilità di tali perdite. Questa limitazione di responsabilità si applicherà nella misura massima consentita dalla legge applicabile e rimarrà in vigore anche in caso di cancellazione o cessazione dell’iscrizione a IQOS ADS.

Nessuna disposizione della sezione 18 esclude eventuali responsabilità che non possono essere escluse dalla legge applicabile.

19. Foro competente e legge applicabile 

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legge svizzera. Eventuali controversie legali saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Canton Vaud.

20. Varie

La mancata sollecitazione da parte nostra di adempiere ai tuoi obblighi conformemente ai presenti Termini o di far valere i nostri diritti contro di te, o il nostro ritardo nel farlo, non significa affatto che rinunciamo a far valere i nostri diritti di far valere tali violazioni contro di te o che non sei più tenuto/a a osservare tali obblighi. Se decidiamo di rinunciare al nostro diritto di fare valere una trasgressione o una violazione dei presenti Termini lo faremo esclusivamente per iscritto.

Philip Morris non è responsabile di eventuali informazioni errate o inesatte da te fornite nell’ambito della tua iscrizione a IQOS ADS, né di eventuali comunicazioni perse o errate da o verso di te in merito alla tua iscrizione a IQOS ADS.

Le comunicazioni di Philip Morris relative alla presente saranno effettuate per iscritto, via e-mail o tramite un annuncio sul nostro sito web.

Qualsiasi disposizione dei presenti Termini dichiarata nulla o inapplicabile da qualsiasi autorità o tribunale competente sarà considerata separabile nella misura di tale nullità o inapplicabilità e non pregiudicherà le altre disposizioni, che rimarranno inalterate.

Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi definiti nei presenti Termini e condizioni a terzi ma ciò non avrà alcuna influenza sui tuoi diritti definiti nei presenti Termini e condizioni.

I presenti Termini e condizioni non sono volti a garantire diritti a terzi all’infuori di noi e te.

In caso di conflitto di significato tra la versione in lingua inglese dei presenti Termini e qualsiasi versione o traduzione dei presenti Termini in qualsiasi altra lingua, prevarrà la versione in lingua inglese.

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Telefono: 0800 050 000 (numero verde)

E-mail: contact.ch@iqos.com