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Garantie et remplacement

Vous bénéficiez d’une garantie IQOS de 2 ans

La durée de validité de la garantie volontaire dépend du pays d’achat de votre appareil IQOS. 

En Suisse, votre garantie est valable durant 24 mois à compter de la date de votre achat. Il vous suffit de garder votre ticket de caisse ou d’en prendre une photo.

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Comment faire une réclamation pour un remplacement IQOS

 

Même les produits de qualité peuvent rencontrer des problèmes lorsqu’ils sont encore sous garantie. Nous savons comme il est agaçant de ne pas pouvoir utiliser son IQOS pendant un certain temps

 

Vous désirez faire une réclamation? Simple et rapide!

Si votre appareil est enregistré sous votre compte IQOS, utilisez simplement notre outil de diagnostic en
ligne accessible à partir de votre compte IQOS CLUB dans la section MES APPAREILS. Grâce à cet outil, vous pouvez sélectionner votre problème et trouver la meilleure façon de le résoudre ! Si le problème persiste, l'outil évaluera si vous êtes éligible pour un appareil de remplacement et vous permettra de sélectionner votre lieu de retrait préféré.

Ou sinon vous pouvez toujours contacter notre service client du lundi au vendredi de 08:00 à 20:00 ou samedi et dimanche de 09:00 à 18:00 et nous vous aiderons à résoudre tout problème avec votre appareil.

 

Si vous n’avez pas acheté votre appareil IQOS sur notre site internet, veuillez avoir votre preuve d’achat à portée de main. En l'absence de preuve d'achat, la société se réserve le droit d'appliquer volontairement la durée de la garantie à partir de la date de fabrication des composants du dispositif IQOS en question, sur la base de ses propres enregistrements.

 

Assistance internationale IQOS pour l’aide et le soutien à l’étranger

  Notre assistance internationale couvre 43 pays et est à votre disposition 24h / 24, 7j / 7 pour l'assistance IQOS, le dépannage IQOS ou le remplacement de votre appareil IQOS. Contactez-nous simplement si votre IQOS ne fonctionne pas correctement, si votre appareil IQOS est en panne, si vous rencontrez un problème de clignotement du voyant rouge, des problèmes de charge ou tout autre problème couvert par la garantie. Nous pouvons vous aider avec le dépannage et déterminer si le problème que vous rencontrez avec votre appareil IQOS est couvert par la garantie. Si votre problème d’appareil IQOS est couvert par une garantie valide, nous organiserons également un remplacement.

Vous êtes à l'étranger et avez besoin de conseils ou d'aide pour votre appareil IQOS?

Aucun soucis, vous pouvez contacter notre assistance internationale à tout moment en appelant simplement le +800 2559 2559 *(ou le +41 21 547 88 88 si vous avez des limitations de connexion*), et insérer l’indicateur de votre pays (41 pour la Suisse).

*Certains frais peuvent s'appliquer, veuillez consulter votre opérateur pour plus de détails.

 

Comment puis-je bénéficier du service d’assistance internationale IQOS ?

Il vous suffit d’avoir un compte sur IQOS.com et votre kit IQOS enregistré sous votre profil. Si ce n’est pas encore le cas, n’oubliez pas de le faire avant votre départ!

 

Dans quels pays puis-je bénéficier de l’assistance internationale IQOS ?

Notre  service de dépannage et de remplacement IQOS est disponible dans les 43 pays où IQOS est disponible:

Albanie, Afrique du Sud, Allemagne, Arménie, Bosnie, Bulgarie, Canada, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Curaçao, Chypre-Grecque, Chypre-Turque Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, France, Grèce, Guatemala, Israël, Italie, Japon, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Malaisie, Moldavie, Nouvelle Zélande, Palestine, Pays Bas, Pologne, Portugal, Réunion, République dominicaine, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Ukraine. 

 

Termes et conditions

Les services proposés, la disponibilité des appareils IQOS et de ses composants ainsi que le temps de réponse et de livraison peuvent varier selon les pays.  Ce service n'affectera pas vos droits légaux ni la garantie de votre IQOS dans le pays d'achat. Lorsqu'un échange a lieu, toute pièce de rechange devient votre propriété et la pièce remplacée devient la propriété de l'entité qui effectue l'échange. Les problèmes liés aux dispositifs IQOS sont définis en termes de matériau ou de fabrication lorsqu'ils sont utilisés conformément au Guide de l'utilisateur IQOS.

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Que couvre ma garantie IQOS ?

Que couvre ma garantie IQOS ?

L’entité de Philip Morris International désignée sous la rubrique « Service client » réparera ou remplacera, à sa discrétion (mais sans affecter vos droits légaux), tout composant défectueux du point de vue du matériel ou de la fabrication lorsqu’il est utilisé conformément au Guide d’utilisateur IQOS® associé et qu’il fait l’objet d’une réclamation de garantie fabricant valide. Les dispositions de cette garantie ne sont valables que dans le pays d’achat.

 

Quelles sont les exclusions de garantie IQOS ?

Les éléments suivants sont exclus de cette garantie :

a) les dommages causés par l’usure normale

b) les dommages esthétiques (comme les rayures, les chocs, le plastique cassé, etc.)

c) les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une manipulation incorrecte, un contact avec un liquide ou un incendie

d) un dysfonctionnement dû à une utilisation avec un produit non compatible

e) les dommages ou dysfonctionnements causés par une tentative d’ouverture, de modification et de  réparation effectuée par un utilisateur ou par un fournisseur de services non agréé par le fabricant

f) des dommages ou des dysfonctionnements causés par un défaut d’utilisation signalé dans le Guide de l’utilisateur IQOS associé.

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* Ceci est applicable en cas de disfonctionnement de votre IQOS et si ce dernier est toujours sous garantie.

** Ceci inclut un seul remplacement pour tous dommages non couverts par la garantie commerciale IQOS, par année civile et par personne enregistrée sur iqos.com. En cas de remplacement, seule la garantie initiale offerte à l’achat est valable.

Destiné uniquement aux consommateurs adultes.

Dieses Tabakerzeugnis kann Ihre Gesundheit schädigen und macht abhängig.
Ce produit du tabac peut nuire à votre santé et crée une dépendance.
Questo prodotto del tabacco può nuocere all salute e provoca dipendenza.