Feb 4, 2025

Leuchten die Anzeigen Ihres IQOS ILUMA ONE, aber das Gerät heizt nicht?

Ihr Gerät muss möglicherweise aufgeladen werden

1. Sorgen Sie für die optimale Aufladung Ihres Geräts:
   • Verwenden Sie das offizielle Netzteil und das offizielle Kabel. Andere nicht offizielle Zubehörteile können den Ladevorgang abbrechen.
   • Vermeiden Sie das Aufladen mit einem Laptop: Dies kann die zum Laden erforderliche Zeit verlängern.
2. Schliessen Sie Ihr Gerät mit dem vom Hersteller autorisierten Netzteil und Kabel an eine Steckdose an.
   • Der Ladezustand wird beim Laden des Geräts durch den Leuchtstreifen oberhalb der Taste angezeigt. Lassen Sie es aufladen, bis mindestens eine weisse Leuchtdiode durchgehend leuchtet (d. h. 25 % aufgeladen).
   • Beim Laden wird die erste Leuchtdiode weiss blinken, bis eine Ladung von 25 % erreicht wurde. Zu diesem Zeitpunkt leuchtet die erste Leuchtdiode durchgehend und die zweite Leuchtdiode beginnt, weiss zu blinken, bis 50 % Ladung erreicht wurde und sie ebenfalls durchgehend weiss leuchtet. Das gleiche Muster wird fortgesetzt, bis das Gerät vollständig aufgeladen ist. Bis zur vollständigen Aufladung dauert es ca. 90 Minuten.
   • Wenn es vollständig aufgeladen ist, leuchten bei kurzem Tastendruck vier weisse Leuchtdioden durchgehend auf.
3. Sobald das Gerät vollständig aufgeladen ist, stecken Sie einen Stick ein und drücken Sie die Taste für 2 Sekunden: Wenn Sie die Taste drücken, vibriert das Gerät und die Leuchtdioden leuchten langsam auf, um zu bestätigen, dass das Erlebnis begonnen hat.

Wenn das Gerät jetzt funktioniert, ist das Problem gelöst. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Ihr Gerät benötigt möglicherweise eine ZURÜCKSETZUNG

Wenn das Gerät jetzt funktioniert, ist das Problem gelöst. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Lassen Sie uns eine ZURÜCKSETZUNG durchführen:

1. Drücken und halten Sie die ON/OFF-Taste am Gerät 10 Sekunden lang gedrückt, bis die Statusleuchten erlöschen.
   • Bitte beachten Sie: Wenn Ihr IQOS ILUMA zum Zeitpunkt der ZURÜCKSETZUNG ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die Leuchtdioden gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um die ZURÜCKSETZUNG korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.
2. Die ZURÜCKSETZUNG ist bestätigt, wenn die Statusleuchten sich wieder einschalten und das Gerät vibriert.

Wenn das Gerät jetzt funktioniert, ist das Problem gelöst. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Wenn Ihr Gerät berechtigt ist, werden wir eine Ersatzbestellung für Sie aufgeben!

Wenn das Problem gelöst ist

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie IQOS weiterhin nutzen können.

1. Wenn Sie weiteren Support für Ihr Gerät benötigen, können Sie auch unsere FAQ besuchen
2. Wir führen häufig neue Produkte und neues Zubehör ein. Sehen Sie sich die Neuheiten in unserem Online-Store oder in eine unserer Verkaufsstellen an.