Für Einkäufe auf IQOS.de ist eine Registrierung erforderlich. Als registrierte Kundin bzw. registrierter Kunde können Sie zahlreiche Vorteilen in Anspruch nehmen wie Limited Editions und exklusive Angebote. Wenn Sie in IQOS Boutiquen oder bei indirekten Händlerinnen bzw. Händlern einkaufen, ist eine Registrierung nicht erforderlich. Sie müssen jedoch nachweisen, dass Sie volljährig sind.  

Um die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie sich zunächst anmelden und Ihre Kontoseite aufrufen. Sie können Ihre E-Mail-Adresse im Abschnitt «E-Mail » aktualisieren. Klicken Sie zunächst auf das Symbol «Bearbeiten», ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse und klicken Sie anschliessend auf «Speichern». 

Um die in Ihrem IQOS Konto hinterlegte Adresse zu ändern, müssen Sie sich zunächst anmelden und Ihre Kontoseite aufrufen. Sie können Ihre Adresse im Anschnitt «Adresse» aktualisieren. Klicken Sie zunächst auf das Symbol «Bearbeiten», ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse und klicken Sie anschliessend auf «Speichern». 

Es gibt keine Möglichkeit, Ihr Passwort im Kontobereich zu aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen, so vorzugehen, als hätten Sie Ihr Passwort vergessen, um es zu ändern. Klicken Sie dazu auf der Anmeldeseite auf «Passwort vergessen», um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Haben Sie sich bereits bei IQOS registriert? Verwendet jemand in Ihrer Familie die gleiche Telefonnummer oder E-Mail-Adresse? Falls eine dieser Fragen bejaht haben, können Sie sich nicht erneut registrieren oder dieselbe Telefonnummer oder E-Mail Adresse wie eine andere registrierte Kundin bzw. Kunde verwenden. Falls Sie beide Fragen verneint haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir können Sie in Ihrem Namen registrieren. Bitte halten Sie Ihren Identitätsnachweis bereit und achten Sie darauf, dass Sie Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto haben. 

Ja, das können Sie, vorausgesetzt Sie haben Ihr Konto bereits eröffnet. Die App zeigt die in Ihrem Konto registrierten IQOS Geräte an, auch wenn diese zuvor nicht mit der App gekoppelt wurden. Sie können mehrere IQOS Geräte mit der IQOS App verbinden. Sollten Sie das Gerät noch nicht registriert haben, können Sie dies beim Verbinden tun. Das Gerät wird automatisch in Ihrem Konto registriert. 

Wenn Sie Ihren Gerät bereits registriert haben, finden Sie die Gerätenummer online in Ihrem IQOS Profil. Alternativ finden Sie die Gerätenummer auf dem Gerät selbst oder auf der Unterseite der Originalverpackung Ihres IQOS Geräts. 

Falls Sie Ihren Geburtsdatum ändern möchten, bitten wir Sie, sich per E-Mail ([email protected]) oder Chat (https://ch.iqos.com/de#openChat) an unseren Kundendienst zu wenden. Bitte halten Sie für die Anpassung Ihres Geburtsdatums Ihren Identitätsnachweis bereit. 

Wenn Sie Ihren Namen nach einer Heirat oder aus einem anderen Grund ändern möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail ([email protected]) oder Chat (https://ch.iqos.com/de#openChat)  an unseren Kundendienst. Bitte halten Sie Ihre neue Identitätskarte oder die Bescheinigung über die Namensänderung bereit, damit wir die Namensänderung in die Wege leiten können. 

Um Ihr IQOS Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte per E-Mail ([email protected]) oder Chat (https://ch.iqos.com/de#openChat) an unseren Kundendienst. Wir werden überprüfen, ob Sie die tatsächliche Nutzerin bzw. Nutzer des Kontos sind, und nach der Bestätigung können wir Ihr Konto löschen. Bitte beachten Sie: Ihr Konto wird sofort gelöscht und steht Ihnen nicht mehr zur Verfügung.

Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie auf das Kontosymbol in der Navigationsleiste (rechte Seite). Geben Sie anschliessend einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche «Passwort vergessen» klicken und den Anweisungen folgen.

Sollte dies immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (0800 050 000) und achten Sie darauf, dass Sie auf Ihr E-Mail-Konto zugreifen können. Wir werden versuchen, Ihr Problem zu lösen. In der Zwischenzeit können Sie auch unserer Mitarbeiterin oder unserem Mitarbeiter mitteilen, wenn Sie eine Bestellung tätigen möchten. Wir werden diese gerne für Sie aufgeben.

Bitte versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen. Sollte dies trotzdem nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (0800 050 000). Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, bitten wir Sie, einen Screenshot des Fehlers zu machen, damit wir Sie noch besser und schneller unterstützen können. Während Sie mit uns in Kontakt stehen, können wir alle erforderlichen Massnahmen für Sie ergreifen, z. B. eine Bestellung aufgeben. Bitte teilen Sie uns dies mit.