Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie auf das Kontosymbol in der Navigationsleiste (rechte Seite). Geben Sie anschliessend einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Um Ihr IQOS Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail ([email protected]) oder Chat (https://ch.iqos.com/de#openChat) an unseren Kundendienst. Wir werden überprüfen, ob Sie die tatsächliche Nutzerin bzw. Nutzer des Kontos sind, und nach der Bestätigung können wir Ihr Konto löschen. Bitte beachten Sie: Ihr Konto wird sofort gelöscht und steht Ihnen nicht mehr zur Verfügung.

Wenn Sie Ihren Namen nach einer Heirat oder aus einem anderen Grund ändern möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail ([email protected]) oder Chat (https://ch.iqos.com/de#openChat)  an unseren Kundendienst. Bitte halten Sie Ihre neue Identitätskarte oder die Bescheinigung über die Namensänderung bereit, damit wir die Namensänderung in die Wege leiten können. 

Falls Sie Ihren Geburtsdatum ändern möchten, bitten wir Sie, sich per E-Mail ([email protected]) oder Chat (https://ch.iqos.com/de#openChat) an unseren Kundendienst zu wenden. Bitte halten Sie für die Anpassung Ihres Geburtsdatums Ihren Identitätsnachweis bereit. 

Wenn Sie Ihren Gerät bereits registriert haben, finden Sie die Gerätenummer online in Ihrem IQOS Profil. Alternativ finden Sie die Gerätenummer auf dem Gerät selbst oder auf der Unterseite der Originalverpackung Ihres IQOS Geräts. 

Ja, das können Sie, vorausgesetzt Sie haben Ihr Konto bereits eröffnet. Die App zeigt die in Ihrem Konto registrierten IQOS Geräte an, auch wenn diese zuvor nicht mit der App gekoppelt wurden. Sie können mehrere IQOS Geräte mit der IQOS App verbinden. Sollten Sie das Gerät noch nicht registriert haben, können Sie dies beim Verbinden tun. Das Gerät wird automatisch in Ihrem Konto registriert. 

Haben Sie sich bereits bei IQOS registriert? Verwendet jemand in Ihrer Familie die gleiche Telefonnummer oder E-Mail-Adresse? Falls eine dieser Fragen bejaht haben, können Sie sich nicht erneut registrieren oder dieselbe Telefonnummer oder E-Mail Adresse wie eine andere registrierte Kundin bzw. Kunde verwenden. Falls Sie beide Fragen verneint haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir können Sie in Ihrem Namen registrieren. Bitte halten Sie Ihren Identitätsnachweis bereit und achten Sie darauf, dass Sie Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto haben. 

Es gibt keine Möglichkeit, Ihr Passwort im Kontobereich zu aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen, so vorzugehen, als hätten Sie Ihr Passwort vergessen, um es zu ändern. Klicken Sie dazu auf der Anmeldeseite auf «Passwort vergessen», um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Um die in Ihrem IQOS Konto hinterlegte Adresse zu ändern, müssen Sie sich zunächst anmelden und Ihre Kontoseite aufrufen. Sie können Ihre Adresse im Anschnitt «Adresse» aktualisieren. Klicken Sie zunächst auf das Symbol «Bearbeiten», ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse und klicken Sie anschliessend auf «Speichern». 

Um die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie sich zunächst anmelden und Ihre Kontoseite aufrufen. Sie können Ihre E-Mail-Adresse im Abschnitt «E-Mail » aktualisieren. Klicken Sie zunächst auf das Symbol «Bearbeiten», ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse und klicken Sie anschliessend auf «Speichern».