Feb 4, 2025

Blinkt Ihr IQOS ILUMA gelb oder orange?

Ihr Gerät muss aufgeladen werden

1. Sorgen Sie für die optimale Aufladung Ihres Geräts:
   • Verwenden Sie das offizielle Netzteil und das offizielle Kabel. Andere nicht offizielle Zubehörteile können den Ladevorgang abbrechen.
   • Vermeiden Sie das Aufladen mit einem Laptop: Dies kann die zum Laden erforderliche Zeit verlängern.
2. Schliessen Sie Ihr Gerät mit dem vom Hersteller autorisierten Netzteil und Kabel an eine Steckdose an.
   • Eine Ladezeit von 15 Minuten sollte ausreichen, damit das gelbe Licht in ein weisses Blinklicht übergeht.
   • Der Ladezustand wird beim Laden des Geräts durch den Leuchtstreifen oberhalb der Taste angezeigt.
   • Beim Laden wird die erste Leuchtdiode weiss blinken, bis eine Ladung von 25 % erreicht wurde. Zu diesem Zeitpunkt leuchtet die erste Leuchtdiode durchgehend und die zweite Leuchtdiode beginnt, weiss zu blinken, bis 50 % Ladung erreicht wurde und sie ebenfalls durchgehend weiss leuchtet. Das gleiche Muster wird fortgesetzt, bis das Gerät vollständig aufgeladen ist. Bis zur vollständigen Aufladung dauert es ca. 90 Minuten.
   • Wenn es vollständig aufgeladen ist, leuchten bei kurzem Tastendruck vier weisse Leuchtdioden durchgehend auf.

Lädt Ihr Gerät nach diesen Schritten? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Ihr Gerät benötigt möglicherweise eine Zurücksetzung

Wenn das Gerät jetzt funktioniert, ist das Problem gelöst. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Lassen Sie uns eine ZURÜCKSETZUNG durchführen:

1. Drücken und halten Sie die ON/OFF-Taste am Gerät 10 Sekunden lang gedrückt, bis die Statusleuchten erlöschen.
   • Bitte beachten Sie: Wenn Ihr IQOS ILUMA zum Zeitpunkt der ZURÜCKSETZUNG ausgeschaltet ist, schaltet sich das Gerät beim Drücken der Taste nach den ersten 4 Sekunden ein: Die Leuchtdioden gehen wieder an und das Gerät vibriert. Um die ZURÜCKSETZUNG korrekt durchzuführen, ist es wichtig, die Taste 10 Sekunden lang gedrückt zu halten.
2. Die ZURÜCKSETZUNG ist bestätigt, wenn die Statusleuchten sich wieder einschalten und das Gerät vibriert.

Wenn das Gerät jetzt funktioniert, ist das Problem gelöst. Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

IQOS ILUMA Holder

Ihr Holder muss aufgeladen werden

Lassen Sie uns Ihren Holder aufladen:

1. Setzen Sie den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde.
2. Vergewissern Sie sich, dass der Pocket Charger eingeschaltet ist, indem Sie kurz auf die EIN/AUS-Taste drücken.
   • Wenn an Ihrem Pocket Charger keine Leuchtdioden zu sehen sind, drücken Sie die Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang, um Ihr Gerät einzuschalten. Denken Sie daran, dass die gleiche Aktion auch für das AUSSCHALTEN gilt. Wenn der Pocket Charger auf AUS steht, geht auch der Holder AUS.
   • Wenn Ihr Pocket Charger bereits eingeschaltet ist, leuchtet ein weisses Leuchtband auf, das den Ladezustand Ihres Pocket Charger anzeigt.
   • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Pocket Charger ausreichend geladen ist, um den Holder vollständig aufzuladen.
3. Sorgen Sie für die optimale Aufladung Ihres Geräts.
   • Verwenden Sie das offizielle IQOS Netzteil und das offizielle Kabel. Andere nicht offizielle Zubehörteile können den Ladevorgang abbrechen.
   • Verzichten Sie auf das Aufladen mit einem Laptop. Dadurch kann der Ladevorgang ebenfalls unterbrochen werden.
   • Prüfen und entfernen Sie erforderlichenfalls Tabakrückstände oder Staub, die die Kontakte zwischen Holder und Pocket Charger beeinträchtigen könnten.
4. Lassen Sie den Holder etwa 5 Minuten lang aufladen oder bis die erste Leuchtdiode des Holder am Pocket Charger weiss leuchtet.

Hat Ihr Holder nach diesen Schritten begonnen, sich aufzuladen? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Lassen Sie uns Ihren Pocket Charger diagnostizieren!

Um die Diagnose fortzusetzen, fahren Sie bitte mit den Anleitungen zur Pocket-Charger-Fehlerbehebung fort.

IQOS ILUMA PRIME Holder

Ihr Holder muss aufgeladen werden

Lassen Sie uns Ihren Holder aufladen:

1. Setzen Sie den Holder wieder in den Pocket Charger ein. Stellen Sie sicher, dass er korrekt eingesetzt wurde.
2. Vergewissern Sie sich, dass der Pocket Charger eingeschaltet ist, indem Sie kurz auf die EIN/AUS-Taste drücken.
   • Wenn an Ihrem Pocket Charger keine Leuchtdioden zu sehen sind, drücken Sie die Taste des Pocket Chargers 4 Sekunden lang, um Ihr Gerät einzuschalten. Denken Sie daran, dass die gleiche Aktion auch für das AUSSCHALTEN gilt. Wenn der Pocket Charger auf AUS steht, geht auch der Holder AUS.
   • Wenn Ihr Pocket Charger bereits eingeschaltet ist, leuchtet ein weisses Leuchtband auf, das den Ladezustand Ihres Pocket Charger anzeigt.
   • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Pocket Charger ausreichend geladen ist, um den Holder vollständig aufzuladen.
3. Sorgen Sie für die optimale Aufladung Ihres Geräts.
   • Verwenden Sie das offizielle IQOS Netzteil und das offizielle Kabel. Andere nicht offizielle Zubehörteile können den Ladevorgang abbrechen.
   • Verzichten Sie auf das Aufladen mit einem Laptop. Dadurch kann der Ladevorgang ebenfalls unterbrochen werden.
   • Prüfen und entfernen Sie erforderlichenfalls Tabakrückstände oder Staub, die die Kontakte zwischen Holder und Pocket Charger beeinträchtigen könnten.
4. Lassen Sie den Holder etwa 5 Minuten lang aufladen oder bis die erste Leuchtdiode des Holder am Pocket Charger weiss leuchtet.

Hat Ihr Holder nach diesen Schritten begonnen, sich aufzuladen? Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt unten fort.

Wenn Ihr Gerät berechtigt ist, werden wir eine Ersatzbestellung für Sie aufgeben!

Wenn das Problem gelöst ist

Glückwunsch! Wir freuen uns, dass Sie IQOS weiterhin nutzen können. Wenn Sie weiteren Support für Ihr Gerät benötigen, können Sie auch unsere FAQ besuchen. Wir führen häufig neue Produkte und neues Zubehör ein. Sehen Sie sich die Neuheiten in unserem Online-Store oder in eine unserer Verkaufsstellen an.