Nein. Die Garantie gilt für 2 Jahre nach dem Kauf des Gerätes. Wenn es einen Austausch eines bestimmten Elementes braucht, dieses aber nicht mehr an Lager ist, wird das gleiche Element in einer anderen Farbe verwendet.
Ausserhalb der Garantiezeit können wir das Gerät nicht ersetzen und würden ihnen einen Austausch anbieten. Member des IQOS CLUB profitieren von attraktiven Konditionen beim Austausch des IQOS 3 DUO durch ein IQOS ILUMA. Kontaktieren Sie uns einfach unter 0800 050 000 oder besuchen Sie iqos.com, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Wenn Sie IQOS kostenlos ausprobieren möchten, besuchen Sie www.tryiqos.ch/de

Wir wissen, dass der Umstieg auf IQOS für manche erwachsene Raucher und Raucherinnen eine Herausforderung darstellt. Daher laden wir erwachsene IQOS Nutzer ein, an unserem kostenlosen und hilfreichen QOACH-Programm teilzunehmen.
Ihr persönlicher Berater oder «QOACH» steht Ihnen zur Seite, um Ihre Fragen über Telefon, E‑Mail, Instant Messaging oder Videoanruf zu beantworten – ganz, wie Sie es bevorzugen.
Wie hilft mir dieses Programm? Unsere bestens geschulten QOACHES begleiten Sie bei jedem Schritt und motivieren Sie zum Umstieg. Finden Sie gemeinsam mit Ihrem QOACH die HEETS Tabaksticks, die Ihnen am besten schmecken, erfahren Sie, wie Sie Ihr System reinigen, und erhalten Sie jederzeit nützliche Tipps zu IQOS.

Ja, Sie können weitere Geräte in Ihrem IQOS Konto registrieren. Gehen Sie in Ihrem Konto auf «Meine Geräte» und klicken Sie auf «Gerät hinzufügen».

Erscheint bei der Registrierung eine Fehlermeldung (rot markiertes Eingabefeld), dann haben Sie womöglich die Informationen nicht vollständig eingegeben oder es liegt ein Tippfehler vor.

Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen werden kann, erhalten Sie eine gesonderte Fehlermeldung (z. B. wenn Sie eine ungültige E-Mail-Adresse eingegeben haben oder versuchen, sich mehrfach mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren). In solchen Fällen befolgen Sie bitte die Anweisungen in den Fehlermeldungen.

Erscheint bei der Registrierung eine Fehlermeldung (rot markiertes Eingabefeld), dann haben Sie womöglich die Informationen nicht vollständig eingegeben oder es liegt ein Tippfehler vor.

Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen werden kann, erhalten Sie eine gesonderte Fehlermeldung (z. B. wenn Sie eine ungültige E-Mail-Adresse eingegeben haben oder versuchen, sich mehrfach mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren). In solchen Fällen befolgen Sie bitte die Anweisungen in den Fehlermeldungen.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, der Ihr IQOS-Konto für Sie löschen kann.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach im Bereich «Login» zurücksetzen. Gehen Sie dort auf «Passwort vergessen» und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Erstellung des Kontos verwendet haben.

Um sich zu registrieren, besuchen Sie bitte iqos.com und klicken Sie oben rechts auf «Club». Klicken Sie nun auf «Vorteile geniessen». Geben Sie daraufhin eine E-Mail-Adresse und ein Passwort sowie Kontaktinformationen ein und vervollständigen Sie die Altersverifizierung.

Wir sagen, dass IQOS durchschnittlich 90–95 % weniger chemische Schadstoffe freisetzt als Zigaretten.  Dieser Prozentsatz (90–95 %) bezieht sich auf die durchschnittliche Reduktion des Gehalts an bestimmten Bestandteilen, die von renommierten Gesundheitsorganisationen wie der WHO und der US-Bundesbehörde zur Lebens- und Arzneimittel-Überwachung FDA als prioritär handlungsbedürftig eingestuft wurden und die in IQOS Tabakdampf enthalten sind, im Vergleich zum Rauch einer Referenzzigarette (3R4F). Die genaue prozentuale Reduktion hängt von der jeweiligen Liste ab, auf die verwiesen wird. Zur Messung sammeln wir den Tabakdampf und -rauch nach dem Health Canada Intense Machine-smoking Regime (55 ml Zugvolumen, zwei Sekunden Zugdauer, 30 Sekunden Zugintervall) und nehmen einen Vergleich auf der Basis pro Stick vor. Bei den Berechnungen der Reduktion wird Nikotin nicht berücksichtigt.