Hierfür kann es mehrere Gründe geben:

1.    Falscher Stick:
a.    Das Gerät ist nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICK™ ausgelegt. Wenn Sie ein anderes Produkt verwenden, kann die Erlebnisdauer beeinträchtigt sein oder nicht starten.

2.    Falsches Einsetzen oder falsche Verwendung des Sticks:
a.    Achten Sie darauf, dass Sie den SMARTCORE STICK™ richtig einsetzen.
b.    Setzen Sie den SMARTCORE STICK™ mit dem farbigen Teil nach aussen bis zur Linie am Filter ein. 
c.    Achten Sie darauf, dass der Stick vorgewärmt wird und Sie ihn während des Erlebnisses nicht herausziehen oder bewegen.

3.    Das Gerät befindet sich ausserhalb des optimalen Temperaturbereichs:
a.    Wenn der Holder ausserhalb des optimalen Temperaturbereichs (0 °C–40 °C) verwendet wird, muss das Gerät möglicherweise mehr Energie aufwenden. Dies kann zu einer schnelleren Entladung des Akkus führen.
b.    Bringen Sie das Gerät auf den optimalen Temperaturbereich.

4.    Pause Mode aus Versehen aktiviert (gilt für IQOS ILUMA i PRIME & IQOS ILUMA i)
a.    Wenn Sie versehentlich über den gesamten Touch Screen nach unten gewischt haben, haben Sie den Pause Mode aktiviert. Das Erlebnis wird vorübergehend unterbrochen. Wenn das Erlebnis nicht innerhalb von 8 Minuten fortgesetzt wird, wird es beendet.

5.    Schmutz oder Gegenstände in der Heizkammer: Überprüfen Sie die Heizkammer auf abgebrochene Sticks oder andere Verschmutzungen oder Gegenstände. Setzen Sie keine scharfen Gegenstände in die Heizkammer ein, um Ihr Gerät nicht zu beschädigen.

Gilt nur für IQOS ILUMA i PRIME & IQOS ILUMA i. Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben:

1.    Sie verwenden Pause Mode im Performance Mode:
a.    Mit einem voll aufgeladenen Holder können Sie das 3. aufeinanderfolgende Erlebnis im Performance Mode (FlexBattery Funktion) geniessen, wenn Sie für die ersten beiden Erlebnisse Pause Mode nicht verwendet haben.
b.    Wenn Sie Pause Mode verwenden, wird das Gerät nur 2 aufeinanderfolgende Anwendungen bieten.

2.    Der Holder ist nicht vollständig geladen:
a.    Laden Sie Ihren Holder auf, indem Sie ihn in einen aufgeladenen Pocket Charger legen.
b.    Beachten Sie, dass der Touch Screen das dritte verfügbare Erlebnis nicht anzeigt, auch wenn der Holder vollständig aufgeladen ist und das Erlebnis verfügbar ist.

3.    Das Gerät befindet sich ausserhalb des optimalen Temperaturbereichs:
a.    Wenn der Holder ausserhalb des optimalen Temperaturbereichs (0 °C–40 °C) verwendet wird, muss das Gerät möglicherweise mehr Energie pro Anwendung aufwenden. Dies kann zu einer schnelleren Entladung des Akkus führen.
b.    Bringen Sie das Gerät auf den optimalen Temperaturbereich.

4.    Feuchte Sticks:
c.    Wenn die SMARTCORE STICKS™ feucht sind, muss das Gerät möglicherweise mehr Energie pro Anwendung aufwenden. Dadurch kann sich der Akku schneller entladen.
d.    Um Ihre SMARTCORE STICKS™ unter optimalen Bedingungen zu lagern, bewahren Sie sie in einem geschlossenen Päckli auf und setzen Sie sie keiner Feuchtigkeit oder feuchten Witterungsbedingungen aus.

5.    Verschlechterung der Akkuleistung:
a.    Wie bei jedem anderen elektronischen Gerät kann sich der Akku mit der Zeit abnutzen.
b.    In diesem Fall ist der Austausch nicht von der Garantie gedeckt.

Gilt nur für IQOS ILUMA i PRIME™ & IQOS ILUMA i™. Das Problem kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte:

1.    Ihr Gerät befindet sich möglicherweise im Eco Mode (FlexBattery Funktion):
a.    Im Eco Mode ist Ihr Holder auf eine einmalige Anwendung von bis zu 6 Minuten eingestellt.
b.    Im Eco Mode zeigt der Holder immer eine horizontale Linie an (wenn er voll geladen ist).
c.    Sie können die FlexBattery Einstellung in der IQOS App auf Performance Mode ändern, welcher mehrere aufeinanderfolgende Anwendungen ermöglicht.

2.    Entladener Holder:
a.    Der Pocket Charger sollte ausreichend geladen sein (mindestens ein durchgehendes weisses Licht), damit der Holder vollständig geladen werden kann.
b.    Legen Sie den Holder in einen aufgeladenen Pocket Charger und lassen Sie ihn aufladen, bis die beiden Lichter des Holders auf dem Pocket Charger durchgehend weiss leuchten.
3.    Verschmutzte Kontakte:
a.    Reinigen Sie die Kontakte am Holder und am Pocket Charger (die Stelle, an der der Holder mit dem Pocket Charger in Kontakt kommt)

4.    Ausserhalb des optimalen Temperaturbereichs:
a.    Der Betriebstemperaturbereich für die IQOS ILUMA i™ Geräte beträgt 0 °C–40 °C. Wenn Sie das Gerät ausserhalb seines Betriebsbereichs verwenden, kann das Erlebnis unterbrochen werden oder nicht starten.
b.    Bringen Sie das Gerät auf den optimalen Temperaturbereich.

5.    Der Akku ist erschöpft:
a.     Wenn die Lichter achtmal während der Erfahrung blinken wenn mehr als 12 Monate seit dem Kauf vergangen sind – normales Nachlassen des Akkus. 
b.    Wenn die Lichter achtmal während der Erfahrung blinken bevor 12 Monate seit dem Kauf vergangen sind – Berechtigung auf Ersatz prüfen. 
6.    Feuchte Sticks:
a.    Wenn die SMARTCORE STICKS™ feucht sind, muss das Gerät möglicherweise mehr Energie pro Anwendung aufwenden. Dies kann zu einer schnelleren Entladung des Akkus führen.
b.    Um Ihre SMARTCORE STICKS™ unter optimalen Bedingungen zu lagern, bewahren Sie sie in einem geschlossenen Päckli auf und setzen Sie sie keiner Feuchtigkeit oder feuchten Witterungsbedingungen aus.

Wenn Sie ungewöhnliche Zeichen auf dem Touch Screen sehen, kann dies auf einen der folgenden Punkte hinweisen. Gilt nur für IQOS ILUMA i PRIME™ & IQOS ILUMA i™.

Touch Screen: 2 vertikale Linien (eine oben, eine unten), die dreimal die Seite wechseln
Problem: Gerät liegt ausserhalb des Betriebstemperaturbereichs
Massnahme: Bringen Sie das Gerät in den optimalen Temperaturbereich (0–40 °C)

Touch Screen: Eine oder zwei horizontale Linien blinken achtmal
Problem: Ende der Lebensdauer des Akkus; ein oder beide Erlebnisse dauerhaft verloren
Massnahme: Berechtigung auf Ersatz prüfen

Touch Screen: Buchstabe «E» blinkt dreimal
Problem: Nähe zu Magneten wirkt sich auf das Gerät aus / Fehlfunktion des Geräts / Firmware-Update fehlgeschlagen oder unterbrochen
Massnahme: Zurücksetzen des Geräts

Touch Screen: Zahl «0» blinkt dreimal
Problem: Niedriger Akkustand
Massnahme: Laden Sie den Holder auf, indem Sie ihn in einen aufgeladenen Pocket Charger einsetzen

Touch Screen: horizontale Linie und ein Kreis darunter
Problem: Gerät gesperrt 
Massnahme: Deaktivieren Sie die Funktion «Gerätesperre» über die IQOS App

Touch Screen: keine Lichter 
Problem: Holder aus / Holder entladen / Kontakte verschmutzt / Holder kaputt
Aktion: Folgen Sie dem Fehlerbaum

Touch Screen: 3 horizontale Linien erscheinen dreimal in Wellen
Problem: Autostart ist deaktiviert (sogar wenn der Stick eingesetzt ist) 
Massnahme: Aktivieren Sie die Autostart Funktion über die IQOS App

Licht blinkt gelb - Akku ist leer, muss aufgeladen werden.
Licht blinkt zweimal weiss - Gerät befindet sich ausserhalb des Betriebstemperaturbereichs (0 °C~40 °C).
Licht blinkt rot - setzen Sie das Gerät zurück. Wenn das rote Licht weiterhin blinkt -> kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie den nächsten IQOS™ Store, um Unterstützung zu erhalten.

Um IQOS ILUMA i ONE™ zurückzusetzen, drücken Sie die Taste für 7 Sekunden und lassen Sie sie dann los. 
Alle Statuslichter schalten sich aus, blinken zweimal und leuchten dann wieder auf.

Um den Ladezustand zu überprüfen, drücken Sie kurz die Taste. Die Statusleuchten schalten sich ein, um den Akkustand anzuzeigen: 
o    4 LEDs = mehr als 75 % geladen
o    1 LED = weniger als 25 %
o    Ein dreimaliges Blinken der orangefarbenen LED bedeutet, dass der Akku leer ist und aufgeladen werden muss.

Laden Sie Ihr Gerät vor der ersten Anwendung mit einem kompatiblen Netzteil (5 V, 2 A, Typ-C-Ausgang) und einem USB-C-Ladekabel an einer Steckdose vollständig auf.

Eine vollständige Aufladung dauert ca. 90 Minuten (1 h 30 min)

IQOS ILUMA i ONE™ muss nicht vollständig aufgeladen werden, um zu funktionieren, wir empfehlen jedoch, es vor der ersten Anwendung vollständig aufzuladen.

IQOS ILUMA i ONE™ ist unsere neueste Innovation im Bereich der Tabakerhitzer, die eine Reihe fortschrittlicher Funktionen für eine saubere, nahtlose und flexiblere Erfahrung als zuvor bietet.
IQOS ILUMA i ONE™ ist eine All-in-One-Lösung im Taschenformat für die Anwendung unterwegs und bietet:
•    Konstantes Erlebnis mit 20 aufeinanderfolgenden Anwendungen ohne Aufladen 
•    Sie können 4 zusätzliche Züge mit der FlexPuff Funktion erhalten (die Aktivierung von FlexPuff und die Anzahl der Züge hängen vom individuellen Nutzungsverhalten ab, sodass die zusätzlichen Züge möglicherweise nicht für alle erwachsenen Konsumenten und/oder Erlebnisse gelten. FlexPuff wird nicht aktiviert, wenn die Anwendung pausiert wird.).
•    AutoStart/AutoStop Funktion

IQOS ILUMA i ONE™ ist nur für die Verwendung mit SMARTCORE STICK™ vorgesehen.
Erhältlich in 5 Farben: Breeze Blue, Leaf Green, Digital Violet, Vivid Terracotta, Midnight Black.
 

Wichtige Informationen:
- IQOS ILUMA i ONE ist nicht risikofrei und führt Nikotin zu, das süchtig macht.
- IQOS ILUMA i ONE ist für Erwachsene, die sonst weiter rauchen oder andere Nikotinprodukte verwenden würden.
- IQOS ILUMA i ONE ist keine Alternative zur Raucherentwöhnung und ist nicht als Entwöhnungshilfe gedacht.
- Sie finden alle relevanten Sicherheitsinformationen zu IQOS ILUMA I ONE im Abschnitt «Wichtige Informationen» auf iqos.com.

Um Ihr IQOS ILUMA i™ zurückzusetzen, setzen Sie den Holder in den Pocket Charger und drücken Sie die Taste des Pocket Chargers für 10 Sekunden. Alle Statuslichter schalten sich aus, blinken zweimal und schalten sich ein, um einen RESET zu bestätigen.