Italiano
Shop
Esplora i prodotti e acquista
Dispositivi
È il tuo primo IQOS? Scopri il tuo Starter Kit IQOS.
Tabacco sticks
Membro del club? Approfitta dei migliori prezzi sui tuoi TEREA!
Accessori
Colora a modo tuo. Ma ora, in un modo nuovo. Curioso?
Nuovo IQOS ILUMA i
Club
IQOS Curious X
Il tuo IQOS ILUMA PRIME Pocket Charger è troppo lento?
- Utilizza l’adattatore e il cavo di alimentazione IQOS per ricaricare il Pocket Charger del tuo IQOS ILUMA PRIME. Per una ricarica completa, ci vorranno 2 ore e 15 minuti.
- Se il tuo IQOS ILUMA PRIME Pocket charger è completamente scarico, è normale dover aspettare fino a 20 minuti prima che le luci di ricarica si accendano.
L’Holder del tuo IQOS ILUMA PRIME è troppo lento?
- Prova a pulire i contatti dell’Holder e del tuo Pocket Charger.
- Se stai provando a caricare contemporaneamente il tuo Pocket Charger e l’Holder è importante farlo utilizzando l’alimentatore e il cavo di ricarica approvato dal produttore.
Le luci dell’IQOS ILUMA PRIME Holder lampeggiano di bianco?
- Tre luci bianche lampeggianti: l’IQOS ILUMA PRIME Holder è semplicemente al di fuori della sua temperatura di funzionamento. Prova a mantenere il dispositivo a una temperatura compresa tra 0 e 50 °C per assicurarti che questo funzioni bene.
- Otto luci bianche lampeggianti: l’IQOS ILUMA PRIME Holder è in grado di offrire ancora una sola esperienza di tabacco. Ricevi più aiuto con il nostro strumento di autodiagnosi .
Il Pocket Charger o l’Holder dell’IQOS ILUMA PRIME lampeggiano di rosso o non funzionano?
Inserisci l’Holder nel Pocket Charger e resettalo premendo il pulsante del Pocket Charger per 10 secondi. Tieni premuto finché tutte le luci non si spengono. Il RESET sarà confermato non appena tutte le luci lampeggeranno brevemente in bianco.
Lo stick TEREA non entra o emette una quantità limitata di aerosol?
- Assicurati che lo stick TEREA non sia già stato utilizzato. O controlla che il problema non riguardi un singolo stick TEREA. In casi molto rari e isolati, può succedere che gli stick TEREA non entrino e questo non è quasi mai dovuto a dei difetti del dispositivo.
- Assicurati che lo stick TEREA sia inserito correttamente in base alle istruzioni della Guida utente.
- I pacchetti di TEREA non dovrebbero essere conservati in ambienti troppo umidi o asciutti. Questo può influire sulla qualità dell’aerosol.
IQOS ILUMA™ è progettato per essere usato esclusivamente con gli stick TEREA™. Non usare IQOS ILUMA™ e gli stick TEREA™ con le precedenti versioni di IQOS™, poiché questo potrebbe danneggiare il tuo dispositivo. Non ingerire o smontare gli stick TEREA™. Questo prodotto contiene una parte metallica tagliente che può causare gravi lesioni se ingerita. Tenere fuori dalla portata dei bambini.
Vedi informazioni importanti.
C’è altro che vorresti sapere?
Hai a disposizione diversi modi per contattarci. Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile per te:
Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00
Il sabato e la domenica dalle 9.00 alle 18.00
Utilizza la nostra live chat
Chatta con i nostri esperti IQOS in tempo reale. Invia loro un messaggio e ti risponderanno in pochi secondi.
Contattaci via Facebook
Siamo molto presenti sui social media, quindi scrivici per qualsiasi domanda e ti risponderemo in pochi minuti.
Inviaci un SMS
Chatta con i nostri esperti IQOS in tempo reale (+41798075558). Invia loro un messaggio e ti risponderanno in pochi secondi.
Inviaci un’e-mail
Scrivici ([email protected]). La nostra casella di posta non è mai troppo piena.
Non esistono domande sbagliate
La tua domanda potrebbe essere già stata posta in precedenza. Sfoglia le nostre FAQ per vedere se trovi la risposta di cui hai bisogno.
Chiamaci
A volte hai solo bisogno di sentire una voce umana. Lo capiamo benissimo. Ecco perché la nostra linea di assistenza telefonica (0800 050 000*) ti mette in comunicazione direttamente con un esperto IQOS.
Vuoi parlare con uno dei nostri esperti IQOS? Nessun problema, chiamaci al numero 0800 850 000*
* Potrebbero essere applicati dei costi, verifica con il tuo operatore telefonico.