Eine rote LED auf dem Holder oder dem Gerät zeigt an, dass mit Ihrem IQOS etwas nicht stimmt. Zum Beispiel kann das Heizblatt defekt sein oder es liegt ein Gerätfehler vor. Bitte versuchen Sie zur Problembehebung die folgenden Schritte.

Schritt 1: Vergewissern Sie sich, dass die Umgebungstemperatur innerhalb des für Ihr Modell empfohlenen Bereichs liegt.

Schritt 2: Reinigen Sie die Akkukontakte.

Schritt 3: Setzen Sie Ihr Gerät zurück, um einen möglichen Gerätfehler zu beheben.

Schritt 4: Überprüfen Sie die Firmwareversion auf Ihrem IQOS Gerät und führen Sie wenn nötig ein Firmwareupdate mit der IQOS App durch.

Wenn das Zurücksetzen des Geräts das Problem nicht behoben hat oder wenn Sie vermuten, dass das Heizblatt defekt ist, starten Sie das Online-Diagnosetool. Wenn Sie lieber mit uns darüber sprechen möchten, kontaktieren Sie gerne unseren Kundendienst oder besuchen Sie uns in einer IQOS Boutique in Ihrer Nähe.

Das IQOS Austauschprogramm erlaubt Ihnen, Ihr Gerät der früheren IQOS Generation gegen ein IQOS ILUMA auszutauschen. Über das IQOS Austauschprogramm können Sie als IQOS CLUB Member unter bestimmten Bedingungen Ihr in der Schweiz erworbenes IQOS Gerät gegen ein neues IQOS Gerät austauschen, indem Sie Ihren IQOS Austauschgutschein einlösen, den Sie bei der Rückgabe Ihres Geräts erhalten. Das IQOS Austauschprogramm ist nur in unseren IQOS Boutiquen sowie in ausgewählten Verkaufsstellen in der Schweiz, über das IQOS Callcenter oder direkt auf iqos.com verfügbar.*
Wenn Sie mehr über das IQOS Austauschprogramm erfahren möchten, klicken Sie bitte auf diesen Link.

Das IQOS 3 DUO muss nicht vor jeder Anwendung vollständig aufgeladen werden, wir empfehlen jedoch, es vor der ersten Anwendung vollständig aufzuladen.
Bei vollständiger Aufladung des IQOS 3 DUO Pocket Charger sind bis zu 20 Anwendungen mit dem Holder möglich.

Das IQOS 3 MULTI muss nicht vor jeder Anwendung vollständig aufgeladen werden, wir empfehlen jedoch, es vor der ersten Anwendung vollständig aufzuladen.
Nach vollständiger Aufladung können Sie das Gerät für bis zu zehn Anwendungen mit HEETS Tabaksticks nutzen, ohne es zwischendurch aufladen zu müssen.

Das IQOS 3 braucht nicht voll aufgeladen zu werden, damit es funktioniert. Wenn der IQOS 3 Pocket Charger voll aufgeladen wurde, können Sie den Holder bis zu 20 Mal verwenden.

Wie lange dauert es, das System vollständig aufzuladen?

Der IQOS 3 DUO Holder vibriert in den folgenden Situationen:
- Zu Beginn des Erhitzungsvorgangs (nach Drücken der Taste am Holder zum Einschalten des Geräts) – eine Vibration
- Wenn das Gerät einsatzbereit ist – zwei Vibrationen
- Wenn die Anwendung fast beendet ist (30 Sekunden vor Ende) – zwei Vibrationen
Wenn die Anwendung fast beendet ist (30 Sekunden, bevor der Tabakstick aufgebracht ist) – zwei Vibrationen

Das IQOS 3 MULTI vibriert in den folgenden Situationen:
- Zu Beginn des Erhitzungsvorgangs (nach Drücken der Taste zum Einschalten des Geräts) – eine Vibration
- Wenn das Gerät einsatzbereit ist – zwei Vibrationen
- Wenn die Anwendung fast beendet ist (30 Sekunden, bevor der Tabakstick aufgebracht ist) – zwei Vibrationen

Sie können Ihr IQOS 3 ganz einfach zurücksetzen: Halten Sie hierzu die Taste des Pocket Chargers 8 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los. Die Ladestandsanzeige blendet auf, blinkt zweimal und blendet dann sukzessive auf, um das Zurücksetzen zu bestätigen.

Ja. Member des IQOS CLUB profitieren dank dem IQOS Austauschprogramm von attraktiven Konditionen beim Upgrade vom IQOS 3 Gerät auf das IQOS ILUMA.​
Zum IQOS Austauschprogramm

Das IQOS ILUMA ist das perfekte Nachfolgermodell. Es lädt noch schneller und Sie können zwei TEREA Tabaksticks in Folge geniessen. Es wurde so designt, dass es perfekt in Ihren Händen liegt, und bietet über hundert Anpassungsmöglichkeiten.
Zum IQOS ILUMA

Nein. Das IQOS 3 Gerät ist nicht mehr erhältlich. Sein Nachfolgermodell ist das IQOS ILUMA. Es funktioniert mit der neuen Heat-not-Burn Technologie, die eine sauberere Nutzung und ein besseres Geschmackserlebnis ermöglicht. Modelle vergleichen

Es ist ganz unkompliziert, den Ring zu wechseln. Sie benötigen dazu aber das Demontagewerkzeug für den Ring, das Ihnen mit dem neuen Ring geliefert wurde. Stecken Sie das Werkzeug auf den Holder-Ring und drehen Sie es zum Lösen gegen den Uhrzeigersinn. Dann den neuen Ring auf den Holder setzen und mit dem Werkzeug im Uhrzeigersinn drehen, um ihn zu arretieren. Nun haben Sie Ihren ganz individuellen IQOS ILUMA Holder.