CONDIZIONI DI VENDITA DEI PRODOTTI A BASE DI TABACCO O RELATIVI AL TABACCO SU

www.iqos.com

Siamo proprietari e gestiamo il sito web www.iqos.com . Abbiamo incaricato la società Ch. Margot & Cie S.A. della logistica relativa alla preparazione, all’imballaggio e alla fatturazione dei prodotti ordinati su www.iqos.com .

1. Prodotti
   Solo i consumatori di prodotti del tabacco di età pari almeno a 18 anni compiuti e domiciliati in Svizzera possono acquistare su www.iqos.com articoli del sistema IQOS (IQOS, caricatore, set di pulizia, cavo USB, presa, ecc.), prodotti del tabacco (HEETS) e merce ad essi inerente («i Prodotti »). Nel momento in cui l’utente ordina dei Prodotti, spetta a lui accertarsi che i Prodotti non vengano utilizzati da minorenni. Philip Morris S.A. si riserva il diritto di modificare le offerte di Prodotti in qualsiasi momento e di eliminare definitivamente determinati Prodotti.

Registrandosi e utilizzando www.iqos.com , ogni consumatore deve confermare di avere almeno 18 anni compiuti.

2. Ordine
   L’accettazione delle presenti condizioni di vendita è obbligatoria prima di poter conferire qualsiasi ordine. Qualora l’utente effettui un ordine per dei Prodotti, www.iqos.com gli invierà una conferma per e-mail che comprende i dettagli dell’ordine, nonché la conferma che accettiamo la sua offerta. Da questo momento, il contratto di vendita è stipulato ed è impossibile modificarlo o annullarlo. I prodotti non vengono ripresi né sostituiti, salvo il caso in cui l’utente soddisfi le condizioni descritte nelle seguenti clausole «Ritrattazione/annullamento d’ordine» e «Garanzia per difetti». L’utente è responsabile dell’aggiornamento del proprio indirizzo prima di qualsiasi ordine. In caso di violazione delle presenti condizioni di vendita al momento dell’utilizzo di www.iqos.com , ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine dell’utente e di impedirgli l’accesso al Sito eliminando senza preavviso il suo account utente.
3. Ordine minimo e massimo
   Salvo indicazione contraria su www.iqos.com , le quantità minime per ordine sono le seguenti:
• - 1 pacchetto con 20 HEETS; oppure
• - 1 kit IQOS; oppure
• - 1 elemento individuale del sistema IQOS; oppure
• - 1 offerta speciale (es: 1 set composto da 2 pacchetti)
• - qualsiasi unità di un altro Prodotto.

Salvo indicazione contraria riportata su www.iqos.com , ciascun cliente può ordinare al massimo CHF 1.000.- (mille franchi svizzeri) di Prodotti al mese su www.iqos.com .

Le quantità minime e l’importo massimo di Prodotti indicati sopra possono essere modificati in qualsiasi momento da Philip Morris S.A., a sua libera discrezione.

4. Disponibilità dei prodotti
   Ci sforziamo di garantire la migliore disponibilità dei Prodotti offerti su www.iqos.com . Se tuttavia viene trasmesso un ordine nel momento in cui uno dei prodotti ordinati non è più disponibile, l’utente riceverà un messaggio proveniente da www.iqos.com che lo informerà del ritardo o dell’annullamento parziale o completo del suo ordine. In caso di ritardo, l’utente ha la possibilità di annullare il proprio ordine o di far valere un credito corrispondente su un ulteriore ordine su www.iqos.com . Tuttavia, ci riserviamo la possibilità di sostituire un articolo che non è più disponibile con un altro articolo dello stesso tipo (per esempio di un colore diverso). In tal caso, l’utente avrà sempre la possibilità di annullare il proprio ordine qualora tale modifica non lo aggradi.

Rivendita

La rivendita di Prodotti acquistati su www.iqos.com è severamente proibita.

5. Prezzo
   Tutti i prezzi riportati su www.iqos.com includono l’IVA secondo la percentuale in vigore. Fanno fede i prezzi che appaiono nel momento in cui il consumatore trasmette l’ordine.
6. Pagamento
   L’utente può eseguire i pagamenti con carta di credito, carta di debito (Visa, MasterCard o PostCard) o PayPal. La somma minima è pari a CHF 5.- (cinque franchi svizzeri) per ordine e non comprende le spese di spedizione. Il prelevamento è effettuato sul conto dell’utente al momento della conferma dell’ordine. Dopo la conferma dell’ordine non sarà possibile eseguire alcun rimborso, a meno che non vengano soddisfatte le condizioni della clausola di cui sotto «Diritto di restituzione e di ritrattazione».

L’utente può, inoltre, eseguire il pagamento dietro fattura tramite il sistema di SWISSBILLING SA (« Swissbilling»). Con l’accordo dell’utente, Swissbilling vincola il pagamento dietro fattura degli ordini a delle condizioni particolari e a un controllo di solvibilità. Tale controllo di solvibilità consiste nel verificare i dati dei clienti in altri database (p.es. di società di recupero) prima dell’accettazione. Le spese supplementari relative all’utilizzo di tale funzione di pagamento dietro fattura (CHF 5.10 per acquisto in caso dell’invio della fattura per posta e CHF 1.90 in caso di invio della fattura per e-mail) saranno a carico dell’utente stesso.

Ci riserviamo il diritto di non proporre alcune modalità di pagamento e di rinviare alle altre modalità di pagamento disponibili. In tal caso, non siamo tenuti a indicare i motivi della nostra decisione.

Utilizziamo la cifratura Secure Socket Layer (SSL) e altre tecnologie e sistemi certificati di cifratura per garantire la sicurezza dei dati personali dei consumatori.

7. Spedizione
   È stata scelta la Posta per spedire al domicilio dell’utente i prodotti ordinati in Svizzera. La spedizione è, quindi, limitata alla Svizzera e non sarà possibile effettuare alcuna spedizione all’estero.

Di norma, gli ordini confermati vengono spediti all’indirizzo indicato nella conferma d’ordine. Se l’utente è assente al momento della consegna, l’ordine verrà recapitato se possibile nella sua cassetta postale. Se la dimensione della cassetta postale non lo permette, l’utente riceverà un avviso di ritiro presso la posta. Se il pacco non viene ritirato dall’ufficio postale entro i termini, il prezzo dell’ordine resta dovuto e non sarà oggetto di alcun rimborso. Possiamo disporre liberamente dei Prodotti che non sono stati ritirati presso la posta e che ci sono stati restituiti e venderli a un terzo senza autorizzazione; ciononostante, l’utente ha la possibilità di chiedere una nuova consegna di Prodotti dello stesso tipo e nelle medesime quantità, entro il limite dello stock disponibile, tramite pagamento preliminare delle spese di restituzione e della nuova spedizione.

8. Spese di spedizione
   Le spese di spedizione standard in Svizzera sono offerte a partire da un ordine di valore pari o superiore a CHF 5.- (cinque franchi svizzeri).
   Possiamo modificare in qualsiasi momento i valori indicati sopra.
9. Orari e termini di consegna
   La consegna viene effettuata generalmente entro i 3 giorni lavorativi successivi all’ordine, qualora quest’ultimo venga trasmesso da lunedì a giovedì. Un ordine effettuato il venerdì mattina viene consegnato in genere il martedì. Un ordine effettuato il sabato o la domenica viene consegnato in genere il mercoledì. I termini di consegna non sono garantiti e possono variare, così come gli orari di consegna. Il mancato rispetto dei termini di consegna non può dar luogo ad alcun indennizzo. Non è possibile scegliere un’ora di consegna precisa né esigere il rispetto di un giorno di consegna preciso.

Le consegne non vengono effettuate di domenica e nemmeno durante i giorni festivi nazionali e cantonali.

10. Esclusione di responsabilità
    Decliniamo, da una parte, l’intera responsabilità per qualsiasi perdita e/o pregiudizio subita(o), nonché, dall’altra parte, l’assunzione delle spese a ciò correlate. Tale esclusione di responsabilità vige in particolare in caso di impossibilità di consegnare o di consegna tardiva, di mancato o cattivo funzionamento di www.iqos.com , di imprecisione o di mancata esaustività delle informazioni su www.iqos.com , di indicazione di un indirizzo di consegna errato, di virus o di altri problemi tecnici, di furto o di altri incidenti correlati alla consegna dei Prodotti.
11. Ritrattazione/annullamento dell’ordine
    L’utente può annullare o restituire il proprio ordine dalla data in cui è stato trasmesso fino a 30 giorni dopo il ricevimento degli articoli ordinati solo se i Prodotti sono nella loro confezione originale. Riprendiamo solo i pacchetti di HEETS intatti e muniti della loro busta in plastica (non aperta).

Se gli articoli sono già stati pagati, l’utente riceverà a quel punto un rimborso che non include le spese di spedizione. Le spese di restituzione relative agli articoli che ci vengono rinviati saranno interamente a carico dell’utente. Se l’utente sceglie di conservare taluni articoli e di annullare solo parzialmente il proprio ordine, le spese di spedizione non verranno nemmeno più rimborsate.

Se l’utente desidera annullare o restituire il proprio ordine, voglia contattare il nostro servizio clienti al numero verde 0800 050 000 che gli indicherà come procedere. L’utente può anche darcene comunicazione per e-mail al seguente indirizzo: contact.ch@iqos.com

Lo rimborseremo non appena possibile o al più tardi entro i 14 giorni successivi alla ricezione del suo avviso di annullamento, cercando di adottare la stessa modalità di pagamento di cui l’utente si è servito in occasione del saldo degli articoli (o, qualora gli articoli non siano ancora stati pagati, di far risultare tale restituzione di articoli a saldo del suo account), a condizione che abbiamo ricevuto gli articoli in restituzione o una prova del fatto che l’utente abbia rinviato i medesimi articoli e questo entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione degli articoli ordinati. Per il rimborso potrà essere utilizzata un’altra modalità di pagamento previo accordo dell’utente; in ogni caso, ciò non darà adito a spese supplementari a carico dell’utente.

Garantiamo il rimborso di qualsiasi articolo restituito conformemente alla presente clausola «Ritrattazione/annullamento dell’ordine», a condizione che tutti gli articoli siano restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti. Ciò significa che i Prodotti devono essere nella loro confezione originale e non devono essere stati utilizzati o danneggiati.

Se l’articolo ricevuto è difettoso, si prega l’utente di darcene rapida comunicazione e di restituire l’articolo conformemente alla clausola «Garanzia per difetti» di cui nel prosieguo.

12. Garanzia per difetti
    L’utente è tenuto a verificare i Prodotti ricevuti al momento della loro consegna. Se i Prodotti acquistati sono difettosi, ci atteniamo alla normativa legale in materia di garanzia. Ci impegniamo a sostituire gratuitamente qualsiasi Prodotto difettoso, a esclusione tuttavia di qualsiasi altro mezzo di riparazione e/o rimedio giuridico. Se l’utente desidera avanzare un reclamo relativamente a difetti riscontrati sui Prodotti che gli abbiamo consegnato, compresi danni intervenuti durante il trasporto, è pregato di farcelo sapere immediatamente contattando il nostro servizio clienti al numero verde 0800 050 000, o per e-mail al seguente indirizzo: contact.ch@iqos.com .

Furto e utilizzo dei Prodotti

Dal momento in cui i Prodotti sono stati consegnati o depositati nella cassetta postale dell’utente, decliniamo qualsiasi responsabilità in caso di furto o di utilizzo abusivo. Spetta all’utente accertarsi che i Prodotti non vengano rubati né utilizzati da minori che non abbiano ancora compiuto 18 anni.