Kann ich ein IQOS Gerät an eine Paketbox oder ein Postfach schicken lassen?
Nein, Lieferungen an Postfächer oder Paketboxen sind nicht erlaubt.
Ist die Rüchsendung von IQOS kostenlos?
Sie tragen in vollem Umfang die Rücksendekosten für die Artikel, die an uns zurückgesendet werden. Wenn Sie beschliessen, bestimmte Artikel zu behalten und Ihre Bestellung nur teilweise zu stornieren, werden die Lieferkosten auch nicht zurückerstattet.
Wo auf der IQOS Website finde ich meine Auftragsnummer?
Sie finden Ihre Auftragsnummer im Bereich «Meine Bestellungen», nachdem Sie sich in Ihrem Benutzerkonto auf iqos.com angemeldet haben. Sie finden die Auftragsnummer auch in der Auftragsbestätigung, die wir an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.
Wieviel kostet die Lieferung für IQOS?
Standardlieferung (2 Werktage) ist kostenlos.
Lieferung am nächsten Tag (1 Werktag) ist kostenlos ab einem Bestellwert von CHF 100.– (unter CHF 100.– wird eine Versandgebühr von CHF 7.– erhoben). Für Platinum Member ist der Versand immer kostenlos.
Wir behalten es uns vor, die oben genannten Versandkosten jederzeit zu ändern.
Kann ich eine Bestellung stornierne?
Sie können Ihre Bestellung ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bis zu 30 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel zurücksenden, allerdings nur, wenn die Produkte sich noch in der Originalverpackung befinden. Wir nehmen nur intakte HEETS- oder TEREA-Packungen in ihrer (nicht geöffneten) Plastikhülle zurück.
Ich habe eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten. Warum ist mein IQOS Paket noch nicht angekommen?
Die Versandbestätigung per E-Mail informiert Sie darüber, dass Ihre Bestellung an den Kurier geschickt wurde, nicht aber darüber, dass sie an den Kurierfahrer übergeben wurde, der sie an Sie ausliefern wird. Die genaue Lieferzeit hängt von der Postleitzahl der Lieferadresse ab.
Wie kann ich meine IQOS Bestellung nachverfolgen?
In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, finden Sie eine Track-&-Trace-Nummer, mit der Sie herausfinden können, wo genau sich Ihr Paket befindet, sobald es der Post übergeben wurde.
Sie erhalten auch eine SMS mit dem Track-&-Trace-Link, sobald Ihre Bestellung der Post übergeben wurde. Falls Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne persönlich weiter.
Wie werden IQOS Sendungen zugestellt?
Die Sendungen werden von der Post an die im Auftrag angegebene Lieferadresse geliefert.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung ausgelöst wurde, können Sie diese Bestellung nicht mehr selbst ändern oder stornieren. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, der die Bestellung daraufhin in Ihrem Namen storniert.
Kann ich die Zahlungsart ändern?
Das hängt davon ab, in welcher Phase des Bezahlvorgangs Sie sich befinden.
a) Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt haben und Ihre Zahlungsart ändern möchten, wählen Sie einfach die neu gewünschte Zahlungsart im entsprechenden Abschnitt aus. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsart bei einer bereits abgeschlossenen Bestellung nicht mehr geändert werden kann.
b) Möchten Sie die Zahlungsart Ihres Automatischen Lieferservices ändern, können Sie das ganz einfach in Ihrem persönlichen Dashboard tun. Bitte beachten Sie, dass diese Aktion nur bis 24 Stunden vor einem geplanten Versand möglich ist.
c) Sollte die Bestellung bereits bearbeitet worden sein, kann die Zahlungsart leider nicht mehr geändert werden.
Kann ich ein IQOS Gerät an eine Paketbox oder ein Postfach schicken lassen?
Nein, Lieferungen an Postfächer oder Paketboxen sind nicht erlaubt.
Ist die Rüchsendung von IQOS kostenlos?
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Wo auf der IQOS Website finde ich meine Auftragsnummer?
Sie finden Ihre Auftragsnummer im Bereich «Meine Bestellungen», nachdem Sie sich in Ihrem Benutzerkonto auf iqos.com angemeldet haben. Sie finden die Auftragsnummer auch in der Auftragsbestätigung, die wir an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.
Wieviel kostet die Lieferung für IQOS?
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Lieferung am nächsten Tag (1 Werktag) ist kostenlos ab einem Bestellwert von CHF 100.– (unter CHF 100.– wird eine Versandgebühr von CHF 7.– erhoben). Für Platinum Member ist der Versand immer kostenlos.
Wir behalten es uns vor, die oben genannten Versandkosten jederzeit zu ändern.
Kann ich eine Bestellung stornierne?
Sie können Ihre Bestellung ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bis zu 30 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel zurücksenden, allerdings nur, wenn die Produkte sich noch in der Originalverpackung befinden. Wir nehmen nur intakte HEETS- oder TEREA-Packungen in ihrer (nicht geöffneten) Plastikhülle zurück.
Ich habe eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten. Warum ist mein IQOS Paket noch nicht angekommen?
Die Versandbestätigung per E-Mail informiert Sie darüber, dass Ihre Bestellung an den Kurier geschickt wurde, nicht aber darüber, dass sie an den Kurierfahrer übergeben wurde, der sie an Sie ausliefern wird. Die genaue Lieferzeit hängt von der Postleitzahl der Lieferadresse ab.
Wie kann ich meine IQOS Bestellung nachverfolgen?
In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, finden Sie eine Track-&-Trace-Nummer, mit der Sie herausfinden können, wo genau sich Ihr Paket befindet, sobald es der Post übergeben wurde.
Sie erhalten auch eine SMS mit dem Track-&-Trace-Link, sobald Ihre Bestellung der Post übergeben wurde. Falls Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne persönlich weiter.
Wie werden IQOS Sendungen zugestellt?
Die Sendungen werden von der Post an die im Auftrag angegebene Lieferadresse geliefert.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung ausgelöst wurde, können Sie diese Bestellung nicht mehr selbst ändern oder stornieren. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, der die Bestellung daraufhin in Ihrem Namen storniert.
Kann ich die Zahlungsart ändern?
Das hängt davon ab, in welcher Phase des Bezahlvorgangs Sie sich befinden.
a) Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt haben und Ihre Zahlungsart ändern möchten, wählen Sie einfach die neu gewünschte Zahlungsart im entsprechenden Abschnitt aus. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsart bei einer bereits abgeschlossenen Bestellung nicht mehr geändert werden kann.
b) Möchten Sie die Zahlungsart Ihres Automatischen Lieferservices ändern, können Sie das ganz einfach in Ihrem persönlichen Dashboard tun. Bitte beachten Sie, dass diese Aktion nur bis 24 Stunden vor einem geplanten Versand möglich ist.
c) Sollte die Bestellung bereits bearbeitet worden sein, kann die Zahlungsart leider nicht mehr geändert werden.