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IQOS Garantie FAQs
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    Ist mein IQOS ILUMA PRIME in der Garantie enthalten?

    Leider fallen Hüllen nicht unter die Garantie.

    Was kann ich tun, wenn ich ein Problem mit meinem Gerät habe?

    Ist Ihr Gerät in Ihrem Profil auf iqos.com registriert, so können Sie unser Selbstdiagnose-Tool nutzen. Es hilft Ihnen, alle möglichen Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Gerät schnell zu erkennen und zu beheben. Sie möchten das Selbstdiagnose-Tool nutzen? Dann klicken Sie bitte auf diesen Link.

    Sollten Sie Ihr Gerät noch nicht in Ihrem Profil registriert haben, dann bieten wir Ihnen andere Möglichkeiten zur Fehlerbehebung an. Klicken Sie bitte auf diesen Link und wählen Sie Ihr Gerät aus.

    Sie können Ihr Gerät in Ihrem Profil auf iqos.com registrieren, um das Selbstdiagnose-Tool sowie weitere Dienste nutzen zu können.

    Wann wird ein defektes IQOS Gerät oder Heizelement ausgetauscht?

    Wenn weder das Zurücksetzen des Geräts, ein Update der Firmware mit der IQOS App, eine ordnungsgemässe Reinigung und Aufladung noch das Online-Fehlerbehebungs-Tool das Problem mit Ihrem IQOS Gerät behoben haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne persönlich weiterhilft.

    Innerhalb der ersten 12 Monate wird ein defektes IQOS Gerät generell ausgetauscht. Wenn Sie Ihr Gerät in Ihrem IQOS Konto auf iqos.com registriert haben, ist unter Umständen auch ein kostenloser Austausch des Geräts aufgrund eines Unfallschadens möglich.

    Wir haben übrigens auch ein Take-Back-Programm und ein Austauschprogramm.

    Wie lange is die Grantie für IQOS gültig?

    Your voluntary warranty period depends on which country you bought your IQOS in. For example, in Switzerland, you'll get 2* years warranty from the day you buy your device (including IQOS ILUMA Refreshed devices). All you need to do is to keep your receipt or take a picture of it as proof of purchase.  
    *The duration of the warranty for refreshed IQOS 3 DUO devices is 1 year from the date of purchase. Please read the full terms of the warranty available at iqos.com under important information.

    Verfällt meine Garantie für das IQOS 3 DUO?

    Nein. Die Garantie gilt für 2 Jahre nach dem Kauf des Gerätes. Wenn es einen Austausch eines bestimmten Elementes braucht, dieses aber nicht mehr an Lager ist, wird das gleiche Element in einer anderen Farbe verwendet.
    Ausserhalb der Garantiezeit können wir das Gerät nicht ersetzen und würden ihnen einen Austausch anbieten. Member des IQOS CLUB profitieren von attraktiven Konditionen beim Austausch des IQOS 3 DUO durch ein IQOS ILUMA. Kontaktieren Sie uns einfach unter 0800 050 000 oder besuchen Sie iqos.com, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Ist mein IQOS ILUMA PRIME in der Garantie enthalten?

Leider fallen Hüllen nicht unter die Garantie.

Was kann ich tun, wenn ich ein Problem mit meinem Gerät habe?

Ist Ihr Gerät in Ihrem Profil auf iqos.com registriert, so können Sie unser Selbstdiagnose-Tool nutzen. Es hilft Ihnen, alle möglichen Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Gerät schnell zu erkennen und zu beheben. Sie möchten das Selbstdiagnose-Tool nutzen? Dann klicken Sie bitte auf diesen Link.

Sollten Sie Ihr Gerät noch nicht in Ihrem Profil registriert haben, dann bieten wir Ihnen andere Möglichkeiten zur Fehlerbehebung an. Klicken Sie bitte auf diesen Link und wählen Sie Ihr Gerät aus.

Sie können Ihr Gerät in Ihrem Profil auf iqos.com registrieren, um das Selbstdiagnose-Tool sowie weitere Dienste nutzen zu können.

Wann wird ein defektes IQOS Gerät oder Heizelement ausgetauscht?

Wenn weder das Zurücksetzen des Geräts, ein Update der Firmware mit der IQOS App, eine ordnungsgemässe Reinigung und Aufladung noch das Online-Fehlerbehebungs-Tool das Problem mit Ihrem IQOS Gerät behoben haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne persönlich weiterhilft.

Innerhalb der ersten 12 Monate wird ein defektes IQOS Gerät generell ausgetauscht. Wenn Sie Ihr Gerät in Ihrem IQOS Konto auf iqos.com registriert haben, ist unter Umständen auch ein kostenloser Austausch des Geräts aufgrund eines Unfallschadens möglich.

Wir haben übrigens auch ein Take-Back-Programm und ein Austauschprogramm.

Wie lange is die Grantie für IQOS gültig?

Your voluntary warranty period depends on which country you bought your IQOS in. For example, in Switzerland, you'll get 2* years warranty from the day you buy your device (including IQOS ILUMA Refreshed devices). All you need to do is to keep your receipt or take a picture of it as proof of purchase.  
*The duration of the warranty for refreshed IQOS 3 DUO devices is 1 year from the date of purchase. Please read the full terms of the warranty available at iqos.com under important information.

Verfällt meine Garantie für das IQOS 3 DUO?

Nein. Die Garantie gilt für 2 Jahre nach dem Kauf des Gerätes. Wenn es einen Austausch eines bestimmten Elementes braucht, dieses aber nicht mehr an Lager ist, wird das gleiche Element in einer anderen Farbe verwendet.
Ausserhalb der Garantiezeit können wir das Gerät nicht ersetzen und würden ihnen einen Austausch anbieten. Member des IQOS CLUB profitieren von attraktiven Konditionen beim Austausch des IQOS 3 DUO durch ein IQOS ILUMA. Kontaktieren Sie uns einfach unter 0800 050 000 oder besuchen Sie iqos.com, wenn Sie Unterstützung brauchen.