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Que faire si FlexPuff ne fonctionne pas (concerne IQOS ILUMA i ONE)?

FlexPuff est conçu pour fonctionner avec des sticks de tabac. L’activation et le nombre de bouffées dépendent des habitudes d’utilisation de chacun. Par conséquent, il est possible que les bouffées supplémentaires ne soient pas proposées à tous les consommateurs adultes et/ou à toutes les expériences. 
FlexPuff peut ne pas être activé pour l’une des raisons suivantes:
•    Mauvais stick: l’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK™. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.
•    Insertion incorrecte du stick: veillez à insérer correctement votre SMARTCORE STICK™. Insérez le SMARTCORE STICK™ jusqu’à la ligne sur le filtre, le filtre vers l’extérieur. 
•    Présence de saleté ou d’objets dans la chambre de chauffe: vérifiez l’absence de sticks cassés ou d’autres débris ou objets dans la chambre de chauffe. N’insérez aucun objet tranchant dans la chambre de chauffe pour éviter d’endommager votre appareil.  
•    Mauvais fonctionnement de l’appareil: réinitialisez votre appareil. Si cela ne résolut pas le problème, veuillez nous contacter ou vous rendre dans le point de vente IQOS™ le plus proche pour obtenir de l’aide. 
•    Flex Puff désactivé dans l’appli IQOS: activez la fonctionnalité FlexPuff via l’appli IQOS.
•    Si vous prenez de grandes bouffées, il est peu probable que FlexPuff soit activé car une quantité importante d’aérosols seront utilisés pendant l’expérience.

Que faire si je ne peux pas démarrer l’expérience (IQOS ILUMA i ONE)?

Par défaut, sur un nouvel appareil, la fonctionnalité AutoStart est activée. Le chauffage devrait démarrer automatiquement (AutoStart) ou en appuyant sur le bouton pendant une seconde.

Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer automatiquement votre expérience lors de l’insertion du stick, vérifiez ce qui suit:

Appareil déchargé:
•    L’appareil doit être suffisamment chargé (au moins une lumière blanche fixe). 
•    Chargez l’appareil à l’aide du câble de chargement et de l’adaptateur secteur CA compatibles. 
•    S’il est complètement déchargé, les voyants lumineux de l’appareil peuvent mettre quelques secondes avant de s’allumer.
•    Une charge complète prend environ 90 minutes. Les quatre voyants vont s’allumer en blanc de manière fixe avant de s’éteindre lorsqu’ils seront complètement chargés.

L’appareil est verrouillé: 
•    Désactivez le verrouillage de l’appareil via l’appli IQOS.
L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
•    La plage de température de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i™ est comprise entre 0° et 40 °C. S’ils sont utilisés en dehors de leur plage de fonctionnement, l’expérience pourrait s’interrompre ou ne pas démarrer.
•    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

AutoStart est désactivé: 
•    Ouvrez l’appli IQOS et assurez-vous qu’AutoStart est activé et que le verrouillage de l’appareil est désactivé.

Mauvais stick ou insertion incorrecte du stick:
•    L’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK™. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.
•    Assurez-vous que le SMARTCORE STICK™ est complètement inséré (environ jusqu’à la ligne).


Pour confirmer que l’expérience a commencé, l’appareil vibrera. 

Que faire si je ne peux pas démarrer l’expérience (IQOS ILUMA i PRIME & IQOS ILUMA i)?

Par défaut, sur un nouvel appareil, la fonctionnalité AutoStart est activée. Vous pouvez également balayer avec le doigt de bas en haut de l’écran pour démarrer manuellement l’expérience. Assurez-vous que votre appareil est allumé.
Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer automatiquement votre expérience lors de l’insertion du stick, vérifiez ce qui suit:
Holder déchargé:
•    Le Pocket Charger doit être suffisamment chargé (au moins un voyant blanc fixe) pour permettre une charge complète du Holder.
•    Placez le Holder dans un Pocket Charger chargé et laissez-le en charge jusqu’à ce que les deux voyants du Holder sur le Pocket Charger soient allumés en blanc de manière fixe.

L’appareil est verrouillé: 
•    Désactivez le verrouillage de l’appareil via l’appli IQOS.

L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
•    La plage de température de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i est comprise entre 0° et 40 °C. S’ils sont utilisés en dehors de cette plage de fonctionnement, l’expérience pourrait s’interrompre ou ne pas démarrer.
•    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

AutoStart est désactivé: 
•    Si un stick est inséré et que la fonctionnalité AutoStart est désactivée, trois lignes horizontales apparaîtront par vagues à trois reprises. 
•    Ouvrez l’appli IQOS et assurez-vous qu’AutoStart est activé et que le verrouillage de l’appareil est désactivé.

Mauvais stick ou insertion incorrecte du stick:
•    L’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK™. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.
•    Assurez-vous que le SMARTCORE STICK™ est complètement inséré (environ jusqu’à la ligne).

Afin de confirmer que l’expérience a commencé, l’appareil vibrera et l’anneau apparaîtra progressivement depuis le bas de l’écran jusqu’à faire un tour complet. 

 

Dois-je charger complètement mon Holder IQOS ou mon Pocket Charger IQOS avant de l’utiliser pour la première fois?

 

Nous vous recommandons de charger complètement votre appareil IQOS avant de l’utiliser pour la première fois.

Charger complètement IQOS via une prise de courant peut être plus ou moins long selon le modèle:

- IQOS ILUMA i/IQOS ILUMA i PRIME: 135 minutes
- IQOS ILUMA i ONE: 90 minutes
- IQOS ILUMA/IQOS ILUMA PRIME: 135 minutes
- IQOS ILUMA ONE: 90 minutes 
- IQOS 3 DUO / IQOS 3: 120 minutes 
- IQOS 3 Multi: 75 minutes 

Important: Utilisez uniquement l’alimentation électrique et le câble de chargement IQOS USB/USB-C appropriés.

Quelles sont les conditions de stockage optimales pour IQOS?

Votre IQOS ILUMA fonctionne au mieux entre 0° et 40° C, et les sticks de tabac TEREA délivrent leur saveur optimale à température ambiante. Voici quelques astuces de stockage: 
 
Conservez votre appareil éloigné de l’eau, des sources directes de chaleur et de la lumière directe du soleil.
Ne laissez pas votre appareil dans un endroit où il fait chaud, comme à l’intérieur d’une voiture, car la batterie lithium-ion et le circuit électrique pourraient être endommagés ou fortement détériorés.
Pour garantir un goût optimal et tirer le maximum de votre appareil, nous vous recommandons également d’éviter d’exposer votre IQOS ILUMA et les sticks TEREA à de basses températures pendant une durée prolongée.
Conservez IQOS ILUMA, IQOS ILUMA i ou IQOS ILUMA i PRIME et les sticks TEREA dans un endroit propre, sec et frais.
N’exposez pas IQOS ILUMA, IQOS ILUMA i ou IQOS ILUMA i PRIME ni les sticks TEREA à des conditions d’humidité élevées ni à la lumière directe du soleil.
N’utilisez pas les sticks TEREA qui ont été exposés à une chaleur ou une humidité excessive.
 
Informations complémentaires:
Dans des conditions de basses températures extérieures, l’appareil peut démarrer s’il est tenu au chaud (p. ex. dans la poche de votre manteau). Cependant, lorsque vous utilisez le Holder, le froid peut engendrer:
 
a.    une moins bonne performance de l’aérosol
b.    un manque d’énergie réduisant la durée d’utilisation prévue par stick de tabac (qui est normalement de six minutes ou de 14 bouffées).
 

IIQOS propose une large gamme d’accessoires de recharge et de personnalisation jetables et interchangeables. Vous trouverez tous nos accessoires – tels que des câbles de chargement, des sticktrays, des bagues, des étuis, des Door Covers et bien plus encore – ici: https://ch.iqos.com/fr/shop/iqos/iluma/accessoires

Quelle est la différence entre TEREA et TEREA CRAFTED?

La principale différence réside dans le fait que TEREA CRAFTED contient non seulement du tabac, mais aussi d’autres plantes véritables, ce qui lui assure une composition aromatique très différente. Ces nouvelles saveurs sont FABRIQUÉES à partir de véritables ingrédients botaniques: du romarin, du clou de girofle et de l’anis étoilé.

Cependant, TEREA Original Collection et TEREA CRAFTED sont tous deux des produits de tabac chauffé qui contiennent du vrai tabac et sont conçus pour être utilisés avec IQOS ILUMA.

Les deux produits ont la même forme et les mêmes dimensions. Tous les deux ne sont pas sans risque et contiennent de la nicotine, une substance entraînant une dépendance.

TEREA
TEREA CRAFTED

IQOS ILUMA™ est conçu pour être utilisé uniquement avec des sticks TEREA™. Ne pas utiliser IQOS ILUMA™ et les sticks TEREA™ avec d’anciennes générations d’IQOS™ car cela pourrait endommager votre appareil. Ne pas ingérer ni désassembler les sticks TEREA™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants. Plus d’informations sur www.iqos.com.

Qu’est-ce que TEREA CRAFTED?

TEREA CRAFTED est notre nouvelle gamme exclusive de saveurs uniques qui associent le tabac à des plantes naturelles* soigneusement sélectionnées, sans arômes artificiels*. Elle est destinée aux consommateurs adultes qui cherchent à explorer les saveurs et à vivre une expérience sensorielle différente.

TEREA CRAFTED est disponible dans trois variantes
    o Romarin et menthol - Mélange Anthea TEREA CRAFTED
    o Clou de girofle - Mélange Cenga TEREA CRAFTED
    o Anis étoilé - Mélange Sapa TEREA CRAFTED

TEREA CRAFTED est conçu pour être utilisé uniquement avec les appareils IQOS ILUMA.

*Les termes «naturelles» et «sans arômes artificiels» se réfèrent exclusivement au tabac et aux autres plantes, et non aux autres ingrédients qui facilitent le traitement et la production d’aérosols. Cela ne signifie pas que ce produit est plus sûr que les autres sticks de tabac TEREA.

IQOS ILUMA™ est conçu pour être utilisé uniquement avec des sticks TEREA™. Ne pas utiliser IQOS ILUMA™ et les sticks TEREA™ avec d’anciennes générations d’IQOS™ car cela pourrait endommager votre appareil. Ne pas ingérer ni désassembler les sticks TEREA™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants. Plus d’informations sur www.iqos.com.

Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire? 

Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Clients (0800 050 000). Si vous recevez un message d’erreur, nous vous prions de faire une capture d’écran afin que nous puissions vous aider plus efficacement. Lorsque nous sommes en contact avec nous, nous sommes en mesure de faire n’importe quelle action en votre nom, p. ex. passer une commande. N’hésitez donc pas à nous faire savoir ce que vous souhaitez.

Comment puis-je me connecter à mon compte IQOS? 

Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur l’icône Compte dans la barre de navigation (à droite). Saisissez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J’ai oublié mon adresse e-mail / mot de passe, que dois-je faire? 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le bouton «Mot de passe oublié» sur la page de connexion et suivre les instructions.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez contacter notre Service Clients (0800 050 000) et accédez à votre compte e-mail. Nous essaierons de résoudre votre problème. En attendant, vous pouvez également informer notre agent si vous souhaitez passer une commande. Nous nous ferons un plaisir de le faire pour vous.

Que faire si FlexPuff ne fonctionne pas (concerne IQOS ILUMA i ONE)?

FlexPuff est conçu pour fonctionner avec des sticks de tabac. L’activation et le nombre de bouffées dépendent des habitudes d’utilisation de chacun. Par conséquent, il est possible que les bouffées supplémentaires ne soient pas proposées à tous les consommateurs adultes et/ou à toutes les expériences. 
FlexPuff peut ne pas être activé pour l’une des raisons suivantes:
•    Mauvais stick: l’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK™. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.
•    Insertion incorrecte du stick: veillez à insérer correctement votre SMARTCORE STICK™. Insérez le SMARTCORE STICK™ jusqu’à la ligne sur le filtre, le filtre vers l’extérieur. 
•    Présence de saleté ou d’objets dans la chambre de chauffe: vérifiez l’absence de sticks cassés ou d’autres débris ou objets dans la chambre de chauffe. N’insérez aucun objet tranchant dans la chambre de chauffe pour éviter d’endommager votre appareil.  
•    Mauvais fonctionnement de l’appareil: réinitialisez votre appareil. Si cela ne résolut pas le problème, veuillez nous contacter ou vous rendre dans le point de vente IQOS™ le plus proche pour obtenir de l’aide. 
•    Flex Puff désactivé dans l’appli IQOS: activez la fonctionnalité FlexPuff via l’appli IQOS.
•    Si vous prenez de grandes bouffées, il est peu probable que FlexPuff soit activé car une quantité importante d’aérosols seront utilisés pendant l’expérience.

Que faire si je ne peux pas démarrer l’expérience (IQOS ILUMA i ONE)?

Par défaut, sur un nouvel appareil, la fonctionnalité AutoStart est activée. Le chauffage devrait démarrer automatiquement (AutoStart) ou en appuyant sur le bouton pendant une seconde.

Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer automatiquement votre expérience lors de l’insertion du stick, vérifiez ce qui suit:

Appareil déchargé:
•    L’appareil doit être suffisamment chargé (au moins une lumière blanche fixe). 
•    Chargez l’appareil à l’aide du câble de chargement et de l’adaptateur secteur CA compatibles. 
•    S’il est complètement déchargé, les voyants lumineux de l’appareil peuvent mettre quelques secondes avant de s’allumer.
•    Une charge complète prend environ 90 minutes. Les quatre voyants vont s’allumer en blanc de manière fixe avant de s’éteindre lorsqu’ils seront complètement chargés.

L’appareil est verrouillé: 
•    Désactivez le verrouillage de l’appareil via l’appli IQOS.
L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
•    La plage de température de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i™ est comprise entre 0° et 40 °C. S’ils sont utilisés en dehors de leur plage de fonctionnement, l’expérience pourrait s’interrompre ou ne pas démarrer.
•    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

AutoStart est désactivé: 
•    Ouvrez l’appli IQOS et assurez-vous qu’AutoStart est activé et que le verrouillage de l’appareil est désactivé.

Mauvais stick ou insertion incorrecte du stick:
•    L’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK™. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.
•    Assurez-vous que le SMARTCORE STICK™ est complètement inséré (environ jusqu’à la ligne).


Pour confirmer que l’expérience a commencé, l’appareil vibrera. 

Que faire si je ne peux pas démarrer l’expérience (IQOS ILUMA i PRIME & IQOS ILUMA i)?

Par défaut, sur un nouvel appareil, la fonctionnalité AutoStart est activée. Vous pouvez également balayer avec le doigt de bas en haut de l’écran pour démarrer manuellement l’expérience. Assurez-vous que votre appareil est allumé.
Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer automatiquement votre expérience lors de l’insertion du stick, vérifiez ce qui suit:
Holder déchargé:
•    Le Pocket Charger doit être suffisamment chargé (au moins un voyant blanc fixe) pour permettre une charge complète du Holder.
•    Placez le Holder dans un Pocket Charger chargé et laissez-le en charge jusqu’à ce que les deux voyants du Holder sur le Pocket Charger soient allumés en blanc de manière fixe.

L’appareil est verrouillé: 
•    Désactivez le verrouillage de l’appareil via l’appli IQOS.

L’appareil se situe en dehors de sa plage de températures optimale:
•    La plage de température de fonctionnement des appareils IQOS ILUMA i est comprise entre 0° et 40 °C. S’ils sont utilisés en dehors de cette plage de fonctionnement, l’expérience pourrait s’interrompre ou ne pas démarrer.
•    Ramenez l’appareil dans sa plage de températures optimale.

AutoStart est désactivé: 
•    Si un stick est inséré et que la fonctionnalité AutoStart est désactivée, trois lignes horizontales apparaîtront par vagues à trois reprises. 
•    Ouvrez l’appli IQOS et assurez-vous qu’AutoStart est activé et que le verrouillage de l’appareil est désactivé.

Mauvais stick ou insertion incorrecte du stick:
•    L’appareil est conçu pour fonctionner uniquement avec un SMARTCORE STICK™. Si vous utilisez un autre produit, la durée de l’expérience peut être affectée ou vous ne pourrez peut-être même pas utiliser l’appareil.
•    Assurez-vous que le SMARTCORE STICK™ est complètement inséré (environ jusqu’à la ligne).

Afin de confirmer que l’expérience a commencé, l’appareil vibrera et l’anneau apparaîtra progressivement depuis le bas de l’écran jusqu’à faire un tour complet. 

 

Dois-je charger complètement mon Holder IQOS ou mon Pocket Charger IQOS avant de l’utiliser pour la première fois?

 

Nous vous recommandons de charger complètement votre appareil IQOS avant de l’utiliser pour la première fois.

Charger complètement IQOS via une prise de courant peut être plus ou moins long selon le modèle:

- IQOS ILUMA i/IQOS ILUMA i PRIME: 135 minutes
- IQOS ILUMA i ONE: 90 minutes
- IQOS ILUMA/IQOS ILUMA PRIME: 135 minutes
- IQOS ILUMA ONE: 90 minutes 
- IQOS 3 DUO / IQOS 3: 120 minutes 
- IQOS 3 Multi: 75 minutes 

Important: Utilisez uniquement l’alimentation électrique et le câble de chargement IQOS USB/USB-C appropriés.

Quelles sont les conditions de stockage optimales pour IQOS?

Votre IQOS ILUMA fonctionne au mieux entre 0° et 40° C, et les sticks de tabac TEREA délivrent leur saveur optimale à température ambiante. Voici quelques astuces de stockage: 
 
Conservez votre appareil éloigné de l’eau, des sources directes de chaleur et de la lumière directe du soleil.
Ne laissez pas votre appareil dans un endroit où il fait chaud, comme à l’intérieur d’une voiture, car la batterie lithium-ion et le circuit électrique pourraient être endommagés ou fortement détériorés.
Pour garantir un goût optimal et tirer le maximum de votre appareil, nous vous recommandons également d’éviter d’exposer votre IQOS ILUMA et les sticks TEREA à de basses températures pendant une durée prolongée.
Conservez IQOS ILUMA, IQOS ILUMA i ou IQOS ILUMA i PRIME et les sticks TEREA dans un endroit propre, sec et frais.
N’exposez pas IQOS ILUMA, IQOS ILUMA i ou IQOS ILUMA i PRIME ni les sticks TEREA à des conditions d’humidité élevées ni à la lumière directe du soleil.
N’utilisez pas les sticks TEREA qui ont été exposés à une chaleur ou une humidité excessive.
 
Informations complémentaires:
Dans des conditions de basses températures extérieures, l’appareil peut démarrer s’il est tenu au chaud (p. ex. dans la poche de votre manteau). Cependant, lorsque vous utilisez le Holder, le froid peut engendrer:
 
a.    une moins bonne performance de l’aérosol
b.    un manque d’énergie réduisant la durée d’utilisation prévue par stick de tabac (qui est normalement de six minutes ou de 14 bouffées).
 

IIQOS propose une large gamme d’accessoires de recharge et de personnalisation jetables et interchangeables. Vous trouverez tous nos accessoires – tels que des câbles de chargement, des sticktrays, des bagues, des étuis, des Door Covers et bien plus encore – ici: https://ch.iqos.com/fr/shop/iqos/iluma/accessoires

Quelle est la différence entre TEREA et TEREA CRAFTED?

La principale différence réside dans le fait que TEREA CRAFTED contient non seulement du tabac, mais aussi d’autres plantes véritables, ce qui lui assure une composition aromatique très différente. Ces nouvelles saveurs sont FABRIQUÉES à partir de véritables ingrédients botaniques: du romarin, du clou de girofle et de l’anis étoilé.

Cependant, TEREA Original Collection et TEREA CRAFTED sont tous deux des produits de tabac chauffé qui contiennent du vrai tabac et sont conçus pour être utilisés avec IQOS ILUMA.

Les deux produits ont la même forme et les mêmes dimensions. Tous les deux ne sont pas sans risque et contiennent de la nicotine, une substance entraînant une dépendance.

TEREA
TEREA CRAFTED

IQOS ILUMA™ est conçu pour être utilisé uniquement avec des sticks TEREA™. Ne pas utiliser IQOS ILUMA™ et les sticks TEREA™ avec d’anciennes générations d’IQOS™ car cela pourrait endommager votre appareil. Ne pas ingérer ni désassembler les sticks TEREA™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants. Plus d’informations sur www.iqos.com.

Qu’est-ce que TEREA CRAFTED?

TEREA CRAFTED est notre nouvelle gamme exclusive de saveurs uniques qui associent le tabac à des plantes naturelles* soigneusement sélectionnées, sans arômes artificiels*. Elle est destinée aux consommateurs adultes qui cherchent à explorer les saveurs et à vivre une expérience sensorielle différente.

TEREA CRAFTED est disponible dans trois variantes
    o Romarin et menthol - Mélange Anthea TEREA CRAFTED
    o Clou de girofle - Mélange Cenga TEREA CRAFTED
    o Anis étoilé - Mélange Sapa TEREA CRAFTED

TEREA CRAFTED est conçu pour être utilisé uniquement avec les appareils IQOS ILUMA.

*Les termes «naturelles» et «sans arômes artificiels» se réfèrent exclusivement au tabac et aux autres plantes, et non aux autres ingrédients qui facilitent le traitement et la production d’aérosols. Cela ne signifie pas que ce produit est plus sûr que les autres sticks de tabac TEREA.

IQOS ILUMA™ est conçu pour être utilisé uniquement avec des sticks TEREA™. Ne pas utiliser IQOS ILUMA™ et les sticks TEREA™ avec d’anciennes générations d’IQOS™ car cela pourrait endommager votre appareil. Ne pas ingérer ni désassembler les sticks TEREA™. Ce produit contient une pièce métallique tranchante qui peut provoquer de graves blessures si avalée. Tenir hors de portée des enfants. Plus d’informations sur www.iqos.com.

Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire? 

Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre Service Clients (0800 050 000). Si vous recevez un message d’erreur, nous vous prions de faire une capture d’écran afin que nous puissions vous aider plus efficacement. Lorsque nous sommes en contact avec nous, nous sommes en mesure de faire n’importe quelle action en votre nom, p. ex. passer une commande. N’hésitez donc pas à nous faire savoir ce que vous souhaitez.

Comment puis-je me connecter à mon compte IQOS? 

Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur l’icône Compte dans la barre de navigation (à droite). Saisissez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe.

J’ai oublié mon adresse e-mail / mot de passe, que dois-je faire? 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le bouton «Mot de passe oublié» sur la page de connexion et suivre les instructions.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez contacter notre Service Clients (0800 050 000) et accédez à votre compte e-mail. Nous essaierons de résoudre votre problème. En attendant, vous pouvez également informer notre agent si vous souhaitez passer une commande. Nous nous ferons un plaisir de le faire pour vous.