Ist Ihr Gerät in Ihrem Profil auf iqos.com registriert, so können Sie unser Selbstdiagnose-Tool nutzen. Es hilft Ihnen, alle möglichen Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Gerät schnell zu erkennen und zu beheben. Sie möchten das Selbstdiagnose-Tool nutzen? Dann klicken Sie bitte auf diesen Link.

Sollten Sie Ihr Gerät noch nicht in Ihrem Profil registriert haben, dann bieten wir Ihnen andere Möglichkeiten zur Fehlerbehebung an. Klicken Sie bitte auf diesen Link und wählen Sie Ihr Gerät aus.

Sie können Ihr Gerät in Ihrem Profil auf iqos.com registrieren, um das Selbstdiagnose-Tool sowie weitere Dienste nutzen zu können.

Wenn weder das Zurücksetzen des Geräts, ein Update der Firmware mit der IQOS App, eine ordnungsgemässe Reinigung und Aufladung noch das Online-Fehlerbehebungs-Tool das Problem mit Ihrem IQOS Gerät behoben haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne persönlich weiterhilft.

Innerhalb der ersten 12 Monate wird ein defektes IQOS Gerät generell ausgetauscht. Wenn Sie Ihr Gerät in Ihrem IQOS Konto auf iqos.com registriert haben, ist unter Umständen auch ein kostenloser Austausch des Geräts aufgrund eines Unfallschadens möglich.

Wir haben übrigens auch ein Take-Back-Programm und ein Austauschprogramm.

Die freiwillige Garantiezeit hängt davon ab, in welchem Land Sie Ihr IQOS ILUMA i PRIME gekauft haben. In der Schweiz beispielsweise gilt eine zweijährige Garantie ab dem Tag, an dem Sie Ihr IQOS ILUMA i PRIME kaufen. Sie müssen lediglich Ihre Quittung aufbewahren oder ein Foto davon als Kaufbeleg machen.

Nein. Die Garantie gilt für 2 Jahre nach dem Kauf des Gerätes. Wenn es einen Austausch eines bestimmten Elementes braucht, dieses aber nicht mehr an Lager ist, wird das gleiche Element in einer anderen Farbe verwendet.
Ausserhalb der Garantiezeit können wir das Gerät nicht ersetzen und würden ihnen einen Austausch anbieten. Member des IQOS CLUB profitieren von attraktiven Konditionen beim Austausch des IQOS 3 DUO durch ein IQOS ILUMA. Kontaktieren Sie uns einfach unter 0800 050 000 oder besuchen Sie iqos.com, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Wenn Sie IQOS kostenlos ausprobieren möchten, besuchen Sie www.tryiqos.ch/de

Wir wissen, dass der Umstieg auf IQOS für manche erwachsene Raucher und Raucherinnen eine Herausforderung darstellt. Daher laden wir erwachsene IQOS Nutzer ein, an unserem kostenlosen und hilfreichen QOACH-Programm teilzunehmen.
Ihr persönlicher Berater oder «QOACH» steht Ihnen zur Seite, um Ihre Fragen über Telefon, E‑Mail, Instant Messaging oder Videoanruf zu beantworten – ganz, wie Sie es bevorzugen.
Wie hilft mir dieses Programm? Unsere bestens geschulten QOACHES begleiten Sie bei jedem Schritt und motivieren Sie zum Umstieg. Finden Sie gemeinsam mit Ihrem QOACH die HEETS Tabaksticks, die Ihnen am besten schmecken, erfahren Sie, wie Sie Ihr System reinigen, und erhalten Sie jederzeit nützliche Tipps zu IQOS.

Ja, Sie können weitere Geräte in Ihrem IQOS Konto registrieren. Gehen Sie in Ihrem Konto auf «Meine Geräte» und klicken Sie auf «Gerät hinzufügen».

Erscheint bei der Registrierung eine Fehlermeldung (rot markiertes Eingabefeld), dann haben Sie womöglich die Informationen nicht vollständig eingegeben oder es liegt ein Tippfehler vor.

Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen werden kann, erhalten Sie eine gesonderte Fehlermeldung (z. B. wenn Sie eine ungültige E-Mail-Adresse eingegeben haben oder versuchen, sich mehrfach mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren). In solchen Fällen befolgen Sie bitte die Anweisungen in den Fehlermeldungen.

Erscheint bei der Registrierung eine Fehlermeldung (rot markiertes Eingabefeld), dann haben Sie womöglich die Informationen nicht vollständig eingegeben oder es liegt ein Tippfehler vor.

Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen werden kann, erhalten Sie eine gesonderte Fehlermeldung (z. B. wenn Sie eine ungültige E-Mail-Adresse eingegeben haben oder versuchen, sich mehrfach mit derselben E-Mail-Adresse zu registrieren). In solchen Fällen befolgen Sie bitte die Anweisungen in den Fehlermeldungen.

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, der Ihr IQOS-Konto für Sie löschen kann.