CONDIZIONI D’USO PER I PUNTI DI CONTATTO DIGITALI

Ultimo aggiornamento: 19.09.2018

Introduzione

L’utente è pervenuto sulla presente pagina in seguito al download o all’utilizzo da parte sua del Punto di Contatto digitale (il «Punto di Contatto») che è gestito da una società del gruppo Philip Morris International («PMI»).

Che cos’è un «Punto di Contatto»? Nelle presenti condizioni, un «Punto di Contatto» si riferisce a qualsiasi procedimento tramite il quale l’utente entra in contatto con noi. Alcuni punti di contatto sono digitali, come per esempio le applicazioni mobili e i siti Internet.

Chi siamo? Philip Morris S.A., una società del gruppo Philip Morris International. Ci siamo presentati e abbiamo fornito all’utente le nostre coordinate nel Punto di Contatto che lo ha portato qui.

In che modo l’utente può accettare le presenti condizioni? Utilizzando il Punto di Contatto, l’utente accetta le presenti condizioni d’uso (le «Condizioni»). La prima volta che l’utente si collega al Punto di Contatto, si richiamerà la sua attenzione sulle presenti Condizioni. Le Condizioni contengono delle informazioni importanti relative all’utilizzo da parte dell’utente del Punto di Contatto: l’utente è pregato di leggerle prima di utilizzare il Punto di Contatto, poiché vi sarà vincolato.

Esclusione di responsabilità: Utilizzando il Punto di Contatto, l’utente accetta la nostra esclusione di responsabilità, illustrata dettagliatamente nelle presenti Condizioni. Riassumendo, l’utilizzo del Punto di Contatto viene effettuato a rischio esclusivo dell’utente; decliniamo qualsiasi responsabilità e non forniamo alcuna garanzia (esplicita o implicita) quanto al Punto di Contatto o al suo utilizzo da parte dell’utente.

SE L’UTENTE NON ACCETTA LE PRESENTI CONDIZIONI INTEGRALMENTE, NON È AUTORIZZATO A UTILIZZARE IL PUNTO DI CONTATTO.

Condizioni supplementari: Se l’utente desidera utilizzare alcune parti del Punto di Contatto o beneficiare delle promozioni che gli proponiamo tramite quest’ultimo, tali servizi possono essere soggetti ad altre condizioni o avvertenze. In tal caso, tale fatto sarà reso noto all’utente e, a seconda della situazione, lo si pregherà di leggere e confermare la sua accettazione delle condizioni e avvertenze in questione prima di poter continuare.

Modifiche delle presenti Condizioni: Possiamo modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. In tal caso, avvertiremo l’utente delle modifiche in questione la prima volta che si collegherà al Punto di Contatto dopo l’esecuzione delle modifiche. Se poi l’utente continuerà a utilizzare il Punto di Contatto, il suo utilizzo di quest’ultimo varrà quale accettazione da parte dell’utente delle Condizioni modificate. La data indicata in cima alla presente pagina è quella dell’ultimo aggiornamento delle presenti Condizioni.

Utilizzo del Punto di Contatto

Il Punto di Contatto è destinato a essere utilizzato da consumatori di prodotti del tabacco adulti, di età pari o superiore a 18 anni, che desiderano continuare a consumare prodotti del tabacco (gli «Utenti previsti») e che sono domiciliati in Svizzera. Se l’utente non soddisfa le condizioni di cui sopra, non deve utilizzare il Punto di Contatto.

Per creare un account per il Punto di Contatto, l’utente deve fornirci alcuni dati personali, affinché possiamo verificare che soddisfi le condizioni di ammissibilità per poter utilizzare il Punto di Contatto. Come norma generale, tali dati riguardano lo status dell’utente di fumatore o di utilizzatore di prodotti del tabacco, le sue modalità di utilizzo, il suo nome, la sua età, il suo Paese di domicilio e il suo indirizzo e-mail/numero di telefono. I suoi dati saranno conservati conformemente alla nostra Dichiarazione di Riservatezza (vedi la sezione dal titolo «Riservatezza e Cookie» di cui sotto per maggiori informazioni).

Nel caso in cui l’utente provochi un’interferenza tecnica nel Punto di Contatto o nei sistemi che trasmettono il Punto di Contatto a se stesso o ad altre persone, acconsente ad assumersi, da una parte, l’intera responsabilità per qualsiasi perdita (per es. perdita di dati, di profitti, di redditi, di contratti e/o di clienti) e/o qualsiasi pregiudizio (p.es. danno diretto, indiretto, punitivo e/o conseguente) causata(o), nonché, dall’altra parte, tutte le spese a ciò correlate (p.es. onorari di avvocati e/o spese giudiziarie).

Iscrizione e dati personali dell’utente

Se l’utente desidera utilizzare il Punto di Contatto, deve creare un account. Tale operazione va effettuata attraverso il Punto di Contatto. È importante che l’utente fornisca dati precisi, completi e aggiornati per il proprio account. L’utente accetta di mantenere sempre i propri dati precisi, completi e aggiornati. L’utente accetta di non comunicare ad alcuno la password del proprio account. L’utente è responsabile di qualsiasi operazione effettuata sul proprio account, che ne sia o meno a conoscenza.

L’utente non deve utilizzare la password o l’account di un terzo. L’utente non deve tentare di ottenere un accesso non autorizzato al Punto di Contatto. Qualora l’utente cerchi di farlo o aiuti un terzo in tale tentativo o qualora dia istruzioni, fornisca software o strumenti per farlo, bloccheremo il suo account. Se l’account dell’utente è utilizzato da un soggetto diverso dall’utente stesso, potremo sospendere o rescindere il suo account (vedi la sezione dal titolo «Modifiche e sospensione del Punto di Contatto» di cui sotto). L’utente deve informarci immediatamente di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio nome di utente, della propria password o di altri dati relativi al proprio account o di qualsiasi altra violazione della sicurezza relativa al proprio account o al Punto di Contatto di cui sia a conoscenza.

Marketing

Possiamo fornire all’utente alcune informazioni relative ai nostri prodotti e ai nostri servizi che potrebbero interessarlo e contattarlo a tale scopo per telefono, SMS o posta elettronica, a meno non ci abbia indicato di non farlo. L’utente può sempre scegliere di non ricevere o di non ricevere più tali informazioni e comunicazioni di marketing servendosi dell’opzione a sua disposizione al momento della creazione dell’account, del meccanismo di annullamento dell’iscrizione nelle comunicazioni di marketing o del meccanismo di annullamento dell’iscrizione disponibile nella sezione «il mio profilo» del proprio account utente su www.iqos.com. Per gestire le notifiche push, l’utente puo’ accedere alla sezione parametri del proprio telefono o nei parametri dell’App (vedi profilo / impostazioni / notifiche). Se l’utente disattiva le notifiche push interne all’App, non riceverà più alcuna informazione tramite notifica push.

Modifiche e sospensione del Punto di Contatto

Ci riserviamo il diritto, a nostra piena discrezione, di modificare, sospendere o interrompere il funzionamento del Punto di Contatto nella sua totalità o in parte o l’accesso al medesimo. Per esempio, possiamo interrompere il funzionamento del Punto di Contatto per gli utenti se abbiamo motivo di pensare che il Punto di Contatto venga utilizzato da una persona che non sia un Utente previsto.

Possiamo anche aggiornare il Punto di Contatto e modificarne il contenuto in qualsiasi momento. L’utente voglia notare che, malgrado tutti i nostri sforzi per mantenere aggiornate le informazioni riportate nel Punto di Contatto, tutto il contenuto del nostro Punto di Contatto o una qualsiasi parte dello stesso può diventare obsoleto(a) in qualsiasi momento e noi non abbiamo alcun obbligo di aggiornarlo(a).

Possiamo anche interrompere il funzionamento regolare di tutto il Punto di Contatto o di parte dello stesso, segnatamente a scopo di manutenzione, di operazioni di routine, di correzione di errori o di modifiche.

Infine, l’utente voglia notare che la maggior parte dei Punti di Contatto sono accessibili solo dalla Svizzera, a libera discrezione di PMI.

Utilizzo del Punto di Contatto e del relativo Contenuto

Il Punto di Contatto e tutto il suo contenuto (ivi compresi i software, i file, i grafici, i dati, le immagini e qualsiasi altra forma di contenuto) (il «Contenuto») sono di nostra proprietà esclusiva e di proprietà delle nostre società affiliate o dei nostri licenzianti (o di qualsiasi combinazione degli stessi). Il Punto di Contatto e il Contenuto sono protetti dalle leggi svizzere e/o da quelle di altri Paesi.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Contenuto sono riservati da noi o dai nostri licenzianti. All’utente è vietato, in particolare, utilizzare, modificare, copiare, riprodurre, ripubblicare, scaricare, postare, trasmettere, distribuire, vendere, concedere licenze, locare, presentare o affiggere pubblicamente, diffondere, modificare, adattare o creare un’opera derivata, decompilare (reverse engineering), con qualunque modalità, la totalità o parte del Punto di Contatto o la totalità o parte del relativo Contenuto.

Il Punto di Contatto e il relativo Contenuto sono messi a disposizione unicamente per l’uso personale e privato dell’utente. È fatto divieto all’utente di utilizzarli per altri fini (per esempio, l’utente non ha il diritto di utilizzarli a fini commerciali). L’utente voglia prendere atto della clausola «Esclusione di responsabilità» di cui sotto.

Link

Il Punto di Contatto può contenere dei link che rinviano a siti Internet di terzi. Tali link vengono forniti all’utente unicamente allo scopo di facilitarne e migliorarne la navigazione. Dato che non abbiamo alcun controllo su tali siti Internet e che non li verifichiamo, si prenda atto dei seguenti punti:

• - non li appoggiamo, decliniamo qualsiasi responsabilità, non forniamo alcuna garanzia e non promettiamo alcunché in relazione agli stessi. In particolare, non siamo responsabili delle condizioni che regolano tali siti Internet, delle loro pratiche in materia di protezione della sfera privata, della loro disponibilità, dei loro contenuti, delle loro pubblicità, dei loro prodotti o di altri contenuti, dei loro servizi o delle informazioni disponibili sugli stessi o a partire dagli stessi;
• - se l’utente accede a tali siti Internet, lo fa a proprio rischio.

Si vieta all’utente di creare un link via frame, hyperlink o link profondo (deep-link) fra il Punto di Contatto e altri siti Internet.

Riservatezza e cookie

Nella misura in cui raccogliamo dati personali relativi all’utente tramite il Punto di Contatto, li raccogliamo e li trattiamo conformemente alla nostra Dichiarazione di riservatezza. Preghiamo l’utente di leggerla per saperne di più sul tipo di dati personali che raccogliamo sul suo conto, sul modo in cui li utilizziamo e sui terzi con cui li condividiamo, sulle modalità di protezione, sulla natura dei diritti vantati dall’utente, nonché sulla modalità di esercizio degli stessi.

Il Punto di Contatto si serve anche di cookie e di tecnologie similari per raccogliere automaticamente determinati dati sugli utenti. Se l’utente desidera avere maggiori informazioni su tali tecnologie (fra cui i cookie di Google Analytics), sul modo in cui le utilizziamo e su come accettarle o rifiutarle, è pregato di consultare la nostra Dichiarazione relativa ai cookie.

Si prega l’utente di prendere atto della nostra Dichiarazione di riservatezza e della nostra Dichiarazione relativa ai cookie prima di iniziare a utilizzare il Punto di Contatto; possiamo modificarle in qualsiasi momento, così come le presenti Condizioni.

Esclusione di responsabilità

Il Punto di Contatto è messo a disposizione dell’utente «così com’è», a meno che non sia stato espressamente stipulato il contrario nelle presenti Condizioni. Inoltre:

1. decliniamo, da una parte, l’intera responsabilità per qualsiasi perdita (per es. perdita di dati, di profitti, di redditi, di contratti e/o di clienti) e/o qualsiasi pregiudizio (p.es. danno diretto, indiretto, punitivo e/o conseguente) subita(o), nonché, dall’altra parte, le spese a ciò correlate (p.es. onorari di avvocati e/o spese giudiziarie). Tale esclusione di responsabilità vale in particolare in caso di violazione delle presenti condizioni o in caso di utilizzo di materiali o procedure tecnologicamente pregiudizievoli (quali un virus o un attacco informatico che rendano il servizio indisponibile) che possano intaccare l’attrezzatura informatica dell’utente, i suoi software, i suoi dati o altro materiale relativo all’utilizzo da parte dell’utente del nostro Punto di Contatto o di un sito Internet a cui il Punto di Contatto rinvii;
2. decliniamo ogni responsabilità quanto alla pertinenza o all’appropriatezza del Punto di Contatto a soddisfare le esigenze dell’utente. Nella misura consentita dalla legge, escludiamo qualsiasi garanzia, assicurazione o promessa, esplicita o implicita, fra l’altro:
   • - quanto al fatto che il Punto di Contatto, così come tutto il contenuto ivi riportato o che venga trasmesso dal Punto di Contatto o, ancora, che sia messo a disposizione in altro modo in relazione al Punto di Contatto, siano precisi, completi, opportuni, aggiornati, adeguati o che funzionino senza errori;
   • - quanto al fatto che l’accesso al Punto di Contatto sia ininterrotto o privo di errori;
   • - quanto al fatto che il Punto di Contatto e il sistema informatico tramite il quale il Punto di Contatto è messo a disposizione, siano privi di virus o di altri elementi dannosi;
3. rientra nella responsabilità dell’utente, e non nella nostra, accertarsi che il Punto di Contatto sia adeguato alle proprie esigenze nel momento in cui lo utilizza.

L’utente riconosce e accetta, da una parte, che il funzionamento del Punto di Contatto dipenda dal funzionamento di Internet, nonché da altri strumenti e servizi forniti da terzi (fra cui i terminali o il browser Internet dell’utente) e, dall’altra parte, che noi non forniamo alcuna garanzia e decliniamo qualsivoglia responsabilità in merito ad essi.

Programma di raccomandazione IQOS (ultimo aggiornamento: 24.10.2018)

Il programma di raccomandazione IQOS consente agli utenti adulti registrati su iqos.com («partecipanti») che risiedono in Svizzera e utilizzano uno dei mezzi di comunicazione in Svizzera per regalare ai loro amici fumatori adulti che non hanno mai acquistato su IQOS.com e risiedono in Svizzera dei buoni per l’acquisto di Kit IQOS validi su IQOS.com e presso uno dei 45 rivenditori selezionati con un esperto IQOS elencati su tryiqos.ch. Gli orari di presenza degli esperti IQOS presso questi rivenditori sono indicati nello strumento di ricerca rivenditori su tryiqos.ch e vengono periodicamente aggiornati.
In cambio, a discrezione premieremo i partecipanti con un buono di ricompensa per l’acquisto di un prodotto IQOS effettuabile in Svizzera su iqos.com o presso uno dei 45 rivenditori selezionati con un esperto IQOS elencati su tryiqos.ch. Per partecipare al programma di raccomandazione IQOS, i partecipanti devono essere correttamente registrati su IQOS.com in Svizzera.

Una raccomandazione viene considerata con un esito positivo quando i seguenti tre punti sono soddisfatti:

• La persona raccomandata è un fumatore adulto residente in Svizzera.
• La persona raccomandata non ha mai effettuato un acquisto su IQOS.com.
• La persona raccomandata ordina qualsiasi Kit IQOS in Svizzera su IQOS.com o presso uno dei 45 rivenditori svizzeri selezionati con un esperto IQOS utilizzando il codice promozionale fornito dal partecipante.

Per ogni raccomandazione con esito positivo premieremo, a nostra discrezione, il partecipante con un buono valido in Svizzera per l’acquisto di un prodotto IQOS su IQOS.com e/o presso uno dei 45 rivenditori specializzati con un esperto IQOS. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento il valore dei buoni validi per il programma di raccomandazione IQOS, i prodotti per cui questi buoni sono validi e il valore e il tipo di qualsiasi altra ricompensa offerta ai partecipanti al programma di raccomandazione IQOS. Il numero di persone che un partecipante può raccomandare è limitato a 10. Una persona può venire raccomandata una sola volta. Di conseguenza, se un partecipante raccomanda la stessa persona più volte, sarà ricompensato una sola volta.
Se due partecipanti raccomandano la stessa persona, solo la prima raccomandazione con esito positivo verrà ricompensata a nostra discrezione. Ci riserviamo il diritto di escludere un partecipante dal programma di raccomandazione IQOS in qualsiasi momento senza dover fornire il motivo. Non è possibile tradurre il buono in denaro contante. Infine, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alle condizioni d’uso e di interrompere o porre fine al programma di raccomandazione in qualsiasi momento e a nostra discrezione.

Condizioni di vendita dei prodotti a base di tabacco o relativi al tabacco su www.iqos.com

Siamo proprietari e gestiamo il sito web www.iqos.com. Abbiamo incaricato la società Ch. Margot & Cie S.A. della logistica relativa alla preparazione, all’imballaggio e alla fatturazione dei prodotti ordinati su www.iqos.com.

1. Prodotti
   Solo i consumatori di prodotti del tabacco di età pari almeno a 18 anni compiuti e domiciliati in Svizzera possono acquistare su www.iqos.com articoli del sistema IQOS (IQOS, caricatore, set di pulizia, cavo USB, presa, ecc.), prodotti del tabacco (HEETS) e merce ad essi inerente («i Prodotti»). Nel momento in cui l’utente ordina dei Prodotti, spetta a lui accertarsi che i Prodotti non vengano utilizzati da minorenni. Philip Morris S.A. si riserva il diritto di modificare le offerte di Prodotti in qualsiasi momento e di eliminare definitivamente determinati Prodotti.

   Registrandosi e utilizzando www.iqos.com, ogni consumatore deve confermare di avere almeno 18 anni compiuti.

2. Ordine
   L’accettazione delle presenti condizioni di vendita è obbligatoria prima di poter conferire qualsiasi ordine. Qualora l’utente effettui un ordine per dei Prodotti, www.iqos.com gli invierà una conferma per e-mail che comprende i dettagli dell’ordine, nonché la conferma che accettiamo la sua offerta. Da questo momento, il contratto di vendita è stipulato ed è impossibile modificarlo o annullarlo. I prodotti non vengono ripresi né sostituiti, salvo il caso in cui l’utente soddisfi le condizioni descritte nelle seguenti clausole «Ritrattazione/annullamento d’ordine» e «Garanzia per difetti». L’utente è responsabile dell’aggiornamento del proprio indirizzo prima di qualsiasi ordine. In caso di violazione delle presenti condizioni di vendita al momento dell’utilizzo di www.iqos.com, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine dell’utente e di impedirgli l’accesso al Sito eliminando senza preavviso il suo account utente.

3. Ordine minimo e massimo
   Salvo indicazione contraria su www.iqos.com, le quantità minime per ordine sono le seguenti:

   • - 1 pacchetto con 20 HEETS; oppure
   • - 1 kit IQOS; oppure
   • - 1 elemento individuale del sistema IQOS; oppure
   • - 1 offerta speciale (es: 1 set composto da 2 pacchetti)
   • - qualsiasi unità di un altro Prodotto.

   Salvo indicazione contraria riportata su www.iqos.com, ciascun cliente può ordinare al massimo CHF 1.000.- (mille franchi svizzeri) di Prodotti al mese su www.iqos.com.

   Le quantità minime e l’importo massimo di Prodotti indicati sopra possono essere modificati in qualsiasi momento da Philip Morris S.A., a sua libera discrezione.

4. Disponibilità dei prodotti
   Ci sforziamo di garantire la migliore disponibilità dei Prodotti offerti su www.iqos.com. Se tuttavia viene trasmesso un ordine nel momento in cui uno dei prodotti ordinati non è più disponibile, l’utente riceverà un messaggio proveniente da www.iqos.com che lo informerà del ritardo o dell’annullamento parziale o completo del suo ordine. In caso di ritardo, l’utente ha la possibilità di annullare il proprio ordine o di far valere un credito corrispondente su un ulteriore ordine su www.iqos.com. Tuttavia, ci riserviamo la possibilità di sostituire un articolo che non è più disponibile con un altro articolo dello stesso tipo (per esempio di un colore diverso). In tal caso, l’utente avrà sempre la possibilità di annullare il proprio ordine qualora tale modifica non lo aggradi.

   Rivendita

   La rivendita di Prodotti acquistati su www.iqos.com è severamente proibita.

5. Prezzo
   Tutti i prezzi riportati su www.iqos.com includono l’IVA secondo la percentuale in vigore. Fanno fede i prezzi che appaiono nel momento in cui il consumatore trasmette l’ordine.

6. Pagamento
   L’utente può eseguire i pagamenti con carta di credito o di debito (Visa, MasterCard o PostCard). La somma minima è pari a CHF 5.- (cinque franchi svizzeri) per ordine e non comprende le spese di spedizione. Il prelevamento è effettuato sul conto dell’utente al momento della conferma dell’ordine. Dopo la conferma dell’ordine non sarà possibile eseguire alcun rimborso, a meno che non vengano soddisfatte le condizioni della clausola di cui sotto «Diritto di restituzione e di ritrattazione».

   L’utente può, inoltre, eseguire il pagamento dietro fattura tramite il sistema di SWISSBILLING SA («Swissbilling»). Con l’accordo dell’utente, Swissbilling vincola il pagamento dietro fattura degli ordini a delle condizioni particolari e a un controllo di solvibilità. Tale controllo di solvibilità consiste nel verificare i dati dei clienti in altri database (p.es. di società di recupero) prima dell’accettazione. Le spese supplementari relative all’utilizzo di tale funzione di pagamento dietro fattura (CHF 5.10 per acquisto in caso dell’invio della fattura per posta e CHF 1.90 in caso di invio della fattura per e-mail) saranno a carico dell’utente stesso.

   Ci riserviamo il diritto di non proporre alcune modalità di pagamento e di rinviare alle altre modalità di pagamento disponibili. In tal caso, non siamo tenuti a indicare i motivi della nostra decisione.

   Utilizziamo la cifratura Secure Socket Layer (SSL) e altre tecnologie e sistemi certificati di cifratura per garantire la sicurezza dei dati personali dei consumatori.

7. Spedizione
   È stata scelta la Posta per spedire al domicilio dell’utente i prodotti ordinati in Svizzera. La spedizione è, quindi, limitata alla Svizzera e non sarà possibile effettuare alcuna spedizione all’estero.

   Di norma, gli ordini confermati vengono spediti all’indirizzo indicato nella conferma d’ordine. Se l’utente è assente al momento della consegna, l’ordine verrà recapitato se possibile nella sua cassetta postale. Se la dimensione della cassetta postale non lo permette, l’utente riceverà un avviso di ritiro presso la posta. Se il pacco non viene ritirato dall’ufficio postale entro i termini, il prezzo dell’ordine resta dovuto e non sarà oggetto di alcun rimborso. Possiamo disporre liberamente dei Prodotti che non sono stati ritirati presso la posta e che ci sono stati restituiti e venderli a un terzo senza autorizzazione; ciononostante, l’utente ha la possibilità di chiedere una nuova consegna di Prodotti dello stesso tipo e nelle medesime quantità, entro il limite dello stock disponibile, tramite pagamento preliminare delle spese di restituzione e della nuova spedizione.

8. Spese di spedizione
   Le spese di spedizione standard in Svizzera sono offerte a partire da un ordine di valore pari o superiore a CHF 5.- (cinque franchi svizzeri).
   Possiamo modificare in qualsiasi momento i valori indicati sopra.

9. Orari e termini di consegna
   La consegna viene effettuata generalmente entro i 3 giorni lavorativi successivi all’ordine, qualora quest’ultimo venga trasmesso da lunedì a giovedì. Un ordine effettuato il venerdì mattina viene consegnato in genere il martedì. Un ordine effettuato il sabato o la domenica viene consegnato in genere il mercoledì. I termini di consegna non sono garantiti e possono variare, così come gli orari di consegna. Il mancato rispetto dei termini di consegna non può dar luogo ad alcun indennizzo. Non è possibile scegliere un’ora di consegna precisa né esigere il rispetto di un giorno di consegna preciso.

   Le consegne non vengono effettuate di domenica e nemmeno durante i giorni festivi nazionali e cantonali.

10. Esclusione di responsabilità
    Decliniamo, da una parte, l’intera responsabilità per qualsiasi perdita e/o pregiudizio subita(o), nonché, dall’altra parte, l’assunzione delle spese a ciò correlate. Tale esclusione di responsabilità vige in particolare in caso di impossibilità di consegnare o di consegna tardiva, di mancato o cattivo funzionamento di www.iqos.com, di imprecisione o di mancata esaustività delle informazioni su www.iqos.com, di indicazione di un indirizzo di consegna errato, di virus o di altri problemi tecnici, di furto o di altri incidenti correlati alla consegna dei Prodotti.

11. Ritrattazione/annullamento dell’ordine
    L’utente può annullare o restituire il proprio ordine dalla data in cui è stato trasmesso fino a 30 giorni dopo il ricevimento degli articoli ordinati solo se i Prodotti sono nella loro confezione originale. Riprendiamo solo i pacchetti di HEETS intatti e muniti della loro busta in plastica (non aperta).

    Se gli articoli sono già stati pagati, l’utente riceverà a quel punto un rimborso che non include le spese di spedizione. Le spese di restituzione relative agli articoli che ci vengono rinviati saranno interamente a carico dell’utente. Se l’utente sceglie di conservare taluni articoli e di annullare solo parzialmente il proprio ordine, le spese di spedizione non verranno nemmeno più rimborsate.

    Se l’utente desidera annullare o restituire il proprio ordine, voglia contattare il nostro servizio clienti al numero verde 0800 050 000 che gli indicherà come procedere. L’utente può anche darcene comunicazione per e-mail al seguente indirizzo: contact.ch@iqos.com

    Lo rimborseremo non appena possibile o al più tardi entro i 14 giorni successivi alla ricezione del suo avviso di annullamento, cercando di adottare la stessa modalità di pagamento di cui l’utente si è servito in occasione del saldo degli articoli (o, qualora gli articoli non siano ancora stati pagati, di far risultare tale restituzione di articoli a saldo del suo account), a condizione che abbiamo ricevuto gli articoli in restituzione o una prova del fatto che l’utente abbia rinviato i medesimi articoli e questo entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione degli articoli ordinati. Per il rimborso potrà essere utilizzata un’altra modalità di pagamento previo accordo dell’utente; in ogni caso, ciò non darà adito a spese supplementari a carico dell’utente.

    Garantiamo il rimborso di qualsiasi articolo restituito conformemente alla presente clausola «Ritrattazione/annullamento dell’ordine», a condizione che tutti gli articoli siano restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. Ciò significa che i Prodotti devono essere nella loro confezione originale e non devono essere stati utilizzati o danneggiati.

    Se l’articolo ricevuto è difettoso, si prega l’utente di darcene rapida comunicazione e di restituire l’articolo conformemente alla clausola «Garanzia per difetti» di cui nel prosieguo.

12. Garanzia per difetti
    L’utente è tenuto a verificare i Prodotti ricevuti al momento della loro consegna. Se i Prodotti acquistati sono difettosi, ci atteniamo alla normativa legale in materia di garanzia. Ci impegniamo a sostituire gratuitamente qualsiasi Prodotto difettoso, a esclusione tuttavia di qualsiasi altro mezzo di riparazione e/o rimedio giuridico. Se l’utente desidera avanzare un reclamo relativamente a difetti riscontrati sui Prodotti che gli abbiamo consegnato, compresi danni intervenuti durante il trasporto, è pregato di farcelo sapere immediatamente contattando il nostro servizio clienti al numero verde 0800 050 000, o per e-mail al seguente indirizzo: contact.ch@iqos.com.

    Furto e utilizzo dei Prodotti

    Dal momento in cui i Prodotti sono stati consegnati o depositati nella cassetta postale dell’utente, decliniamo qualsiasi responsabilità in caso di furto o di utilizzo abusivo. Spetta all’utente accertarsi che i Prodotti non vengano rubati né utilizzati da minori che non abbiano ancora compiuto 18 anni.

Foro e diritto applicabile

Il diritto svizzero disciplina le presenti Condizioni e l’utilizzo da parte dell’utente del Punto di Contatto. L’utente riconosce irrevocabilmente la competenza esclusiva dei tribunali del Canton Vaud, per qualsiasi procedura relativa all’applicazione delle presenti Condizioni. Il Punto di Contatto è stato concepito in conformità con il diritto della Giurisdizione.

Altri diritti importanti di cui disponiamo in virtù delle presenti Condizioni

Possiamo trasferire i nostri diritti e i nostri obblighi stipulati nelle presenti Condizioni a un’entità terza senza per questo pregiudicare i diritti dell’utente in virtù di dette Condizioni.

Se non insistiamo sul fatto che l’utente adempia ai suoi obblighi ai sensi delle presenti Condizioni o se non esercitiamo i nostri diritti nei confronti dell’utente o se tardiamo a farlo, ciò non significa assolutamente che rinunciamo ai nostri diritti di far valere un siffatto inadempimento nei confronti dell’utente o che l’utente stesso non sia più tenuto a rispettare tali obblighi. Se decidiamo di rinunciare al nostro diritto di far valere una trasgressione alle presenti Condizioni o una violazione delle stesse commessa dall’utente, lo faremo unicamente per iscritto.

Ciascuna clausola delle presenti Condizioni è valida indipendentemente dalle altre. Ciò significa che se un tribunale o un’autorità competente dovesse decidere che una o più clausole siano contrarie al diritto, illecite o inapplicabili, le restanti clausole continuerebbero a restare pienamente applicabili. Fa fede la versione francese delle presenti Condizioni d’uso per i punti di contatto digitali.

Le presenti Condizioni sono destinate a concedere diritti solo a noi e all’utente.

Contattateci

L’utente è pregato di contattarci:

• se pensa che il Punto di Contatto pregiudichi i propri diritti d’autore o contenga un contenuto che l’utente ritenga illecito o offensivo o in violazione dei propri diritti o di quelli di terzi, oppure
• per qualsiasi domanda in merito alle presenti Condizioni o al Punto di Contatto.

Come contattarci

Servizio Clienti IQOS

Telefonicamente: 0800 050 000 (chiamata gratuita)

Per e-mail: contact.ch@iqos.com