Deutsch

Führen Sie eine Selbstdiagnose Ihres IQOS ILUMA durch

Beginnen Sie jetzt
IQOS ILUMA i PRIME IQOS ILUMA i PRIME

IQOS ILUMA i PRIME
A jade green IQOS ILUMA PRIME device and holder. A jade green IQOS ILUMA PRIME device and holder.

IQOS ILUMA PRIME
A moss green IQOS ILUMA device. A moss green IQOS ILUMA device.

IQOS ILUMA 
A golden IQOS 3 DUO. A golden IQOS 3 DUO.

IQOS ILUMA ONE
An illustration showing an IQOS 3. An illustration showing an IQOS 3.

IQOS 3 DUO
An illustration showing an IQOS 3. An illustration showing an IQOS 3.

IQOS 3
Blue IQOS 3 MULTI holder Blue IQOS 3 MULTI holder

IQOS 3 MULTI
White IQOS 2.4 PLUS charger and holder White IQOS 2.4 PLUS charger and holder

IQOS 2.4 PLUS
An IQOS ILUMA Pocket Charger in a charging station.
Lädt Ihr IQOS ILUMA Pocket Charger zu langsam?
  1. Verwenden Sie das IQOS Netzteil und das IQOS Kabel, um Ihren IQOS ILUMA Pocket Charger aufzuladen. Bis zur vollständigen Aufladung dauert es 2 Stunden und 15 Minuten.
  2. Wenn Ihr IQOS ILUMA Pocket charger vollständig leer ist, müssen Sie üblicherweise bis zu 20 Minuten warten, ehe Sie die ersten Lichter der Ladeanzeige sehen.
An IQOS ILUMA Pocket Charger in a charging station.
An IQOS ILUMA device in a charging station with a Pocket Charger on a table.
Lädt Ihr IQOS ILUMA Holder zu langsam?
  1. Versuchen Sie, die Kontakte des Holders und des Pocket Chargers zu reinigen.
  2. Sollten Sie den Pocket Charger gleichzeitig mit Ihrem Holder laden, dann verwenden Sie für das Laden des Pocket Chargers unbedingt das vom Hersteller zugelassene Netzteil und Kabel.
An IQOS ILUMA device in a charging station with a Pocket Charger on a table.
A bright IQOS ILUMA Pocket Charger and Holder in a person's hand.
Blinken die LEDs am IQOS ILUMA Holder Weiss?
  1. Drei blinkende weisse LEDs zeigen an, dass Ihr IQOS ILUMA Holder nur ausserhalb des Temperaturbereichs ist. Versuchen Sie, das Gerät zwischen 0 °C und 50 °C zu halten, um zu gewährleisten, dass es richtig funktioniert.
  2. Acht blinkende weisse LEDs zeigen an, dass Ihr IQOS ILUMA Holder nur noch einmal verwendet werden kann. Weitere Hilfe erhalten Sie mit unserem Selbstdiagnose-Tool.
A bright IQOS ILUMA Pocket Charger and Holder in a person's hand.
A person placing a TEREA stick into an IQOS ILUMA Holder.
Blinkt der IQOS ILUMA Pocket Charger oder der Holder rot oder funktioniert er nicht? 

Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein und drücken Sie die Pocket Charger Taste dann zehn Sekunden, um ihn zurückzusetzen. Halten Sie die Taste gedrückt, bis Sie sehen, dass alle LEDs erlöschen. Die Zurücksetzung wird durch kurzes weisses Blinken der LEDs bestätigt.

A person placing a TEREA stick into an IQOS ILUMA Holder.
A person placing a TEREA stick into an IQOS ILUMA Holder.
Passt der TEREA Stick nicht oder ist seine Aerosol-Qualität schlecht?
  1. Stellen Sie sicher, dass der TEREA Stick nicht versehentlich zweimal verwendet wurde. Überprüfen Sie, ob es vielleicht nur ein einzelner TEREA Stick ist, der nicht richtig passt. Einzelne Fälle nicht passender TEREA Sticks kommen sehr selten vor und werden nahezu niemals durch fehlerhafte Geräte verursacht.
  2. Stellen Sie sicher, dass der TEREA Stick richtig eingeführt wurde, wie es in den Hinweisen der Bedienungsanleitung beschrieben ist.
  3. TEREA Verpackungen sollten nicht in einer zu feuchten oder zu trockenen Umgebung gelagert werden. Dies kann sich auf die Aerosol-Qualität auswirken.
A person placing a TEREA stick into an IQOS ILUMA Holder.

IQOS ILUMA™ wurde ausschliesslich für den Gebrauch mit TEREA™ Sticks konzipiert. Verwenden Sie IQOS ILUMA™ und TEREA™ Sticks nicht mit früheren IQOS™ Generationen, denn dies kann Schäden an Ihrem Gerät verursachen. TEREA™ Sticks keinesfalls einnehmen oder auseinandernehmen. Dieses Produkt enthält ein scharfes Metallteil, das bei Verschlucken zu schweren Verletzungen führen kann. Von Kindern fernhalten.

Siehe wichtige Informationen.

Sie haben noch Fragen?

Wir sind auf verschiedenen Wegen für Sie erreichbar. Unser Kundendienst ist für Sie da: 

Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr

Samstag und Sonntag von 9.00 bis 18.00 Uhr 

Live chat icon

Nutzen Sie unseren Livechat

Chatten starten

Chatten Sie mit unseren IQOS Experten in Echtzeit. Einfach eine Nachricht schreiben und Sie erhalten innerhalb von Sekunden eine Antwort. 

Like button icon

Kontaktieren Sie uns auf Facebook

Unsere Facebook-Seite

Wir sind auf unseren sozialen Medien sehr aktiv. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen eine Nachricht zu senden. Wir antworten Ihnen innerhalb weniger Minuten. 

sms icon

Senden Sie uns eine SMS

Nachricht senden

Chatten Sie mit unseren IQOS Experten in Echtzeit (+41798075558). Einfach eine Nachricht schreiben und Sie erhalten innerhalb von Sekunden eine Antwort.

Email icon

Senden Sie uns eine E-Mail

E-Mail schreiben

Schreiben Sie uns ([email protected]). Unser Posteingang ist nie zu voll.

faq icon

Es gibt keine unwichtigen Fragen

Unsere FAQs lesen

Möglicherweise wurde Ihre Frage schon einmal gestellt. Werfen Sie einen Blick auf unsere FAQs. Vielleicht finden Sie dort schon eine Antwort auf Ihre Frage. 

Phone icon

Rufen Sie uns an

Kontakt aufnehmen

Manchmal möchte man einfach nur eine menschliche Stimme hören. Wir verstehen das. Deshalb werden Sie über unsere telefonische Support-Hotline (0800 050 000*) direkt mit einem IQOS Experten verbunden.

Möchten Sie mit einem IQOS Experten sprechen? Kein Problem. Wählen Sie die Nummer
0800 850 000*

*Es fallen möglicherweise Gebühren an. Wenden Sie sich bitte an Ihren Telefondienstleister.