Wo keine gesetzlichen Vorgaben zur Verwendung von IQOS™ vorliegen, sollten Nutzer sich trotzdem an die Regelungen zum Nichtraucherschutz halten bzw. Umsicht dabei walten lassen, wo und in wessen Anwesenheit sie das Produkt nutzen.
Die Zusammensetzung des Tabakdampfes, den das Produkt erzeugt, weicht erheblich von der des Zigarettenrauches ab.
Eine endgültige Entscheidung zur Verwendung in öffentlichen geschlossenen Räumen ist von den jeweiligen Behörden zu treffen.

Ob die Verwendung an Bord eines Flugzeuges gestattet ist, erfragen Sie bitte jeweils beim Bordpersonal. Aktuell wird das Rauchen und die Verwendung von alternativen Tabakprodukten an Bord eines Flugzeuges von den meisten Fluggesellschaften nicht gestattet.

Die Einfuhrbestimmungen für Tabaksticks sind ähnlich zu jenen für Zigaretten und können von Land zu Land variieren.

Bitte prüfen Sie daher vor Antritt Ihrer Reise die offiziellen Einfuhrbestimmungen des jeweiligen Ziellandes.

Zollbehörden können unter Umständen bei Überschreitung der erlaubten Einfuhrmenge bei der Einreise deine Tabaksticks konfiszieren oder sogar eine Geldbusse verhängen.

Reisende sollten sich vor Antritt ihrer Reise ausserdem stets darüber informieren, ob die Einreise mit Tabakprodukten grundsätzlich erlaubt ist.

Nein. IQOS ist kein Mittel zur Rauchentwöhnung und unterstützt dich nicht dabei, Nichtraucher bzw. Nichtraucherin zu werden.

Wenn Sie wegen der gesundheitlichen Auswirkungen des Rauchens besorgt sind, sollten Sie am besten gar keinen Tabak mehr konsumieren.

Nein. Der vollständige Wechsel zu IQOS stellt zwar ein geringeres Gesundheitsrisiko dar, aber IQOS ist nicht risikofrei und beinhaltet Nikotin, das süchtig macht. Es ist nach wie vor das Beste, komplett auf Tabak- und Nikotinkonsum zu verzichten. Der vollständige Wechsel zu IQOS ist jedoch eine bessere Wahl, als weiterhin zu rauchen.

IQOS ist eine Alternative zu Zigaretten für erwachsene Raucher, die unverfälschten Tabakgeschmack ohne die Nachteile von Zigaretten wie Asche oder Rauch genießen möchten. IQOS ist nicht für Personen gedacht, die mit dem Rauchen aufgehört haben oder noch nie geraucht haben.

IQOS ist ein innovatives rauchfreies Elektronikprodukt, mit dem Tabak erhitzt statt verbrannt wird. Dadurch entsteht ein wohlschmeckendes Aerosol mit Tabakgeschmack.

IQOS und HEETS / TEREA & DELIA Tabaksticks sind nicht für Minderjährige (unter 18 Jahren) geeignet.  Details dazu finden Sie im Abschnitt „Wichtige Informationen“.

Wenn Sie Fragen zu unserem Automatischen Lieferservice haben, klicken Sie bitte hier (https://ch.iqos.com/de/lieferservice)

Leider fallen Hüllen nicht unter die Garantie.

Ist Ihr Gerät in Ihrem Profil auf iqos.com registriert, so können Sie unser Selbstdiagnose-Tool nutzen. Es hilft Ihnen, alle möglichen Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Gerät schnell zu erkennen und zu beheben. Sie möchten das Selbstdiagnose-Tool nutzen? Dann klicken Sie bitte auf diesen Link.

Sollten Sie Ihr Gerät noch nicht in Ihrem Profil registriert haben, dann bieten wir Ihnen andere Möglichkeiten zur Fehlerbehebung an. Klicken Sie bitte auf diesen Link und wählen Sie Ihr Gerät aus.

Sie können Ihr Gerät in Ihrem Profil auf iqos.com registrieren, um das Selbstdiagnose-Tool sowie weitere Dienste nutzen zu können.

Wenn weder das Zurücksetzen des Geräts, ein Update der Firmware mit der IQOS App, eine ordnungsgemässe Reinigung und Aufladung noch das Online-Fehlerbehebungs-Tool das Problem mit Ihrem IQOS Gerät behoben haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne persönlich weiterhilft.

Innerhalb der ersten 12 Monate wird ein defektes IQOS Gerät generell ausgetauscht. Wenn Sie Ihr Gerät in Ihrem IQOS Konto auf iqos.com registriert haben, ist unter Umständen auch ein kostenloser Austausch des Geräts aufgrund eines Unfallschadens möglich.

Wir haben übrigens auch ein Take-Back-Programm und ein Austauschprogramm.

Your voluntary warranty period depends on which country you bought your IQOS in. For example, in Switzerland, you'll get 2* years warranty from the day you buy your device (including IQOS ILUMA Refreshed devices). All you need to do is to keep your receipt or take a picture of it as proof of purchase.  
*The duration of the warranty for refreshed IQOS 3 DUO devices is 1 year from the date of purchase. Please read the full terms of the warranty available at iqos.com under important information.