Dies kann daran liegen, dass ein Teil des vorherigen TEREA Tabaksticks in Ihrem IQOS ILUMA Holder verblieben ist. Versuchen Sie bitte, ihn mit einer feinen Pinzette oder einem Zahnstocher vorsichtig aus dem Gerät zu entfernen und entsorgen Sie ihn sofort. Bitte verwenden Sie keine scharfen Werkzeuge, um den TEREA Tabakstick zu entfernen, da Sie sonst Ihr Gerät beschädigen könnten, was nicht von der Garantie abgedeckt wird.

Eine Bedienungsanleitung für das IQOS ILUMA Gerät ist in jedem IQOS Paket enthalten. Die Bedienungsanleitungen für alle IQOS Modelle stehen auch im PDF-Format zum Download bereit. Besuchen Sie die Seite Erste Schritte mit IQOS ILUMA und wählen Sie das IQOS Modell aus, für das Sie die Bedienungsanleitung benötigen. 
IQOS ILUMA 
IQOS ILUMA PRIME 
IQOS ILUMA ONE 

Ihr IQOS ILUMA funktioniert am besten in einem Temperaturbereich zwischen 0 und 40 °C, und die TEREA Tabaksticks schmecken am besten, wenn sie bei Zimmertemperatur gelagert werden. Hier ein paar Tipps zur Lagerung:
 
Bewahren Sie Ihr Gerät geschützt vor Wasser, direkter Sonneneinstrahlung und Hitze auf. .
Lassen Sie Ihr Gerät nicht an einem heissen Ort, etwa dem Inneren eines Autos, da der Lithium-Ionen-Akku oder die Platine beschädigt oder erheblich beeinträchtigt werden könnten. 
Um den perfekten Geschmack zu gewährleisten und Ihr Gerät bestmöglich zu nutzen empfehlen wir auch, Ihr IQOS ILUMA und die TEREA Sticks niemals über längere Zeit niedrigen Temperaturen auszusetzen. 
Bewahren Sie Ihr IQOS ILUMA oder IQOS ILUMA PRIME und die SMARTCORE STICKS™ an einem sauberen, trockenen und kühlen Ort auf. 
Setzen Sie Ihr IQOS ILUMA oder IQOS ILUMA PRIME und die SMARTCORE STICKS™ keiner hohen Luftfeuchtigkeit oder direkten Sonneneinstrahlung aus.
Verwenden Sie keine SMARTCORE STICKS™, wenn sie überhöhter Hitze oder Feuchtigkeit ausgesetzt waren. 
 
Zusätzliche Hinweise: 
Bei niedrigen Temperaturen im Freien können Sie das Gerät u. U. starten, wenn es warmgehalten wurde (etwa in der Manteltasche). Die niedrigen Aussentemperaturen können jedoch bei Benutzung des Holders dazu führen 

a.    dass weniger Aerosol produziert wird
b.    dass nicht genügend Energie (pro Tabakstick) vorhanden ist, um die vorgesehene Nutzungsdauer zu erreichen ( bis zu 6 Minuten oder 14 Züge)

Wenn die Aufheizphase noch nicht begonnen hat, ziehen Sie einfach die Kappe hoch und entfernen Sie den TEREA Tabakstick. Wenn die Aufheizphase bereits begonnen hat, schalten Sie Ihr IQOS aus und warten Sie 30 Sekunden, bis es abgekühlt ist. Ziehen Sie dann die Kappe nach oben, während Sie sie gegen den Uhrzeigersinn drehen, und entfernen Sie dann vorsichtig den Tabakstick. Um ein optimales Raucherlebnis zu gewährleisten, sollten Sie Ihr Gerät vor dem nächsten Gebrauch reinigen.

Nein, die IQOS ILUMA und IQOS ILUMA PRIME Holder sind nicht kompatibel mit dem Pocket Charger von IQOS 3 DUO oder älteren Generationen (IQOS 3, IQOS 2.4 Plus). Die IQOS ILUMA PRIME und IQOS ILUMA Holder sind jedoch mit dem IQOS ILUMA Pocket Charger kompatibel.
Die Gerät der ILUMA Serie können auch über das Kabel und das Netzteil der IQOS 3 DUO Serie geladen werden.

IQOS bietet eine grosse Auswahl an Lade-, Einweg- und austauschbarem Zubehör zur Individualisierung Ihres IQOS. Erkunden Sie all unser Zubehör wie Ladekabel, Sticktrays, Ringe, Wraps, Door Covers und mehr auf https://ch.iqos.com/de/shop/iqos/iluma/accessoires

Wenn Sie Ihr IQOS ILUMA Gerät in Ihrem Konto auf iqos.com registriert haben, können Sie unser Selbstdiagnose-Tool ausprobieren, mit dem Sie Probleme mit Ihrem Gerät schnell identifizieren und beheben können. Um das Selbstdiagnose-Tool zu verwenden, folgen Sie bitte diesem Link.

Wenn Ihr IQOS ILUMA Gerät noch nicht in Ihrem Konto registriert ist, können Sie unsere verschiedenen Optionen zur Fehlerbehebung ausprobieren, indem Sie diesem Link folgen und Ihr Gerät auswählen.

Sie können die Seriennummer Ihres Geräts an mehreren Stellen finden:

1. IQOS ILUMA PRIME: unter dem Wrap auf der rechten Seite
2. IQOS ILUMA: unter dem Door Cover
3. IQOS ILUMA ONE: auf der Unterseite des Geräts
Wenn Sie Ihr IQOS ILUMA Gerät bereits registriert haben, finden Sie die Seriennummer auch bequem online in Ihrem IQOS Konto. Zudem ist die Seriennummer Ihres IQOS ILUMA Geräts auch auf der Unterseite der Originalverpackung aufgedruckt.

Eigentlich nichts. Das Gerät lässt sich einfach nicht einschalten. Es ist so ausgelegt, dass es sich nur einschaltet, wenn es erkennt, dass ein TEREA Stick eingelegt wurde

IQOS ILUMA PRIME und IQOS ILUMA Gerät ermöglichen Ihnen 2 aufeinanderfolgende Anwendungen, bevor Sie den Holder mit Ihrem Pocket Charger wieder aufladen müssen. Nach der ersten Anwendung leuchtet an Ihrem Holder ein Licht auf, um anzuzeigen, dass Sie noch eine Anwendung übrig haben. Wenn Sie den Holder sofort wieder verwenden möchten, ist er sofort wieder einsatzbereit.

Wenn Sie die zweite Anwendung nicht sofort benötigen, legen Sie Ihren Holder einfach zurück in den Pocket Charger, um ihn schnell wieder aufzuladen und erneut 2 Anwendungen zur Verfügung zu haben. 

IQOS ILUMA ONE kann bis zu zwanzigmal hintereinander angewendet werden, bevor es wieder aufgeladen werden muss.