Jan 26, 2024

Aujourd’hui, les fumeurs adultes ont un choix varié d’expériences en matière de tabac. Pour les fumeurs adultes n’ayant pas l’intention d’arrêter le tabac ou les produits nicotinés, mais recherchant des alternatives à la cigarette classique, voici des informations qui pourraient vous intéresser.

Quelles sont les différentes alternatives au tabac classique?

On distingue deux grands groupes d’alternative à la cigarette: le tabac chauffé, c’est-à-dire les produits qui «chauffent sans brûler», et les cigarettes électroniques.
 

Les produits à base de tabac chauffé comme alternative au tabac classique

Le tabac chauffé, ou les appareils permettant de «chauffer sans brûler», sont des alternatives sans fumée. Les appareils à tabac chauffé utilisent du vrai tabac spécialement traité et transformé en «sticks». Les sticks de tabac sont ensuite insérés dans l’appareil, chauffant le tabac à des températures spécifiques grâce à des technologies innovantes, sans jamais le brûler. À l’instar des cigarettes électroniques, le tabac chauffé ne produit pas de fumée. Certains appareils permettant de chauffer sans brûler utilisent une source de chaleur externe qui chauffe le stick de tabac de l’extérieur. Dans ce cas, ce n’est pas le tabac qui est chauffé en premier, mais le papier qui entoure le stick de tabac. Cela peut avoir un impact sur le goût. En revanche, IQOS ILUMA utilise la technologie SMARTCORE™ qui chauffe le tabac de manière uniforme de l’intérieur, grâce à l’induction. Cela permet de chauffer d’abord le tabac, puis le papier, pour offrir un goût et une expérience homogènes.

Les cigarettes électroniques sont une alternative au tabac

Les cigarettes électroniques sont un autre type d’alternative au tabac, sans vrai tabac. Il s’agit de produits électroniques qui chauffent et vaporisent les e-liquides dans une large gamme de températures allant de 100 à 250 °C. La plupart utilisent un système de fils chauffant et de mèches appelé «wick & coil», dans lequel la mèche amène l’e-liquide contenant les saveurs et la nicotine vers un élément du fil pour le chauffer et produire de la vapeur. La vapeur est aspirée depuis l’appareil à partir d’un embout. Aucune fumée n’est produite.
Les cigarettes électroniques sont aussi parfois appelées «vapotes» ou «systèmes de vaporisation». Certaines d’entre eux ont un système de réservoir ouvert entièrement personnalisable. D’autres disposent de systèmes de vaporisation fermés, et peuvent être à usage unique ou rechargeables, ou contenir des cartouches.

En quoi les alternatives sans fumée diffèrent-elles de la cigarette?

La principale différence entre les alternatives telles que les cigarettes électroniques ou le tabac chauffé et les cigarettes classiques est la cause de l’absence de fumée: l’absence de combustion.
Les cigarettes doivent être allumées pour être fumées, et le fait d’allumer une cigarette provoque une combustion. L’extrémité allumée des cigarettes peut atteindre des températures de l’ordre de 600 °C et plus, ce qui fait brûler le tabac. Or, on sait que la majorité des produits chimiques nocifs présents dans la fumée de cigarette proviennent de cette combustion.
Les alternatives sans fumée comme les cigarettes électroniques et le tabac chauffé, quant à elles, éliminent totalement la combustion. N’utilisant pas de tabac, les cigarettes électroniques n’ont pas de combustion. Les produits à base de tabac chauffé fonctionnent avec des sticks de tabac chauffés dans ces appareils à des températures spécifiques, sans être brûlés. IQOS chauffe par exemple le tabac à des températures inférieures à 350 °C, ce qui produit de la vapeur de tabac, mais pas de fumée. La combustion éliminée, IQOS émet 95% de substances chimiques nocives de moins que les cigarettes*. Information importante: cela n’équivaut pas nécessairement à une réduction du risque de 95%. IQOS n’est pas sans risque.

L’élimination de la combustion dans les alternatives sans fumée présente encore d’autres avantages: IQOS ne produit pas de cendres et ne dégage pas de fumée. Sans extrémité allumée, IQOS ne risque pas de brûler d’autres personnes, des vêtements ou des meubles. Plus précisément, IQOS permet aux fumeurs adultes d’avoir l’expérience du vrai tabac et d’en percevoir le vrai goût, avec en prime tous les avantages d’une alternative sans fumée.
Pour les fumeurs adultes à la recherche d’autres types de consommation de tabac, IQOS constitue une meilleure alternative à la cigarette. Information importante: IQOS n’est pas sans risque.

En savoir plus

Jan 26, 2024

Les appareils à tabac chauffé IQOS et les cigarettes électroniques sont tous deux des alternatives sans fumée à la cigarette pour les fumeurs adultes qui, autrement, continueraient à fumer ou à utiliser d’autres produits avec de la nicotine.
Les deux sont des appareils électroniques et ne produisent pas de fumée comme les cigarettes. Mais il y a une caractéristique majeure qui distingue le système de chauffe du tabac IQOS des cigarettes électroniques: au lieu de vaporiser un e-liquide, IQOS chauffe du vrai tabac, produisant de la vapeur de tabac. 
Les appareils à tabac chauffé IQOS utilisent des sticks de tabac contenant du vrai tabac soigneusement sélectionné, finement coupé et compressé pour assurer une saveur constante. 

Qu’est-ce que les cigarettes électroniques?
Les cigarettes électroniques sont des appareils portatifs qui sont une alternative sans fumée à la cigarette. En général, elles sont alimentées par une batterie et chauffent un e-liquide afin de générer un aérosol, ou ce que certains utilisateurs appellent une vapeur. Ces e-liquides peuvent avoir plusieurs saveurs et peuvent contenir de la nicotine.

Comment fonctionnent les cigarettes électroniques?
Il existe de nombreux types de cigarettes électroniques. Il y en a de plusieurs tailles, puissances, options de personnalisation, et elles offrent même la possibilité de les réutiliser ou de les jeter après usage. La plupart fonctionnent toutefois selon le même principe et avec des composants similaires.

Le principe:
Les cigarettes électroniques chauffent et vaporisent des e-liquides à des températures comprises entre 100 °C et 250 °C en puisant le liquide depuis un réservoir et en le mettant en contact avec un élément de chauffe alimenté par une batterie. Lorsque le liquide est en évaporation, il est aspiré depuis l’appareil à partir d’un embout.

Les composants:
La batterie: la source d’énergie de l’appareil. Dans la plupart des cas, elle est rechargeable et alimente l’élément de chauffe et les composants électroniques.
Le réservoir: le contenant utilisé pour stocker le liquide jusqu’à ce qu’il soit amené à l’élément ou à la chambre de chauffe. Certaines cigarettes électroniques utilisent des capsules ou pods jetables.
L’e-liquide: le mélange vaporisé à l’intérieur de la cigarette électronique. Il existe de nombreuses variantes des liquides, mais tous contiennent généralement du propylène glycol, de la glycérine, de la nicotine, des arômes et différents additifs.
L’atomiseur: l’ensemble des composants qui amène le liquide vers l’élément de chauffe et le chauffe pour le vaporiser. La plupart des cigarettes électroniques utilisent un système de fils chauffants et de mèches. La mèche absorbe naturellement le liquide et le met en contact avec le fil en métal qui chauffe.
Les capteurs et les composants électroniques: ils contrôlent la chauffe et le fonctionnement de l’appareil. Il peut s’agir de simples boutons-pressoirs, de LED, d’indicateurs de batterie ou de capteurs de flux avancés.
L’embout: la chambre ou le tube à partir duquel le liquide vaporisé est aspiré.

 

Qu’est-ce qu’IQOS?
IQOS est un appareil à tabac chauffé mis au point par Philip Morris International, qui utilise un système de chauffe du tabac innovant appelé technologie SMARTCORE™. Ce type de technologie de chauffe du tabac est souvent appelé «chauffer sans brûler», car le tabac est chauffé plutôt que brûlé, ce qui est une vraie différence par rapports aux cigarettes classiques.
Les sticks de tabac sont insérés dans un appareil IQOS ILUMA, qui chauffe ensuite le tabac de manière uniforme grâce à l’induction. Le tabac ne brûle pas, contrairement à une cigarette classique. Il est chauffé jusqu’à une température maximale de 350 °C – plus basse que les cigarettes, qui brûlent à des températures avoisinant les 600 °C. Bien que les cigarettes électroniques et IQOS soient tous deux des alternatives sans fumée, avec IQOS, un consommateur ayant atteint l’âge légal peut profiter de l’expérience et de la saveur du tabac sans feu ni cendre ni fumée. IQOS émet 95% de substances chimiques nocives de moins que les cigarettes.* En outre, il permet aux utilisateurs adultes d’IQOS de profiter du tabac sans incommoder leur entourage. Lorsqu’un consommateur adulte d’IQOS a terminé son stick de tabac, il lui suffit de le retirer du Holder et de le jeter.
Information importante: cela n’équivaut pas nécessairement à une réduction du risque de 95%. IQOS n’est pas sans risque.

Actuellement, la gamme IQOS ILUMA propose trois appareils différents:

IQOS ILUMA i PRIME
Un design haut de gamme sophistiqué dans une finition raffinée.

IQOS ILUMA
Notre appareil de référence dans un design élégant

IQOS ILUMA ONE
Un appareil tout-en-un dans un format compact

Ces différentes versions permettent aux consommateurs adultes de choisir l’appareil à tabac chauffé IQOS qui leur convient le mieux.

Comparez tous les appareils IQOS

Jan 15, 2025

Les fumeurs adultes qui souhaitent passer de la cigarette à des alternatives sans fumée connaissent peut-être déjà IQOS et le tabac chauffé. IQOS est la principale marque de produits de tabac chauffé de Philip Morris International. La nouvelle gamme d’appareils comprend la série IQOS ILUMA, composée d’IQOS ILUMA, IQOS ILUMA ONE et IQOS ILUMA PRIME.

Lorsque l’on découvre IQOS et que l’on se familiarise avec la marque, il est normal de se poser des questions, non seulement sur le fonctionnement de ses appareils, mais aussi sur son nom. Pour en savoir plus sur IQOS, y compris sur la signification de son nom et sur la prononciation des noms des appareils, lisez ce qui suit.

Que signifie IQOS?

De nombreux fumeurs adultes se demandent peut-être ce que signifie IQOS. IQOS n’est pas un acronyme, bien qu’il ait été faussement étiqueté comme tel par certains. Le nom IQOS a été choisi par Philip Morris International comme nom de marque pour sa gamme de produits de tabac chauffé. Il désigne la technologie innovante qui se cache derrière les produits, combinée à la science de pointe utilisée pour leur création.

Comment épeler IQOS?

IQOS est souvent mal orthographié, notamment IQOUS, IQUS et ICOS. IQOS s’écrit en fait «IQOS» sur tous les marchés mondiaux, et il n’y a pas d’autre orthographe.

Comment prononcer IQOS?

Comme pour l’orthographe d’IQOS, la prononciation du nom de la marque prête parfois à confusion.

Fautes de prononciation courantes

Le nom IQOS est souvent mal prononcé. Il est souvent prononcé à tort «aïkauze» ou «aïkeuss».

La prononciation correcte

La prononciation correcte d’IQOS est «aï-koss».

Considérations culturelles et linguistiques

La prononciation d’IQOS peut varier légèrement d’une langue à l’autre et d’une région à l’autre. Cependant, la prononciation globale devrait être «aï-koss».

ILLUMA, ILUMIA, ILIMA ou ILUMINA? Comment épeler IQOS ILUMA?

Tout comme pour le nom de marque IQOS, vous vous demandez peut-être comment épeler les appareils de la série ILUMA. De même que pour le nom de la marque, ces appareils peuvent être mal orthographiés, par exemple IQOS ILLUMA, ILUMIA, ILIMA, ILUNA ou ILUMINA. L’orthographe correcte de ces produits est la suivante: «IQOS ILUMA», «IQOS ILUMA ONE» et «IQOS ILUMA PRIME».

Comment prononcer IQOS ILUMA?

La prononciation correcte d’IQOS ILUMA est «aï-koss il-ou-ma».

Prononciation de TEREA

Les TEREA sont les sticks de tabac chauffé utilisés dans les appareils IQOS ILUMA. Pour ceux qui s’interrogent sur la prononciation de TEREA, ce consommable se prononce «ter-reï-ah».

Application pratique

Savoir prononcer IQOS, IQOS ILUMA et TEREA sans crainte peut s’avérer utile pour les utilisateurs adultes, en particulier lorsqu’ils achètent des produits IQOS dans des magasins ou lorsqu’ils voyagent à l’étranger. Prononcer IQOS correctement peut permettre aux vendeurs de mieux comprendre ce que vous demandez, et donc de vous aider à acheter le bon produit.

Comprendre l’orthographe d’IQOS et des appareils de la série ILUMA a aussi son utilité. La prochaine fois que vous vous poserez des questions sur le produit, vous pourrez taper «IQOS» en toute tranquillité dans les moteurs de recherche et être dirigé vers les bons résultats. N’oubliez pas que vous ne devez pas saisir IQUOS, IQUS ou ICOS pour les résultats de recherche relatifs à IQOS, ni ILLUMA, ILUMIA, ILIMA, ILUNA ou ILUMINA pour les résultats relatifs à IQOS ILUMA.

Ne pas ingérer ni désassembler les SMARTCORE STICKS™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants. Voir informations importantes.

Cet article est publié à titre informatif et à des fins éducatives. Certaines des informations contenues dans cet article sont fondées sur des sources externes et tierces. Nous ne faisons aucune déclaration et ne donnons aucune garantie quant à l’exactitude, la validité ou l’exhaustivité de ces informations.

Jan 15, 2025

Pour garantir un bon fonctionnement, il est recommandé que les appareils IQOS soient toujours propres et ne contiennent pas de corps étrangers. Cependant, il est possible qu’un peu de sable ou de poussière se retrouve à l’intérieur de l’appareil. Voici ce que vous pouvez faire si votre appareil de tabac chauffé tombe dans le sable.

IQOS: pourquoi la maintenance est-elle importante?

Une maintenance appropriée est essentielle pour continuer à profiter d’une expérience gustative constante et d’un fonctionnement optimal de l’appareil en permanence. Les produits IQOS, tels que les appareils de tabac chauffé, sont des appareils électroniques. Le sable, la poussière ou des corps étrangers peuvent donc endommager leurs composants et altérer l’expérience finale.

IQOS dans le sable: que faire?

Si votre IQOS tombe dans le sable, vérifiez d’abord que les grains ne sont pas entrés dans l’appareil.

Appareils sans film de la ligne IQOS ILUMA

Si du sable ou des corps étrangers pénètrent dans le Pocket Charger ou dans le holder de votre appareil IQOS ILUMA PRIME ou IQOS ILUMA, touchant éventuellement les contacts, nous vous recommandons de nettoyer votre appareil à l’aide d’un coton-tige bien sec et non imbibé, ou d’un outil similaire, qui n’endommagera pas votre appareil. Ne jamais utiliser de solvants, de détergents, de produits chimiques, d’air comprimé ou d’autres liquides pour nettoyer l’appareil.

Des appareils compacts et tout-en-un

Si vous utilisez des appareils tout-en-un comme IQOS ILUMA ONE, nous vous conseillons, avant d’utiliser les accessoires dédiés au nettoyage, de faire glisser le couvercle du compartiment d’insertion des sticks et de le fermer pour empêcher que d’autres corps étrangers ne pénètrent dans l’appareil.

Une fois l’appareil nettoyé, essayez de le mettre en marche pour vérifier qu’il fonctionne. Veuillez noter qu’en général, les appareils IQOS ne sont pas conçus pour fonctionner s’ils ne sont pas entretenus correctement. Ainsi, si l’appareil ne s’allume plus ou ne fonctionne plus correctement à cause de particules de sable ou de poussière qui se sont déposées à l’intérieur, la garantie ne couvrira pas ce type de dommage. Toutefois, si vous avez enregistré votre appareil IQOS sur le site Internet d’IQOS, vous pouvez bénéficier d’un remplacement gratuit de l’appareil et d’une extension de garantie qui couvre votre appareil contre les dommages accidentels. Nous vous invitons à contacter notre service clients pour de plus amples informations à ce sujet.

Nos conseils pour votre départ

Avant le départ, voici quelques conseils pour mieux prendre soin de votre appareil, même lorsque vous n’êtes pas chez vous.

· Nous vous recommandons d’utiliser des accessoires tels que les covers en silicone pour IQOS ILUMA, les covers en silicone pour IQOS ILUMA PRIME, et celles pour IQOS ILUMA ONE. Ce type d’accessoires peut vous aider à protéger vos appareils de la saleté, des rayures et de la poussière.

· IQOS étant un appareil électronique, nous vous rappelons de le tenir à l’écart des sources de chaleur et de la lumière directe du soleil. 

· Nous vous rappelons également de le tenir à l’écart des liquides et de l’eau. Si votre appareil est mouillé, nous vous suggérons de ne pas le rallumer immédiatement, mais de le sécher d’abord. Pour en savoir plus, consultez l’article dédié.

· Enfin, si vous possédez plus d’un appareil IQOS, nous vous recommandons d’emporter le second appareil avec vous, afin que vous ayez une alternative en cas de dysfonctionnement.

Coordonnées de l’assistance IQOS

Si vous vous connectez à votre profil, nous pourrons vous aider conformément aux conditions de la garantie IQOS.

Dans tous les cas, nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter via différents canaux. Notre assistance est disponible par téléphone, en appelant le numéro gratuit 0800 050 000 ou par chat, où un expert IQOS sera disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 ainsi que le samedi et le dimanche de 8h00 à 18h00.

Si vous êtes à l’étranger, par téléphone en appelant la ligne d’assistance internationale, tous les jours de 7h00 à 22h00, au 00 800 2559 2559. Merci de bien vouloir vous adresser à votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs applicables.

· Sur notre page Facebook ou en nous envoyant un email

· Vous pouvez vous rendre dans l’une des IQOS Boutiques présentes dans toute la Suisse.

Ne pas ingérer ni désassembler les SMARTCORE STICKS™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants. Voir informations importantes.

Cet article est publié à titre informatif et à des fins éducatives. Certaines des informations contenues dans cet article sont fondées sur des sources externes et tierces. Nous ne faisons aucune déclaration et ne donnons aucune garantie quant à l’exactitude, la validité ou l’exhaustivité de ces informations.

Jan 15, 2025

Vous êtes-vous déjà demandé comment les cigarettes sont fabriquées et ce qu’elles contiennent? En tant que fumeur adulte, vous ne serez peut-être pas surpris d’apprendre que les cigarettes contiennent (et produisent) des substances nocives. Le mot «produire» mérite d’être souligné, sachant que la plupart des substances problématiques contenues dans les cigarettes n’en sont pas nécessairement des ingrédients. En effet, il s’agit plutôt de substances qui sont produites par la combustion.  
 
 

Les ingrédients d’une cigarette

Reconnaître les ingrédients d’une cigarette n’est pas très difficile. Il y a quelques ingrédients clés qui composent une cigarette, en fonction de la marque. Ce qui rend difficile l’identification des facteurs contenus dans une cigarette, ce sont les milliers de substances chimiques produites par une cigarette en combustion. Avant de passer en revue ce facteur, examinons d’abord ce que l’on pourrait considérer comme «l’ingrédient principal d’une cigarette.» C’est, bien sûr, la feuille de tabac.
 
La feuille de tabac contient et libère de la nicotine lorsque la cigarette brûle. Il est important de préciser que la nicotine est une substance chimique qui crée une dépendance. Cependant, contrairement à une idée reçue, la nicotine n’est pas la première cause des maladies liées au tabagisme. D’autres composants que le tabac, tels que le papier, sont également présents dans une cigarette. Maintenant que vous connaissez certains des ingrédients de la cigarette, vous comprendrez que la cigarette ne se résume pas à ce qu’elle contient.
 
 

Que produit une cigarette en combustion?

Lors de la combustion, une cigarette allumée libère des milliers de substances chimiques qui peuvent être nocives, comme le monoxyde de carbone. Ce gaz nocif est libéré lorsqu’un fumeur adulte fume une cigarette et peut avoir des conséquences importantes. Pour en savoir plus sur l’impact du monoxyde de carbone, cliquez sur le lien [Lien interne 9.4 - Niveaux de monoxyde de carbone, HT vs Cigarettes]. Il en va de même pour le goudron, qui peut causer des problèmes. Pour en savoir plus, consultez le Guide du goudron [Lien interne 10.6 - Guide du goudron].
 
 

Existe-t-il des alternatives à la cigarette?

Si vous êtes un fumeur adulte et que vous souhaitez passer à une alternative sans fumée, vous ne savez peut-être pas à quel point les options qui s’offrent à vous sont nombreuses.
 
Les cigarettes électroniques ne sont pas la seule option. Certains systèmes de tabac chauffé utilisent une technologie de chauffe et non de combustion (comme c’est le cas pour les cigarettes). Cependant, l’absence de combustion doit être prouvée pour chaque produit. En incorporant des sticks de tabac chauffé, IQOS offre le goût et le plaisir du vrai tabac, mais sans goudron. La cigarette produit du goudron. IQOS non. Le goudron est le résidu de la fumée après combustion de la cigarette.

"Brûler une cigarette génère de la fumée et du goudron. Ce n’est pas le cas avec IQOS. Pourquoi?
IQOS chauffe le tabac au lieu de le brûler. Il génère de la vapeur de tabac qui est fondamentalement différente de la fumée de cigarette et dont la teneur en substances chimiques nocives est nettement réduite.*"
 
Information importante: l’absence de goudron ne veut pas dire que l’utilisation d’IQOS et sans risque.
 
*  Réduction moyenne de la concentration de diverses substances chimiques nocives (autres que la nicotine) par rapport à la fumée d’une cigarette.
 
La meilleure décision pour tout fumeur est de renoncer au tabac et à la nicotine en général. Les produits IQOS ne sont pas des alternatives à l’arrêt du tabac et n’ont pas été conçus comme des aides à l’arrêt du tabac.
 
Cet article est publié à titre informatif et à des fins éducatives. Certaines des informations contenues dans cet article sont fondées sur des sources externes tierces. Nous déclinons toute responsabilité et n’offrons aucune garantie de quelque nature que ce soit concernant l’exactitude, la validité ou l’exhaustivité de ces informations.
 

Jan 15, 2025

Si vous êtes un client IQOS, il existe des initiatives aidant au recyclage des appareils chauffant le tabac. Le programme de reprise d’appareils Take Back, qui collecte et recycle les appareils usagés, nous aide à réduire notre impact sur l’environnement.

Les appareils chauffant le tabac peuvent-ils être recyclés?

D’une manière générale, les appareils chauffant le tabac peuvent être recyclés. C’est le cas des appareils IQOS qui peuvent être recyclés dans le cadre de notre programme de reprise d’appareils Take Back. Nous recommandons toujours de vérifier les indications fournies par les fabricants sur les emballages des produits d’autres marques.  

Où peut-on recycler les appareils chauffant le tabac?

Tout dépend de votre région et de la législation en vigueur.  

IQOS n’est pas sans risque et contient de la nicotine, une substance entraînant une dépendance. La meilleure décision qu’un fumeur adulte puisse prendre est d’arrêter complètement le tabac et la nicotine.  

Cet article est publié à titre informatif et à des fins éducatives. Certaines des informations contenues dans cet article sont fondées sur des sources externes tierces. Nous déclinons toute responsabilité et n’offrons aucune garantie de quelque nature que ce soit concernant l’exactitude, la validité ou l’exhaustivité de ces informations.

Oct 25, 2024

En choisissant IQOS, vous avez toujours accès à une assistance complète à votre service. Si votre appareil IQOS est mouillé ou tombe dans l’eau, suivez les étapes ci-dessous.

Les appareils à tabac chauffé sont des appareils électroniques, c’est pourquoi il est important de ne pas laisser leurs composants électroniques entrer en contact avec l’eau ni d’autres liquides, et de ne pas les exposer à la chaleur ou directement à la lumière du soleil. Si un incident se produit avec votre appareil, suivez les étapes ci-après.

Premièrement, si l’appareil est mouillé, n’essayez pas de l’allumer. Laissez-le sécher à l’abri des sources de chaleur et de la lumière directe du soleil. Pour éviter de l’endommager davantage, n’insérez pas d’objets étrangers tels que des chiffons ou des mouchoirs dans l’appareil.

Une fois que vous avez vérifié que votre appareil est bien sec, essayez de l’allumer pour voir s’il fonctionne.

En règle générale, les appareils IQOS ne sont pas conçus pour être mouillés ou immergés dans un liquide. Par conséquent, dans le cas où l’appareil ne s’allumerait plus ou ne fonctionnerait plus correctement suite à un contact avec de l’eau ou un autre liquide, la garantie ne couvrirait pas ce type de dommage. Cependant, si vous avez enregistré votre IQOS ILUMA i PRIME sur le site IQOS, vous pouvez bénéficier d’un remplacement gratuit et d’une extension de garantie pour assurer votre appareil contre les dommages accidentels. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour toute information à ce sujet. 

Vous vous demandez peut-être s’il est possible de nettoyer votre appareil IQOS avec de l’eau. Dans la mesure où il s’agit d’appareils électroniques, il n’est pas recommandé de le faire.

En général, les dommages qui pourraient survenir après que vous avez nettoyé votre appareil avec de l’eau ne sont pas couverts par la garantie. Cependant, si vous avez enregistré votre IQOS ILUMA i PRIME sur le site IQOS, vous pouvez bénéficier d’un remplacement gratuit et d’une extension de garantie pour assurer votre appareil contre les dommages accidentels. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle pour toute information à ce sujet.

Cependant, il est possible de nettoyer certains accessoires à l’eau.

Tous les modèles de covers en silicone peuvent également être lavés à l’eau claire. Les autres covers, disponibles pour tous les modèles IQOS ou IQOS ILUMA, peuvent être nettoyées avec un chiffon humide. Pensez néanmoins à ne remettre les accessoires propres sur votre appareil IQOS qu’une fois qu’ils sont complètement secs.

Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’oubliez pas que vous pouvez toujours nous contacter via plusieurs canaux: par téléphone, en appelant le numéro gratuit 0800 050 000 ou par chat, où un expert IQOS sera disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 ainsi que le samedi et le dimanche de 8h00 à 18h00.

Si vous êtes à l’étranger, par téléphone en appelant la ligne d’assistance internationale, tous les jours de 7h00 à 22h00, au 00 800 2559 2559. Merci de bien vouloir vous adresser à votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs applicables.

· Sur notre page Facebook ou en nous envoyant un email
· Vous pouvez vous rendre dans l’une des IQOS Boutiques présentes dans toute la Suisse.

Ne pas ingérer ni désassembler les SMARTCORE STICKS™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants. Voir informations importantes.

Cet article est publié à titre informatif et à des fins éducatives. Certaines des informations contenues dans cet article sont fondées sur des sources externes et tierces. Nous ne faisons aucune déclaration et ne donnons aucune garantie quant à l’exactitude, la validité ou l’exhaustivité de ces informations.