IQOS 3 Series FAQs

Nein. Das IQOS 3 Gerät ist nicht mehr erhältlich. Sein Nachfolgermodell ist das IQOS ILUMA. Es funktioniert mit der neuen Heat-not-Burn Technologie, die eine sauberere Nutzung und ein besseres Geschmackserlebnis ermöglicht. Modelle vergleichen

Das IQOS ILUMA ist das perfekte Nachfolgermodell. Es lädt noch schneller und Sie können zwei TEREA Tabaksticks in Folge geniessen. Es wurde so designt, dass es perfekt in Ihren Händen liegt, und bietet über hundert Anpassungsmöglichkeiten.
Zum IQOS ILUMA

Ja. Member des IQOS CLUB profitieren dank dem IQOS Austauschprogramm von attraktiven Konditionen beim Upgrade vom IQOS 3 Gerät auf das IQOS ILUMA.​
Zum IQOS Austauschprogramm

Sie können Ihr IQOS 3 ganz einfach zurücksetzen: Halten Sie hierzu die Taste des Pocket Chargers 8 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los. Die Ladestandsanzeige blendet auf, blinkt zweimal und blendet dann sukzessive auf, um das Zurücksetzen zu bestätigen.

• Es dauert ungefähr 120 Minuten, den IQOS 3 Pocket Charger über eine Steckdose voll aufzuladen. Laden Sie das IQOS 3 System nur mit dem mitgelieferten AC Power Adaptor und USB-Kabel.
• Die vollständige Aufladung des IQOS 3 MULTI über eine Steckdose dauert ca. 75 Minuten. Verwenden Sie zur Aufladung des IQOS 3 MULTI nur das zugehörige IQOS USB-Netzteil und Ladekabel.
• Die vollständige Aufladung des IQOS 3 DUO Pocket Charger über eine Steckdose dauert ca. 120 Minuten. Verwenden Sie zur Aufladung des IQOS 3 DUO nur das zugehörige IQOS USB-Netzteil und Ladekabel.

In folgenden Situationen wird die Vibrationsfunktion des Holders aktiviert:
- zu Beginn des Erhitzens (sobald Sie die Taste am Holder drücken, um das Erhitzen zu starten)
- wenn der Tabakgenuss fast abgeschlossen ist (30 Sekunden vor Ende)

Das IQOS 3 MULTI vibriert in den folgenden Situationen:
- Zu Beginn des Erhitzungsvorgangs (nach Drücken der Taste zum Einschalten des Geräts) – eine Vibration
- Wenn das Gerät einsatzbereit ist – zwei Vibrationen
- Wenn die Anwendung fast beendet ist (30 Sekunden, bevor der Tabakstick aufgebracht ist) – zwei Vibrationen

Der IQOS 3 DUO Holder vibriert in den folgenden Situationen:
- Zu Beginn des Erhitzungsvorgangs (nach Drücken der Taste am Holder zum Einschalten des Geräts) – eine Vibration
- Wenn das Gerät einsatzbereit ist – zwei Vibrationen
- Wenn die Anwendung fast beendet ist (30 Sekunden vor Ende) – zwei Vibrationen
Wenn die Anwendung fast beendet ist (30 Sekunden, bevor der Tabakstick aufgebracht ist) – zwei Vibrationen

Das IQOS 3 DUO muss nicht vor jeder Anwendung vollständig aufgeladen werden, wir empfehlen jedoch, es vor der ersten Anwendung vollständig aufzuladen.
Bei vollständiger Aufladung des IQOS 3 DUO Pocket Charger sind bis zu 20 Anwendungen mit dem Holder möglich.

Das IQOS 3 MULTI muss nicht vor jeder Anwendung vollständig aufgeladen werden, wir empfehlen jedoch, es vor der ersten Anwendung vollständig aufzuladen.
Nach vollständiger Aufladung können Sie das Gerät für bis zu zehn Anwendungen mit HEETS Tabaksticks nutzen, ohne es zwischendurch aufladen zu müssen.

Das IQOS 3 braucht nicht voll aufgeladen zu werden, damit es funktioniert. Wenn der IQOS 3 Pocket Charger voll aufgeladen wurde, können Sie den Holder bis zu 20 Mal verwenden.

Wie lange dauert es, das System vollständig aufzuladen?

Das IQOS Austauschprogramm erlaubt Ihnen, Ihr Gerät der früheren IQOS Generation gegen ein IQOS ILUMA auszutauschen. Über das IQOS Austauschprogramm können Sie als IQOS CLUB Member unter bestimmten Bedingungen Ihr in der Schweiz erworbenes IQOS Gerät gegen ein neues IQOS Gerät austauschen, indem Sie Ihren IQOS Austauschgutschein einlösen, den Sie bei der Rückgabe Ihres Geräts erhalten. Das IQOS Austauschprogramm ist nur in unseren IQOS Boutiquen sowie in ausgewählten Verkaufsstellen in der Schweiz, über das IQOS Callcenter oder direkt auf iqos.com verfügbar.*
Wenn Sie mehr über das IQOS Austauschprogramm erfahren möchten, klicken Sie bitte auf diesen Link.

Eine rote LED auf dem Holder oder dem Gerät zeigt an, dass mit Ihrem IQOS etwas nicht stimmt. Zum Beispiel kann das Heizblatt defekt sein oder es liegt ein Gerätfehler vor. Bitte versuchen Sie zur Problembehebung die folgenden Schritte.

Schritt 1: Vergewissern Sie sich, dass die Umgebungstemperatur innerhalb des für Ihr Modell empfohlenen Bereichs liegt.

Schritt 2: Reinigen Sie die Akkukontakte.

Schritt 3: Setzen Sie Ihr Gerät zurück, um einen möglichen Gerätfehler zu beheben.

Schritt 4: Überprüfen Sie die Firmwareversion auf Ihrem IQOS Gerät und führen Sie wenn nötig ein Firmwareupdate mit der IQOS App durch.

Wenn das Zurücksetzen des Geräts das Problem nicht behoben hat oder wenn Sie vermuten, dass das Heizblatt defekt ist, starten Sie das Online-Diagnosetool. Wenn Sie lieber mit uns darüber sprechen möchten, kontaktieren Sie gerne unseren Kundendienst oder besuchen Sie uns in einer IQOS Boutique in Ihrer Nähe.

Der IQOS™ Holder und die zugehörige Kappe lassen sich ganz einfach reinigen:
IQOS Holder:
• Vorbereitung
1. Schalten Sie Ihren IQOS Holder aus.
2. Warten Sie mindestens 30 Sekunden, damit das Heizblatt abkühlen kann.
3. Entfernen Sie die Kappe.
4. Legen Sie Ihre IQOS Reinigungsbürste frei und überprüfen Sie, dass sie nicht verbogen und frei von Rückständen ist.
• Einführen
1. Führen Sie die IQOS Reinigungsbürste vorsichtig in den Holder ein, bis sie den Boden der Erhitzungskammer berührt.
2. Achten Sie darauf, die Bürste gerade einzuführen und dabei noch nicht zu drehen.
• Reinigung
1. Drehen Sie jetzt die IQOS Reinigungsbürste zwei- bis dreimal, ohne dabei weiteren Druck auszuüben.
2. Ziehen Sie die Reinigungsbürste dann wieder aus dem Holder heraus, ohne sie zu drehen.
3. Klopfen Sie sanft gegen den Holder und die Reinigungsbürste, um lose Tabakreste zu entfernen.

• Abschluss – Nützen Sie die IQOS™ Reinigungs-Sticks für eine noch gründlichere Reinigung.

1. Führen Sie einen IQOS™ Reinigungs-Stick gerade in die Erhitzungskammer ein.
2. Üben Sie dabei nicht zu viel Druck auf das Heizblatt aus.
3. Versuchen Sie nicht, das Heizblatt mit dem Reinigungs-Stick zu säubern.
4. Führen Sie den IQOS™ Reinigungs-Stick nicht mit Gewalt ein, falls Sie beim Einführen auf Widerstand stossen. Verwenden Sie zunächst noch einmal die IQOS Reinigungsbürste und wiederholen Sie die oben aufgeführten Schritte.
IQOS Kappe:
1. Säubern Sie das Innere der IQOS™ Kappe mit der Spitze eines IQOS™ Reinigungs-Sticks.
2. Säubern Sie den Boden der Kappe mit der IQOS™ Reinigungsbürste:
a. Führen Sie die IQOS™ Reinigungsbürste bis zum Boden in die Kappe ein.
b. Drehen Sie die IQOS™ Reinigungsbürste vorsichtig zwei- bis dreimal, ohne dabei weiteren Druck auszuüben.
c. Ziehen Sie die Bürste in gerader Linie heraus und klopfen Sie danach sanft gegen die Kappe und die IQOS™ Reinigungsbürste, um lose Tabakreste zu entfernen.

NFC ist die Abkürzung für „Nahbereichskommunikation“ (engl. „Near-field communication“). Diese Technologie ermöglicht die Kommunikation zwischen zwei Geräten, in diesem Fall Ihrem IQOS Gerät und Ihrem Smartphone, in einem Abstand von bis zu 4 cm.
Bei IQOS nutzen wir diese Technologie für den einfachen Zugang zu unseren digitalen Angeboten (IQOS Webseite) für iOS-Nutzer sowie Kunden, die nicht die IQOS Connect App herunterladen möchten.
Mithilfe von NFC können Sie sich und Ihr Gerät ganz einfach registrieren und erhalten ausserdem eine praktische Einführung zur Verwendung Ihres IQOS Geräts. 
So finden Sie mit nur einem Tap auf Ihrem Smartphone Antworten auf alle Ihre Fragen – den Standort des nächsten IQOS Verkaufsstelle, die Kontaktdaten unseres Kundenservices, unseren IQOS Online-Shop und Vieles mehr.

Der Ladestatus des Holder (bzw. die verbleibenden Anwendungen vor der nächsten Aufladung) kann auf zwei Arten überprüft werden – entweder direkt am Holder oder am Pocket Charger:
Ladestatus am Holder überprüfen:
- Drücken Sie einmal kurz auf die Taste am Holder:
• 2 LEDs leuchten – noch zwei Anwendungen möglich
• 1 LED leuchtet – noch eine Anwendung möglich
• Keine LED leuchtet – Holder nicht aufgeladen
Ladestatus des Holder am Pocket Charger überprüfen:
- Drücken Sie einmal kurz auf die Taste am Pocket Charger:
• 2 LEDs leuchten – noch zwei Anwendungen möglich
• 1 LED leuchtet – noch eine Anwendung möglich
Am IQOS 3 DUO P. Charger       Am IQOS 3 P. Charger*
* Für Kunden, die einen IQOS 3 DUO Holder in einem IQOS 3 Pocket Charger verwenden. Es kann unter Umständen nötig sein, die Firmware des IQOS 3 Pocket Charger zu aktualisieren, um eine Anzeige am Holder für 1 verbleibende Anwendung zu ermöglichen.

Wenn die Aufheizphase noch nicht begonnen hat, können Sie einfach die Kappe hochziehen und den HEETS Tabakstick entfernen.

Wenn die Aufheizphase bereits begonnen hat, schalten Sie Ihr IQOS Gerät aus und lassen Sie es für 30 Sekunden abkühlen. Ziehen Sie dann die Kappe vorsichtig hoch und entfernen Sie den HEETS Tabakstick. Bitte reinigen Sie Ihr Gerät, bevor Sie es das nächste Mal verwenden.

Wichtig! Ein falsch eingesetzter HEETS Tabakstick sollte niemals wiederverwendet werden.

Ein weisses Licht bedeutet immer, dass das Gerät bestimmte Vorgänge wie Laden oder Zurücksetzen durchführt bzw. dass es einsatzbereit, vollständig geladen usw. ist.
Ein rot blinkendes Licht kann in folgenden Fällen auftreten:
Nur die unterste LED des Pocket Chargers: Das Gerät wird ausserhalb der empfohlenen Betriebstemperatur (0 °C bis 50 °C) verwendet. -> Warten Sie, bis sich das Gerät innerhalb des zulässigen Temperaturbereichs befindet.
Leuchtanzeige für den Status des Holders: Funktionsstörung des Holders -> Setzen Sie Ihr IQOS bitte zurück.
Immer noch kein Glück? Wenden Sie sich bitte an den Kundenservice:
Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an unseren Kundenservice:
Telefonisch: 0800 050 000
Über E‑Mail: [email protected]
Weitere Kommunikationskanäle: facebook.com/iqos.ch

IQOS 3:

1. Drücken Sie die Taste des Pocket Chargers 1 Sekunde lang (kurzes Drücken)
2. Die Ladestandsanzeige leuchtet auf und gibt den Ladestand an

IQOS 3 MULTI - Der Akkuladestatus lässt sich ganz einfach folgendermassen überprüfen: 

1. Drücken Sie kurz auf die Taste des IQOS 3 MULTI (1 Sekunde).
2. Die Akkustatus-LEDs leuchten auf und zeigen den Akkuladestatus an:
4 LEDs = Akku über 75 % geladen
1 LED = Akkuladung gering. Das Gerät muss aufgeladen werden.

Um den Akkuladestatus Ihres IQOS 3 DUO Pocket Charger zu überprüfen, drücken Sie einmal kurz auf die Taste am Pocket Charger.

Die Status-LEDs am Pocket Charger leuchtet für 3 Sekunden auf und zeigen den Akkuladestatus an:
4 LEDs = Akku über 75 % geladen
1 LED = Akkuladung gering. Das Gerät muss aufgeladen werden.

Wir empfehlen, das IQOS™ einmal täglich zu reinigen, um ein optimales Geschmackserlebnis aufrechtzuerhalten. Bei Bedarf kann es aber auch häufiger gereinigt werden.
Eine regelmässige Durchführung erleichtert die Reinigung des IQOS™.
Verwenden Sie bitte nur Original IQOS™ Reinigungsbürsten zur Reinigung Ihres IQOS™.

Klopfen Sie sanft mit der IQOS™ Reinigungsbürste gegen eine feste Oberfläche und wischen Sie sie mit einem trockenen Tuch ab, um Tabakreste von der Bürste zu entfernen.
Die Reinigungsbürste darf nicht mit Wasser gesäubert werden, da sonst die elektronischen Komponenten des IQOS™ Holder mit Feuchtigkeit in Kontakt geraten könnten.

Ja. Sie bekommen von uns weiterhin vollen Support, wenn Sie noch ein IQOS 3 besitzen und Fragen haben oder Unterstützung brauchen. Kontaktieren Sie uns dafür einfach unter 0800 050 000 oder besuchen Sie iqos.com.​ Zubehör für das IQOS 3 sind noch erhältlich – solange der Vorrat reicht.​

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Registrierungsseite der IQOS Webseite aufzurufen: per NFC oder per QR-Code.
1. Registrierung per NFC-Tap:
• Berühren Sie mit Ihrem Smartphone die Abdecköffnung Ihres IQOS Geräts, um die Web-Schnittstelle auf Ihrem Smartphone zu öffnen.
• Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, um sich zu registrieren. Tipp: Die Seriennummer Ihres Geräts wird automatisch eingetragen! 
2. Registrierung per QR-Code: 
• Scannen Sie den QR-Code auf der Verpackung Ihres IQOS Geräts (er befindet sich auf der Hülle, in der Sie die Bedienungsanleitung finden), um die Web-Schnittstelle auf Ihrem Smartphone zu öffnen.
• Machen Sie ein Bild vom Etikett an der Verpackung, um die Seriennummer Ihres IQOS Geräts zu erfassen.
• Die Seriennummer Ihres Geräts wird automatisch eingetragen.  Falls das nicht funktioniert, machen Sie bitte ein Bild vom Etikett an der äusseren Verpackung, um die Seriennummer Ihres IQOS Geräts zu erfassen.
• Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, um Ihr Gerät zu registrieren.

Wenn Ihr Smartphone mit einem NFC-Chip ausgestattet ist, müssen Sie die Funktion nur noch im Einstellungsmenü Ihres Smartphones aktivieren.
Die beiden Geräte verbinden sich dann automatisch, sobald sie sich in unmittelbarer Nähe zueinander befinden (weniger als 4 cm Abstand), und die IQOS Webseite öffnet sich auf deinem Smartphone. Super einfach, oder?