Français
Shop
Explorer les produits et acheter
Appareils
Nouveau sur IQOS?
Refreshed Devices
Pre-owned. Pre-loved. Des appareils avec un passé et un avenir
Sticks de tabac
TEREA Discovery Sets: Découvrez des sensations gustatives
Accessoires
Nouveaux accessoires IQOS ILUMA i PRIME
Nouvel IQOS ILUMA i PRIME
Club
Nouvelle Loi fédérale sur les produits du tabac et les cigarettes électroniques
Il se peut que votre appareil soit déchargé
Comment vérifier que votre IQOS 2.4 PLUS est rechargé:
Vérifiez que le Pocket Charger du IQOS 2.4 PLUS est allumé en appuyant sur le bouton du Pocket Charger pendant 1 seconde. Les voyants devraient s’allumer. Si ce n’est pas le cas, appuyez et maintenez le bouton enfoncé pendant 4 secondes.
Si aucun voyant n’apparaît, rechargez le Pocket Charger en utilisant l’adaptateur secteur et le câble IQOS fournis*.
Pour savoir si votre Holder IQOS 2.4 PLUS est rechargé, appuyez simplement sur le bouton de votre Pocket Charger (alors que votre holder est visible) et si le voyant rond sur le dessus de votre Pocket Charger est allumé de manière fixe, votre Holder est prêt à être utilisé. Si le voyant clignote, il est en cours de charge. Autrement, retirez simplement le Holder et vérifiez que le voyant est allumé. Si tel est le cas, votre Holder est désormais rechargé et prêt à l’emploi.
* Veuillez noter que les ports USB d’un ordinateur portable pourraient ne pas fournir assez d’alimentation pour recharger votre Pocket Charger. Nous recommandons d'utiliser une prise de courant à la place.
Réinitialiser votre appareil IQOS 2.4 PLUS
Si votre IQOS 2.4 PLUS est rechargé, et qu'il ne fonctionne toujours pas, la prochaine étape est de le réinitialiser.
Appuyez sur les deux boutons en-dessous des voyants d’état de la batterie simultanément et vous verrez au bout de 2 secondes que tous les voyants se mettent à clignoter en blanc plusieurs fois.
Le nettoyage de votre appareil IQOS 2.4 PLUS peut résoudre un grand nombre de problèmes
Avez-vous l’impression qu'il est difficile de prendre une bouffée sur votre HEETS lorsque vous utilisez l'IQOS 2.4 PLUS? Vous n’obtenez pas un aérosol assez fort lorsque vous utilisez votre IQOS 2.4 PLUS? Ces problèmes peuvent probablement être résolus en utilisant l’outil de nettoyage et les sticks de nettoyage IQOS pour nettoyer la zone de chauffage et l’embout IQOS.
Le nettoyage régulier de votre IQOS 2.4 PLUS avec les outils adéquats va non seulement vous assurer d’obtenir l’expérience optimale en matière de vrai goût du tabac, mais il va aussi permettre de résoudre certains problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre IQOS 2.4 PLUS.
Votre holder IQOS 2.4 PLUS ne se recharge pas?
Si votre Holder IQOS 2.4 PLUS ne se recharge pas correctement, il se peut que les connecteurs aient besoin d’être nettoyés. Il vous suffit de nettoyer les connecteurs de votre Holder IQOS avec les sticks de nettoyage IQOS.
Problèmes de température avec l'IQOS 2.4 PLUS
Vous voyez un voyant clignotant rouge sur votre Pocket Charger IQOS ou un voyant rouge sur votre Holder IQOS 2.4 PLUS ? Il est possible que votre IQOS soit trop froid ou trop chaud.
Le IQOS 2.4 PLUS fonctionne dans une plage de température de 10° à 40° C. Si la température ambiante est basse, essayez de réchauffer votre IQOS 2.4 PLUS dans votre main pendant au moins 1 minute. S’il est trop chaud, emmenez-le avec vous dans un endroit plus frais et il devrait fonctionner à nouveau une fois refroidi.
Votre IQOS 2.4 PLUS a-t-il une lame cassée ou d’autres dommages?
Veuillez vérifier si votre IQOS 2.4 PLUS a une lame cassée ou d’autres dommages. Si tel est le cas, nous sommes désolés que cela vous soit arrivé. Veuillez contacter le service client et nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Parfois le nettoyage du Holder IQOS 2.4 PLUS peut endommager la lame à l'intérieur de votre Holder IQOS 2.4 PLUS. Faites attention à ne pas exercer de force sur la lame lorsque vous le nettoyez. Assurez-vous également de ne jamais faire tourner votre stick de tabac HEETS lorsqu’il est dans le Holder. Ce mouvement pourrait endommager la lame chauffante et interrompre votre expérience IQOS 2.4 PLUS.
L’IQOS 2.4 Plus n’est plus en vente. Vous trouverez dans la section FAQ tout ce que vous devez savoir sur les garanties, l’assistance et les échanges.
Y a-t-il quelque chose que nous n’avons pas abordé?
Vous pouvez nous joindre de plusieurs manières. Notre service après-vente se tient à votre disposition:
Du lundi au vendredi de 8h à 20h
Samedi et dimanche de 9h à 18h
Contactez-nous via le chat en live
Discutez avec nos experts IQOS en direct. Il vous suffit de leur envoyer un message et ils se manifesteront dans les secondes qui suivent.
Contactez-nous par Facebook
Nous sommes très sociables sur les réseaux, donc n’hésitez pas à nous envoyer un message et de nous poser des questions et nous reviendrons vers vous dans les minutes qui suivent.
Envoyez-nous un SMS
Discutez avec nos experts IQOS en direct (+41798075558). Il vous suffit de leur envoyer un message et ils se manifesteront dans les secondes qui suivent.
Envoyez-nous un e-mail
Écrivez-nous ([email protected]). Notre boîte de réception n’est jamais trop remplie.
Il n’y a pas de question insignifiante
Il se peut que votre question ait été déjà posée. Parcourez notre FAQ pour vérifier s’il y a déjà une réponse à votre question.
Appelez-nous
Parfois, on a besoin d'entendre une voix humaine. Nous comprenons cela. C'est pourquoi notre ligne de support téléphonique (0800 050 000*) vous connecte directement à un expert IQOS.
Vous souhaitez parler à l'un de nos experts IQOS? Pas de problème, appelez-nous au 0800 850 000*
* Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, veuillez contacter votre opérateur téléphonique.