Wenn Ihr IQOS 3 Holder nur noch für eine Anwendung funktioniert, dann kann ein Update auf die neueste Firmwareversion mit der IQOS App helfen. 

Um die IQOS App zu verwenden, loggen Sie sich einfach in Ihr IQOS Konto auf iqos.com ein, gehen Sie auf «Mein(e) Gerät(e)», wählen Sie das entsprechende Gerät aus und klicken Sie auf «Details ansehen». Mit einem Klick auf den Button «Geräteeinstellungen» startet die App. Nach der Verbindung können Sie die Firmware aktualisieren, indem Sie auf «Über mein Gerät» und auf die Option «FIRMWARE AKTUALISIEREN» klicken und den Anweisungen folgen. Für persönliche Unterstützung besuchen Sie bitte eine IQOS Boutique in Ihrer Nähe.

IQOS 3 Geräte können zweimal hintereinander angewendet werden, bevor sie wieder aufgeladen werden müssen. Nach der ersten Anwendung leuchtet ein Licht auf, das anzeigt, dass noch eine weitere Anwendung möglich ist. Wenn Sie die zweite Anwendung sofort wünschen, ist Ihr IQOS 3 Holder sofort für Sie bereit.

IQOS 3 DUO Geräte ermöglicht 2 aufeinanderfolgende Anwendungen, ohne dass der Holder wieder aufgeladen werden muss. Die beiden Anwendungen werden durch die beiden weissen LED-Lichter an Ihrem Holder und Pocket Charger angezeigt. Sobald Sie die erste Anwendung beendet haben, leuchtet nur noch ein Licht. Das bedeutet: 2 LEDs an – 2 Anwendungen möglich, 1 LED an – 1 Anwendung möglich. Wenn Sie die zweite Anwendung ohne Verzögerung wünschen, ist Ihr Holder sofort einsatzbereit. Wenn Sie die zweite Anwendung nicht sofort wünschen, legen Sie den Holder einfach wieder in den Pocket Charger, um ihn schnell wieder aufzuladen, damit Sie wieder 2 Anwendungen zur Verfügung haben.

Wenn Ihr Smartphone mit einem NFC-Chip ausgestattet ist, müssen Sie die Funktion nur noch im Einstellungsmenü Ihres Smartphones aktivieren.
Die beiden Geräte verbinden sich dann automatisch, sobald sie sich in unmittelbarer Nähe zueinander befinden (weniger als 4 cm Abstand), und die IQOS Webseite öffnet sich auf deinem Smartphone. Super einfach, oder?

Wenn Sie Ihr IQOS 3 Gerät in Ihrem Konto auf iqos.com registriert haben, können Sie unser Selbstdiagnose-Tool ausprobieren, mit dem Sie jedes Problem mit Ihrem Gerät schnell identifizieren und beheben können. Um das Selbstdiagnose-Tool zu verwenden, folgen Sie bitte diesem Link.

Wenn Sie Ihr IQOS 3 Gerät noch nicht in Ihrem Konto registriert haben, können Sie verschiedene Optionen zur Fehlerbehebung ausprobieren, indem Sie diesem Link  folgen und Ihr Gerät auswählen.

Ja. Sie bekommen von uns weiterhin vollen Support, wenn Sie noch ein IQOS 3 besitzen und Fragen haben oder Unterstützung brauchen. Kontaktieren Sie uns dafür einfach unter 0800 050 000 oder besuchen Sie iqos.com.​ Zubehör für das IQOS 3 sind noch erhältlich – solange der Vorrat reicht.​

IQOS 3:

1. Drücken Sie die Taste des Pocket Chargers 1 Sekunde lang (kurzes Drücken)
2. Die Ladestandsanzeige leuchtet auf und gibt den Ladestand an

IQOS 3 MULTI - Der Akkuladestatus lässt sich ganz einfach folgendermassen überprüfen: 

1. Drücken Sie kurz auf die Taste des IQOS 3 MULTI (1 Sekunde).
2. Die Akkustatus-LEDs leuchten auf und zeigen den Akkuladestatus an:
4 LEDs = Akku über 75 % geladen
1 LED = Akkuladung gering. Das Gerät muss aufgeladen werden.

Um den Akkuladestatus Ihres IQOS 3 DUO Pocket Charger zu überprüfen, drücken Sie einmal kurz auf die Taste am Pocket Charger.

Die Status-LEDs am Pocket Charger leuchtet für 3 Sekunden auf und zeigen den Akkuladestatus an:
4 LEDs = Akku über 75 % geladen
1 LED = Akkuladung gering. Das Gerät muss aufgeladen werden.

Ein weisses Licht bedeutet immer, dass das Gerät bestimmte Vorgänge wie Laden oder Zurücksetzen durchführt bzw. dass es einsatzbereit, vollständig geladen usw. ist.
Ein rot blinkendes Licht kann in folgenden Fällen auftreten:
Nur die unterste LED des Pocket Chargers: Das Gerät wird ausserhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (0 °C bis 50 °C) verwendet. -> Warten Sie, bis sich das Gerät innerhalb des zulässigen Temperaturbereichs befindet.
Leuchtanzeige für den Status des Holders: Funktionsstörung des Holders -> Setzen Sie Ihr IQOS bitte zurück.
Immer noch kein Glück? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice:
Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an unseren Kundenservice:
Telefonisch: 0800 050 000
Über E‑Mail: [email protected]
Weitere Kommunikationskanäle: facebook.com/iqos.ch

Wenn die Aufheizphase noch nicht begonnen hat, können Sie einfach die Kappe hochziehen und den HEETS Tabakstick entfernen.

Wenn die Aufheizphase bereits begonnen hat, schalten Sie Ihr IQOS Gerät aus und lassen Sie es für 30 Sekunden abkühlen. Ziehen Sie dann die Kappe vorsichtig hoch und entfernen Sie den HEETS Tabakstick. Bitte reinigen Sie Ihr Gerät, bevor Sie es das nächste Mal verwenden.

Wichtig! Ein falsch eingesetzter HEETS Tabakstick sollte niemals wiederverwendet werden.

Der Ladestatus des Holder (bzw. die verbleibenden Anwendungen vor der nächsten Aufladung) kann auf zwei Arten überprüft werden – entweder direkt am Holder oder am Pocket Charger:
Ladestatus am Holder überprüfen:
- Drücken Sie einmal kurz auf die Taste am Holder:
• 2 LEDs leuchten – noch zwei Anwendungen möglich
• 1 LED leuchtet – noch eine Anwendung möglich
• Keine LED leuchtet – Holder nicht aufgeladen
Ladestatus des Holder am Pocket Charger überprüfen:
- Drücken Sie einmal kurz auf die Taste am Pocket Charger:
• 2 LEDs leuchten – noch zwei Anwendungen möglich
• 1 LED leuchtet – noch eine Anwendung möglich
Am IQOS 3 DUO P. Charger       Am IQOS 3 P. Charger*
* Für Kunden, die einen IQOS 3 DUO Holder in einem IQOS 3 Pocket Charger verwenden. Es kann unter Umständen nötig sein, die Firmware des IQOS 3 Pocket Charger zu aktualisieren, um eine Anzeige am Holder für 1 verbleibende Anwendung zu ermöglichen.

NFC ist die Abkürzung für „Nahbereichskommunikation“ (engl. „Near-field communication“). Diese Technologie ermöglicht die Kommunikation zwischen zwei Geräten, in diesem Fall Ihrem IQOS Gerät und Ihrem Smartphone, in einem Abstand von bis zu 4 cm.
Bei IQOS nutzen wir diese Technologie für den einfachen Zugang zu unseren digitalen Angeboten (IQOS Webseite) für iOS-Nutzer sowie Kunden, die nicht die IQOS Connect App herunterladen möchten.
Mithilfe von NFC können Sie sich und Ihr Gerät ganz einfach registrieren und erhalten ausserdem eine praktische Einführung zur Verwendung Ihres IQOS Geräts. 
So finden Sie mit nur einem Tap auf Ihrem Smartphone Antworten auf alle Ihre Fragen – den Standort des nächsten IQOS Verkaufsstelle, die Kontaktdaten unseres Kundenservices, unseren IQOS Online-Shop und Vieles mehr.