Feb 4, 2025

Heizt Ihr IQOS ILUMA nicht automatisch?

Die AutoStart-Funktion wurde möglicherweise in der IQOS App deaktiviert

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät mit der IQOS App verbunden ist: Bevor Sie die Verbindungsschritte ausführen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Gerät mit der App verbunden ist;
   • Stellen Sie sicher, dass sowohl der Charger als auch der Holder in Ihrem Profil auf iqos.com registriert sind.
   • Wenn Sie die Web App verwenden, leeren Sie Ihren Cache im Browser.
   • Vergewissern Sie sich, dass sich der Holder im Pocket Charger befindet, bevor Sie eine Bluetooth-Verbindung herstellen.
2. Folgen Sie diesen wenigen Schritten, um Ihr mobiles Gerät mit der IQOS App zu verbinden:
   • Entfernen Sie alle Geräte, nicht nur das IQOS, aus den Bluetooth-Einstellungen des jeweiligen Endgerätes.
   • Schalten Sie Bluetooth an Ihrem Telefon/PC AUS.
   • Schalten Sie Bluetooth auf dem Telefon/PC wieder EIN.
   • Schalten Sie Ihr IQOS aus und schalten Sie es wieder ein, indem Sie die Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang drücken. Dadurch wird die Bluetooth-Funktion Ihres IQOS Geräts sofort wieder aktiviert.
   • Melden Sie sich erneut bei der IQOS App an und folgen Sie den angezeigten Schritten.
3. Stellen Sie sicher, dass nur ein IQOS Gerät über Bluetooth verbunden ist.
4. Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die IQOS App über den Bluefy-Browser starten.
5. Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, Ihr IQOS über USB auf einem Mac oder PC zu koppeln.
6. Vergewissern Sie sich in der IQOS App, dass die AutoStart-Funktion nicht deaktiviert wurde: AutoStart ist bei einem neuen Gerät immer standardmässig aktiviert.

Wird dadurch das Problem mit dem Laden gelöst? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige TEREA-Stick-Verbrauchsmaterial verwenden

1. IQOS ILUMA ist nur für die Verwendung von TEREA-Tabaksticks konzipiert: Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Verbrauchsmaterial verwenden; das Gerät lässt sich mit anderen Tabaksticks nicht starten.
2. Achten Sie darauf, dass die TEREA-Sticks richtig herum in den Holder eingesetzt werden und dass die Linie knapp über dem oberen Ende des Holder liegt. Vergewissern Sie sich, dass sich keine Rückstände im Holder befinden, die mit einem hölzernen Zahnstocher entfernt werden müssen. Bitte stecken Sie keine metallischen Gegenstände in den Holder.
3. Versuchen Sie es mit einem TEREA Stick, der richtig in den Holder eingesetzt wurde, starten Sie ein Erlebnis, indem Sie die Taste 2 Sekunden lang drücken. Falls verfügbar, verwenden Sie einen Stick aus einer anderen Packung.

Wird dadurch das Problem mit dem Laden gelöst? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Die Software Ihres Holder muss möglicherweise zurückgesetzt werden

Wenn das Gerät jetzt funktioniert, ist das Problem gelöst. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Lassen Sie uns eine ZURÜCKSETZUNG durchführen:

1. Setzen Sie den Holder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde.
2. Drücken und halten Sie die ON/OFF-Taste am Pocket Charger 10 Sekunden lang gedrückt, bis die Statusleuchten erlöschen.
   • Bitte beachten Sie: Wenn Ihr IQOS ILUMA zum Zeitpunkt der ZURÜCKSETZUNG ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die Leuchtdioden gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um die ZURÜCKSETZUNG korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.
3. Die ZURÜCKSETZUNG ist bestätigt, wenn die Statusleuchten sich wieder einschalten und das Gerät vibriert.

Wenn das Gerät jetzt funktioniert, ist das Problem gelöst. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Die Firmware muss möglicherweise aktualisiert werden

• Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen – den physischen Bauteilen und den digitalen Arbeitsanweisungen, der so genannten Firmware.
• Die Firmware Ihres Holder und Ihres Pocket Charger kann regelmässig aktualisiert werden, um die Leistung Ihres Geräts zu erhalten und zu verbessern.
• Die IQOS App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar

Funktioniert Ihr Gerät nach dem Firmware-Update? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Prüfen, ob der AutoStart immer fehlschlägt

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät nie automatisch startet oder ob dies nur ab und zu vorkommt.

• Gelegentlich kann es vorkommen, dass das Gerät nicht automatisch startet, z. B. aufgrund der Positionierung und Ausrichtung des Sticks, der Kalibrierung des Geräts oder einer schwachen Batterieladung des Holder.

Schlägt die AutoStart-Funktion immer fehl? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Versuchen wir, das Erlebnis manuell zu starten

1. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät EINGESCHALTET ist:
   • Drücken Sie die Taste des Pocket Charger 4 Sekunden lang, um Ihr Gerät EINZUSCHALTEN. Denken Sie daran, dass die gleiche Aktion auch für das AUSSCHALTEN gilt. Wenn der Pocket Charger auf AUS steht, geht auch der Holder AUS.
2. Nehmen Sie Ihren Holder und setzen Sie einen TEREA-Stick ein: Achten Sie darauf, dass das Verbrauchsmaterial in der richtigen Richtung in den Holder eingesetzt wird und dass die Linie in Richtung der Oberseite des Holder ausgerichtet ist.
3. Drücken Sie die Taste des Holder 2 Sekunden lang, um das Erlebnis manuell zu starten.

Funktioniert Ihr Holder nach diesen Schritten? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Nicht abgedeckt

Wenn Sie einen Kundendienstmitarbeiter erreichen möchten, besuchen Sie die Seite „Kontakt“ um den von Ihnen bevorzugten Kanal zu wählen.

Wenn das Gerät jetzt funktioniert, ist das Problem gelöst. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

IQOS ILUMA PRIME Holder

Die AutoStart-Funktion wurde möglicherweise in der IQOS App deaktiviert

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät mit der IQOS App verbunden ist: Bevor Sie die Verbindungsschritte ausführen, stellen Sie bitte sicher;
   • Stellen Sie sicher, dass sowohl der Charger als auch der Holder in Ihrem Profil auf iqos.com registriert sind.
   • Wenn Sie die Web App verwenden, leeren Sie Ihren Cache im Browser.
   • Vergewissern Sie sich, dass sich der Holder im Pocket Charger befindet, bevor Sie eine Bluetooth-Verbindung herstellen.
2. Folgen Sie diesen wenigen Schritten, um Ihr mobiles Gerät mit der IQOS App zu verbinden:
   • Entfernen Sie alle Geräte, nicht nur das IQOS, aus den Bluetooth-Einstellungen des jeweiligen Endgerätes.
   • Schalten Sie Bluetooth an Ihrem Telefon/PC AUS.
   • Schalten Sie Bluetooth auf dem Telefon/PC wieder EIN.
   • Schalten Sie Ihr IQOS aus und schalten Sie es wieder ein, indem Sie die Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang drücken. Dadurch wird die Bluetooth-Funktion Ihres IQOS Geräts sofort wieder aktiviert.
   • Melden Sie sich erneut bei der IQOS App an und folgen Sie den angezeigten Schritten.
3. Stellen Sie sicher, dass nur ein IQOS Gerät über Bluetooth verbunden ist.
4. Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die IQOS App über den Bluefy-Browser starten.
5. Wenn dies nicht funktioniert, versuchen Sie, Ihr IQOS über USB auf einem Mac oder PC zu koppeln.
6. Vergewissern Sie sich in der IQOS App, dass die AutoStart-Funktion nicht deaktiviert wurde: AutoStart ist bei einem neuen Gerät immer standardmässig aktiviert.

Wird dadurch das Problem mit dem Laden gelöst? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige TEREA-Stick-Verbrauchsmaterial verwenden

1. IQOS ILUMA ist nur für die Verwendung von TEREA-Tabaksticks konzipiert: Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Verbrauchsmaterial verwenden; das Gerät lässt sich mit anderen Tabaksticks nicht starten.
2. Achten Sie darauf, dass die TEREA-Sticks richtig herum in den Holder eingesetzt werden und dass die Linie knapp über dem oberen Ende des Holder liegt. Vergewissern Sie sich, dass sich keine Rückstände im Holder befinden, die mit einem hölzernen Zahnstocher entfernt werden müssen. Bitte stecken Sie keine metallischen Gegenstände in den Holder.
3. Versuchen Sie es mit einem TEREA Stick, der richtig in den Holder eingesetzt wurde, starten Sie ein Erlebnis, indem Sie die Taste 2 Sekunden lang drücken. Falls verfügbar, verwenden Sie einen Stick aus einer anderen Packung.

Wird dadurch das Problem mit dem Laden gelöst? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Die Software Ihres Holder muss möglicherweise zurückgesetzt werden

Wenn das Gerät jetzt funktioniert, ist das Problem gelöst. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Die Firmware muss möglicherweise aktualisiert werden

• Wie jedes elektronische Gerät besteht auch IQOS aus zwei Kernelementen – den physischen Bauteilen und den digitalen Arbeitsanweisungen, der so genannten Firmware.
• Die Firmware Ihres Holder und Ihres Pocket Charger kann regelmässig aktualisiert werden, um die Leistung Ihres Geräts zu erhalten und zu verbessern.
• Die IQOS App ist sowohl für Desktop-PCs als auch für mobile Geräte verfügbar

Funktioniert Ihr Gerät nach dem Firmware-Update? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Prüfen, ob der AutoStart immer fehlschlägt

Bitte prüfen Sie, ob Ihr Gerät nie automatisch startet oder ob dies nur ab und zu vorkommt.

• Gelegentlich kann es vorkommen, dass das Gerät nicht automatisch startet, z. B. aufgrund der Positionierung und Ausrichtung des Sticks, der Kalibrierung des Geräts oder einer schwachen Batterieladung des Holder.

Schlägt die AutoStart-Funktion immer fehl? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Versuchen wir, das Erlebnis manuell zu starten

1. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät EINGESCHALTET ist:
   • Drücken Sie die Taste des Pocket Charger 4 Sekunden lang, um Ihr Gerät EINZUSCHALTEN. Denken Sie daran, dass die gleiche Aktion auch für das AUSSCHALTEN gilt. Wenn der Pocket Charger auf AUS steht, geht auch der Holder AUS.
2. Nehmen Sie Ihren Holder und setzen Sie einen TEREA-Stick ein: Achten Sie darauf, dass das Verbrauchsmaterial in der richtigen Richtung in den Holder eingesetzt wird und dass die Linie in Richtung der Oberseite des Holder ausgerichtet ist.
3. Drücken Sie die Taste des Holder 2 Sekunden lang, um das Erlebnis manuell zu starten.

Funktioniert Ihr Holder nach diesen Schritten? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Wenn Ihr Gerät berechtigt ist, werden wir eine Ersatzbestellung für Sie aufgeben!

Wenn das Problem gelöst ist

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie IQOS weiterhin nutzen können. Wenn Sie weiteren Support für Ihr Gerät benötigen, können Sie auch unsere FAQ besuchen Wir führen häufig neue Produkte und neues Zubehör ein. Sehen Sie sich die Neuheiten in unserem Online-Store oder in eine unserer Verkaufsstellen an.