No. IQOS non è un dispositivo per smettere di fumare o da intendere come tale.

Se gli effetti del fumo sulla salute ti preoccupano, la migliore opzione è smettere di fumare tabacco.

No. Il passaggio completo a IQOS presenta meno rischi per la tua salute, ma IQOS non è privo di rischi e rilascia nicotina che crea dipendenza. La scelta migliore rimane quella di smettere completamente di consumare tabacco e nicotina. Tuttavia, passare completamente a IQOS è un'alternativa migliore che continuare a fumare. 

In caso di domande sul nostro servizio di Consegna Automatica, clicca qui (https://ch.iqos.com/it/consegna).

Se il reset del dispositivo, l’aggiornamento del firmware con l’app IQOS, la pulizia e la ricarica corrette e lo strumento di risoluzione dei problemi online non hanno risolto il problema del tuo dispositivo IQOS, contatta il nostro team del servizio clienti che sarà felice di aiutarti.

Entro i primi 12 mesi, un dispositivo IQOS difettoso viene generalmente sostituito. Se il dispositivo è stato registrato nel proprio account IQOS su iqos.com, è possibile sostituirlo gratuitamente anche in caso di danni accidentali. Offriamo anche un programma di reso e permuta.

urtroppo, però, gli involucri non sono coperti da garanzia.

Se il dispositivo è registrato sul tuo profilo su iqos.com puoi provare a utilizzare il nostro strumento di autodiagnosi, in grado di identificare e risolvere qualsiasi problema che potrebbe interessare il tuo dispositivo. Per usare lo strumento di autodiagnosi vai a questo link.
Se il dispositivo non è ancora registrato sul tuo profilo puoi provare ad adottare un’opzione alternativa per risolvere il problema accedendo a questo link.
Registra il dispositivo sul tuo profilo su iqos.com per poter utilizzare lo strumento di autodiagnosi e altri servizi.

La durata del periodo di garanzia volontaria dipende dal Paese in cui hai acquistato il tuo IQOS. In Svizzera, ad esempio, la tua garanzia è valida 2* anni dalla data di acquisto del dispositivo (compresi i dispositivi IQOS ILUMA Refreshed). Ti basta conservare lo scontrino o fotografarlo come prova d’acquisto.  

*Su IQOS 3 DUO Refreshed è valida una garanzia di 1 anno dalla data di acquisto. Consulta le condizioni di garanzia complete su iqos.com, alla sezione «Inform

No. La garanzia è valida per due anni dall'acquisto del dispositivo. Se necessiti della sostituzione di un determinato elemento che non è più disponibile, ne verrà usato uno uguale ma di colore diverso.
Al di fuori del periodo di copertura assicurativa, non potremo più sostituire il dispositivo e te ne proporremo uno nuovo. I membri dell’IQOS CLUB hanno, infatti, la fantastica opportunità di sostituire il loro IQOS 3 DUO con un IQOS ILUMA.
Se necessiti di assistenza, ti preghiamo di contattarci al numero 0800 050 000 o tramite live chat su iqos.com.

Se desideri provare IQOS gratuitamente, visita https://www.tryiqos.ch/it

Sappiamo che alcuni fumatori adulti trovano impegnativo passare a IQOS. Per questo motivo incoraggiamo gli utenti adulti di IQOS a iscriversi al nostro programma QOACH, gratuito ed efficace.
Il tuo QOACH personale sarà con te per rispondere alla tue domande via telefono, email, messaggi o videochiamate, qualunque mezzo tu preferisca.
In che modo mi aiuta questo programma? Capire quale tipo di stick di tabacco HEETS soddisfi i tuoi gusti e come pulire il tuo dispositivo, o ricevere consigli su IQOS quando ne hai bisogno: i nostri QOACH altamente qualificati ti accompagneranno e ti motiveranno in ogni step del tuo passaggio.