Oct 25, 2024

En choisissant IQOS, vous avez toujours accès à une assistance complète à votre service. Si votre appareil IQOS est mouillé ou tombe dans l’eau, suivez les étapes ci-dessous.

 

Les appareils de tabac chauffé sont des appareils électroniques. C’est pourquoi il est important que les pièces électroniques n’entrent pas en contact avec l’eau, les liquides, la chaleur ou la lumière directe du soleil. Dans tous les cas, si votre appareil IQOS tombe dans l’eau ou est mouillé, vous pouvez suivre les étapes suivantes.

Tout d’abord, si l’appareil est mouillé, n’essayez pas de l’allumer, mais laissez-le sécher en l’éloignant des sources de chaleur ou de la lumière directe du soleil. Pour éviter de l’endommager davantage, n’insérez pas d’objets externes, tels que des chiffons ou des mouchoirs, à l’intérieur de l’appareil.

Une fois que vous vous serez bien assuré que votre appareil est complètement sec, essayez de l’allumer pour voir s’il fonctionne.

En général, les appareils IQOS ne sont pas conçus pour être mouillés ou immergés dans un liquide. Par conséquent, si votre appareil ne s’allume plus ou ne fonctionne plus correctement après avoir été en contact avec de l’eau, la garantie ne couvrira pas ce type de dommage. Toutefois, si vous avez enregistré votre appareil IQOS sur le site Internet d’IQOS, vous pouvez bénéficier d’un remplacement gratuit de l’appareil et d’une extension de garantie qui couvre votre appareil contre les dommages accidentels. Nous vous invitons à contacter notre service client pour de plus amples informations à ce sujet.

 

Vous vous demandez peut-être s’il est possible de nettoyer votre appareil IQOS avec de l’eau. Dans la mesure où il s’agit d’appareils électroniques, il n’est pas recommandé de le faire.

En général, les dommages qui pourraient survenir après que vous avez nettoyé votre appareil avec de l’eau ne sont pas couverts par la garantie. Toutefois, si vous avez enregistré votre appareil IQOS sur le site Internet d’IQOS, vous pouvez bénéficier d’un remplacement gratuit et rapide de l’appareil et d’une extension de garantie qui couvre votre appareil contre les dommages accidentels. Nous vous invitons à contacter notre service client pour de plus amples informations à ce sujet.

Cependant, il est possible de nettoyer certains accessoires à l’eau.

Tous les modèles de covers en silicone peuvent également être lavés à l’eau claire. Les autres covers, disponibles pour tous les modèles IQOS ou IQOS ILUMA, peuvent être nettoyées avec un chiffon humide. Pensez néanmoins à ne remettre les accessoires propres sur votre appareil IQOS qu’une fois qu’ils sont complètement secs.

 

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’oubliez pas que vous pouvez toujours nous contacter via plusieurs canaux: par téléphone, en appelant le numéro gratuit 0800 050 000 ou par chat, où un expert IQOS sera disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 ainsi que le samedi et le dimanche de 8h00 à 18h00.

Si vous êtes à l’étranger, par téléphone en appelant la ligne d’assistance internationale, tous les jours de 7h00 à 22h00, au 00 800 2559 2559. Merci de bien vouloir vous adresser à votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs applicables.

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Ne pas ingérer ni désassembler les SMARTCORE STICKS™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants. Voir informations importantes.

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