Italiano
Shop
Esplora i prodotti e acquista
Dispositivi
È il tuo primo IQOS?
Refreshed Devices
Pre-owned. Pre-loved. Dispositivi con un passato e un futuro
Tabacco sticks
TEREA Discovery Sets: Esplora le sensazioni del gusto
Accessori
Nuovi accessori IQOS ILUMA i PRIME
Nuovo IQOS ILUMA i PRIME
Club
Nuova Legge federale sui prodotti del tabacco e sulle sigarette elettroniche
Numero «0» che lampeggia sul Touch Screen
Il numero «0» lampeggia tre volte sul Touch Screen del tuo Holder IQOS ILUMA i PRIME? Significa che il tuo Holder è scarico. Ecco come ricaricare il tuo Holder:
- Reinserisci l’Holder nel Pocket Charger IQOS ILUMA i PRIME. Assicurati che sia posizionato correttamente e chiudi il Pocket Charger.
- Assicurati che il tuo Pocket Charger sia sufficientemente carico per ricaricare completamente l’Holder.
- Lascia che l’Holder si ricarichi finché almeno una luce di stato dell’Holder non diventa bianca e fissa sul Pocket Charger.
Le luci dell’Holder non si accendono
Le luci dell’Holder non si accendono dopo aver scorso verso l’alto sul Touch Screen? Ecco cosa fare per risolvere il problema delle luci che non si accendono:
- Controlla che il Pocket Charger sia carico per almeno un’esperienza. In caso positivo, si accenderà almeno una luce bianca e fissa.
- Pulisci i contatti tra l’Holder e il Pocket Charger.
- Inserisci l’Holder nel Pocket Charger, assicurandoti che sia posizionato correttamente, e aspetta fino a quando almeno una delle luci dell’Holder sul Pocket Charger diventa bianca e fissa.
- Rimuovi l’Holder dal Pocket Charger e premi il pulsante dell’Holder (una lieve pressione).
Il Pause Mode non è disponibile
Innanzitutto, assicurati che il Performance Mode e il Pause Mode siano attivi nell’app IQOS.
- Il Touch Screen indica se il Pause Mode è disponibile o meno, in quanto quest’ultimo viene segnalato da due brevi linee verticali nella parte superiore del Touch Screen.
- Il Pause Mode può essere utilizzato una volta al primo o al secondo utilizzo consecutivo in Performance Mode e può essere attivato entro i primi tre minuti o i primi otto tiri dell’esperienza.
1. Scorri verso il basso su tutto il Touch Screen per attivare il Pause Mode.
• Se non scorri lungo tutta la lunghezza del Touch Screen, il Pause Mode non si attiverà.
2. Per riprendere l’esperienza, scorri verso l’alto su tutto il Touch Screen e attendi il preriscaldamento.
• Il Pause Mode può durare fino a otto minuti. Se non riprendi, l’Holder si spegne automaticamente.
FlexPuff non funziona
L’attivazione della funzione FlexPuff e il numero di tiri variano in base alle proprie abitudini di utilizzo.
Il tuo dispositivo, analizzando automaticamente il volume consumato di aerosol, potrebbe attivare
la funzione FlexPuff.
Pertanto, l’esperienza prolungata potrebbe non essere applicabile a tutti i consumatori adulti e/o
a tutte le esperienze.
Quando viene utilizzata il Pause Mode, la funzione FlexPuff non può essere attivata.
Se la funzione FlexPuff viene attivata, ti saranno concessi quattro tiri extra da utilizzare in
un’esperienza fino a raggiungere la durata massima di sei minuti.
Visita il nostro strumento di autodiagnosi e ricevi l’assistenza di cui hai bisogno.
IQOS ILUMA™ è progettato per essere usato esclusivamente con gli stick TEREA™. Non usare IQOS ILUMA™ e gli stick TEREA™ con le precedenti versioni di IQOS™, poiché questo potrebbe danneggiare il tuo dispositivo. Non ingerire o smontare gli stick TEREA™. Questo prodotto contiene una parte metallica tagliente che può causare gravi lesioni se ingerita. Tenere fuori dalla portata dei bambini.
C’è altro che vorresti sapere?
Hai a disposizione diversi modi per contattarci. Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile per te:
Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00
Il sabato e la domenica dalle 9.00 alle 18.00
Utilizza la nostra live chat
Chatta con i nostri esperti IQOS in tempo reale. Invia loro un messaggio e ti risponderanno in pochi secondi.
Contattaci via Facebook
Siamo molto presenti sui social media, quindi scrivici per qualsiasi domanda e ti risponderemo in pochi minuti.
Inviaci un SMS
Chatta con i nostri esperti IQOS in tempo reale (+41798075558). Invia loro un messaggio e ti risponderanno in pochi secondi.
Inviaci un’e-mail
Scrivici ([email protected]). La nostra casella di posta non è mai troppo piena.
Non esistono domande sbagliate
La tua domanda potrebbe essere già stata posta in precedenza. Sfoglia le nostre FAQ per vedere se trovi la risposta di cui hai bisogno.
Chiamaci
A volte hai solo bisogno di sentire una voce umana. Lo capiamo benissimo. Ecco perché la nostra linea di assistenza telefonica (0800 050 000*) ti mette in comunicazione direttamente con un esperto IQOS.
Vuoi parlare con uno dei nostri esperti IQOS? Nessun problema, chiamaci al numero 0800 850 000*
* Potrebbero essere applicati dei costi, verifica con il tuo operatore telefonico.
IQOS ILUMA™ è progettato per essere usato solo con gli SMARTCORE STICKS™. Non usare IQOS ILUMA™ e gli SMARTCORE STICKS™ con le precedenti versioni di IQOS™, poiché questo potrebbe danneggiare il tuo dispositivo. Non ingerire o smontare gli SMARTCORE STICKS™. Questo prodotto contiene una parte metallica tagliente che può causare gravi lesioni se ingerita. Tenere fuori dalla portata dei bambini.