Deutsch

Fehlerdiagnose Ihres IQOS ILUMA i PRIME

Garnet Red IQOS ILUMA i PRIME device and its charger on a grey table
Die Zahl «0» blinkt auf dem Touch Screen

Blinkt die Zahl «0» dreimal auf dem Touch Screen Ihres IQOS ILUMA i PRIME Holders? Dann ist Ihr Holder entladen. So laden Sie Ihren Holder wieder auf:

  1. Setzen Sie den Holder wieder in den IQOS ILUMA i PRIME Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt ist, und schliessen Sie die Klappe des Pocket Chargers.
  2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Pocket Charger ausreichend aufgeladen ist, um den Holder vollständig aufzuladen.
  3. Lassen Sie den Holder aufladen, bis mindestens eine Holder-Status-LED am Pocket Charger durchgehend weiss leuchtet.
     
Garnet Red IQOS ILUMA i PRIME device and its charger on a grey table
Blue IQOS ILUMA i PRIME device and its charger on a green table
Die LEDs am Holder gehen nicht an

Gehen die LEDs an Ihrem Holder nach dem Wischen nach oben nicht an? Wenn es Probleme mit den Leuchten am Holder gibt, gehen Sie wie folgt vor:

  1.  Überprüfen Sie, ob der Pocket Charger für mindestens ein Erlebnis geladen ist. Dies erkennen Sie daran, dass mindestens eine LED durchgehend weiss leuchtet.
  2. Reinigen Sie die Kontakte von Holder und Pocket Charger.
  3. Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein. Vergewissern Sie sich, dass er korrekt eingesetzt ist, und lassen Sie den Holder so lange aufladen, bis mindestens eine der Holder-Status-LEDs am Pocket Charger durchgehend weiss leuchtet.
  4. Entnehmen Sie den Holder aus dem Pocket Charger und drücken Sie kurz auf die Taste des Holders.
Blue IQOS ILUMA i PRIME device and its charger on a green table
Black IQOS ILUMA i PRIME device and its charger on a brown table
Pause Mode nicht verfügbar

Stellen Sie zunächst sicher, dass der Performance Mode und der Pause Mode in der IQOS APP aktiviert sind.

  • Der Touch Screen zeigt an, ob der Pause Mode verfügbar ist oder nicht; der Pause Mode wird durch zwei kurze vertikale Linien am oberen Rand des Touch Screens angezeigt.
  • Der Pause Mode kann im Performance Mode einmal bei der ersten oder zweiten aufeinanderfolgenden Anwendung verwendet und innerhalb der ersten drei Minuten bzw. acht Züge des Erlebnisses aktiviert werden.

1. Wischen Sie über den gesamten Touch Screen nach UNTEN, um den Pause Mode zu aktivieren.
• Wenn die Wischbewegung nicht die gesamte Länge des Touch Screens abdeckt, wird der Pause Mode nicht aktiviert.
2. Um das Erlebnis fortzusetzen, wischen Sie über den gesamten Touch Screen nach OBEN und warten Sie, während das Gerät vorheizt.
• Eine Pause kann bis zu acht Minuten dauern. Wenn das Tabakerlebnis nicht fortgesetzt wird, schaltet sich der Holder automatisch aus.

Black IQOS ILUMA i PRIME device and its charger on a brown table
Black IQOS ILUMA i PRIME device; yellow paper on a table in the background
FlexPuff funktioniert nicht

Die FlexPuff-Aktivierung und die Anzahl der Züge hängen vom individuellen Nutzungsverhalten ab.
 

Ihr Gerät analysiert automatisch das verbrauchte Volumen des Aerosols und aktiviert gegebenenfalls FlexPuff.
 

Daher gelten die zusätzlichen Züge nicht für alle erwachsenen Konsumentinnen und Konsumenten und/oder Erlebnisse.
 

Wenn der Pause Mode verwendet wird, kann FlexPuff nicht aktiviert werden.
 

Wenn FlexPuff aktiviert wird, erhalten Sie vier zusätzliche Züge, die innerhalb der Nutzungsdauer von sechs Minuten verwendet werden können.
 

Besuchen Sie unsere Selbstdiagnose, um den benötigten Support zu erhalten.

Black IQOS ILUMA i PRIME device; yellow paper on a table in the background

IQOS ILUMA™ wurde ausschliesslich für den Gebrauch mit TEREA™ Sticks konzipiert. Verwenden Sie IQOS ILUMA™ und TEREA™ Sticks nicht mit früheren IQOS™ Generationen, denn dies kann Schäden an Ihrem Gerät verursachen. TEREA™ Sticks keinesfalls einnehmen oder auseinandernehmen. Dieses Produkt enthält ein scharfes Metallteil, das bei Verschlucken zu schweren Verletzungen führen kann. Von Kindern fernhalten. 

Siehe wichtige Informationen.

Sie haben noch Fragen?

Wir sind auf verschiedenen Wegen für Sie erreichbar. Unser Kundendienst ist für Sie da: 
Montag bis Freitag von 8.00 bis 20.00 Uhr
Samstag und Sonntag von 9.00 bis 18.00 Uhr 

Live chat icon

Nutzen Sie unseren Livechat

Chatten Sie mit unseren IQOS Experten in Echtzeit. Einfach eine Nachricht schreiben und Sie erhalten innerhalb von Sekunden eine Antwort. 

Like button icon

Kontaktieren Sie uns auf Facebook

Wir sind auf unseren sozialen Medien sehr aktiv. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen eine Nachricht zu senden. Wir antworten Ihnen innerhalb weniger Minuten. 

sms icon

Senden Sie uns eine SMS

Chatten Sie mit unseren IQOS Experten in Echtzeit (+41798075558). Einfach eine Nachricht schreiben und Sie erhalten innerhalb von Sekunden eine Antwort.

Email icon

Senden Sie uns eine E-Mail

Schreiben Sie uns ([email protected]). Unser Posteingang ist nie zu voll.

faq icon

Es gibt keine unwichtigen Fragen

Möglicherweise wurde Ihre Frage schon einmal gestellt. Werfen Sie einen Blick auf unsere FAQs. Vielleicht finden Sie dort schon eine Antwort auf Ihre Frage. 

Phone icon

Rufen Sie uns an

Manchmal möchte man einfach nur eine menschliche Stimme hören. Wir verstehen das. Deshalb werden Sie über unsere telefonische Support-Hotline (0800 050 000*) direkt mit einem IQOS Experten verbunden.

Möchten Sie mit einem IQOS Experten sprechen? Kein Problem. Wählen Sie die Nummer
0800 850 000*

*Es fallen möglicherweise Gebühren an. Wenden Sie sich bitte an Ihren Telefondienstleister.

IQOS ILUMA™ wurde ausschliesslich für den Gebrauch mit SMARTCORE STICKS™ konzipiert. Verwenden Sie IQOS ILUMA™ und SMARTCORE STICKS™ nicht mit IQOS™ Geräten früherer Generationen, denn dies kann Schäden an Ihrem Gerät verursachen. SMARTCORE STICKS™ keinesfalls einnehmen oder auseinandernehmen. Dieses Produkt enthält ein scharfes Metallteil, das bei Verschlucken zu schweren Verletzungen führen kann. Von Kindern fernhalten. 

Wichtige Informationen anzeigen