Cosa devo fare se c’è un problema con uno dei prodotti ricevuti?
Il team del servizio clienti sarà lieto di assisterti personalmente in caso di domande o per organizzare un reso.
Posso annullare un ordine?
L’utente può restituire il proprio ordine dalla data in cui è stato trasmesso fino a 30 giorni dopo il ricevimento degli articoli ordinati solo se i Prodotti sono nella loro confezione originale. Riprendiamo solo i pacchetti di HEETS oppure TEREA intatti e muniti della loro busta in plastica (non aperta).
Come vengono consegnati gli articoli IQOS?
Gli articoli vengono spediti per posta all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine.
Come posso seguire il mio ordine IQOS?
Nell’e-mail di conferma della spedizione ricevuta, troverai un numero di tracciamento utilizzabile per sapere esattamente dove si trova il tuo pacco una volta consegnato alla posta.
Riceverai anche un SMS con il link di tracciamento non appena l’ordine sarà stato consegnato all’ufficio postale. In caso di ulteriori domande sull’ordine, il nostro team del servizio clienti sarà lieto di assisterti.
Quanto costa la consegna di IQOS?
La spedizione standard (2 giorni lavorativi) è gratuita.
La spedizione il giorno successivo (1 giorno lavorativo) è gratuita per acquisti superiori a CHF 100.– (al di sotto di CHF 100.– viene applicato un costo di spedizione di CHF 7.–). Per i membri Platinum la spedizione è sempre gratuita.
Possiamo modificare le spese di consegna specificate sopra in qualsiasi momento.
Ho ricevuto un’e-mail di conferma di spedizione. Perché il mio ordine IQOS non è ancora arrivato?
L’email di conferma della spedizione informa che l’ordine è stato inviato al corriere, ma non che è stato consegnato all’autista che te lo recapiterà. Il tempo di consegna esatto dipende dal codice postale dell’indirizzo di consegna.
Posso cambiare il metodo di pagamento?
Questo dipende dalla fase del processo di pagamento in cui ti trovi.
a) Se non hai ancora inviato il tuo ordine e desideri modificare il tuo metodo di pagamento, seleziona il nuovo metodo di pagamento desiderato nella sezione corrispondente. Tieni presente che il metodo di pagamento non può più essere modificato se l’ordine è già stato inviato.
b) Se desideri cambiare il metodo di pagamento per il servizio di consegna automatica (ADS), puoi farlo in tutta semplicità nella tua sezione personale. Tieni presente che questa operazione è possibile solo fino a 24 ore prima della data di consegna automatica.
c) Se l’ordine è già stato elaborato, purtroppo non è più possibile modificare il metodo di pagamento.
Come posso annullare una fattura?
Per annullare una fattura ti chiediamo gentilmente di inviare un’e-mail a contact.ch@iqos.com con le seguenti informazioni:
- Numero di fattura
- ID ordine (se disponibile)
- Motivo della cancellazione
Se non puoi fornire queste informazioni via e-mail, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0800 050 000.
Posso modificare il mio ordine?
Non è possibile modificare successivamente l’ordine o annullarlo da soli. Contatta il team del servizio clienti che provvederà ad annullare l’ordine a tuo nome.
Come faccio a ricevere il mio kit di prova IQOS?
Registrati in pochi minuti per ricevere il kit di prova direttamente a casa. Prova IQOS ILUMA a casa. 14 giorni. Senza obbligo di acquisto. È facile:
1. Vai su IQOS.com
2. Seleziona «PROVA»
3. Scegli il dispositivo che preferisci, quindi inserisci i tuoi dettagli personali e le informazioni per la consegna.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione.
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