IQOS 3 Geräte können zweimal hintereinander angewendet werden, bevor sie wieder aufgeladen werden müssen. Nach der ersten Anwendung leuchtet ein Licht auf, das anzeigt, dass noch eine weitere Anwendung möglich ist. Wenn Sie die zweite Anwendung sofort wünschen, ist Ihr IQOS 3 Holder sofort für Sie bereit.

IQOS 3 DUO Geräte ermöglicht 2 aufeinanderfolgende Anwendungen, ohne dass der Holder wieder aufgeladen werden muss. Die beiden Anwendungen werden durch die beiden weissen LED-Lichter an Ihrem Holder und Pocket Charger angezeigt. Sobald Sie die erste Anwendung beendet haben, leuchtet nur noch ein Licht. Das bedeutet: 2 LEDs an – 2 Anwendungen möglich, 1 LED an – 1 Anwendung möglich. Wenn Sie die zweite Anwendung ohne Verzögerung wünschen, ist Ihr Holder sofort einsatzbereit. Wenn Sie die zweite Anwendung nicht sofort wünschen, legen Sie den Holder einfach wieder in den Pocket Charger, um ihn schnell wieder aufzuladen, damit Sie wieder 2 Anwendungen zur Verfügung haben.

Wenn Sie Ihr IQOS 3 Gerät in Ihrem Konto auf iqos.com registriert haben, können Sie unser Selbstdiagnose-Tool ausprobieren, mit dem Sie jedes Problem mit Ihrem Gerät schnell identifizieren und beheben können. Um das Selbstdiagnose-Tool zu verwenden, folgen Sie bitte diesem Link.

Wenn Sie Ihr IQOS 3 Gerät noch nicht in Ihrem Konto registriert haben, können Sie verschiedene Optionen zur Fehlerbehebung ausprobieren, indem Sie diesem Link  folgen und Ihr Gerät auswählen.

Wenn weder das Zurücksetzen des Geräts, ein Update der Firmware mit der IQOS App, eine ordnungsgemässe Reinigung und Aufladung noch das Online-Diagnosetool zur Fehlerbehebung für IQOS 3 das Problem mit Ihrem IQOS 3 Gerät behoben haben, dann kontaktieren Sie bitte den IQOS Live Chat.

Innerhalb der ersten zwölf Monate wird ein defektes IQOS 3 Gerät grundsätzlich ausgetauscht. Sollten Sie keinen Anspruch mehr auf einen Ersatz haben, können Sie unser Take-Back-Programm oder das Austauschprogramm nutzen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, HEETS Tabaksticks in den IQOS 3 Holder einzusetzen, prüfen Sie bitte,

1. ob sich Tabakreste im IQOS 3 Holder befinden,
2. dass die Kappe des IQOS 3 Holders vollständig geschlossen ist und 
3. das Heizblatt regelmässig gereinigt wurde.

Wenn keiner der obengenannten Punkte zutreffen sollte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst oder besuchen Sie eine IQOS Boutique in Ihrer Nähe.

Wenn Ihr IQOS 3 Holder nur noch für eine Anwendung funktioniert, dann kann ein Update auf die neueste Firmwareversion mit der IQOS App helfen. 

Um die IQOS App zu verwenden, loggen Sie sich einfach in Ihr IQOS Konto auf iqos.com ein, gehen Sie auf «Mein(e) Gerät(e)», wählen Sie das entsprechende Gerät aus und klicken Sie auf «Details ansehen». Mit einem Klick auf den Button «Geräteeinstellungen» startet die App. Nach der Verbindung können Sie die Firmware aktualisieren, indem Sie auf «Über mein Gerät» und auf die Option «FIRMWARE AKTUALISIEREN» klicken und den Anweisungen folgen. Für persönliche Unterstützung besuchen Sie bitte eine IQOS Boutique in Ihrer Nähe.

Wenn Ihr IQOS Heizblatt defekt ist und Ihre Garantie abgelaufen ist, haben Sie keinen Anspruch mehr auf Ersatz. Sie können jedoch unser Take-Back-Programm oder das Austauschprogramm nutzen. 

Was kann ich tun, um in Zukunft zu vermeiden, dass das Heizblatt beschädigt wird? Üben Sie beim Reinigen des Holders keinen Druck auf das Heizblatt aus und drehen Sie den Tabakstick niemals im Holder. Stellen Sie zudem immer sicher, dass die Kappe korrekt auf dem Holder platziert ist.

TEREA Tabaksticks wurden ausschliesslich für den Gebrauch mit IQOS ILUMA konzipiert, daher sollten Sie nicht versuchen, TEREA Sticks in IQOS Geräten mit Heizblatt zu verwenden, weil dies zu Schäden führen kann. Dies liegt daran, dass das neue SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ kein Heizblatt im Holder hat. Stattdessen enthält der TEREA Stick ein Heizelement aus Metall. Sie können TEREA Sticks nicht mit der IQOS 3 DUO Heizblatt-Technologie verwenden.

Eine weiss leuchtende LED weist auf einen Vorgang im Gerät oder einen Ladestatus hin (z. B. „wird aufgeladen“, „wird neu gestartet“, „Gerät einsatzbereit“, „Gerät vollständig aufgeladen“ usw.) 
Eine rot leuchtende LED weist auf einen Gerätefehler oder die Unter-/Überschreitung des Betriebstemperaturbereichs (0 °C bis 50 °C) hin. 
Führen Sie in solchen Fällen bitte eine Gerätezurücksetzung durch und versuchen Sie es dann erneut.
Das hat nicht geholfen? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nein, der IQOS ILUMA Pocket Charger ist nur mit IQOS ILUMA Holder kompatibel.
Ein Einlegen des IQOS 3 Holder in den IQOS ILUMA Pocket Charger ist aufgrund der abweichenden Holdergrösse nicht möglich.
Sollten Sie aus Versehen doch versucht haben, einen IQOS 3 DUO Holder in einem IQOS ILUMA Pocket Charger aufzuladen, leuchten die LEDs am Pocket Charger nach dem Einlegen auf. Eine Aufladung ist aber nicht möglich.

Ja. Sie bekommen von uns weiterhin vollen Support, wenn Sie noch ein IQOS 3 besitzen und Fragen haben oder Unterstützung brauchen. Kontaktieren Sie uns dafür einfach unter 0800 050 000 oder besuchen Sie iqos.com.​ Zubehör für das IQOS 3 sind noch erhältlich – solange der Vorrat reicht.​

IQOS 3 funktioniert in einem breiten Temperaturbereich, der HEETS Tabakstick schmeckt jedoch am besten, wenn das System bei einer Temperatur zwischen 0℃ und 50℃ betrieben wird.

IQOS 3 MULTI ist für die Verwendung in einem grosszügigen Temperaturbereich konzipiert. Für ein optimales Geschmackserlebnis mit den HEETS Tabaksticks sollte das Gerät allerdings nur in einem Temperaturbereich zwischen 0 °C und 50 °C verwendet werden.

IQOS 3 DUO ist für die Verwendung in einem grosszügigen Temperaturbereich konzipiert. Für ein optimales Geschmackserlebnis mit den HEETS™ Tabaksticks sollte das Gerät allerdings nur in einem Temperaturbereich zwischen 0 °C und 50 °C verwendet werden.

Ja. Member des IQOS CLUB profitieren dank dem IQOS Austauschprogramm von attraktiven Konditionen beim Upgrade vom IQOS 3 DUO auf das IQOS ILUMA.​
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