La spedizione standard (2 giorni lavorativi) è gratuita. 
La spedizione il giorno successivo (1 giorno lavorativo) è gratuita per acquisti superiori a CHF 100.– (al di sotto di CHF 100.– viene applicato un costo di spedizione di CHF 7.–). Per i membri Platinum la spedizione è sempre gratuita.
Possiamo modificare le spese di consegna specificate sopra in qualsiasi momento. 

L’email di conferma della spedizione informa che l’ordine è stato inviato al corriere, ma non che è stato consegnato all’autista che te lo recapiterà. Il tempo di consegna esatto dipende dal codice postale dell’indirizzo di consegna.

Questo dipende dalla fase del processo di pagamento in cui ti trovi.
a) Se non hai ancora inviato il tuo ordine e desideri modificare il tuo metodo di pagamento, seleziona il nuovo metodo di pagamento desiderato nella sezione corrispondente. Tieni presente che il metodo di pagamento non può più essere modificato se l’ordine è già stato inviato.
b) Se desideri cambiare il metodo di pagamento per il servizio di consegna automatica (ADS), puoi farlo in tutta semplicità nella tua sezione personale. Tieni presente che questa operazione è possibile solo fino a 24 ore prima della data di consegna automatica.
c) Se l’ordine è già stato elaborato, purtroppo non è più possibile modificare il metodo di pagamento.

Per annullare una fattura ti chiediamo gentilmente di inviare un’e-mail a [email protected] con le seguenti informazioni:
-    Numero di fattura
-    ID ordine (se disponibile)
-    Motivo della cancellazione
Se non puoi fornire queste informazioni via e-mail, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0800 050 000.

Non è possibile modificare successivamente l’ordine o annullarlo da soli. Contatta il team del servizio clienti che provvederà ad annullare l’ordine a tuo nome.

Registrati in pochi minuti per ricevere il kit di prova direttamente a casa. Prova IQOS ILUMA a casa. 14 giorni. Senza obbligo di acquisto. È facile:

1. Vai su IQOS.com 
2. Seleziona «PROVA»
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Il problema potrebbe essere legato al tuo fornitore di servizi di pagamento. Assicurati di disporre di fondi sufficienti sul tuo conto. Se continui a riscontrare problemi nonostante tu disponga di credito sufficiente, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

-    Se hai effettuato un ordine sul nostro shop online, la fattura verrà inviata al tuo indirizzo e-mail tramite Swissbilling.
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-    Le fatture relative al nostro programma di prova vengono inviate 24 giorni dopo aver effettuato l’ordine, via e-mail o per posta, a seconda di dove si è effettuato l’ordine.
Puoi visualizzare in qualsiasi momento una panoramica di tutti i tuoi ordini, incluso l’importo speso, nella sezione «Cronologia ordini» del tuo account iqos.ch

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No, non dovresti utilizzare mai sigarette tradizionali con IQOS. IQOS è progettato per essere usato esclusivamente con gli stick di tabacco TEREA. Il sistema per tabacco riscaldato IQOS non è in grado di riscaldare in modo stabile una sigaretta normale alla temperatura ottimale e il tabacco di una sigaretta tradizionale non è preparato per poter essere riscaldato.

Il tuo IQOS ILUMA lavora al meglio tra 0 e 40 ℃, mentre il gusto degli stick di tabacco TEREA si mantiene al meglio se conservati a temperatura ambiente. Ecco alcuni consigli per lo stoccaggio:  
 
Tieni il tuo dispositivo lontano da acqua, luce diretta del sole e calore. 
Non lasciare il dispositivo in luoghi caldi, come dentro l’abitacolo della macchina, poiché ciò potrebbe danneggiare o rovinare in modo significativo la batteria agli ioni di litio e i circuiti elettrici. 
Per assicurarti il miglior gusto e per ottenere il massimo dal tuo dispositivo, ti raccomandiamo di evitare di esporre il tuo IQOS ILUMA e gli stick TEREA a temperature basse per un periodo prolungato di tempo.
Conserva IQOS ILUMA o IQOS ILUMA PRIME e gli SMARTCORE STICKS™ in un luogo pulito, asciutto e fresco.
Non esporre IQOS ILUMA o IQOS ILUMA PRIME e gli SMARTCORE STICKS™ a elevati tassi di umidità o alla luce diretta del sole. 
Non usare gli SMARTCORE STICKS™ che sono stati esposti a temperature o condizioni d’umidità eccessive. 
 
Informazioni aggiuntive: 
In caso di temperature esterne rigide, il dispositivo potrà funzionare se tenuto al caldo (ad esempio all’interno delle tasche del cappotto). Ciononostante, mentre si usa l’Holder, le temperature esterne rigide potrebbero portare a:
 
a.    Un aerosol dalle minori prestazioni.
b.    Energia non sufficiente per raggiungere la durata d’utilizzo prevista per (stick di tabacco); (fino a 6 minuti o 14 tiri, vale la condizione raggiunta per prima). 

IQOS offre une vasta gamma di accessori per la ricarica, usa e getta e personalizzazione intercambiabile. Trova tutti i nostri accessori, come cavi di ricarica, vassoi per stick, anelli, avvolgimenti, coperture per porte e altro ancore, qui : https://ch.iqos.com/it/shop/iqos/iluma/accessori