Standardlieferung (2 Werktage) ist kostenlos.
Lieferung am nächsten Tag (1 Werktag) ist kostenlos ab einem Bestellwert von CHF 100.– (unter CHF 100.– wird eine Versandgebühr von CHF 7.– erhoben). Für Platinum Member ist der Versand immer kostenlos.
Wir behalten es uns vor, die oben genannten Versandkosten jederzeit zu ändern.
 

Sie können Ihre Bestellung ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, bis zu 30 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel zurücksenden, allerdings nur, wenn die Produkte sich noch in der Originalverpackung befinden. Wir nehmen nur intakte HEETS- oder TEREA-Packungen in ihrer (nicht geöffneten) Plastikhülle zurück.

Die Versandbestätigung per E-Mail informiert Sie darüber, dass Ihre Bestellung an den Kurier geschickt wurde, nicht aber darüber, dass sie an den Kurierfahrer übergeben wurde, der sie an Sie ausliefern wird. Die genaue Lieferzeit hängt von der Postleitzahl der Lieferadresse ab.

In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, finden Sie eine Track-&-Trace-Nummer, mit der Sie herausfinden können, wo genau sich Ihr Paket befindet, sobald es der Post übergeben wurde.

Sie erhalten auch eine SMS mit dem Track-&-Trace-Link, sobald Ihre Bestellung der Post übergeben wurde. Falls Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne persönlich weiter.

Die Sendungen werden von der Post an die im Auftrag angegebene Lieferadresse geliefert.

Sobald eine Bestellung ausgelöst wurde, können Sie diese Bestellung nicht mehr selbst ändern oder stornieren. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, der die Bestellung daraufhin in Ihrem Namen storniert.

Das hängt davon ab, in welcher Phase des Bezahlvorgangs Sie sich befinden.
a) Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt haben und Ihre Zahlungsart ändern möchten, wählen Sie einfach die neu gewünschte Zahlungsart im entsprechenden Abschnitt aus. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsart bei einer bereits abgeschlossenen Bestellung nicht mehr geändert werden kann.
b) Möchten Sie die Zahlungsart Ihres Automatischen Lieferservices ändern, können Sie das ganz einfach in Ihrem persönlichen Dashboard tun. Bitte beachten Sie, dass diese Aktion nur bis 24 Stunden vor einem geplanten Versand möglich ist.
c) Sollte die Bestellung bereits bearbeitet worden sein, kann die Zahlungsart leider nicht mehr geändert werden.

Um eine Rechnung zu stornieren, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben zu senden:
–    Rechnungsnummer
–    Bestell-ID (falls vorhanden)
–    Grund für den Stornierungswunsch
Falls Sie uns diese Angaben nicht per E-Mail übermitteln können, bitten wir Sie, unseren Kundendienst telefonisch unter 0800 050 000 zu kontaktieren.

–    Falls Sie in unserem Onlineshop bestellt haben, wurde die Rechnung via Swissbilling an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
–    Wenn Sie über unseren Kundendienst bestellt haben, finden Sie Ihre Rechnung im Briefkasten.
–    Rechnungen im Zusammenhang mit unserem Testprogramm werden 24 Tage nach Ihrer Bestellung entweder per E-Mail oder per Post verschickt, je nachdem, wo Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
In Ihrem iqos.ch-Konto haben Sie in der Rubrik «Bestellhistorie» jederzeit die Übersicht über all Ihre Bestellungen inklusive des ausgegebenen Betrags.

Bei weiteren Fragen zu Ihren Rechnungen bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Es könnte sich um ein Problem mit Ihrem Zahlungsanbieter handeln. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. Sollten Sie trotz ausreichendem Guthaben immer noch Probleme mit der Zahlung haben, bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren.