Das ist ganz einfach. Legen Sie Ihren TEREA Stick in den IQOS ILUMA Holder, sodass das TEREA Logo nach oben zeigt. Bei richtigem Einlegen bleibt das Logo sichtbar, wenn sie ihn leicht nach unten drücken. Und schon geniessen Sie ein intensiveres Tabakerlebnis.

Versuchen Sie bitte, ihn mit einer feinen Pinzette oder einem Zahnstocher vorsichtig aus dem Gerät zu entfernen und entsorgen Sie ihn sofort. Bitte verwenden Sie keine scharfen Werkzeuge, um den Stick zu entfernen, da Sie sonst Ihr Gerät beschädigen könnten, was nicht von der Garantie abgedeckt wird.

TEREA Tabaksticks wurden ausschliesslich für den Gebrauch mit IQOS ILUMA konzipiert, daher sollten Sie nicht versuchen, TEREA Sticks in IQOS Geräten mit Heizblatt zu verwenden, weil dies zu Schäden führen kann. Dies liegt daran, dass das neue SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ kein Heizblatt im Holder hat. Stattdessen enthält der TEREA Stick ein Heizelement aus Metall. Sie können TEREA Sticks nicht mit der IQOS 3 DUO Heizblatt-Technologie verwenden.

Eine weiss leuchtende LED weist auf einen Vorgang im Gerät oder einen Ladestatus hin (z. B. „wird aufgeladen“, „wird neu gestartet“, „Gerät einsatzbereit“, „Gerät vollständig aufgeladen“ usw.) 
Eine rot leuchtende LED weist auf einen Gerätefehler oder die Unter-/Überschreitung des Betriebstemperaturbereichs (0 °C bis 50 °C) hin. 
Führen Sie in solchen Fällen bitte eine Gerätezurücksetzung durch und versuchen Sie es dann erneut.
Das hat nicht geholfen? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nein, der IQOS ILUMA Pocket Charger ist nur mit IQOS ILUMA Holder kompatibel.
Ein Einlegen des IQOS 3 Holder in den IQOS ILUMA Pocket Charger ist aufgrund der abweichenden Holdergrösse nicht möglich.
Sollten Sie aus Versehen doch versucht haben, einen IQOS 3 DUO Holder in einem IQOS ILUMA Pocket Charger aufzuladen, leuchten die LEDs am Pocket Charger nach dem Einlegen auf. Eine Aufladung ist aber nicht möglich.

Ja. Sie bekommen von uns weiterhin vollen Support, wenn Sie noch ein IQOS 3 besitzen und Fragen haben oder Unterstützung brauchen. Kontaktieren Sie uns dafür einfach unter 0800 050 000 oder besuchen Sie iqos.com.​ Zubehör für das IQOS 3 sind noch erhältlich – solange der Vorrat reicht.​

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, HEETS Tabaksticks in den IQOS 3 Holder einzusetzen, prüfen Sie bitte,

1. ob sich Tabakreste im IQOS 3 Holder befinden,
2. dass die Kappe des IQOS 3 Holders vollständig geschlossen ist und 
3. das Heizblatt regelmässig gereinigt wurde.

Wenn keiner der obengenannten Punkte zutreffen sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder besuchen Sie eine IQOS Boutique in Ihrer Nähe.

Wenn weder das Zurücksetzen des Geräts, ein Update der Firmware mit der IQOS App, eine ordnungsgemässe Reinigung und Aufladung noch das Online-Diagnosetool zur Fehlerbehebung für IQOS 3 das Problem mit Ihrem IQOS 3 Gerät behoben haben, dann kontaktieren Sie bitte den IQOS Live Chat.

Innerhalb der ersten zwölf Monate wird ein defektes IQOS 3 Gerät grundsätzlich ausgetauscht. Sollten Sie keinen Anspruch mehr auf einen Ersatz haben, können Sie unser Take-Back-Programm oder das Austauschprogramm nutzen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Registrierungsseite der IQOS Webseite aufzurufen: per NFC oder per QR-Code.
1. Registrierung per NFC-Tap:
• Berühren Sie mit Ihrem Smartphone die Abdecköffnung Ihres IQOS Geräts, um die Web-Schnittstelle auf Ihrem Smartphone zu öffnen.
• Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, um sich zu registrieren. Tipp: Die Seriennummer Ihres Geräts wird automatisch eingetragen! 
2. Registrierung per QR-Code: 
• Scannen Sie den QR-Code auf der Verpackung Ihres IQOS Geräts (er befindet sich auf der Hülle, in der Sie die Bedienungsanleitung finden), um die Web-Schnittstelle auf Ihrem Smartphone zu öffnen.
• Machen Sie ein Bild vom Etikett an der Verpackung, um die Seriennummer Ihres IQOS Geräts zu erfassen.
• Die Seriennummer Ihres Geräts wird automatisch eingetragen.  Falls das nicht funktioniert, machen Sie bitte ein Bild vom Etikett an der äusseren Verpackung, um die Seriennummer Ihres IQOS Geräts zu erfassen.
• Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, um Ihr Gerät zu registrieren.

Wenn Ihr IQOS Heizblatt defekt ist und Ihre Garantie abgelaufen ist, haben Sie keinen Anspruch mehr auf Ersatz. Sie können jedoch unser Take-Back-Programm oder das Austauschprogramm nutzen. 

Was kann ich tun, um in Zukunft zu vermeiden, dass das Heizblatt beschädigt wird? Üben Sie beim Reinigen des Holders keinen Druck auf das Heizblatt aus und drehen Sie den Tabakstick niemals im Holder. Stellen Sie zudem immer sicher, dass die Kappe korrekt auf dem Holder platziert ist.