IQOS Club und Service FAQs

Um sich zu registrieren, besuchen Sie bitte iqos.com und klicken Sie oben rechts auf «Club». Klicken Sie nun auf «Vorteile geniessen». Geben Sie daraufhin eine E-Mail-Adresse und ein Passwort sowie Kontaktinformationen ein und vervollständigen Sie die Altersverifizierung.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach im Bereich «Login» zurücksetzen. Gehen Sie dort auf «Passwort vergessen» und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung des Kontos verwendet haben.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, der Ihr IQOS-Konto für Sie löschen kann.

Erscheint bei der Registrierung eine Fehlermeldung (rot markiertes Eingabefeld), dann haben Sie womöglich die Informationen nicht vollständig eingegeben oder es liegt ein Tippfehler vor.

Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen werden kann, erhalten Sie eine gesonderte Fehlermeldung (z. B. wenn Sie eine ungültige E-Mail-Adresse eingegeben haben oder versuchen, sich mehrfach mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren). In solchen Fällen befolgen Sie bitte die Anweisungen in den Fehlermeldungen.

Erscheint bei der Registrierung eine Fehlermeldung (rot markiertes Eingabefeld), dann haben Sie womöglich die Informationen nicht vollständig eingegeben oder es liegt ein Tippfehler vor.

Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen werden kann, erhalten Sie eine gesonderte Fehlermeldung (z. B. wenn Sie eine ungültige E-Mail-Adresse eingegeben haben oder versuchen, sich mehrfach mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren). In solchen Fällen befolgen Sie bitte die Anweisungen in den Fehlermeldungen.

Ja, Sie können weitere Geräte in Ihrem IQOS Konto registrieren. Gehen Sie in Ihrem Konto auf «Meine Geräte» und klicken Sie auf «Gerät hinzufügen».

Wir wissen, dass der Umstieg auf IQOS für manche erwachsene Raucher und Raucherinnen eine Herausforderung darstellt. Daher laden wir erwachsene IQOS Nutzer ein, an unserem kostenlosen und hilfreichen QOACH-Programm teilzunehmen.
Ihr persönlicher Berater oder «QOACH» steht Ihnen zur Seite, um Ihre Fragen über Telefon, E‑Mail, Instant Messaging oder Videoanruf zu beantworten – ganz, wie Sie es bevorzugen.
Wie hilft mir dieses Programm? Unsere bestens geschulten QOACHES begleiten Sie bei jedem Schritt und motivieren Sie zum Umstieg. Finden Sie gemeinsam mit Ihrem QOACH die HEETS Tabaksticks, die Ihnen am besten schmecken, erfahren Sie, wie Sie Ihr System reinigen, und erhalten Sie jederzeit nützliche Tipps zu IQOS.

Wenn Sie IQOS kostenlos ausprobieren möchten, besuchen Sie www.tryiqos.ch/de

Dies ist einer der vielen Vorteile als IQOS CLUB Member. Jede Nutzerin und jeder Nutzer von IQOS kann Mitglied werden, indem sie oder er sich auf iqos.com oder in einer IQOS Boutique registriert.

Nein, wir haben nur die Preise auf iqos.com oder in unseren IQOS Boutiquen erhöht sowie den Verkaufspreis, den wir für den indirekten Vertrieb unserer TEREA Original Collection empfehlen. 

Bei kürzlich lancierten Produkten wie TEREA CRAFTED und DELIA bleibt es entsprechend beim Preis von CHF 9.– und CHF 7.–.

Bei unseren IQOS ILUMA Geräten (einschliesslich Limited Editions) und Accessoires gibt es ebenfalls keine Preiserhöhungen. 

Da noch Bestände zum früheren Preis vorhanden sind, werden IQOS Konsumentinnen und Konsumenten noch für eine gewisse Zeit unterschiedliche Preise für unsere TEREA Original Collection sehen.

IQOS CLUB Member erhalten aber weiterhin unabhängig vom auf dem Päckli angegebenen Preis den Mitgliederpreis für Stangen entsprechend ihrer Stufe. Nutzerinnen und Nutzern von iqos.com wird der auf der Website angegebene Preis berechnet, entweder CHF 8.– (CHF 80.– pro Stange) oder CHF 8.20 (CHF 82.– pro Stange) je nach dem verfügbaren Bestand pro Sorte.

Aufgrund von unterschiedlichen Lagerbeständen der TEREA Original Collection Produkte in den IQOS Boutiquen und auf iqos.com, kann es passieren, dass IQOS Konsumentinnen und Konsumenten für einige Zeit unterschiedliche Preise sehen.