Wenn weder das Zurücksetzen des Geräts, ein Update der Firmware mit der IQOS App, eine ordnungsgemässe Reinigung und Aufladung noch das Online-Diagnosetool zur Fehlerbehebung für IQOS 3 das Problem mit Ihrem IQOS 3 Gerät behoben haben, dann kontaktieren Sie bitte den IQOS Live Chat.

Innerhalb der ersten zwölf Monate wird ein defektes IQOS 3 Gerät grundsätzlich ausgetauscht. Sollten Sie keinen Anspruch mehr auf einen Ersatz haben, können Sie unser Take-Back-Programm oder das Austauschprogramm nutzen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Registrierungsseite der IQOS Webseite aufzurufen: per NFC oder per QR-Code.
1. Registrierung per NFC-Tap:
• Berühren Sie mit Ihrem Smartphone die Abdecköffnung Ihres IQOS Geräts, um die Web-Schnittstelle auf Ihrem Smartphone zu öffnen.
• Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, um sich zu registrieren. Tipp: Die Seriennummer Ihres Geräts wird automatisch eingetragen! 
2. Registrierung per QR-Code: 
• Scannen Sie den QR-Code auf der Verpackung Ihres IQOS Geräts (er befindet sich auf der Hülle, in der Sie die Bedienungsanleitung finden), um die Web-Schnittstelle auf Ihrem Smartphone zu öffnen.
• Machen Sie ein Bild vom Etikett an der Verpackung, um die Seriennummer Ihres IQOS Geräts zu erfassen.
• Die Seriennummer Ihres Geräts wird automatisch eingetragen.  Falls das nicht funktioniert, machen Sie bitte ein Bild vom Etikett an der äusseren Verpackung, um die Seriennummer Ihres IQOS Geräts zu erfassen.
• Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, um Ihr Gerät zu registrieren.

Wenn Ihr IQOS Heizblatt defekt ist und Ihre Garantie abgelaufen ist, haben Sie keinen Anspruch mehr auf Ersatz. Sie können jedoch unser Take-Back-Programm oder das Austauschprogramm nutzen. 

Was kann ich tun, um in Zukunft zu vermeiden, dass das Heizblatt beschädigt wird? Üben Sie beim Reinigen des Holders keinen Druck auf das Heizblatt aus und drehen Sie den Tabakstick niemals im Holder. Stellen Sie zudem immer sicher, dass die Kappe korrekt auf dem Holder platziert ist.

Wenn Ihr IQOS 3 Holder nur noch für eine Anwendung funktioniert, dann kann ein Update auf die neueste Firmwareversion mit der IQOS App helfen. 

Um die IQOS App zu verwenden, loggen Sie sich einfach in Ihr IQOS Konto auf iqos.com ein, gehen Sie auf «Mein(e) Gerät(e)», wählen Sie das entsprechende Gerät aus und klicken Sie auf «Details ansehen». Mit einem Klick auf den Button «Geräteeinstellungen» startet die App. Nach der Verbindung können Sie die Firmware aktualisieren, indem Sie auf «Über mein Gerät» und auf die Option «FIRMWARE AKTUALISIEREN» klicken und den Anweisungen folgen. Für persönliche Unterstützung besuchen Sie bitte eine IQOS Boutique in Ihrer Nähe.

IQOS 3 Geräte können zweimal hintereinander angewendet werden, bevor sie wieder aufgeladen werden müssen. Nach der ersten Anwendung leuchtet ein Licht auf, das anzeigt, dass noch eine weitere Anwendung möglich ist. Wenn Sie die zweite Anwendung sofort wünschen, ist Ihr IQOS 3 Holder sofort für Sie bereit.

IQOS 3 DUO Geräte ermöglicht 2 aufeinanderfolgende Anwendungen, ohne dass der Holder wieder aufgeladen werden muss. Die beiden Anwendungen werden durch die beiden weissen LED-Lichter an Ihrem Holder und Pocket Charger angezeigt. Sobald Sie die erste Anwendung beendet haben, leuchtet nur noch ein Licht. Das bedeutet: 2 LEDs an – 2 Anwendungen möglich, 1 LED an – 1 Anwendung möglich. Wenn Sie die zweite Anwendung ohne Verzögerung wünschen, ist Ihr Holder sofort einsatzbereit. Wenn Sie die zweite Anwendung nicht sofort wünschen, legen Sie den Holder einfach wieder in den Pocket Charger, um ihn schnell wieder aufzuladen, damit Sie wieder 2 Anwendungen zur Verfügung haben.

Wenn Ihr Smartphone mit einem NFC-Chip ausgestattet ist, müssen Sie die Funktion nur noch im Einstellungsmenü Ihres Smartphones aktivieren.
Die beiden Geräte verbinden sich dann automatisch, sobald sie sich in unmittelbarer Nähe zueinander befinden (weniger als 4 cm Abstand), und die IQOS Webseite öffnet sich auf deinem Smartphone. Super einfach, oder?

Wenn Sie Ihr IQOS 3 Gerät in Ihrem Konto auf iqos.com registriert haben, können Sie unser Selbstdiagnose-Tool ausprobieren, mit dem Sie jedes Problem mit Ihrem Gerät schnell identifizieren und beheben können. Um das Selbstdiagnose-Tool zu verwenden, folgen Sie bitte diesem Link.

Wenn Sie Ihr IQOS 3 Gerät noch nicht in Ihrem Konto registriert haben, können Sie verschiedene Optionen zur Fehlerbehebung ausprobieren, indem Sie diesem Link  folgen und Ihr Gerät auswählen.

Ja. Sie bekommen von uns weiterhin vollen Support, wenn Sie noch ein IQOS 3 besitzen und Fragen haben oder Unterstützung brauchen. Kontaktieren Sie uns dafür einfach unter 0800 050 000 oder besuchen Sie iqos.com.​ Zubehör für das IQOS 3 sind noch erhältlich – solange der Vorrat reicht.​

IQOS 3:

1. Drücken Sie die Taste des Pocket Chargers 1 Sekunde lang (kurzes Drücken)
2. Die Ladestandsanzeige leuchtet auf und gibt den Ladestand an

IQOS 3 MULTI - Der Akkuladestatus lässt sich ganz einfach folgendermassen überprüfen: 

1. Drücken Sie kurz auf die Taste des IQOS 3 MULTI (1 Sekunde).
2. Die Akkustatus-LEDs leuchten auf und zeigen den Akkuladestatus an:
4 LEDs = Akku über 75 % geladen
1 LED = Akkuladung gering. Das Gerät muss aufgeladen werden.

Um den Akkuladestatus Ihres IQOS 3 DUO Pocket Charger zu überprüfen, drücken Sie einmal kurz auf die Taste am Pocket Charger.

Die Status-LEDs am Pocket Charger leuchtet für 3 Sekunden auf und zeigen den Akkuladestatus an:
4 LEDs = Akku über 75 % geladen
1 LED = Akkuladung gering. Das Gerät muss aufgeladen werden.

Ein weisses Licht bedeutet immer, dass das Gerät bestimmte Vorgänge wie Laden oder Zurücksetzen durchführt bzw. dass es einsatzbereit, vollständig geladen usw. ist.
Ein rot blinkendes Licht kann in folgenden Fällen auftreten:
Nur die unterste LED des Pocket Chargers: Das Gerät wird ausserhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (0 °C bis 50 °C) verwendet. -> Warten Sie, bis sich das Gerät innerhalb des zulässigen Temperaturbereichs befindet.
Leuchtanzeige für den Status des Holders: Funktionsstörung des Holders -> Setzen Sie Ihr IQOS bitte zurück.
Immer noch kein Glück? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice:
Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an unseren Kundenservice:
Telefonisch: 0800 050 000
Über E‑Mail: contact.ch@iqos.com
Weitere Kommunikationskanäle: facebook.com/iqos.ch